Menjual di Facebook: Panduan E-niaga untuk Berjualan di Facebook Marketplace

Belum lama ini, hanya ada beberapa pasar seperti Amazon dan eBay selain penjualan langsung dari toko online.

Namun saat ini, ritel multisaluran adalah hal yang biasa, yang menawarkan banyak pilihan bagi merek untuk menjangkau lebih banyak pelanggan daripada sebelumnya.

Peluang terbesar adalah penjualan sosial — terutama di Facebook.

Namun untuk berhasil menjual melalui Facebook, Anda memerlukan sistem yang tepat agar tetap kompetitif dan memanfaatkan saluran penjualan populer ini secara maksimal.

Artikel ini membahas kebangkitan penjualan sosial, cara memulai penjualan di Facebook, dan cara mengelola pesanan dari berbagai saluran.

Munculnya penjualan sosial

Jika Anda ragu apakah penjualan sosial berhasil, pertimbangkan statistik berikut:

• Media sosial memberikan tingkat lead-to-close 100% lebih tinggi daripada taktik pemasaran keluar.
• Perusahaan yang menggunakan penjualan sosial 51% lebih mungkin untuk mencapai tujuan dan kuota penjualan mereka.
• 70% perusahaan business-to-consumer (B2C) menemukan pelanggan melalui Facebook.

Jika Anda tidak menjangkau orang-orang di media sosial, Anda kehilangan peluang yang luar biasa.

Bagaimana cara kerja penjualan di Facebook?

Facebook menyediakan banyak pilihan bagi individu dan pemilik usaha kecil untuk menjual produk.

Pengguna dapat mendaftarkan barang mereka di Facebook Shops, Facebook Marketplace, atau di Grup Beli dan Jual Facebook. Tetapi bagaimana cara kerja platform ini, dan apa perbedaan utama di antara mereka?

Toko Facebook

Toko Facebook, sebelumnya disebut Toko Halaman Facebook, memungkinkan pengecer e-niaga yang memenuhi syarat untuk memamerkan merek dan produk mereka di halaman yang dioptimalkan untuk seluler.

Produk yang terdaftar juga muncul di umpan pengguna, yang menyediakan cara mudah dan efektif untuk mengarahkan lalu lintas ke Toko Anda. Salah satu manfaat Toko adalah mengintegrasikan pengalaman belanja sosial di Instagram dan Facebook.

Penjual juga dapat membuat koleksi di dalam Toko mereka untuk lebih meningkatkan pengalaman berbelanja. Setiap koleksi dapat menampilkan foto sampul, nama, deskripsi, dan dua atau lebih produk.

Pasar Facebook

Sementara Toko Facebook dirancang khusus untuk pemilik bisnis, Marketplace membawa bisnis e-niaga dan individu yang menjual barang di Facebook ke dalam satu lokasi yang nyaman.

Ini membuat produk Anda lebih mudah dicari oleh orang yang ingin melakukan pembelian di Facebook.

Jika Toko Anda disetel dengan kemampuan checkout, Anda dapat mengiklankan item di Facebook Marketplace secara gratis dan pelanggan Anda dapat check out tanpa harus keluar dari aplikasi.

Penting untuk dicatat bahwa Facebook memungut biaya penjualan 5% per transaksi, jadi ingatlah itu saat Anda menetapkan harga untuk dijual di Facebook, baik di Toko Anda atau melalui daftar Marketplace.

Grup Beli dan Jual Facebook

Grup Beli dan Jual memberi pengguna Facebook opsi lain untuk mencantumkan barang dagangan mereka untuk dijual. Grup Facebook Beli dan Jual, yang merupakan salah satu grup besar yang dikhususkan untuk jual beli, memiliki lebih dari 60.000 anggota dan membagikan 10+ pos per hari.

Grup “Beli dan Jual Online Amerika Serikat” yang luas jangkauannya memiliki lebih dari 338.000 anggota.

