Comment lancer un programme de récompenses ?

Il n'y a pas une seule bonne façon de créer un programme de récompenses personnalisé. Vous pouvez gamifier l'expérience, offrir des récompenses monétaires et non monétaires, devenir entièrement mobile ou personnaliser les récompenses. Quoi que vous décidiez de faire, les systèmes de récompenses, tels que Voucherify, peuvent faire de votre plan une réalité et grandir avec votre entreprise en offrant flexibilité, abordabilité et évolutivité.

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Des entreprises comme Sephora, Starbucks ou Zalando ont vu le potentiel de la gestion d'un programme de récompenses et sont devenues des exemples de la façon de bien faire les choses. Mais ne vous inquiétez pas si vous dirigez une petite entreprise - avec l'aide d'un logiciel et d'une plateforme de récompenses dédiés, vous pourrez lancer un programme de récompenses personnalisé en un rien de temps.

Les meilleurs exemples de programmes de récompenses et comment les recréer à l'aide d'un logiciel de récompenses dédié ?

Examinons quelques-uns des meilleurs programmes de fidélité et voyons ce qui les distingue.

Programme Sephora Beauty Insider – offrez des récompenses personnalisées

Sephora est la marque leader dans le commerce de détail de prestige mondial. Établie en France en 1970, la société a lancé son programme de fidélité en 2007 (disponible uniquement aux États-Unis et au Canada) et depuis lors, il est considéré comme l'un des meilleurs du genre. Il s'agit d'un système de récompenses gratuit qui permet aux clients de collecter des points et de les échanger contre des récompenses (généralement des échantillons de produits de luxe ou des lots de produits) qui peuvent être trouvées sur le bazar de récompenses où vous pouvez obtenir des récompenses personnalisées et des produits qui, par exemple, correspondent à votre teint ou couleur des cheveux.

Les prémisses sont assez faciles à suivre et le programme est disponible à la fois en ligne (également via l'application) et hors ligne. Fait intéressant, les clients peuvent également recevoir des cartes spéciales (blanches, noires et dorées) pour avoir une preuve tangible de leur participation au programme.

Les éléments les plus remarquables du programme Sephora sont la gamification - le programme est divisé en trois niveaux (Insider, Very Important Beauty Insider et Rouge). Chaque niveau est basé sur la somme d'argent qu'un client dépense chaque année civile en produits Sephora. Ainsi, pour atteindre le statut VIB, un client doit dépenser 350 $ et pour atteindre le statut Rouge - 1 000 $. Chaque niveau propose des offres spéciales, des récompenses et des incitations, par exemple le statut Rouge offre une expédition gratuite de 2 jours. Chaque statut vous donne également plus de points pour chaque dollar dépensé :

• Beauty Insider – 1 $ – 1 Point Beauté.
• Très Important Beauty Insider – 1$ – 1.25 Beauty Point.
• Rouge – 1$ – 1,5 Points Beauté.
  

Sephora maintient également l'intérêt du programme en proposant des offres spéciales limitées dans le temps sur certains produits (par exemple en accordant 3 fois plus de points), créant ainsi un sentiment d'urgence.

En bref, le programme de récompenses de Sephora est centré sur le client et il est fortement personnalisé, ce qui fait que le client se sent spécial et apprécié. Sephora n'offre pas seulement des produits gratuits et de mauvaise qualité, mais investit dans le programme pour le rendre bénéfique pour les clients. Ce programme donne donc vraiment l'impression que la marque redonne aux clients.

Nous sommes sûrs qu'en ce moment vous vous dites : puis-je reproduire le programme de Sephora en utilisant le logiciel de récompenses Voucherify ? Bien sûr vous pouvez! Nous allons maintenant vous montrer comment vous pouvez utiliser la plateforme Voucherify pour recréer le système de niveaux de Sephora :

1. Tout d'abord, vous devez créer des segments de clientèle qui peuvent déjà être remplis avec vos clients (si vous les avez déjà importés avec CSV ou synchronisés avec votre CRM à l'aide de l'API) ou vides (vous pouvez les remplir plus tard), ce qui le rend très pratique pour faites d'abord le travail préparatoire avant de télécharger vos données client. Assurez-vous de créer des segments de mise à jour automatique afin que les nouveaux clients qui correspondent aux critères de niveau puissent monter de niveau automatiquement sans que vous mettiez à jour manuellement votre base de données.

