4 Praktik Terbaik Media Sosial untuk Merek eCommerce

Jika Anda ingin menarik perhatian calon pelanggan, tidak diragukan lagi bahwa menggunakan media sosial untuk eCommerce adalah caranya. Rata- rata orang dewasa menghabiskan hampir dua setengah jam di media sosial setiap hari .

Perincian penggunaan untuk platform teratas rata-rata sekitar satu jam di Facebook, 40 menit di YouTube, dan 53 menit di Instagram. Dan itu hanya rata-rata–itu berarti banyak pengguna yang login lebih lama!

Perhatian tingkat tinggi ini menghadirkan banyak peluang untuk memamerkan produk Anda di depan audiens yang sangat tertarik untuk membeli. Baik Anda baru memulai atau perlu meningkatkan permainan media sosial yang ada, berikut adalah empat strategi pemasaran media sosial untuk merek yang menjual produk secara online.

1. Kenali Platform Anda

Tidak ada dua platform media sosial yang sama, dan konten yang berkinerja baik di satu platform mungkin gagal total di yang lain. Itulah mengapa aturan pertama media sosial untuk eCommerce adalah mengetahui platform Anda.

YouTube adalah platform paling populer dalam hal jumlah, digunakan oleh 73% dari semua orang dewasa AS. Ini digunakan secara luas oleh hampir setiap kelompok umur, kecuali mereka yang berusia 65 tahun ke atas di mana angka penggunaannya menurun secara signifikan. YouTube tampaknya menjadi platform terbaik untuk konten video berdurasi panjang, meskipun video di bawah dua menit menerima keterlibatan paling banyak.

Tepat di belakang popularitas YouTube adalah Facebook. Ini juga digunakan secara luas di semua demografi, tetapi paling meluas di antara mereka yang berusia 18 hingga 49 tahun. Meskipun pembaruan status dan foto cenderung mengisi umpan berita, posting dengan video secara konsisten mengungguli semua jenis konten lain di Facebook dalam hal keterlibatan.

Instagram condong lebih muda dari Facebook dan YouTube, paling populer di kalangan orang di bawah 30 tahun. Visual berkualitas tinggi adalah suatu keharusan pada platform gambar-sentris. Jika Anda ingin menjangkau pembeli yang lebih muda, seperti remaja dan 20-an, kehadiran di Snapchat adalah ide yang bagus, sementara Pinterest adalah platform tujuan untuk konsumen wanita.

Mengapa kita menyemburkan semua data demografis ini? Karena ketika merencanakan strategi pemasaran media sosial Anda, Anda perlu memutuskan di mana mengalokasikan sumber daya. Untuk sebagian besar merek, tidak layak atau strategis untuk mencoba dan mendominasi di semua platform media sosial. Alih-alih, lebih efektif untuk mempersempit upaya Anda untuk menarik perhatian pada satu atau dua platform di mana audiens target Anda kemungkinan besar akan menghabiskan waktu.

Bahkan merek besar pun mengambil pendekatan ini. Raksasa makanan cepat saji Wendy's terkenal dengan umpan Twitternya yang pedas , sementara pengecer peralatan rumah tangga online Wayfair unggul dalam memenangkan pembeli di Instagram . Gunakan data untuk memilih platform teratas yang paling masuk akal untuk merek Anda dan fokus pada pembuatan konten yang sangat baik untuk mereka.

2. Kenali Audiens Anda

Sekarang setelah Anda mempersempit di mana audiens target Anda menghabiskan waktu di media sosial, Anda perlu menganalisis jenis konten apa yang paling mungkin mereka nikmati, tanggapi, dan libatkan.

Seorang pria lajang berusia 24 tahun yang tinggal di Manhattan tidak akan menyukai jenis posting Facebook yang sama dengan ibu dua anak berusia 45 tahun yang tinggal di Midwest. Itu contoh ekstrim, tentu saja, tetapi menggambarkan bagaimana perbedaan karakteristik audiens harus menginformasikan konten yang Anda buat.

