Panduan, Template & Contoh Skrip Panggilan Dingin B2B

Panggilan dingin adalah bagian yang menantang dan sering membuat frustrasi dalam proses penjualan—tanyakan saja pada profesional penjualan mana pun! Jika dilakukan dengan salah, panggilan dingin dapat berubah menjadi pemborosan waktu dan sumber daya. Tetapi ketika dilakukan dengan benar, itu meningkatkan peluang untuk berhasil pindah ke langkah berikutnya dan akhirnya menutup kesepakatan.

Untuk meminimalkan hasil negatif dari panggilan dingin, sangat penting untuk memiliki strategi sebelum memulai panggilan apa pun. Inti dari strategi ini adalah skrip panggilan dingin B2B yang dipikirkan dengan matang.

Jika perwakilan pengembangan penjualan (SDR) Anda berjuang dengan panggilan dingin mereka, artikel ini akan memandu Anda dalam membuat templat skrip yang akan meningkatkan tingkat konversi panggilan dingin B2B Anda.

Apa itu Panggilan Dingin B2B?

Panggilan dingin adalah strategi penjualan yang digunakan oleh bisnis untuk menjalin kontak dengan calon klien yang tidak memiliki pengetahuan sebelumnya tentang perusahaan. Ini adalah alat yang efektif untuk memperkenalkan produk dan layanan Anda dan menghasilkan peluang bisnis baru.

Anda dapat mengatakan bahwa panggilan dingin adalah seni yang sulit untuk dikuasai. Tidak setiap tenaga penjualan secara alami akan berhasil dalam panggilan dingin, tetapi itu tidak berarti itu adalah hal yang mustahil untuk dicapai.

Sekitar 55% perusahaan B2B dengan pertumbuhan tinggi masih menggunakan panggilan dingin sebagai salah satu strategi penjualan dan pemasaran mereka. Ini menunjukkan bahwa panggilan dingin efektif jika Anda tahu cara melakukannya dengan benar.

Ini seperti permainan catur. Anda tidak memiliki banyak gerakan, jadi Anda melakukan apa yang Anda bisa dengan sedikit informasi yang Anda miliki. Ini soal mengetahui pertanyaan apa yang harus diajukan, bagaimana menyampaikan promosi penjualan, dan bagaimana mengontrol alur percakapan.

Perusahaan yang menggunakan panggilan dingin sebagai strategi dengan menggunakan power dialer seperti MyPhoner dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari skrip yang dibuat dengan baik yang dirancang untuk mendorong orang di ujung telepon untuk menyetujui rapat atau bahkan menutup kesepakatan.

Anatomi Skrip Panggilan Dingin B2B

Skrip panggilan dingin B2B membantu memandu alur percakapan sedemikian rupa sehingga calon klien akan tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Ini berfungsi sebagai template yang dapat Anda modifikasi seperlunya, tergantung pada bagaimana prospek merespons promosi Anda.

Skrip panggilan dingin sama sekali bukan aturan yang keras dan cepat. Ini adalah kerangka kerja yang fleksibel yang dapat digunakan dengan cara yang kreatif dan disesuaikan dengan posisi orang yang Anda ajak bicara. Hal terakhir yang ingin didengar prospek adalah perwakilan penjualan membaca skrip seperti robot.

Bacaan Terkait: 5 Tips Cara Melakukan Cold Call B2B

1. Spiel Pembukaan

Untuk B2B, panggilan Anda kemungkinan besar akan diambil oleh asisten atau sekretaris, yang akan menyaring panggilan tersebut sebelum menghubungkan Anda dengan eksekutif tingkat senior.

Sekretaris kemungkinan akan menanyakan tujuan panggilan Anda. Anda harus percaya diri dalam menjawab pertanyaan untuk memberikan kesan bahwa Anda adalah rekan setingkat manajemen dengan otoritas pengambilan keputusan yang setara.

Jawaban bisa berupa:

“Usaha bisnis.”

