Joe Galvin de Vistage : les affaires après le coronavirus seront différentes

Publié: 2020-03-21

L'année dernière, j'ai eu une excellente conversation sur ce que signifie la transformation numérique pour les petites entreprises avec Joe Galvin, directeur de la recherche pour Vistage, une organisation de mentorat par les pairs pour les PDG, les propriétaires d'entreprise et les dirigeants de petites et moyennes entreprises avec plus de 22 000 membres. dans 20 pays.

Vistage a récemment publié un rapport basé sur une enquête auprès de leurs membres sur la façon dont la pandémie de coronavirus affecte leur confiance et impacte leur entreprise. J'ai donc été heureux de passer quelques minutes avec Joe pour en savoir plus sur ce qu'il entend de la communauté Vistage sur la façon dont ils fonctionnent pendant la pandémie. Et comment cette expérience peut changer leur façon de fonctionner une fois que nous aurons dépassé cette période difficile.

À quoi ressembleront les affaires après le coronavirus ?

Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation. Pour écouter l'intégralité de l'interview, regardez la vidéo ou cliquez sur le lecteur intégré SoundCloud ci-dessous.

Tendances des petites entreprises : qu'est-ce que la courbe Corona ?

Joe Galvin : Si vous preniez une courbe en cloche traditionnelle et que vous l'inversez, c'est la courbe Corona ; où il y a un événement déclencheur. Et c'est à ce moment-là que nous avons entendu pour la première fois que Wuhan, en Chine, souffrait d'une grippe, n'est-ce pas ? Nous avons longtemps ignoré cela. Mais alors un événement déclencheur se produit. Ce qui était initialement la première baisse boursière de la semaine du 3 mars.

Ce que nous savons jusqu'à présent

Puis la semaine dernière, c'était le discours du président Trump sur l'arrêt des voyages. Et maintenant nous sommes sur cette pente glissante vers le bas. Nous ne savons pas où est le fond. Et tu penses que tu dévales une colline la nuit, tu t'accroches du mieux que tu peux et tout change parce que nous n'avons pas encore commencé à trouver le fond…

En Chine, nous commençons maintenant à voir des signes de creux. Nous voyons l'activité portuaire s'ouvrir. Nous avons vu un autre jour sans aucun nouveau cas. Nous venons d'apprendre que 80 % des usines chinoises sont à nouveau opérationnelles. Et la conviction que dans quatre à six semaines, ils seront à 90 % de leur capacité.

Un regard sur la façon dont les choses ont changé

Ainsi, des signes commencent à apparaître indiquant qu'ils ont atteint le fond. Nous n'en sommes pas encore là. Donc, toutes les données que vous regardez ou nous avons répondu à une enquête, clôturée le 9 mars. Le 9 mars, c'était il y a une semaine lundi. Et 15,6% étaient extrêmement préoccupés par le coronavirus. Je suis sûr que ce nombre serait dans les années 70 maintenant.

Tendances des petites entreprises : Wow. C'est allé si vite. Je sais que vous avez l'indice de confiance des PDG de Vistage. Et il est en fait passé de 91,5 fin 2019 à 84,7 en début d'année. Où pensez-vous qu'il est maintenant?

Les effets profonds et à long terme

Joe Galvin : Je ne sais pas. Nous sommes entrés cette année en partant du principe que ce ralentissement ralentissait. Il est temps de se préparer à la prospérité. Et puis un événement Black Swan se produit. Un événement Black Swan est un événement totalement imprévisible, qui a un effet durable et à long terme. Et rétrospectivement, nous aurions peut-être dû reconnaître que cela allait arriver. Le 11 septembre en est un excellent exemple. C'est arrivé soudainement.

Cela a eu un effet profond et à long terme sur nous. Et vous savez, rétrospectivement, on aurait peut-être dû penser que cela pourrait arriver. Maintenant, il est clair que nous avons déjà eu des films comme Contagion et Outbreak sur les pandémies. Différentes agences gouvernementales ont grandi ou diminué au fil du temps.

Mais pour être surpris que cela se produise maintenant rétrospectivement, oui, nous aurions dû le voir. Mais en attendant, nous nous efforçons tous, alors que nous descendons cette pente, d'essayer de trouver le fond. Parce que tant qu'on n'est pas au fond, on ne peut pas évaluer les dégâts.