Bahkan sebelum Anda mulai menulis salinan posting atau mengambil gambar untuk kampanye media sosial, buat persona pembeli , terkadang disebut avatar pelanggan. Persona pembeli adalah identitas fiktif yang terdiri dari karakteristik utama yang menentukan pembeli ideal Anda.
Ini harus mencakup informasi demografis dasar seperti usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, pendidikan, dan lokasi, serta wawasan pembelian seperti titik kesulitan utama dan hambatan untuk membeli. Itu juga harus spesifik tentang jenis konten yang mereka sukai. Apakah mereka lebih suka nada yang ringan atau serius? Apakah mereka cenderung terlibat dengan kampanye media sosial interaktif seperti kontes , atau apakah mereka lebih suka konten informasi yang dapat dikonsumsi tanpa mengambil tindakan?

Terakhir, pertimbangkan hari dan waktu ketika persona pembeli Anda kemungkinan besar akan melihat dan terlibat dengan postingan Anda. Ini akan bervariasi berdasarkan audiens Anda dan platform itu sendiri. Lihat panduan terperinci kami tentang hari dan waktu terbaik untuk memposting di media sosial untuk eCommerce di sini .

Menciptakan persona pembeli akan membantu Anda melihat target pelanggan Anda – dan pada gilirannya, audiens media sosial yang Anda tuju – dengan jelas di mata pikiran Anda. Gunakan wawasan ini untuk memandu setiap konten yang Anda buat.

3. Permudah Pembeliannya

Kami sering menyarankan klien untuk mendekati media sosial bukan sebagai saluran penjualan utama, tetapi sebagai batu loncatan yang berguna dalam perjalanan pembeli. Dengan kata lain, ini bukan tempat untuk bahasa penjualan yang agresif atau konten yang terlalu mempromosikan diri sendiri. Itu akan dengan cepat mematikan pengikut. Sebaliknya, ini adalah tempat untuk memberikan informasi yang berguna dan konten pembangunan merek yang akan membantu memandu pembeli lebih jauh ke saluran penjualan.

Namun, Anda harus membuatnya semudah dan semudah mungkin untuk menyelesaikan penjualan dari media sosial jika pengikut Anda memutuskan bahwa mereka siap untuk membeli. Ada beberapa fitur khusus platform yang dapat Anda gunakan untuk memudahkan belanja media sosial, termasuk:

• Penandaan produk di Facebook
• Postingan yang dapat dibeli di Instagram
• Pin kaya produk di Pinterest
• Kartu dan layar akhir di YouTube

Jangan membuat pengikut melacak situs web Anda dan menghabiskan waktu mencari produk yang mereka sukai. Mereka tidak akan melakukannya. Alih-alih, gunakan fitur ini untuk mengaktifkan klik-tayang tanpa batas dari posting media sosial Anda ke checkout untuk mendorong penjualan dengan kampanye media sosial Anda.

4. Alokasikan Anggaran

Ruang media sosial menjadi lebih ramai di antara merek-merek yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan, terutama di Facebook, sehingga jangkauan organik menurun dari tahun ke tahun. Meskipun itu bukan keharusan, mengalokasikan anggaran untuk meningkatkan jangkauan kampanye media sosial Anda akan membantu mereka melangkah lebih jauh.

Jika anggaran Anda terbatas, mulailah dari yang kecil dengan mengalokasikan dana untuk posting yang sudah berkinerja baik secara organik; ini cenderung melakukan lebih baik dengan anggaran di belakang mereka. Pastikan untuk mengawasi kinerja kampanye Anda dan tindakan yang dihasilkan pengguna di situs web Anda, yang akan membantu Anda menentukan di mana uang Anda paling baik dihabiskan di media sosial.

Sederhanakan Media Sosial untuk eCommerce dengan Springbot

Sangat mudah untuk menerapkan strategi pemasaran media sosial di atas dengan Springbot. Springbot menyederhanakan manajemen media sosial dengan seperangkat alat yang mudah digunakan seperti kalender sosial untuk menjadwalkan posting, toko Instagram interaktif, dan tautan yang dapat dilacak untuk membantu Anda menganalisis efektivitas setiap platform. Semua itu mudah diakses melalui hub sosial yang nyaman dan mobile-friendly.

Lihat bagaimana menggunakan media sosial untuk eCommerce dapat membantu Anda mengembangkan merek, membangun hubungan dengan calon pelanggan, dan bahkan mendorong lebih banyak penjualan. Mulailah sekarang dengan menjadwalkan demo Springbot gratis Anda .