Selain itu, ada grup Facebook Jual Beli niche yang memiliki puluhan ribu anggota yang juga fokus pada wilayah tertentu. Misalnya, grup "Beli dan Jual Kerajinan Rumah Anda", yang dapat dianggap sebagai jawaban Facebook untuk Etsy, memiliki 58.000 anggota.

Sangat mudah untuk mulai mencantumkan produk Anda di grup Beli dan Jual, tetapi Anda harus memastikan barang yang Anda jual mematuhi aturan dan kebijakan perdagangan Facebook, yang mencakup daftar panjang barang yang tidak boleh Anda jual, termasuk barang yang dilarang oleh undang-undang.

Manfaat berjualan di Facebook

Sangat mudah bagi Anda untuk menjual produk di Facebook, bahkan jika Anda tidak memiliki situs web e-niaga. Sekitar 2 miliar orang menggunakan Facebook setiap bulan — itu hampir seperempat dari dunia.

Selain audiens yang luar biasa yang dapat berkisar dari pelanggan lokal hingga orang-orang di seluruh dunia, Facebook memberikan banyak manfaat lain bagi pengecer.

Cepat, mudah, dan terjangkau untuk mendirikan toko dan mulai menjual. Juga mudah untuk menemukan audiens yang sangat bertarget di grup Jual Beli yang sudah mapan, atau bahkan untuk membuat grup Anda sendiri dan menumbuhkan audiens yang menyukai produk Anda.

Penjualan sosial telah berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir, dengan 78% bisnis yang menggunakan penjualan sosial mengungguli pesaing mereka, menurut Hootsuite, dan 18% pengguna Facebook di AS melakukan pembelian melalui platform media sosial pada tahun 2020.

Bagian di bawah ini menguraikan manfaat utama dari penjualan di Facebook.

Pengalaman yang dipersonalisasi

Facebook memudahkan untuk menjangkau audiens target Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Misalnya, Facebook menawarkan kemampuan periklanan dan penargetan ulang yang kuat dan grup Beli dan Jual khusus dirancang untuk pengguna dengan minat tertentu atau dalam demografi tertentu.

Menjual di Facebook juga menawarkan peluang bagi merek khusus untuk menjalin hubungan pribadi dengan konsumen, yang dapat membantu membangun hubungan yang mengarah pada penjualan.

Biaya pemasaran yang lebih rendah

Menempatkan daftar di Facebook Marketplace, membagikan barang dagangan Anda di grup Beli dan Jual, atau membangun Toko Facebook untuk menarik pelanggan, gratis.

Bandingkan ini dengan biaya yang terkait dengan membangun dan memelihara situs web e-niaga, termasuk biaya hosting, pengembangan web, dan menginvestasikan waktu dan uang untuk membuat daftar ramah SEO yang akan membantu pembeli menemukan situs Anda.

Dengan semua ini dalam pikiran, Anda akan menyadari Facebook adalah tambahan yang bagus untuk strategi penjualan Anda. Facebook menghadirkan audiens bawaan dan mencakup semua infrastruktur yang Anda butuhkan untuk memasarkan produk Anda.

Proses checkout dan pengiriman yang efisien

Selain pengurangan biaya penjualan dibandingkan dengan menjalankan situs web e-niaga, Facebook juga menawarkan keranjang belanja dan proses pengiriman yang disederhanakan.

Pelanggan dapat melakukan check out melalui aplikasi Facebook dan penjual dapat memilih opsi pengiriman dan menerima pelacakan paket dan konfirmasi pengiriman.

Fleksibilitas ini menjadikan Facebook sebagai platform penjualan yang berharga bagi pengecer e-niaga yang juga memiliki situs web lain, serta mereka yang ingin berbisnis secara eksklusif melalui Facebook.

Facebook juga terintegrasi dengan solusi pengiriman dan pemenuhan teratas, sehingga Anda dapat dengan mudah menghubungkan Facebook dengan tumpukan teknologi rantai pasokan yang ada.

