B2B 冷呼叫脚本指南、模板和示例

推销电话是销售过程中具有挑战性且经常令人沮丧的部分——只要问问任何销售专业人士！ 如果做错了，打电话可能会浪费时间和资源。 但如果做得好，它会增加成功进入下一步并最终完成交易的机会。

为了最大限度地减少陌生电话的负面结果，在发起任何电话之前制定策略至关重要。 该策略的核心是经过深思熟虑的 B2B 冷调用脚本。

如果您的销售开发代表 (SDR) 正在为他们的冷呼叫而苦苦挣扎，本文将指导您创建脚本模板，以提高您的 B2B 冷呼叫转换率。

什么是 B2B 冷拨电话？

电话推销是企业用来与事先不了解公司的潜在客户建立联系的一种销售策略。 它是介绍您的产品和服务并创造新商机的有效工具。

你可以说冷呼唤是一门很难掌握的艺术。 并非每个销售代表都会自然而然地在电话拜访中取得成功，但这并不意味着这是不可能实现的壮举。

大约 55% 的高增长 B2B 公司仍将电话推销作为其销售和营销策略之一。 这表明，如果您知道如何正确地进行冷呼叫，则呼叫是有效的。

这就像一盘国际象棋。 你没有很多动作，所以你可以用你所拥有的少量信息做你可以做的事情。 这是一个知道要问什么问题、如何进行推销以及如何控制对话流程的问题。

通过使用像 MyPhoner 这样的强力拨号器将冷呼叫作为一种策略的公司可以从精心设计的脚本中受益匪浅，该脚本旨在鼓励电话另一端的人同意开会甚至达成交易。

B2B 冷调用脚本剖析

B2B 冷呼叫脚本有助于引导对话流程，使潜在客户对您提供的内容感兴趣。 它作为一个模板，您可以根据需要进行修改，具体取决于潜在客户对您的推销的反应。

冷电话脚本绝不是硬性规定。 这是一个灵活的框架，可以以创造性的方式使用，并根据您正在与之交谈的人的位置量身定制。 潜在客户最不想听到的就是销售代表像机器人一样阅读剧本。

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1.开场白

对于 B2B，您的电话很可能由助理或秘书接听，他们会在将您连接到高级管理人员之前筛选电话。

秘书可能会问你打电话的目的。 你应该自信地回答这个问题，给人的印象是你是一个具有同等决策权的管理级同行。

答案可以是：

“创业。”

“新软件。”

“寻找新客户。”

一旦你与决策者建立联系，你现在必须加强并建立融洽的关系。 如果您已经对公司和潜在客户进行了研究，您可以找到打破僵局的方法。

在这个例子中，John 找到了一个很好的对话启动器，可以吸引潜在客户的注意力：

“你好，加里，我是 X 公司的约翰。你今天好吗？

[等待答复]

那太棒了。 我会很简短，因为我知道你很忙。 我偶然在 LinkedIn 上看到了你关于 B2B 电子商务的帖子，我同意你的所有观点。 你有时间让我解释我打电话的目的吗？

潜在客户可能会说“是”，因为约翰能够将电话的性质与潜在客户在 LinkedIn 上的帖子联系起来。 约翰激起了潜在客户的好奇心，并打开了一个展示推销的机会。

您的情况可能会有所不同，但重点是您可以使用模板并根据您掌握的有关潜在客户和公司的信息来修改开场白。

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2. 销售宣传

推销是说服潜在客户积极响应您的号召性用语的艺术。

它建立在与潜在客户沟通、利用他们的需求以及强调您公司的优势为他们提供购买您的产品或服务的令人信服的理由之上。 在陌生电话中，这也可能意味着同意开会进一步讨论。

您的宣传必须具有说服力、引人入胜且简洁明了，以降低失去潜在客户的风险。

在约翰的开场演讲之后，销售宣传必须包括潜在客户的痛点或问题、贵公司对问题的解决方案以及使用您的产品或服务可以获得的好处。

“我们知道像你们这样的公司正在经历的所有困难。 我们的 B2B 电子商务解决方案可以帮助简化和自动化工作流程，从而改善您的运营。”

在这一点上，您的潜在客户可能已经全神贯注并想了解更多。 但这也是提出问题以进一步了解您的潜在客户的最佳时机。

3.问题

提出开放式问题是保持对话进行的有效方法。 你必须以这样一种方式来设计你的问题，让你的潜在客户不得不谈论他们正在努力解决的问题。 一项研究表明，69% 的潜在买家希望听到他们的需求。

您的问题应该与您的产品或服务可以提供的解决方案有关。

“你们的电商平台现在是什么样子的？”

“你在用户体验方面遇到了什么样的问题？”

“您如何将各种应用程序集成到您的电子商务平台中？”

你的问题必须是探索性的，但不是侵入性的。 他们应该围绕痛点和潜在客户的需求展开。

您的听力技巧在对话中起着至关重要的作用。 你必须能够掌握有助于加强你的音调的重要细节。 您获得的信息越多，您就越能将您的产品定位为最佳解决方案。

4.结束

时机是关闭的关键。 当您为提出的每个痛点提供了明确的解决方案并且潜在客户对您的推销表现出兴趣时。 是时候关闭了。

“听着，加里。 我们的软件具有许多您需要在实际操作中看到的功能。 你这周晚些时候有空，我可以向你展示我们的软件是如何工作的吗？”

如果您的潜在客户回答是，那么恭喜！ 您已通过设置约会成功结束通话。

“感谢您让我向您介绍我们的产品。 我期待在现场演示的 [插入时间和日期] 上见到你。”

但是，潜在客户也可以回答：

“给我更多信息，我会看看。”

这不是彻底的刷掉，所以你仍然可以扭转局面。

您可以回复：

“演示不会超过 15 分钟。 您有任何问题，我都会在向您展示平台功能时立即回答。”

但是你需要运用你的判断力。 如果潜在客户说他很忙，不要勉强。 改为这样说：

“我很乐意发送我们的公司简介和产品数据表。 你还要找什么资料？”

这个问题的答案将提示您潜在客户遇到的问题、问题或疑虑，您可以通过电话或通过电子邮件发送的信息来解决这些问题。 不要忘记跟进。

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创建 B2B 冷调用脚本以增加成功机会的提示

1.通过创建超个性化脚本来建立熟悉度。 使用 LinkedIn、Facebook 和其他社交媒体平台查找有关您的潜在客户的信息并将其用于您的优势。

2.提出能够揭示潜在客户痛点的引导性问题。 您可以使用它来加强您的价值主张。

3.使用协作词。 使用“我们”而不是“我”对陌生电话有积极影响。

4.不要使用“我在糟糕的时候抓住你”这句话。 潜在客户很容易用错误的问题拒绝你。

5.使用 B2B 冷调用脚本作为指导，而不是规则。 您应该有空间根据对话流程修改和个性化您的脚本。

6.使用轻松友好的语气。 注入健康剂量的幽默不会受到伤害。 它可以帮助打破僵局，让您的潜在客户更放心。

7.定制你的推销方式以满足潜在客户的需求。 这给人的印象是您了解他们的问题并且您有解决方案。

通过制定有效的 B2B 电话推销脚本，您可以与潜在客户进行对话，这将帮助您保持领先地位并提高您公司作为行业专家的信誉。 有针对性的冷电话可以帮助产生新的潜在客户并建立新的客户关系。