2. Ensuite, vous devez définir les critères de récompenses pour le segment donné. Sephora divise son audience en fonction du montant total des commandes, alors faisons de même.

Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez créé trois segments de clientèle soignés dont le nombre total de commandes varie. Félicitations et n'oubliez pas de cliquer sur ENREGISTRER chaque fois que vous créez un nouveau segment. Nous pouvons maintenant utiliser ces segments pour créer votre nouveau programme de récompenses.

Vous connaissez l'exercice - fournissez d'abord des informations générales sur votre campagne, telles que le nom et la durée. Sephora n'établit aucune limite sur la durée du programme, mais si nécessaire, Voucherify vous couvre car vous pouvez rendre votre campagne valide uniquement certains jours de la semaine, par exemple le vendredi ou rendre vos cartes de fidélité sensibles au facteur temps, par exemple, vous pouvez envoyer un lien d'activation à la carte qui peut expirer dans les 24 heures.

Notre créateur vous offre une grande flexibilité non seulement en termes de planification des délais appropriés, mais vous pouvez également utiliser l'option " Mise à jour automatique " qui signifie que votre campagne va être automatiquement prolongée si vous dépassez la limite des cartes de fidélité fixée au début. .

Vous avez également la possibilité de personnaliser le modèle de code des cartes de fidélité, comme la longueur du code, le préfixe ou le suffixe. Il est également possible de créer des codes personnalisés, comme « For-Jane ».

3. Ensuite, établissez des règles de gain pour votre programme de récompenses. Comme son nom l'indique, ce sont les règles qui régissent le moment où vos clients reçoivent des points dans votre programme de fidélité. Pour les créer, vous devez créer des segments de clientèle et des événements personnalisés qui aident à organiser correctement la campagne et à vous assurer que seuls les clients sélectionnés reçoivent les cartes de fidélité et les récompenses sélectionnées. Consultez l'écran ci-dessus et suivez les instructions qui y sont présentées pour continuer. Comme vous pouvez le constater, nos règles de gains sont essentiellement des segments de clientèle que nous venons de créer.

Bon travail! Vous êtes sur le point de créer une campagne à plusieurs niveaux à l'aide de segments de clientèle et de règles de revenus personnalisées. Il ne vous reste plus qu'à ajouter des récompenses à votre programme et à enregistrer la campagne.

Programme de fidélité ClubBebe – actions de récompense et achats

Bebe est une chaîne de boutiques créée en 1976 qui opère activement dans le domaine du commerce électronique. Ils ont également créé leur programme de fidélité - ClubBebe qui, à première vue, ressemble à d'autres programmes de ce type (taux de conversion clairs de 1 point par dollar dépensé, une récompense tous les 250 points et un système à 4 niveaux). Ce qui distingue ClubBebe, c'est que le programme récompense non seulement les achats mais aussi les actions de ses participants : 200 points pour le parrainage d'un ami, 20 points pour la connexion aux réseaux sociaux et 15 points pour une critique d'article.

La diversification de votre programme de récompenses est toujours une bonne idée car elle permet à vos clients d'interagir avec votre marque de plusieurs manières - sur la base du vendeur et de l'acheteur. De plus, vous recevez de la publicité gratuite lorsque vos clients se sentent motivés pour inviter des amis à votre programme, pour évaluer les articles achetés (Social Proof) et pour partager votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Reproduisons ce programme dans le logiciel de récompenses Voucherify et vous verrez à quel point c'est facile :

1. Tout d'abord, nous devons créer des événements personnalisés afin que, lorsqu'ils auront lieu, les participants au programme soient récompensés de manière appropriée. Pour ce faire, vous devez activer le suivi d'un événement particulier sur votre site Web ou votre application. Vous trouverez plus d'informations ici.