Lebih banyak pengenalan dan kesadaran merek

Dengan begitu banyak pengguna di seluruh dunia dan begitu banyak cara untuk melibatkan pengguna di Facebook, termasuk cerita, gulungan, dan daftar produk, Facebook membantu merek — terutama merek baru — mendapatkan dorongan yang diperlukan untuk membangun kesadaran.

HubSpot melaporkan bahwa 42% orang menggunakan saluran media sosial untuk meneliti produk sebelum membuat keputusan pembelian dan, dari saluran yang digunakan, 51% responden survei mengatakan bahwa mereka beralih ke Facebook.

Selain itu, 50% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka membeli dari platform media sosial, dengan 36% dari pengguna internet tersebut menyebut Facebook sebagai platform pilihan mereka. Orang-orang menghabiskan waktu di Facebook untuk terhubung dengan keluarga dan teman.

Ketika sebuah produk menarik perhatian mereka, akan lebih mudah untuk melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan platform.

Kerugian dan risiko perdagangan sosial

Tidak ada platform atau taktik e-niaga yang sempurna dan penjualan sosial juga memiliki risiko dan kekurangan.

Berfokus secara eksklusif pada penjualan melalui Facebook dapat membatasi pasar Anda, dan platform memiliki biaya terkait yang perlu Anda perhitungkan ke dalam biaya keseluruhan.

Tidak termasuk pelanggan

Berikut adalah ikhtisar tingkat tinggi tentang demografi pengguna Facebook:

• 69% orang dewasa Amerika mengatakan mereka telah menggunakan Facebook.
• Mayoritas pengguna Facebook berusia antara 18 dan 44 tahun.
• Sementara hanya 4,8% pengguna Facebook yang berusia 65 tahun ke atas.

Angka-angka ini menunjukkan bahwa meskipun Anda dapat menjangkau sebagian besar populasi melalui Facebook, Anda tidak akan menjangkau semua orang.

Menjual di beberapa saluran, baik itu saluran sosial lain seperti TikTok atau menjual di pasar utama, akan membantu merek Anda menjangkau audiens target Anda dengan lebih efektif.

Biaya

Dalam hal biaya penjualan, mereka cukup mudah untuk Facebook. Misalnya, pedagang dikenakan biaya 5% per pembelian melalui Facebook Shop — dan penjualan di Facebook Marketplace gratis.

Tetapi jika Anda ingin meningkatkan visibilitas, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menyusun anggaran iklan Facebook untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas untuk beberapa atau semua cantuman Anda.

Ancaman ditutup

Sangat penting untuk memahami aturan untuk melakukan bisnis di Facebook. Jika tidak, Anda bahkan dapat membuat akun bisnis dan pribadi Anda diblokir dari Facebook karena melanggar aturan.

Namun, karena algoritme kecerdasan buatan sering digunakan untuk menemukan postingan yang bermasalah — dan pengguna Facebook juga dapat melaporkan postingan sebagai tidak pantas karena alasan apa pun — Anda dapat membuat toko Anda salah ditutup karena postingan yang tidak melanggar persyaratan layanan. Jika ini terjadi, Anda akan kehilangan uang setiap hari toko Anda tidak beroperasi.

Juga, penting untuk dicatat bahwa jika Anda menjual produk tertentu, seperti produk yang dipasarkan untuk orang dewasa atau suplemen kesehatan, Anda mungkin dilarang menjualnya di Facebook, sesuai dengan aturan e-niaga platform.

Anda dapat menemukan daftar aturan dan barang terlarang di sini.

Apa yang perlu Anda pertimbangkan sebelum Anda menjual di Facebook

Mengingat betapa mudahnya menjual di Facebook, dan luasnya audiens yang dapat Anda jangkau dengan produk Anda, Anda tetap harus mempertimbangkan apakah produk yang Anda jual cocok untuk Facebook atau tidak.