Un regard sur la transformation numérique

Tendances des petites entreprises : vous avez mentionné la transformation numérique, et je sais que nous avons déjà eu une conversation qui a commencé avec la transition numérique avant même d'en arriver à la transformation et à quoi cela ressemblait-il à l'époque. À quoi ressemblera la transformation numérique du point de vue des PME une fois cet obstacle franchi ?

Joe Galvin : C'est une excellente question et c'est une question que nous devrons régler avec le temps, mais je pense que vous verrez que certaines organisations, des petites et moyennes entreprises, prospèrent déjà dans cet environnement. Ces gens qui sont intacts, ces gens qui sont dans la technologie externalisée.

Ces gens sont tous en plein essor. En fait, certaines de ces entreprises purement numériques qui soutiennent l'environnement numérique vont faire beaucoup mieux parce que beaucoup d'énergie leur est dirigée plutôt que vers le monde physique. Cela accélérera radicalement la mort de la brique et du mortier. Mais les humains voudront toujours se rassembler, donc les divertissements reviendront. Je pense que pour les petites et moyennes entreprises, cela va renforcer et récompenser ceux qui ont fait une planification financière prudente.

Maintenir un flux de trésorerie et une trésorerie disponible

Les gens qui maintiennent une trésorerie et des liquidités adéquates. Les personnes qui ont arrangé et ont déjà une ligne de crédit avec leur banquier local. Le gouvernement va jeter une tonne d'argent dans une administration de petite entreprise. En fait, nous allons publier quelque chose à ce sujet sur notre site Web plus tard dans la journée pour les gens. Mais la SBA n'est qu'une petite petite agence gouvernementale. Il n'est pas prêt à évoluer pour distribuer des billions de dollars. Il ne devrait donc pas être votre première ligne de défense, mais sachez qu'il existe là-bas.

HR 6201 qui étend l'assurance-chômage, certaines des implications de l'octroi de crédits d'impôt pour cela et certaines des nuances. Cela aussi sera en place avec le temps et nous réglerons cela. Mais à court terme, vous devez contacter votre banquier local et vous assurer que vous êtes au bon endroit. Cela dit, lorsque vous arriverez de l'autre côté, nous aurons des taux d'intérêt bas à vie, tant sur le plan commercial que personnel.

Il ne baissera jamais de votre vivant, alors ce qui en sortira. Alors établissez cette ligne de crédit. Peut-être faire un refinancement. J'ai une fille et un gendre qui sont sur le point d'acheter une maison parce que, oui, c'est de la folie là-bas, mais les taux d'intérêt sont à vie. Je veux dire que c'est incroyable. Il y aura donc des opportunités lorsque nous arriverons de l'autre côté, mais tant que nous n'aurons pas atteint le bas de la courbe corona, nous nous démènerons pour survivre.

Maman et Pop Business après le coronavirus

Tendances des petites entreprises : Mais avouons-le, les petites entreprises comme la maman traditionnelle et les pops ou les petites entreprises traditionnelles de la rue principale de la viande et des pommes de terre, elles n'ont pas de lobbyistes à DC qui veillent à leurs intérêts et leur rapportent de l'argent. . Alors, que peut-on vraiment attendre du gouvernement lorsqu'il s'agit d'aider ce genre de petites entreprises?

Joe Galvin: Je pense qu'à plus long terme, vous verrez le gouvernement là-bas, mais le gouvernement fédéral n'agit pas rapidement sur quoi que ce soit ou pour quoi que ce soit. Et quelles que soient vos positions politiques à l'heure actuelle, le gouvernement fonctionne simplement de cette façon. Je pense donc que la préoccupation immédiate est que notre économie est dirigée par le consommateur. Le consommateur représente les deux tiers de notre PIB. Les consommateurs sont chez eux, ils sont ancrés. Et ces entreprises, ces restaurants, tous ceux dont nous avons parlé, ces gens vont être blessés tout de suite.

Donc, l'assurance-chômage, étant entendu qu'ils continueront à percevoir un chèque de paie. Et s'ils sont mis en congé ou licenciés, ils auront la possibilité d'accéder à des fonds. Je pense que c'est vraiment important. Les petites et moyennes entreprises, à la fois par l'intermédiaire de leurs banquiers locaux et par le biais de programmes soutenus par le gouvernement, ont la capacité d'obtenir les prêts relais et les fonds dont elles ont besoin pour rester en affaires, car encore une fois, selon la durée de la crise sanitaire, la profondeur la crise économique va être et à quelle vitesse nous pouvons accélérer.

