6 Alasan Mengapa Institusi Kesehatan membutuhkan Manajemen Reputasi

Konsumerisme layanan kesehatan tidak seperti dulu karena pengalaman pasien kini telah menjadi faktor yang paling menentukan dalam industri perawatan kesehatan. Sebelum penyedia layanan kesehatan bergantung pada mulut ke mulut untuk membangun reputasi mereka sebagai pasien mereka merekomendasikan mereka kepada teman dan keluarga. Butuh waktu untuk membangun reputasi dan menghancurkannya. Saat ini, setiap pelanggan dengan koneksi internet dapat meninggalkan ulasan online atau curhat tentang pengalaman yang kurang diinginkan di media sosial. Terlalu banyak penilaian dan ulasan negatif dapat merusak reputasi online penyedia layanan kesehatan.

Apa yang harus dilakukan oleh para profesional medis? Cari cara untuk mempertahankan reputasi positif. Apakah mereka adalah bagian dari organisasi kesehatan besar atau klinik swasta kecil, catatan ternoda tidak akan menghasilkan bisnis baru. Manajemen Reputasi Perawatan Kesehatan Proaktif dapat membawa kesuksesan!

Di bawah ini kami melihat alasan mengapa institusi kesehatan membutuhkan manajemen reputasi:

1. Ulasan telah mengambil alih media sosial

Menurut Washington Post, manajemen reputasi adalah tugas yang menantang. Ini karena memantau komentar dan mengetahui kapan harus merespons, atau kapan tidak, semuanya rumit.

Apakah Anda bagian dari bidang kesehatan?

Apakah Anda menjalankan institusi kesehatan dan khawatir tentang apa yang dunia digital pikirkan tentang Anda?

Kemudian coba cari tahu dengan mengunjungi raksasa media sosial ini:

• Yelp awalnya dibuat untuk menilai restoran, tetapi platform yang bersumber dari kerumunan ini sekarang dapat diandalkan oleh penyedia dan fasilitas layanan kesehatan
• HealthGrades dapat dianggap sebagai sumber informasi terbesar tentang dokter dan rumah sakit sejak didirikan pada tahun 1998
• ZocDoc adalah platform komprehensif tempat penjadwalan online dan pengetahuan umum tentang praktik dan fasilitas medis tersedia
• Vitals sangat bagus jika Anda ingin membandingkan harga, kualitas, dan akses yang ditawarkan oleh berbagai paket dan penyedia layanan kesehatan

Komentar negatif mungkin tidak meluncurkan seribu kapal hari ini, tetapi itu adalah sesuatu yang harus dipantau oleh eksekutif pemasaran dan administrator. Dengan demikian, Anda membutuhkan seorang profesional dengan pengalaman media sosial.

Sumber

2. Ulasan negatif dapat mengurangi basis pelanggan baru Anda

Sebuah artikel dari Harvard Business Review melaporkan bahwa mayoritas peringkat online didasarkan pada pandangan ekstrem. Misalnya, ketika seorang pasien meninggalkan praktik dengan perasaan puas, mereka cenderung menginvestasikan waktu mereka dan memberikan ulasan. Demikian pula, pasien yang tidak nyaman akan lebih bersedia untuk menuliskan cacian juga.

Bagaimana hal itu memengaruhi Anda? Basis pelanggan baru Anda yang potensial dapat dikurangi hingga 70% setelah hanya 4-5 ulasan negatif!   Artikel Washington Post lainnya menyebutkan bahwa emosi memiliki peran besar dalam keputusan konsumen.

Terlebih lagi sebagai dokter, Anda mungkin melakukan segalanya dengan benar. Bahkan kemudian, Anda terus menemukan bahwa lebih banyak pasien Anda tidak kembali untuk kunjungan kedua. Apa yang bisa menjadi alasan untuk semua keluhan ini? Hal-hal seperti waktu tunggu yang lama, lingkungan yang kurang bersih, dan resepsionis yang tidak sopan dapat merusak kunjungan pasien.

Manajemen reputasi dapat membantu Anda menemukan alasan di balik ulasan negatif dan pasien yang melarikan diri!

