Bagaimana Hero Cosmetics Dimulai dengan 1 SKU dan Menjadi Wajah Baru Perawatan Jerawat [Studi Kasus]

Pelajari bagaimana Hero Cosmetics meningkatkan bisnis mereka dari satu produk inovatif ke seluruh lini produk yang mengubah cara kita berpikir tentang perawatan jerawat.

Metrik utama

• 3 pusat pemenuhan AS dengan ShipBob hari ini: California, Illinois, Pennsylvania
• 5 pusat pemenuhan dengan ShipBob tahun ini: Menambahkan Georgia dan Texas
• Pertumbuhan 1,479% selama 3 tahun terakhir

Tentang Pahlawan

Memikirkan kembali jerawat terakhir Anda mungkin bukan kenangan yang menyenangkan. Kemerahan, iritasi, dan ketidaknyamanan yang disebabkan oleh breakout sudah cukup untuk merusak hari Anda – atau bahkan minggu Anda.

Di situlah Hero Cosmetics masuk. Didirikan oleh Ju Rhyu dan Dwight Lee, Hero bertujuan untuk memberikan solusi darurat jerawat dan bertindak sebagai penyelamat perawatan kulit.

Ide untuk Hero lahir saat Ju berjuang melawan jerawat sendiri saat berada di Korea untuk bekerja. Dia memperhatikan orang-orang yang memakai tambalan kecil untuk memerangi jerawat, jadi dia mengambil sebuah paket dan mencobanya. Terpesona oleh keefektifan dan cara lembutnya dalam mengobati jerawat, dia menyadari bahwa tambalan itu cocok untuk pasar perawatan kulit Amerika yang stagnan.

Hero dimulai sebagai merek dengan satu produk: patch jerawat hidrokoloid. Sementara perban hidrokoloid bukanlah hal baru di Amerika Serikat, ide untuk menggunakannya untuk perawatan jerawat adalah. Ju memberikan perban, yang sebelumnya digunakan sebagai obat untuk luka kulit lainnya, mengangkat wajah dan memperkenalkannya sebagai produk kecantikan.

Seiring pertumbuhan merek, begitu pula lini produk dan e-niaga serta jejak ritel mereka. Hero sekarang menawarkan tambalan, pembersih, toner, pelembab, perawatan tubuh, dan tabir surya, dan telah mengisi ruang kosong di pasar perawatan jerawat, menarik perhatian konsumen dan pengecer besar, seperti Target, Anthropologie, Neimann Marcus, dan lagi.

Dwight Lee, salah satu pendiri dan COO, duduk bersama kami untuk berbagi perjalanan Hero dan bagaimana mereka mengarahkan pertumbuhan eksplosif dengan merangkul pendekatan omnichannel.

Beralih ke ShipBob setelah dijatuhkan oleh 3PL lain

Seperti yang diceritakan kepada ShipBob oleh Dwight Lee, Co-Founder dan COO Hero Cosmetics.

Kami meluncurkan produk pertama kami, Mighty Patch Original, di Amazon pada September 2017.

Itu adalah produk baru di pasar dan kami ingin melakukan beberapa pengujian untuk melihat apakah itu memiliki daya tarik. Pasar sangat bagus untuk pengujian; pelanggan ada di sana, pemenuhannya cepat, dan ulasannya adalah tambang emas untuk umpan balik.

Kami menjual habis persediaan awal kami dengan sangat cepat, yang membuat kami tercengang. Keinginan untuk perawatan jerawat yang unik dan sangat efektif ini sepertinya terpendam. Orang tidak bisa mendapatkan cukup, dan terus terang kami berjuang untuk memenuhi permintaan.

Kami dijemput oleh peritel pertama kami, Anthropologie, pada Januari 2018 dan kemudian diikuti oleh beberapa peritel lainnya tak lama kemudian.

Tampaknya gila untuk berpikir bahwa kami tidak menjual di situs web kami sendiri sampai Juli 2018, tetapi dibutuhkan banyak pekerjaan untuk meletakkan infrastruktur itu. Mendapatkan situs, pemenuhan, layanan pelanggan – ini banyak bagian yang bergerak dan bisa menjadi investasi awal yang cukup besar.

Tetapi pada titik ini, kami sudah mengembangkan basis pelanggan yang sangat antusias dan setia ini dan kami membutuhkan rumah untuk mereka. Jadi kami membuat situs Shopify kami aktif dan berjalan.