Comment résoudre les problèmes de chômage

J'aimerais donc que davantage de mesures soient prises pour régler les problèmes de chômage. Je sais qu'on parle de mille dollars pour chaque famille. Eh bien, pour ceux d'entre nous capables de continuer à travailler dans nos entreprises vraiment solides financièrement, je préférerais voir cet argent dirigé vers les personnes qui en ont besoin, les personnes qui vivent dans le salaire horaire ou l'économie des concerts, les chauffeurs Uber qui vous et moi utilisons régulièrement les serveuses sur place, les personnes qui nettoient les chambres dans les hôtels pour ceux d'entre nous qui sont en voyage d'affaires.

J'aimerais voir plus d'énergie consacrée à faire en sorte que ces consommateurs puissent conserver leur place dans la société. Ainsi, lorsque l'opportunité de travailler revient, ils peuvent revenir sans effet financier dévastateur ou la véritable promesse de la faim dans notre pays dans des endroits où nous n'avons jamais connu cela auparavant.

J'aimerais donc qu'il y ait plus d'orientation vers le soutien aux consommateurs et la capacité d'aider les petites et moyennes entreprises. Je pense que nos grandes entreprises ont bénéficié des réductions d'impôt et bon nombre d'entre elles ont choisi de faire diverses choses avec cet argent ces jours-ci. Mais ils ont les moyens et les ressources pour prendre soin des leurs. Et nous devons vraiment nous mobiliser autour, je pense, de nos petites entreprises et, plus important encore, des personnes qui travaillent pour elles pour les aider à traverser cette période car nous devrons tous nous en remettre ensemble.

L'entreprise après le coronavirus

Tendances des petites entreprises : quels types d'industries, du point de vue des petites entreprises, pourraient ne pas revenir ?

Joe Galvin : Eh bien, je pense que ce n'est pas une question de segment mais d'entreprises individuelles. Clairement dans le secteur de la restauration, ça va faire mal. Il n'y a pas de petites compagnies aériennes, à l'exception peut-être de la vente au détail des navetteurs, des jets haut de gamme et je ne vais pas vraiment m'inquiéter à ce sujet. Je pense que certains de vos fabricants vont être vraiment blessés. Supposons maintenant que la Chine se redresse et supposons que vous êtes quelque part dans cette chaîne d'approvisionnement.

Le lean manufacturing est un excellent concept. L'inventaire juste à temps était super pour le directeur financier qui essayait de gérer la trésorerie et les stocks. Mais pour le moment, vous pouvez produire tant que vous avez des stocks et tant que votre chaîne d'approvisionnement continue de fonctionner. Il y aura donc un effet d'entraînement, surtout si vous êtes connecté à la Chine. Mais nous avons vu que beaucoup de gens qui ont été touchés par les guerres tarifaires qui sont toujours en cours sont les mêmes qui sont actuellement touchés par la crise du corona.

Il y aura des chutes d'affaires

Donc je pense qu'il y aura un carnage là-bas, j'appelle ça le carnage corona. Il y aura du carnage là-bas. Mais encore une fois, ces entreprises qui ont de bonnes relations solides avec leurs clients. Je pense que vous serez récompensé et puni à l'avenir en fonction de la façon dont vous traitez vos employés pendant cette période et de la façon dont vous traitez vos clients.

Personnellement, je suis extrêmement énervé contre l'un de mes partenaires de voyage les plus importants, en particulier à cause de la façon dont ils traitent une certaine situation. Et ils seront ensuite punis de l'autre côté. Tout comme un autre s'est levé pour moi et ils seront récompensés.

Vous devez donc apprécier le fait que dans la fidélité avec les clients et avec les employés, votre confiance repose sur un historique d'interactions et est fortement influencée par les plus puissants. Et c'est un changement de paradigme. Dans un changement de paradigme, tout le monde revient à zéro. Quoi que vous ayez fait avant, quels que soient les crédits ou les points de héros que vous avez obtenus, cela n'a pas d'importance. Qu'avez-vous fait depuis cet effet ? Je mets donc en garde les gens, j'ai dit réfléchissez bien à la façon dont vous traitez les gens, les gens qui travaillent pour vous et les gens qui utilisent votre produit aujourd'hui, car les mémoires sont longues et les crises sont courtes.