“Perangkat lunak baru.”

“Mencari klien baru.”

Setelah Anda terhubung dengan pembuat keputusan, Anda sekarang harus meningkatkan dan membangun hubungan. Jika Anda telah melakukan riset tentang perusahaan dan prospeknya, Anda dapat menemukan cara untuk mencairkan suasana.

Dalam contoh ini, John menemukan pembuka percakapan yang bagus yang akan menjaga perhatian calon pelanggan:

“Halo, Gary, ini John dari Perusahaan X. Bagaimana kabarmu hari ini?

[menunggu jawaban]

Itu keren. Saya akan singkat karena saya tahu Anda sibuk. Saya kebetulan melihat posting Anda di LinkedIn tentang e-commerce B2B dan saya setuju dengan semua poin Anda. Apakah Anda punya waktu sebentar untuk saya jelaskan tujuan panggilan saya?

Prospek kemungkinan akan mengatakan "ya" karena John dapat menautkan sifat panggilan ke postingan prospek di LinkedIn. John menggelitik keingintahuan calon pelanggan dan membuka kesempatan untuk mempresentasikan promosi penjualan.

Skenario Anda mungkin berbeda, tetapi intinya adalah Anda dapat menggunakan template dan memodifikasi pidato pembuka berdasarkan informasi yang Anda miliki tentang prospek dan perusahaan.

Bacaan Terkait; 7 tips untuk Cold Call di tahun 2022

2. Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah seni meyakinkan prospek untuk merespons ajakan Anda untuk bertindak dengan baik.

Itu dibangun di atas komunikasi dengan prospek, memanfaatkan kebutuhan mereka, dan menekankan kekuatan perusahaan Anda untuk menawarkan mereka alasan kuat untuk membeli produk atau layanan Anda. Dalam panggilan dingin, itu juga bisa berarti menyetujui pertemuan untuk diskusi lebih lanjut.

Pitch Anda harus persuasif, menarik, dan ringkas untuk mengurangi risiko kehilangan prospek.

Setelah pidato pembukaan John, promosi penjualan harus mencakup masalah atau masalah prospek, solusi perusahaan Anda untuk masalah tersebut, dan manfaat yang dapat diperoleh dari menggunakan produk atau layanan Anda.

“Kami tahu semua kesulitan yang dialami perusahaan seperti Anda. Solusi e-commerce B2B kami dapat membantu merampingkan dan mengotomatiskan alur kerja untuk meningkatkan operasi Anda.”

Pada titik ini, prospek Anda kemungkinan besar akan mendengarkan dan ingin tahu lebih banyak. Tetapi ini juga merupakan waktu terbaik untuk mengajukan pertanyaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang prospek Anda.

3. Pertanyaan

Mengajukan pertanyaan terbuka adalah cara yang efektif untuk menjaga percakapan tetap berjalan. Anda harus menyusun pertanyaan Anda sedemikian rupa sehingga prospek Anda terdorong untuk berbicara tentang masalah yang mereka hadapi. Sebuah studi menunjukkan bahwa 69% pembeli potensial ingin kebutuhan mereka didengar.

Pertanyaan Anda harus berhubungan dengan solusi yang dapat diberikan oleh produk atau layanan Anda.

“Seperti apa platform e-commerce Anda saat ini?”

“Masalah seperti apa yang Anda alami sehubungan dengan pengalaman pengguna?”

“Bagaimana Anda mengintegrasikan berbagai aplikasi ke dalam platform e-niaga Anda?”

Pertanyaan Anda harus menyelidik tetapi tidak mengganggu. Mereka harus berputar di sekitar poin rasa sakit dan kebutuhan prospek.

Keterampilan mendengarkan Anda memainkan peran penting dalam percakapan. Anda harus dapat mengambil detail penting yang akan membantu memperkuat nada Anda. Semakin banyak informasi yang Anda dapatkan, semakin baik Anda dapat memposisikan produk Anda sebagai solusi terbaik.