Tentukan apakah audiens target Anda menghabiskan banyak waktu di Facebook, pertama-tama. Dan putuskan apakah Anda dapat menghasilkan cukup uang untuk produk Anda bahkan setelah Anda memperhitungkan biaya 5%. Jika produk Anda tidak memiliki markup yang sangat tinggi, mungkin lebih baik mencari cara lain untuk menjualnya.

Jika Anda telah memutuskan bahwa produk Anda cocok untuk dijual di Facebook, Anda dapat memilih saluran yang tepat di platform untuk mempromosikannya.

Memilih jalan yang tepat

Jika Anda memiliki item yang sangat visual yang cocok untuk berbagai koleksi, Facebook Shop mungkin menjadi tempat terbaik untuk merek Anda.

Jika Anda memiliki produk khusus, sebaiknya Anda mempromosikannya dalam grup tempat Anda akan menemukan penggemar merek Anda dan produk lain seperti milik Anda.

Facebook Marketplace adalah saluran dengan jangkauan luas dan dapat membayar untuk memasarkan silang barang dagangan Anda dari grup Toko atau Jual Beli ke Marketplace untuk visibilitas maksimum. Ini juga merupakan pilihan bagus untuk penjualan lokal.

Memastikan platform e-niaga Anda tersinkronisasi dengan Facebook

Tidak semua platform e-niaga disinkronkan dengan Facebook Marketplace, yang dapat mempersulit pemrosesan penjualan dan pengiriman ke pelanggan.

Selain memastikan toko online Anda sinkron dengan Facebook, Anda juga harus memikirkan bagaimana pesanan akan dilacak, dikirim, dan dipenuhi. Misalnya, banyak merek yang menjual di berbagai saluran, termasuk Facebook, bermitra dengan ShipBob.

ShipBob memudahkan untuk mengintegrasikan beberapa platform belanja, termasuk Facebook Marketplace, untuk merampingkan operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menggunakan 3PL omnichannel yang andal dengan integrasi Facebook juga dapat membantu bisnis Anda mematuhi kebijakan pengiriman Facebook, seperti waktu pengiriman yang dijamin dalam tiga hari kerja.

Mengikuti kebijakan Facebook

Memahami kebijakan dan praktik terbaik Facebook, terutama seputar pengiriman, dapat memastikan akun Facebook Anda tidak ditangguhkan atau etalase virtual Anda ditutup.

Penting juga untuk mengetahui kebijakan Facebook untuk berjualan di marketplace, yang meliputi:

• Pengiriman barang dagangan dalam waktu tiga hari kerja setelah konfirmasi pesanan.
• Menanggapi pertanyaan pelanggan dalam dua hari kerja.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang persyaratan penjualan dan pengiriman Facebook di sini.

Merek yang telah berhasil dijual di Facebook

Tidak ada keraguan bahwa ada banyak kesempatan untuk menjual di Facebook.

Berikut adalah beberapa kisah sukses dari pelanggan ShipBob yang telah berhasil menjual di Facebook.

Infus Hidrasi

Perusahaan teknologi minuman Infuze Hydration memiliki Toko Facebook yang bersih dan menarik tempat mereka menjual wadah hidrasi, penambah air, dan starter kit andalan mereka yang mencakup wadah dengan penambah rasa.

Halaman Facebook mereka, yang menyertakan tautan ke toko, dikelola dengan baik dengan konten yang menarik dan relevan yang mendorong interaksi pembaca. Halaman ini mencakup campuran penjualan, pendidikan konsumen, dan posting keterlibatan. Administrator halaman menanggapi komentar positif dan negatif dengan cepat.

Tetapi kesuksesan penjualan Facebook mereka mungkin tidak akan mungkin terjadi tanpa perusahaan 3PL yang tepat di belakang mereka.

Bermitra dengan ShipBob membantu Infuze:

• Mengurangi kesalahan pengambilan hingga 35%
• Meningkatkan kecepatan pemenuhan sebesar 130%
• Lebih dari dua kali lipat jumlah pesanan yang dikirim per hari.