Les entreprises doivent intensifier

Tendances des petites entreprises : qu'en est-il du type d'entreprises dont la réputation est en lambeaux ? Et ils ont gagné ces réputations en lambeaux dans le passé, mais à un moment comme celui-ci, intensifiez-vous. Donc je pense comme un Facebook. Facebook, nous savons qu'ils ont eu leurs problèmes, beaucoup de problèmes dans le passé, mais ils semblent vraiment intervenir en ce moment même en cas de besoin réel. Que pensez vous d'eux?

Joe Galvin: Eh bien, encore une fois, nous ne savons pas où est le fond, donc nous ne savons pas à quel point cela aura un impact dramatique. Nous faisons donc tous des suppositions en descendant cette pente.

Tendances des petites entreprises : oui.

Joe Galvin : Mais je pense encore une fois, en temps de crise, votre interaction la plus récente a tendance à dominer les interactions dans un monde d'avant. À l'heure actuelle, si vous avez une relation de 20 ans avec quelqu'un et qu'il va à gauche au lieu de droite pendant cette période, vous êtes plus susceptible de lui pardonner.

Choisir des petites entreprises partenaires

Si vous n'avez fait affaire avec quelqu'un que quelques fois ou si vous n'avez pas de relation solide ou si vous avez dit qu'il avait une mauvaise réputation au départ, c'est par là que vous commencez. Alors oui, vous pourriez être en mesure de vous aider. Mais encore une fois, une fois que cela est passé, vous retombez dans ces comportements antérieurs, vous revenez directement là où vous étiez. Ce sera donc aussi court ou aussi long terme que la cohérence de votre comportement.

Tendances des petites entreprises : Amazon a fait des choses vraiment intéressantes. Ils ont dit, hé, nous allons embaucher 100 000 personnes de plus et les payer quelques dollars de plus par heure pour aider dans les centres de distribution. Et puis ils ont également dit qu'ils allaient le faire, et c'est un peu du côté des petites entreprises, si vous ne vendez pas des articles considérés comme des nécessités, des éléments essentiels, ne les envoyez pas au centre de distribution car en ce moment nous se concentrent sur la rationalisation du processus d'obtention des choses dont les gens ont besoin pour eux. C'est donc une sorte de difficulté pour les petites entreprises, mais pour le plus grand bien du point de vue du client, comment les petites entreprises voient-elles Amazon à ce stade ?

Joe Galvin : Eh bien, je pense que pour ceux qui sont liés à cet écosystème et qui ne sont pas à la hauteur de ces éléments essentiels, c'est une grande inquiétude parce que maintenant votre entreprise est en pause. Si vous êtes une entreprise numérique liée à cette plate-forme numérique et qu'ils ont dit, écoutez, vos affaires ne vont pas sur les étagères numériques ces jours-ci.

Comment le commerce numérique évolue

Cela va évidemment être un problème. La question est combien de temps cela va-t-il durer ? Je veux dire, très franchement, notre comportement d'achat en ligne n'a probablement pas beaucoup changé. Je veux dire, il y a des choses que nous commandons qui ont vraiment besoin de commander ça maintenant ? Mais encore une fois, en ordonnant que vous injectez de l'argent dans l'économie et que vous faites des dépenses de consommation.

Tendances des petites entreprises : oui.

Joe Galvin : Quelques autres réflexions qui ont également été déclenchées, c'est que si cela s'était produit il y a 20 ans avant Amazon, avant Facebook, avant Internet, imaginez à quel point ce serait fou.

Tendances des petites entreprises : Wow.

Joe Galvin : N'est- ce pas ? Et même une autre pensée que nous avons eue est si cela se produisait en novembre quand il fait plus sombre et plus froid… Maintenant, l'hémisphère sud, ça va évidemment dans l'autre sens. Mais maintenant, il fait plus léger et plus chaud. Pouvez-vous imaginer à quel point cela pourrait être plus sombre? Je pense donc que cela en dit long sur le fait que notre humanité a tellement avancé dans le numérique et dans la technologie que nous sommes bien mieux pour surmonter cela et être en mesure d'atteindre un certain niveau de normalité et de compréhension.

Que devez-vous savoir d'autre ?

