B2B 冷呼叫腳本指南、模板和示例

推銷電話是銷售過程中具有挑戰性且經常令人沮喪的部分——只要問問任何銷售專業人士！ 如果做錯了，打電話可能會浪費時間和資源。 但如果做得好，它會增加成功進入下一步並最終完成交易的機會。

為了最大限度地減少陌生電話的負面結果，在發起任何電話之前製定策略至關重要。 該策略的核心是經過深思熟慮的 B2B 冷調用腳本。

如果您的銷售開發代表 (SDR) 正在為他們的冷呼叫而苦苦掙扎，本文將指導您創建腳本模板，以提高您的 B2B 冷呼叫轉換率。

什麼是 B2B 冷撥電話？

電話推銷是企業用來與事先不了解公司的潛在客戶建立聯繫的一種銷售策略。 它是介紹您的產品和服務並創造新商機的有效工具。

你可以說冷呼喚是一門很難掌握的藝術。 並非每個銷售代表都會自然而然地在電話拜訪中取得成功，但這並不意味著這是不可能實現的壯舉。

大約 55% 的高增長 B2B 公司仍將電話推銷作為其銷售和營銷策略之一。 這表明，如果您知道如何正確地進行冷呼叫，則呼叫是有效的。

這就像一盤國際象棋。 你沒有很多動作，所以你可以用你所擁有的少量信息做你可以做的事情。 這是一個知道要問什麼問題、如何進行推銷以及如何控制對話流程的問題。

通過使用像 MyPhoner 這樣的強力撥號器將冷呼叫作為一種策略的公司可以從精心設計的腳本中受益匪淺，該腳本旨在鼓勵電話另一端的人同意開會甚至達成交易。

B2B 冷調用腳本剖析

B2B 冷呼叫腳本有助於引導對話流程，使潛在客戶對您提供的內容感興趣。 它作為一個模板，您可以根據需要進行修改，具體取決於潛在客戶對您的推銷的反應。

冷電話腳本絕不是硬性規定。 這是一個靈活的框架，可以以創造性的方式使用，並根據您正在與之交談的人的位置量身定制。 潛在客戶最不想听到的就是銷售代表像機器人一樣閱讀劇本。

相關閱讀：關於如何進行 B2B 冷呼叫的 5 個技巧

1.開場白

對於 B2B，您的電話很可能由助理或秘書接聽，他們會在將您連接到高級管理人員之前篩選電話。

秘書可能會問你打電話的目的。 你應該自信地回答這個問題，給人的印像是你是一個具有同等決策權的管理級同行。

答案可以是：

“創業。”

“新軟件。”

“尋找新客戶。”

一旦你與決策者建立聯繫，你現在必須加強並建立融洽的關係。 如果您已經對公司和潛在客戶進行了研究，您可以找到打破僵局的方法。

在這個例子中，John 找到了一個很好的對話啟動器，可以吸引潛在客戶的注意力：

“你好，加里，我是 X 公司的約翰。你今天好嗎？

[等待答案]

那太棒了。 我會很簡短，因為我知道你很忙。 我偶然在 LinkedIn 上看到了你關於 B2B 電子商務的帖子，我同意你的所有觀點。 你有時間讓我解釋我打電話的目的嗎？

潛在客戶可能會說“是”，因為約翰能夠將電話的性質與潛在客戶在 LinkedIn 上的帖子聯繫起來。 約翰激起了潛在客戶的好奇心，並打開了一個展示推銷的機會。

您的情況可能會有所不同，但重點是您可以使用模板並根據您掌握的有關潛在客戶和公司的信息來修改開場白。

相關閱讀； 2022 年冷電話的 7 個提示

2. 銷售宣傳

推銷是說服潛在客戶積極響應您的號召性用語的藝術。

它建立在與潛在客戶溝通、利用他們的需求以及強調您公司的優勢為他們提供購買您的產品或服務的令人信服的理由之上。 在陌生電話中，這也可能意味著同意開會進一步討論。

您的宣傳必須具有說服力、引人入勝且簡潔明了，以降低失去潛在客戶的風險。

在約翰的開場演講之後，銷售宣傳必須包括潛在客戶的痛點或問題、貴公司對問題的解決方案以及使用您的產品或服務可以獲得的好處。

“我們知道像你們這樣的公司正在經歷的所有困難。 我們的 B2B 電子商務解決方案可以幫助簡化和自動化工作流程，從而改善您的運營。”