Perbaikan logistik dan rantai pasokan ini memudahkan perusahaan untuk memenuhi persyaratan penjual Facebook untuk tanggapan cepat dan pemenuhan pesanan tiga hari.

“Dengan ShipBob, ada begitu banyak checks and balances, jadi kami tidak salah memilih. Sudah bagus. Kami dapat melacak inventaris kami secara real time sekarang, mengetahui jumlah unit yang kami miliki untuk setiap produk dan di mana mereka semua berada di gudang kami.”

Rick Corbridge, COO di Infuze Hydration

tanah sentuh

Touchland adalah perusahaan yang sudah lebih dulu memasarkan hand sanitizer sebagai produk kecantikan bahkan sebelum pandemi. Saat COVID melanda, perusahaan bisa mengandalkan ShipBob untuk memenuhi 700 pesanan per hari.

Bahkan dengan 34.000 pelanggan dalam daftar tunggu selama masa kritis ini, perusahaan mempertahankan reputasi positif dan menjual 10.000 dispenser KUB besarnya kepada klien B2B seperti Equinox, Four Seasons, dan Ritz Carlton.

Touchland juga terdepan dalam hal penjualan sosial, memanfaatkan video yang memposisikan Touchland sebagai merek mewah di Facebook. Perusahaan ini juga menjadi viral di TikTok, menunjukkan bahwa ia tahu bagaimana menjangkau semua usia dan generasi melalui platform sosial.

Toko Facebook Touchland bersih dan ramping, memudahkan pengunjung untuk memilih dan membeli. The Shop hanya menampilkan empat produk. Klik pada produk dan Anda akan dibawa ke berbagai warna atau aroma yang tersedia dan deskripsi produk yang ringkas dan berguna.

“Touchland telah bekerja dengan ShipBob sejak 2018 dan ada beberapa alasan mengapa ShipBob menjadi mitra yang sempurna. Secara keseluruhan, kami memiliki pengalaman hebat memiliki ShipBob sebagai mitra yang dapat berkembang biak dengan cepat bersama kami.”

Andrea Lisbona, Pendiri & CEO Touchland

Krimer Kopi Prymal

Dengan lebih dari 15.000 suka halaman, halaman Facebook Prymal Coffee Creamer, yang terhubung ke Toko perusahaan, menyenangkan, relevan, dan menarik.

Foto-foto yang luar biasa dan berwarna-warni mengiklankan rasa terbaru perusahaan dari krimer non-susu bebas gula. Sistem manajemen gudang ShipBob membantu Prymal mendapatkan krim dari pusat pemenuhan internal mereka ke tangan pengguna Facebook yang bersemangat.

“Ketika saya beralih ke ShipBob, game over! Saya akhirnya bisa mulai mengembangkan bisnis saya. Mereka beralih dari 3PL saya sebelumnya dengan cepat dan mudah, dan saya langsung melihat manfaat bekerja dengan mereka.”

Courtney Lee, Prymal

Kiat dan strategi untuk mulai berjualan di Facebook

Menjual di Facebook bisa sangat menguntungkan, memberikan bisnis online dari semua ukuran peluang untuk terhubung dengan pelanggan yang tepat.

Mengikuti beberapa praktik terbaik dapat membantu Anda mengumpulkan ulasan pelanggan yang positif, yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan karena ulasan tersebut berfungsi sebagai bukti sosial.

Mendorong interaksi antara merek Anda dan konsumen juga dapat membantu postingan Anda muncul di lebih banyak feed, yang juga dapat meningkatkan visibilitas dan penjualan.

Jadilah berbasis komunitas

Mengetahui audiens Anda harus menjadi salah satu aturan pemasaran pertama yang harus diikuti oleh merek mana pun.

Tapi itu bahkan lebih penting ketika Anda menggunakan penjualan sosial. Anda harus berhubungan dengan audiens Anda dengan cara yang unik dan mudah diingat untuk membangun kepercayaan dan membangun pengenalan merek.