Tendances des petites entreprises : Alors, quelles sont une ou deux choses dont nous n'avons peut-être pas parlé et dont vous entendez parler de la part des membres de votre direction de petite entreprise qui sont toujours dans leur esprit ou qui les pressent encore et que c'est peut-être sous la surface que nous dont on n'entend pas parler dans les médias ?

Joe Galvin : L'une des choses que nous avons à Vistage, c'est que nous avons nos réseaux, qui permettent aux membres de tout le pays, du monde entier de communiquer sur des plateformes numériques. Et nous les avons extraits et écoutés et avons créé un réseau de coronavirus spécifiquement pour aider nos membres à communiquer au-delà de leurs groupes locaux. Et nous commençons à voir des questions sur la façon dont je traite avec les clients, n'est-ce pas ?

Mes clients demandent un report ou ils annulent ou ils disent, écoutez, je ne peux pas vous payer pendant 90 jours. Encore une fois, vos clients vous récompenseront ou vous puniront en fonction de votre comportement. Alors, comment répondez-vous maintenant à ces questions des clients, n'est-ce pas ?

Comment gérer une force de vente distribuée

Venez-vous voir votre client et lui dites-vous de me payer ou d'être en défaut, ou faites-vous face à cela ? Ou si vous avez une équipe de vente qui travaillait dans un grand centre d'appels et composait pour des dollars et des high five les uns les autres se rassemblant tous les jours et maintenant tout le monde est à la maison. Comment gérez-vous cette force de vente répartie ?

Et puis, à mesure que vous approfondissez cela, dites, eh bien, je n'ai pas pu passer mon appel trimestriel. Je n'ai pas pu atteindre mon objectif de bonus trimestriel parce que personne n'achète. Toutes ces propositions, ces entreprises qui ont obtenu l'exercice du 31 mars et qui attendent ce gros bâton de hockey du quatrième trimestre. Merci d'avoir joué. Ce genre de choses n'arrivera pas. Alors comment allez-vous recalibrer côté commercial et côté client ?

Et il y a beaucoup d'énergie du côté des finances et nous en avons parlé avec le programme SBA, HR 6201, et certaines des autres choses que les gens font du côté des finances. Mais je pense qu'il y a un gros problème de talent qui continue. Nous avions juste… Le chômage en février était à 3,5%, effectivement le plein emploi. Et les guerres de talents étaient le principal problème qui faisait rage. Et vous savez quoi, il y a une trêve dans la guerre des talents en ce moment, n'est-ce pas ?

Que faire en cas d'embauche ?

Certaines personnes continuent d'embaucher, mais la plupart des gens disent, vous savez quoi, je vais attendre maintenant parce que je ne sais tout simplement pas. À droite? Certaines entreprises vont devoir licencier des gens et ceux qui sont de bons employés vont maintenant être des agents libres sur le marché.

Et comme je l'ai dit, une fois que nous aurons traversé cela et que nous arrivons de l'autre côté et que nous commençons à sortir, vous allez voir un jeu inversé de chaises musicales où tout le monde va se promener mais au lieu que les chaises soient enlevées , plus de chaises seront ajoutées chaque jour. Alors que les restaurants veulent se développer, les fabricants veulent se développer. Et ils vont retourner vers leurs employés qu'ils ont dû licencier. Et s'ils les ont soignés en partant, ils reviendront.

Joe Galvin : Et nous savons que beaucoup de gens restent dans leur emploi simplement parce qu'il est plus facile de rester dans leur travail, mais une fois que vous êtes sorti, vous êtes sorti. Et encore une fois, vous serez récompensé ou puni en fonction de la façon dont vous avez créé votre culture avant cela. Comment vous exécutez votre culture, est-ce cohérent avec ce que vous avez dit ?

Ou aviez-vous une culture qui donnait la priorité aux employés et maintenant vous vous comportez exactement différemment. Et serez-vous récompensé à l'arrière pour cela? Parce que, encore une fois, nous nous en sortirons à un moment donné. Il y aura plus de douleur pour certains secteurs que pour d'autres. Mais lorsque vous arriverez de l'autre côté, les décisions que vous prendrez aujourd'hui auront une grande importance quant à la durée et à la difficulté pour vous de sortir, puis à quoi ressemblera cette nouvelle normalité.

smallbiztrends · La vie après la pandémie de coronavirus sera différente pour les petites entreprises

Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été éditée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus, ou abonnez-vous via iTunes ou via Stitcher.