在這一點上，您的潛在客戶可能已經全神貫注並想了解更多。 但這也是提出問題以進一步了解您的潛在客戶的最佳時機。

3.問題

提出開放式問題是保持對話進行的有效方法。 你必須以這樣一種方式來設計你的問題，讓你的潛在客戶不得不談論他們正在努力解決的問題。 一項研究表明，69% 的潛在買家希望聽到他們的需求。

您的問題應該與您的產品或服務可以提供的解決方案有關。

“你們的電商平台現在是什麼樣子的？”

“你在用戶體驗方面遇到了什麼樣的問題？”

“您如何將各種應用程序集成到您的電子商務平台中？”

你的問題必須是探索性的，但不是侵入性的。 他們應該圍繞痛點和潛在客戶的需求展開。

您的聽力技巧在對話中起著至關重要的作用。 你必須能夠掌握有助於加強你的音調的重要細節。 您獲得的信息越多，您就越能將您的產品定位為最佳解決方案。

4.結束

時機是關閉的關鍵。 當您為提出的每個痛點提供了明確的解決方案並且潛在客戶對您的推銷表現出興趣時。 是時候關閉了。

“聽著，加里。 我們的軟件具有許多您需要在實際操作中看到的功能。 你這週晚些時候有空，我可以向你展示我們的軟件是如何工作的嗎？”

如果您的潛在客戶回答是，那麼恭喜！ 您已通過設置約會成功結束通話。

“感謝您讓我向您介紹我們的產品。 我期待在現場演示的 [插入時間和日期] 上見到你。”

但是，潛在客戶也可以回答：

“給我更多信息，我會看看。”

這不是徹底的刷掉，所以你仍然可以扭轉局面。

您可以回复：

“演示不會超過 15 分鐘。 您有任何問題，我都會在向您展示平台功能時立即回答。”

但是你需要運用你的判斷力。 如果潛在客戶說他很忙，不要勉強。 改為這樣說：

“我很樂意發送我們的公司簡介和產品數據表。 你還要找什麼資料？”

這個問題的答案將提示您潛在客戶遇到的問題、問題或疑慮，您可以通過電話或通過電子郵件發送的信息來解決這些問題。 不要忘記跟進。

相關閱讀； 如何使用冷電子郵件模板轉換客戶

創建 B2B 冷調用腳本以增加成功機會的提示

1.通過創建超個性化腳本來建立熟悉度。 使用 LinkedIn、Facebook 和其他社交媒體平台查找有關您的潛在客戶的信息並將其用於您的優勢。

2.提出能夠揭示潛在客戶痛點的引導性問題。 您可以使用它來加強您的價值主張。

3.使用協作詞。 使用“我們”而不是“我”對陌生電話有積極影響。

4.不要使用“我在糟糕的時候抓住你”這句話。 潛在客戶很容易用錯誤的問題拒絕你。

5.使用 B2B 冷調用腳本作為指導，而不是規則。 您應該有空間根據對話流程修改和個性化您的腳本。

6.使用輕鬆友好的語氣。 注入健康劑量的幽默不會受到傷害。 它可以幫助打破僵局，讓您的潛在客戶更放心。

7.定制你的推銷方式以滿足潛在客戶的需求。 這給人的印像是您了解他們的問題並且您有解決方案。

通過制定有效的 B2B 電話推銷腳本，您可以與潛在客戶進行對話，這將幫助您保持領先地位並提高您公司作為行業專家的信譽。 有針對性的冷電話可以幫助產生新的潛在客戶並建立新的客戶關係。