Pour répliquer le programme ClubBebe, nous devons créer 3 événements (Refer a Friend, Post a Review, Connect to Social Media). Ce sont des événements personnalisés et en tant que tels, ils doivent être créés manuellement et vous devez activer le suivi de ces événements sur votre site Web ou app pour qu'ils fonctionnent correctement. Après avoir créé chaque événement, appuyez sur SAVE. Désormais, chaque fois qu'un client parrainera un ami, publiera un avis ou connectera votre marque à ses réseaux sociaux, il déclenchera l'événement et gagnera des points.

Pour créer des événements personnalisés, accédez à vos paramètres de projet et schéma d'événement :

Nous pouvons maintenant accéder à l'onglet Campagne et créer un nouveau programme de récompenses. Après avoir nommé votre campagne et renseigné quelques informations générales (délai, nombre de cartes de fidélité) passez à la deuxième étape et créez des règles de gain basées sur les événements.

Suivez les instructions ci-dessus et créez 3 règles au total. Toutes nos félicitations! Vous venez d'établir les règles guidant votre campagne. Désormais, chaque fois qu'un client réfère un ami, il recevra 200 points, lorsqu'il publie un avis - 15 et se connecte aux médias sociaux - 20 points. Pour terminer la création de la campagne, choisissez des récompenses échangeables et enregistrez-la.

Programme TOMS One for One - offre des récompenses non monétaires

Sephora et de nombreuses autres marques offrent des récompenses monétaires ou des incitations tangibles aux clients qui participent à leurs programmes de récompenses. Pourtant, ce n'est pas la seule façon de faire des affaires. TOMS est une société américaine qui conçoit des chaussures, des lunettes et d'autres vêtements. Blake Mycoskie , le fondateur de TOMS, après avoir voyagé en Argentine et rencontré des enfants pauvres sans chaussures ni lunettes appropriées, a décidé de créer une entreprise guidée par des principes et non des profits et donc des campagnes visant à fournir des chaussures, des lunettes, de l'eau à ceux dans le besoin sont nés.

La fidélité des clients de TOMS n'est pas enracinée dans le modèle classique 1$-1 point. Il est basé sur l' attachement émotionnel des clients à l'entreprise et sur le sentiment de faire du bien en achetant leurs produits. Avec chaque achat, un client a la possibilité d'aider quelqu'un. Cette incitation non monétaire fonctionne comme un excellent modèle commercial, en particulier dans le cas des clients de la génération Y qui, dans l'ensemble, sont plus engagés dans les questions de justice sociale et d'égalité que les générations précédentes. Cependant, il est important de noter que les milléniaux sont moins intéressés à être qualifiés de militants et à participer activement aux marches et manifestations. Ce qui leur convient le mieux, c'est d'être une sorte d'acteurs du changement au quotidien et de changer la réalité par le biais de choix personnels et d'habitudes de dépenses, ce qui est facilement fourni par les initiatives TOMS.

Si vous souhaitez créer des programmes de récompenses similaires, vous pouvez le faire sans transpirer avec le logiciel de récompenses Voucherify.

L'objectif principal du programme TOMS est de permettre aux clients d'aider les personnes dans le besoin en effectuant un achat. Voucherify peut soutenir ce type de programme en créant des cartes-cadeaux caritatives spéciales et en permettant aux clients de décider à quelle initiative ils souhaitent donner de l'argent.

1. La première étape consiste à mettre en place des règles régissant la campagne, comme gagner 1 point pour chaque dollar dépensé qui a déjà été présenté dans l'analyse du programme Sephora Beauty Insider.

2. Ensuite, nous allons mettre en place une récompense pour notre programme de fidélité - une carte-cadeau caritative. Nous nous sentons assez généreux aujourd'hui, nous allons donc déjà ajouter 50 points aux cartes afin que les clients ne se sentent pas déçus en voyant le grand "0" sur leur compte.

3. Après avoir créé de nouvelles cartes-cadeaux, nous pouvons passer à autre chose et créer une campagne de fidélité avec des cartes-cadeaux en récompense. Vous donnerez ainsi plus de liberté à vos clients car plus tard dans le cockpit client, vos clients pourront choisir des projets caritatifs qu'ils souhaitent soutenir grâce aux points collectés sur leurs cartes de fidélité.