Biarkan komunitas memandu Anda untuk memberikan konten bernilai dalam niche Anda, mendorong interaksi, dan mengenali konten buatan pengguna (UGC) yang dapat membantu meningkatkan visibilitas dan profil merek Anda.

Tetapkan harga yang wajar

Pembeli di Facebook melihat harga di atas kualitas dan reputasi merek. Luangkan waktu untuk meneliti industri atau bidang Anda untuk memastikan bahwa harga Anda sebanding dengan pesaing di Marketplace. Dengan strategi penetapan harga yang tepat, Anda akan dapat tetap kompetitif, menjual lebih banyak, dan meningkatkan margin keuntungan.

Ketika konsumen memiliki begitu banyak produk serupa untuk dipilih dari semua di satu tempat, Anda memerlukan setiap keuntungan yang Anda bisa untuk menonjol dengan baik.

Anda tidak ingin kehilangan penjualan karena Anda adalah pilihan yang paling mahal, kecuali jika Anda memberikan nilai luar biasa di atas dan di luar apa yang ditawarkan pesaing.

Buat visual yang menarik

Penjualan sosial berarti konten penting jika Anda ingin melibatkan pelanggan Anda, termasuk penggunaan gambar dan video.

Toko Facebook memberikan kesempatan untuk memamerkan produk Anda dengan cara yang menarik secara visual, sementara Reel, video, dan bahkan acara Langsung Facebook memungkinkan Anda berbagi cerita unik merek dan produk Anda secara mendalam.

Rencanakan lonjakan permintaan

Logistik lebih penting hari ini daripada sebelumnya. Harapkan lonjakan permintaan, baik berdasarkan musim atau hanya salah satu video Anda yang menjadi viral dan menciptakan permintaan yang luar biasa untuk produk Anda. Ini adalah masalah yang ingin dimiliki setiap pengecer e-niaga.

Juga bijaksana untuk memastikan Anda memiliki mitra 3PL yang tepat untuk membantu Anda memenuhi permintaan. Gagal mengirimkan produk dalam tiga hari kerja setelah konfirmasi pesanan bertentangan dengan kebijakan bisnis Facebook.

Ini juga buruk untuk bisnis dan dapat menyebabkan keluhan pelanggan, ulasan buruk, dan hilangnya penjualan di masa mendatang.

Mengelola pesanan di berbagai platform

Seluruh penjualan di beberapa saluran penjualan dapat menghasilkan lebih banyak penjualan, melacak pesanan yang masuk dari saluran yang berbeda dapat menjadi tantangan dan memakan waktu. Ini dapat memperlambat proses pengiriman, serta menurunkan tingkat akurasi pesanan Anda.

Dengan solusi pemenuhan omnichannel ShipBob, Anda dapat dengan mudah menjual, melacak, dan mengelola pesanan di seluruh saluran seperti Facebook. Setelah pesanan masuk, itu secara otomatis diarahkan ke lokasi pusat pemenuhan terdekat di mana persediaan disimpan.

Dengan ShipBob, Anda dapat memperluas ke beberapa saluran penjualan dan melacak inventaris secara real time. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan tingkat inventaris, melacak data stok historis, dan mengirimkan pesanan yang dibeli melalui situs web, pasar, platform sosial, lokasi fisik, dan banyak lagi.

“ Tahun ini saja kami memperkenalkan 17 SKU baru. Kami meluncurkannya di Target, Ulta, Amazon, dan menjualnya DTC. Setiap saluran memiliki kerumitannya sendiri sehingga memiliki mitra yang dapat diandalkan untuk mengelola peluncuran adalah kuncinya. Secara keseluruhan, tujuannya adalah untuk benar-benar menjadi omnichannel. Jerawat tidak membeda-bedakan. Ini berdampak pada orang-orang dari segala usia dan lapisan masyarakat, sehingga penting agar produk kami mudah diakses.”

Dwight Lee, salah satu pendiri dan COO Hero Cosmetics

Minta informasi lebih lanjut tentang solusi pemenuhan omnichannel ShipBob hari ini.