3. Pasien memiliki asumsi tertentu tentang rumah sakit

Prasangka yang didasarkan pada model bisnis rumah sakit juga bisa menjadi alasan mengapa ia memiliki reputasi yang kurang baik. PwC, sebuah perusahaan konsultan, menjalankan survei yang menentukan reputasi rumah sakit berdasarkan kesehatan keuangannya. Institusi medis yang tidak stabil secara finansial dipandang negatif oleh pasien. Mereka pikir mereka akan menerima perawatan medis di bawah standar di tempat seperti itu. Dengan demikian, rumah sakit besar yang dilengkapi dengan baik dan rumah sakit yang dikelola swasta mendapat skor lebih tinggi daripada fasilitas keagamaan atau kota di Jerman. Di Amerika Serikat, rumah sakit nirlaba dinilai lebih tinggi daripada rumah sakit yang berafiliasi dengan pemerintah dan nirlaba. Seseorang harus membantu Anda meluruskannya!

4. Transparansi penuh dapat membuka jalan menuju ulasan positif

Konten apa pun yang merupakan bagian dari situs web rumah sakit Anda harus benar-benar transparan. Perusahaan pengelola reputasi yang berpengalaman dapat menyiapkan perjalanan digital yang sempurna untuk pasien dan pengunjung Anda. Mereka akan memandu Anda tentang jenis konten yang harus Anda terbitkan (Petunjuk: Bantuan yang sehat dari ulasan positif dengan segelintir peringkat negatif adalah cara untuk pergi!) Konten yang Anda pasang harus jenis membangun kepercayaan, yaitu di mana pakar manajemen reputasi masuk.

5. Bangun modal reputasi

Manajemen reputasi bukanlah pekerjaan satu hari. Hal ini membutuhkan upaya terus-menerus yang dilakukan baik secara internal maupun eksternal untuk membangun modal reputasi. Organisasi perawatan kesehatan harus menciptakan platform di mana konsumen mereka dapat berkumpul, berbagi, dan membaca tentang pengalaman positif. Untuk melakukannya, rumah sakit harus menemukan lebih banyak tentang komunitas tempat mereka dan pasien mereka menjadi bagiannya. Manajer reputasi dapat menentukan nilai-nilai pasien dan kemudian menyoroti bagaimana nilai-nilai tersebut dicakup oleh rumah sakit.

Selain itu, manajemen reputasi tidak diperlukan hanya untuk menarik dan mempertahankan klien. Modal reputasi menjadi faktor penting yang menarik karyawan generasi milenial ke tempat kerja. Dengan demikian, dengan memperhatikannya, rumah sakit juga dapat meningkatkan tingkat retensi karyawannya.

Sumber

6. Pengembalian keterlibatan perlu terjadi sebelum ROI dapat terjadi

Studi pada organisasi perawatan kesehatan ini menunjukkan bahwa jika pasien menilai pengalaman mereka di rumah sakit superior , itu memiliki margin bersih 50 persen lebih tinggi! Nilai-nilai ini dibandingkan dengan rumah sakit yang dinilai rata-rata oleh pasien. Jadi, jika rumah sakit menciptakan suasana yang berfokus pada perawatan berbasis nilai, mereka akan mempertahankan lebih banyak pasien. Dan tentu saja, retensi pasien berbanding lurus dengan aliran pendapatan.

Tetapi apakah modal reputasi bekerja dengan baik dengan akuisisi pasien baru seperti halnya dengan retensi? Itu benar! Ketika calon pelanggan menemukan ulasan dan penilaian positif yang ditinggalkan oleh pasien rumah sakit sebelumnya, mereka cenderung setuju untuk menerima perawatan di sana.

Lanskap layanan kesehatan menghadapi tingkat gangguan yang sebelumnya belum pernah terjadi sebelumnya. Ini terus berkembang sebagai respons terhadap peraturan baru dan semakin pentingnya pengalaman pasien. Organisasi perawatan kesehatan yang sukses akan menyadari betapa pentingnya mitra pengelola reputasi tepercaya bagi mereka.