4. Penutup

Waktu adalah kunci dalam penutupan. Ketika Anda telah memberikan solusi yang jelas untuk setiap masalah yang muncul dan prospek menunjukkan minat pada promosi Anda. Saatnya untuk menutup.

“Dengar, Gar. Perangkat lunak kami memiliki banyak fitur yang perlu Anda lihat dalam tindakan. Apakah Anda tersedia akhir minggu ini sehingga saya dapat menunjukkan kepada Anda cara kerja perangkat lunak kami?”

Jika prospek Anda menjawab ya , maka selamat! Anda telah berhasil menutup panggilan dengan membuat janji.

“Terima kasih telah mengizinkan saya memperkenalkan produk kami kepada Anda. Saya menantikan untuk melihat Anda di [masukkan waktu dan tanggal] untuk demo langsung.”

Namun, prospek juga dapat menjawab dengan:

"Kirimkan saya informasi lebih lanjut dan saya akan melihatnya."

Ini bukan sikat langsung, jadi Anda masih bisa membalikkan keadaan.

Anda dapat merespons dengan:

“Demo tidak akan memakan waktu lebih dari 15 menit. Setiap pertanyaan yang Anda miliki, saya dapat segera menjawabnya saat saya menunjukkan kepada Anda fitur-fitur platform ini.”

Tetapi Anda perlu menggunakan penilaian Anda. Jika prospek mengatakan dia sibuk, jangan memaksa. Katakan ini sebagai gantinya:

“Saya akan dengan senang hati mengirimkan profil perusahaan dan lembar data produk kami. Informasi apa lagi yang Anda cari?”

Jawaban atas pertanyaan ini akan memberi petunjuk kepada Anda tentang masalah, masalah, atau kekhawatiran yang dimiliki calon pelanggan, yang dapat Anda tangani baik melalui telepon atau melalui info yang akan Anda kirimkan melalui email. Jangan lupa untuk menindaklanjuti.

Bacaan Terkait; Cara mengonversi klien menggunakan templat email dingin

Tips Membuat Skrip Panggilan Dingin B2B untuk Meningkatkan Peluang Sukses Anda

1. Bangun keakraban dengan membuat skrip yang sangat dipersonalisasi. Gunakan LinkedIn, Facebook, dan platform media sosial lainnya untuk menemukan informasi tentang prospek Anda dan gunakan untuk keuntungan Anda.

2. Ajukan pertanyaan-pertanyaan utama yang akan mengungkapkan titik kesulitan prospek. Anda dapat menggunakan ini untuk memperkuat proposisi nilai Anda.

3. Gunakan kata-kata kolaboratif . Menggunakan "kami" alih-alih "saya" memiliki dampak positif pada panggilan dingin.

4. Jangan gunakan kalimat, "Apakah saya menangkap Anda pada waktu yang buruk." Sangat mudah bagi calon pelanggan untuk menolak Anda dengan pertanyaan yang salah.

5. Gunakan skrip panggilan dingin B2B sebagai panduan, bukan aturan. Anda harus memiliki ruang untuk memodifikasi dan mempersonalisasi skrip Anda berdasarkan alur percakapan.

6. Gunakan nada santai dan ramah. Menyuntikkan dosis humor yang sehat tidak ada salahnya. Ini dapat membantu memecahkan kebekuan dan membuat prospek Anda lebih nyaman.

7. Sesuaikan promosi penjualan Anda untuk memenuhi kebutuhan prospek Anda. Ini memberi kesan bahwa Anda memahami masalah mereka dan Anda memiliki solusi.

Dengan menyusun skrip panggilan dingin B2B yang efektif, Anda dapat melakukan percakapan dengan prospek Anda yang akan membantu Anda tetap menjadi yang terdepan dan meningkatkan kredibilitas perusahaan Anda sebagai pakar di industri ini. Panggilan dingin yang ditargetkan dapat membantu menghasilkan prospek baru dan membangun hubungan pelanggan baru.