Kami telah bekerja dengan (mantan) 3PL di California untuk bisnis B2B kami dan mereka telah memutuskan bahwa mereka ingin mencapai pemenuhan langsung ke konsumen – kami cukup baru dalam segala hal, jadi kami pikir itu sempurna.

Apa mimpi buruk. Saya menindaklanjuti dengan mereka pada setiap pesanan lain karena kami melihat begitu banyak masalah – paket yang salah label, produk yang salah, pengambilan yang terlambat. Banyak pelanggan mendapat penggantian gratis saat itu. Itu adalah hari-hari yang panjang.

Setelah sekitar 4 bulan, 3PL datang kepada kami mengatakan pemenuhan DTC terlalu sulit dan akhirnya memutuskan kami. Mereka memberi saya satu bulan untuk menemukan 3PL lain. Saat itu pertengahan Oktober. Liburan sudah di depan mata. Bisakah Anda percaya itu? Aku sedang berebut.

Saya ingat saya telah berbicara dengan seseorang di ShipBob sejak awal ketika kami sedang mencari mitra pemenuhan. Saya menggali nomor teleponnya dan menelepon, tetapi berasumsi bahwa tidak ada yang akan membawa kami begitu dekat dengan liburan. Perwakilan, saya pikir Matt adalah namanya, hanya berkata, "Ya, mari kita lakukan!" dan kami pergi ke balapan.

Butuh waktu kurang dari 3 hari untuk mengetahui sistem ShipBob dan mengonfigurasi produk kami di dasbor. Kami terhubung ke Shopify dan saya menyilangkan jari. Tanpa hambatan, ShipBob mulai mengirimkan pesanan. Saya tidak perlu menindaklanjuti tentang masalah apa pun. Pesanan diambil secara otomatis dan pelanggan mendapatkan paket mereka. Itu mulus.

Pengiriman dari berbagai wilayah AS untuk mencapai pengiriman yang lebih cepat

Saat itu produk kami hampir selalu dikirim melalui USPS karena kecil dan ringan. USPS menawarkan opsi pengiriman yang paling terjangkau tetapi waktu transitnya bisa sangat brutal. Masalah dengan perawatan jerawat adalah ketika Anda membutuhkannya, Anda membutuhkannya sekarang. Sangat penting bahwa produk kami dapat diakses.

Jadi sejak awal, kami memilih untuk memasukkan produk kami ke tiga pusat pemenuhan ShipBob di seluruh AS, bukan satu. Dengan cara ini, kami dapat mengurangi waktu pengiriman untuk lebih banyak pelanggan di berbagai wilayah negara.

Pada akhirnya, saya ingin kecepatan. Saya ingin pelanggan membandingkan waktu pengiriman kami dengan Amazon.

Mengamankan hampir 30 kemitraan ritel dan merangkul pendekatan penjualan omnichannel

Ritel adalah saluran distribusi utama bagi kami dan kami selalu tahu bahwa itu akan menjadi bagian besar dari bisnis. Jerawat tidak membeda-bedakan, jadi aksesibilitas, baik dari perspektif distribusi maupun titik harga, sangat penting bagi kami. Kami juga melihat kategori yang sama sekali berbeda. Selama beberapa dekade sekarang, jerawat telah dikaitkan dengan masa remaja dan pendekatan yang keras dan membumi ini untuk mencuci muka. Tetapi kenyataannya adalah bahwa Anda tidak lulus dari jerawat – jerawat datang dan pergi sepanjang hidup Anda hingga dewasa. Jika Anda melihat kelangkaan produk jerawat yang ada sebelum Hero, jelas bahwa kita semua mengabaikan masalah ini. Kami mencoba untuk memperbaiki ini.

Apa selanjutnya untuk Pahlawan

Kami akan terus memperdalam kemitraan kami dengan pengecer yang ada dan tentu saja memperluas, tetapi dengan niat dan disiplin. Kami meluncurkan Ulta tahun ini secara besar-besaran. Internasional ada di depan mata.

Secara keseluruhan, tujuannya adalah untuk benar-benar menjadi omnichannel. Jerawat tidak membeda-bedakan. Ini berdampak pada orang-orang dari segala usia dan lapisan masyarakat, oleh karena itu penting agar produk kami mudah diakses.

Pelajari selengkapnya tentang ShipBob

Ingin meningkatkan strategi pemenuhan e-niaga dan meningkatkan skala bisnis Anda? Temukan apakah ShipBob cocok untuk merek Anda dan minta penawaran pemenuhan di bawah ini.