La puissance de l'hébergement hors ligne vers des cadeaux en ligne (O2O)

Résumé

Les méandres entre hors ligne et en ligne peuvent être délicats. Lorsque vous parlez d'emporter votre cadeau en ligne, vous devez vous rappeler ces cinq principes :

• Faites la promotion de votre cadeau gratuit via n'importe quel point de contact disponible.
• Utilisez les médias sociaux ou un site Web dédié pour organiser une campagne de cadeaux (ou si vous vous sentez plein d'énergie, essayez les deux).
• Utilisez une image de marque hors ligne pour promouvoir votre présence en ligne (par exemple, emballage de produit, reçus imprimés).
• Optez pour des récompenses cadeaux pertinentes et originales.
• Organisez votre cadeau de produit avec une campagne de suivi appropriée (par exemple, annoncez les gagnants, offrez des prix de consolation, invitez les clients à participer à d'autres activités)
  

Comment inciter les clients à interagir avec votre marque ? Comment les motiver à visiter régulièrement votre site ? Et enfin, comment les inciter à acheter vos produits ?

La réponse courte est : avec un cadeau !

Organiser un cadeau est, à la fois, l'une des actions marketing les plus faciles et les plus agréables visant à générer du buzz autour de votre marque. Et ce qui est encore mieux, c'est qu'avec une idée originale et une exécution parfaite, cela peut vous apporter encore plus de trafic en étant répertorié dans de nombreuses études de cas et publications pleines d'idées cadeaux inspirantes. Mais maintenant la question se pose, où et comment dois-je héberger et promouvoir ma campagne de cadeaux ?

Le marketing O2O (Online to Offline ou Offline to Online) est le mot à la mode pour de nombreux spécialistes du marketing numérique, car un parcours client fluide entre les formes d'entreprise numérique et physique est crucial pour maintenir des taux d'engagement client élevés et maintenir une identité de marque cohérente. Alors que le marketing hors ligne a tendance à être plus coûteux et plus difficile à suivre, il est plus difficile d'instaurer un sentiment de confiance en utilisant uniquement des canaux numériques. C'est pourquoi l'écrémage de la présence hors ligne, et vice versa, peut conduire votre entreprise à manquer des ventes et un engagement potentiels. Ce risque vaut également pour de nombreuses incitations : bons de réduction, cartes-cadeaux, programmes de fidélité, schémas de parrainage, et vous l'avez bien deviné : cadeaux .

Bouclez votre ceinture car je vais vous donner les cinq meilleurs conseils pour emporter votre cadeau en ligne.

Cinq conseils pour mettre en ligne votre cadeau hors ligne

Rendre votre cadeau disponible à la fois pour les clients numériques et plus traditionnels est une évidence - plus de visiteurs mènent à plus de prospects, et cela devrait se traduire par plus de ventes. Cela semble facile sur le papier, mais organiser un cadeau amusant, efficace et sécurisé a tendance à être un peu plus compliqué.

Voici quelques conseils pour réussir votre cadeau en ligne :

1. Tous les chemins mènent à... votre cadeau

Les routes mènent à de nombreuses directions, mais le GPS de vos clients ne devrait les emmener qu'à un seul endroit : votre cadeau. Informez vos clients du cadeau via chaque point de contact client disponible (que ce soit hors ligne ou en ligne) - reçus imprimés, e-mails, newsletters, médias sociaux, pages de destination dédiées et même informations reçues d'un vendeur dans vos magasins physiques. . Ils ont tous le potentiel d'attirer de nouveaux visiteurs. Mais attirer des participants n'est que la première étape, car organiser un cadeau consiste à générer un trafic précieux avec un bon contenu et une approche réciproque du marketing. Rappelez-vous une règle simple : la qualité bat la quantité.

Lors de la sélection de vos passerelles de cadeaux, vous devez trouver un équilibre entre des règles d'entrée simples et des formulaires plus rigides. Le premier générera sans aucun doute un trafic inutile et attirera des foules de chasseurs de trésors qui passeront pour obtenir des trucs gratuits. Cette dernière approche, avec des formulaires détaillés à remplir et un ensemble de tâches à accomplir avant d'être inscrit en tant que participant officiel au concours, peut facilement dissuader vos clients potentiels de participer à votre concours gratuit.

Une façon de résoudre ce problème consiste à créer un formulaire d'inscription simple, mais demandez aux futurs participants de partager votre image ou un hashtag sur les réseaux sociaux pour confirmer leur identité et leur véritable intérêt pour votre entreprise. La plupart des utilisateurs de médias sociaux sont prêts à partager du contenu auquel ils s'identifient et non du charabia aléatoire.

Faites un choix (ou pas) – cadeau web ou réseaux sociaux

Il existe deux principaux espaces numériques pour héberger un cadeau : les médias sociaux ou un site Web dédié ou une page de destination. Vous pouvez choisir l'une ou l'autre ou utiliser les deux, car ces plates-formes distinctes offrent des avantages différents.

L'utilisation des canaux Web est un excellent moyen de générer des prospects et de faire en sorte que les visiteurs explorent davantage votre site Web. L'utilisation de votre domaine ou d'une page de destination dédiée améliore également la traçabilité et, par conséquent, offre une excellente leçon sur la façon de mieux faire les choses à l'avenir. D'un autre côté, organiser un cadeau sur les réseaux sociaux (principalement sur Instagram et Facebook) peut augmenter votre nombre d'abonnés, et dans l'ensemble, il est tout simplement plus facile à héberger. Mais méfiez-vous des trolls sur Internet, assurez-vous de trouver un hashtag original et apprenez des erreurs des autres marques.