Suivez les étapes présentées dans l'image et le tour est joué ! Vous venez de mettre en place votre propre programme de fidélité inspiré de TOMS et vous lancez en même temps un formidable projet caritatif. Vous pouvez maintenant ajouter des métadonnées à votre campagne - c'est facultatif et cela vous permettra par exemple d'ajouter des attributs personnalisés à vos clients et de les segmenter en fonction d'attributs uniques pour votre modèle commercial.

Construire un programme de récompenses performant

Comme nous venons de le voir, il existe de nombreux éléments pour créer un programme de récompenses réussi ou toute campagne visant à fidéliser la clientèle des grandes et des petites entreprises. C'est pourquoi nous avons préparé une liste de bonnes pratiques à suivre lors de la création d'un programme de récompenses :

• Des règles claires et des facteurs de conversion - par exemple, un dollar dépensé dans votre magasin donne au client un point, qui peut ensuite être échangé contre des récompenses spéciales. Ici, une bonne idée est d'avoir une page explicative bien écrite avec tous les avantages qu'offre votre programme.

• Faites-en un défi - les niveaux et les niveaux pourraient encourager vos clients à dépenser plus et à rester plus longtemps dans le programme. La plupart des gens ont ce besoin primordial de concourir et de gagner, alors profitez-en et introduisez des éléments du jeu dans votre programme de récompenses.

• Rendez-le sans effort et public ou réservé aux VIP - il y a deux façons de résoudre ce problème. Connaissant votre public, vous devez choisir entre rendre un programme public gratuit auquel tout le monde peut participer (par exemple, donner à vos clients des cartes qu'ils peuvent utiliser pour accumuler des points) ou peut-être le rendre plus exclusif et payant (Amazon Prime).

• Créez un sentiment d'urgence - vous pouvez faire durer votre programme de récompenses pendant une période limitée ou le rendre semi-permanent, mais ici, vous devez vous assurer de le mettre à jour souvent afin qu'il ne devienne pas répétitif et simplement ennuyeux.

• Évitez toute sorte de confusion - nous vous déconseillons de créer plusieurs programmes de récompenses à la fois car vous courez le risque de confondre vos clients.

• Soyez personnel (mais positif !) : de nombreux clients apprécient et recherchent des possibilités de personnaliser les récompenses qu'ils pourraient obtenir. Ici, plus il y a d'options, mieux c'est. S'il n'est pas possible de personnaliser vos produits, assurez-vous simplement d'offrir une grande variété de récompenses pour compenser cela.

• Diversifiez vos récompenses - en parlant de récompenses, rappelez-vous qu'elles ne doivent pas toutes être matérielles ou monétaires. Vous pouvez également offrir des bons d'achat, des cartes-cadeaux ou même des dons caritatifs (comme TOMS). Ce faisant, vous augmenterez l'attachement émotionnel que vos clients ont pour votre entreprise, ce qui renforce le lien entre vous et le client.

• Plus on est de fous , mieux c'est – vous pouvez envisager de lancer un programme de coalition avec une autre entreprise et faire en sorte que ses services soient répertoriés comme des récompenses possibles. Par exemple, si vous gérez un programme de fidélité pour un coiffeur, une bonne idée serait peut-être de vous associer à un fabricant de produits capillaires.

• Go mobile - devons-nous en ajouter plus ? Payer via l'application de votre entreprise permet à vos clients de collecter des points d'une manière ridiculement simple et à vous d'analyser leurs préférences et leur comportement. Heureusement, Voucherify propose également une application mobile !

• Fournissez des versions en ligne et hors ligne de votre programme de récompenses pour vous assurer qu'il est inclusif (par exemple, une application et une carte).

• Récompensez non seulement les achats, mais également les actions de vos clients, telles que l'inscription, le parrainage d'un ami, etc. De cette façon, cela ressemble moins à une transaction qu'à un échange significatif.
  

Heureusement, toutes ces fonctionnalités peuvent être appliquées avec succès dans votre campagne via le système de récompenses Voucherify.

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