Utilisez une image de marque hors ligne pour augmenter l'engagement des cadeaux

Vous devez avoir vu des annonces de cadeaux et de concours placées directement sur le produit - peut-être sur la bouteille de Coca Cola ou sur un paquet d'assaisonnement oriental ? C'est ce que je veux dire lorsqu'il s'agit de faire passer votre cadeau du monde hors ligne directement dans le numérique. Incluez un simple code QR directement sur l'emballage que vos clients peuvent scanner rapidement pour accéder à votre canal de cadeaux dédié (par exemple, une page de destination). Si vous optez pour un cadeau sur les réseaux sociaux, vous pouvez toujours placer un hashtag directement sur l'emballage et inciter les clients à le partager en offrant de précieuses récompenses.

Rendez les récompenses pertinentes pour votre marque

En parlant de prix, est-ce que l'iPhone est ok ? Dans la plupart des cas - non, ce n'est pas le cas. Si vous sautez dans le terrier du lapin en utilisant le hashtag #giveaway, préparez-vous à une invasion de produits Apple. Je comprends - ils sont chers, représentent un statut de classe et sont parfaits comme récompenses. Mais les proposer encore et encore fait chuter rapidement leur valeur aux yeux des clients potentiels. De plus, pourquoi ne pas offrir des produits ou des incitations directement liés à votre marque et aux services que vous proposez. Si vous n'êtes pas trop enclin à offrir vos produits en récompense, vous pouvez toujours organiser un partenariat exclusif avec une marque qui propose des services ou des produits complémentaires aux vôtres. Par exemple, si vous vendez des pièces d'ordinateur, pourquoi ne pas vous associer à certains fournisseurs de logiciels et proposer un abonnement gratuit, disons, à un logiciel anti-malware ?

Ne terminez pas le cadeau avec un cliffhanger

Lorsque les participants décident de partager leurs données avec vous et d'investir leurs efforts pour participer à votre cadeau en ligne, vous feriez mieux de leur offrir le traitement qu'ils méritent. Ne les laissez pas en suspens et concevez une campagne de messagerie de suivi appropriée même si vous apportez de mauvaises nouvelles. Vous pouvez toujours trouver des prix de consolation pour les participants qui ont presque réussi. Ne pas annoncer le gagnant des cadeaux ou d'un tirage au sort peut entraîner la perte indéfinie de clients qui retiendront l'achat de produits juste au cas où ils les gagneraient ou penseront que tout cela n'était rien de plus qu'une arnaque visant le phishing de données personnelles.

Maintenant, avec tous ces conseils et meilleures pratiques à votre actif, examinons un exemple de transition réussie entre le don hors ligne et le don en ligne réalisée par la société SIG et sa toute dernière initiative - PAC.ENGAGE.

Comment donner pour recevoir - Étude de cas sur les cadeaux d'entreprise SIG

À la mi-2019, SIG a contacté Voucherify avec l'idée d'une toute nouvelle campagne - le cadeau Lucky Raffle. SIG est une société basée en Allemagne qui propose différents types d'emballages pour boissons et produits alimentaires liquides. Inspiré par la présence numérique croissante des clients et des marques, SIG a décidé de lancer une toute nouvelle initiative appelée PAC.ENGAGE qui crée des « connexions au-delà du pack ». L'essentiel de la campagne consiste à placer des codes QR sur les emballages des produits qui dirigent les clients vers des cadeaux amusants, des quiz en ligne, des programmes de fidélité, etc. La société propose des blocs de construction hautement personnalisables qui peuvent être utilisés par ses clients pour personnaliser l'initiative en fonction des styles de marque et des modèles de communication des clients. En plus de fournir des données client exploitables et des possibilités de suivi accrues, PAC.ENGAGE aide également à renforcer l'engagement client au point de contact le plus intime - lors de l'interaction directe entre un client potentiel et votre produit.

À partir d'aujourd'hui, SIG prend en charge la campagne de cadeaux Lucky Raffle qui, via des codes QR, emmène les clients directement dans des pages de destination visuellement époustouflantes afin qu'ils puissent s'inscrire en tant que participants au cadeau. Les blocs de personnalisation permettent aux clients de SIG d'offrir de nombreuses incitations allant des récompenses matérielles aux cartes-cadeaux et aux bons de réduction. Le moteur de promotion Voucherify qui a été utilisé pour soutenir la campagne, tire automatiquement les gagnants et attribue des récompenses en soulageant ce fardeau des épaules des clients de SIG.

Pourquoi le programme SIG établit-il un bon modèle pour les autres marques en termes d'hébergement hors ligne de cadeaux en ligne ?

Tout d'abord, c'est un excellent exemple d'une transition en douceur entre l'espace physique et numérique. Les clients n'ont pas à chercher l'information car celle-ci est présentée directement sur le produit sous la forme d'un code QR scannable. L'initiative PAC.ENGAGE permet à ses clients d'utiliser à la fois des pages de destination dédiées et des médias sociaux en récoltant les avantages des deux approches. Enfin, c'est formidable de voir une entreprise utiliser les modes de communication traditionnels pour promouvoir sa présence en ligne, ce qui montre que la distinction entre hors ligne et en ligne devient de plus en plus floue, et peut-être bientôt, une telle distinction serait simplement obsolète.

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