Performance de la chaîne d'approvisionnement : mesures clés à suivre et comment l'améliorer

Comme le dit le vieil adage : une chaîne est aussi solide que le maillon le plus faible. La chaîne d'approvisionnement d'une entreprise n'est pas différente.

Qu'il y ait un retard de fabrication ou des inexactitudes dans l'exécution, chaque étape d'une opération de commerce électronique a un impact sur la suivante.

C'est pourquoi une bonne gestion de la chaîne d'approvisionnement est essentielle au bon fonctionnement d'une entreprise de commerce électronique. Mais comment savoir exactement si une chaîne d'approvisionnement fonctionne bien ? Et comment décidez-vous dans quels domaines d'amélioration valent la peine d'investir ?

Pour gérer efficacement votre entreprise, vous devez surveiller de près les performances de votre chaîne d'approvisionnement.

Dans cet article, nous examinons de plus près ce qu'est la performance de la chaîne d'approvisionnement, pourquoi elle est importante, quels KPI suivre et comment l'améliorer.

Qu'est-ce que la performance de la chaîne d'approvisionnement ?

La performance de la chaîne d'approvisionnement fait référence à l'efficacité de chaque étape de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique pour optimiser les coûts, réduire les inefficacités, améliorer la vitesse et répondre aux attentes des clients.

Différents aspects de la chaîne d'approvisionnement, tels que la livraison à temps, la disponibilité des stocks, la précision des commandes et les délais de production, jouent tous un rôle pour garantir que ses performances sont transparentes et réactives.

Pourquoi la performance de la chaîne d'approvisionnement est-elle importante ?

La performance de la chaîne d'approvisionnement dépasse les frontières organisationnelles immédiates ; il joue un rôle crucial dans de multiples aspects de votre entreprise, y compris la comptabilité, les ventes et la satisfaction des employés et des clients.

La définition et le suivi d'indicateurs de performance clés spécifiques tout au long de la chaîne d'approvisionnement donnent aux entreprises les informations et les données nécessaires pour apporter des améliorations et établir un système logistique solide. Mais cela aide également à maintenir votre entreprise en bonne santé dans tous les départements, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de revenus et de croissance.

Cela affecte à la fois les objectifs à court et à long terme

Les performances de la chaîne d'approvisionnement déterminent si vous atteignez ou non vos objectifs commerciaux, à la fois à long et à court terme.

Le fonctionnement actuel de vos activités de chaîne d'approvisionnement déterminera si vous opérez à un niveau nécessaire pour atteindre ces objectifs, comme l'expansion sur les marchés internationaux tout en maintenant une marge bénéficiaire saine.

Par exemple, vous pouvez avoir pour objectif d'augmenter les ventes de X %. Mais si les performances de votre chaîne d'approvisionnement indiquent que le taux d'exécution ralentit en raison d'un volume de commandes mensuel élevé, il est probable que vous ne pourrez pas exécuter les commandes à temps pour répondre aux attentes des clients.

Le suivi d'indicateurs de performance clés spécifiques basés sur les données de performances passées et actuelles peut entraîner une meilleure planification de la chaîne d'approvisionnement afin que vous puissiez vous préparer à la production future, au réapprovisionnement des stocks et à une exécution plus rapide.

Il contribue à réduire les coûts d'exploitation

Les performances de la chaîne d'approvisionnement offrent un aperçu complet du fonctionnement des opérations logistiques à chaque étape. Cela permet aux entreprises d'identifier les opportunités d'amélioration.

Une fois que vous avez compris ce qui doit être amélioré, vous pouvez mettre en œuvre des systèmes, des processus et des workflows pour optimiser les coûts.

Et puisque la mesure des performances améliore la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, elle atténue les erreurs coûteuses telles que le fait de ne pas réapprovisionner au bon moment ou le surstockage d'articles à rotation lente.

Il améliore la performance financière de l'entreprise

La mesure constante des performances de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour construire une chaîne d'approvisionnement allégée . Non seulement c'est un moyen d'apporter des améliorations, mais c'est aussi une opportunité d'éliminer les inefficacités au sein de la chaîne d'approvisionnement afin de réduire les délais et les coûts.

En conséquence, les commandes peuvent être exécutées rapidement sans compromettre la précision, ce qui améliore considérablement la fidélité à la marque.

KPI de performance de la chaîne d'approvisionnement à suivre

Les entreprises doivent surveiller de près les indicateurs de performance clés de leur chaîne d'approvisionnement et identifier en permanence les domaines à améliorer.

Les analyses de la chaîne d'approvisionnement et les mesures de distribution que vous suivez peuvent grandement améliorer vos opérations afin que vous puissiez moins vous soucier de la logistique et consacrer plus de temps et d'énergie à la livraison d'un excellent produit.

Voici quelques-uns des KPI de performance de la chaîne d'approvisionnement les plus courants à suivre.

Taux de commande parfait

Qu'est-ce qui constitue exactement un ordre parfait ?

• Précision
• Délais de livraison respectés
• Sans dommage

Dans l'ensemble, des mesures de commande parfaites permettent de suivre l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.

Le suivi du taux de commande parfait indique le nombre de commandes remplies avec précision, emballées avec toute la documentation nécessaire et livrées à temps sans aucun dommage.

Coûts de la chaîne d'approvisionnement

En fin de compte, l'optimisation des coûts est primordiale.

Les coûts de la chaîne d'approvisionnement, également appelés coûts logistiques, font référence à toutes les dépenses associées au déplacement du produit de l'approvisionnement à l'utilisateur final.

Ces frais peuvent comprendre :

• Frais de transport et d'expédition - livraison du premier kilomètre et livraison du dernier kilomètre
• Frais d'entreposage et de stockage
• Travail
• Coûts d'exécution

Il existe de nombreuses façons de réduire les coûts de la chaîne d'approvisionnement, mais l'un des moyens les plus courants de réduire les coûts consiste à mettre en œuvre les dernières avancées en matière d'automatisation logistique. Une autre option courante consiste à s'associer à un 3PL qui fournit l'infrastructure d'exécution nécessaire sans investir dans sa construction à partir de zéro.

Taux de remplissage des commandes

Le taux d'exécution des commandes est le pourcentage de commandes que vous pouvez expédier à partir de votre stock disponible sans perte de ventes, commandes en attente ou ruptures de stock.

Le suivi du taux d'exécution des commandes est bénéfique car il reflète la capacité de votre entreprise à répondre aux attentes des clients en matière de livraison rapide et précise.

En interne, cela aide à mesurer la fréquence des ruptures de stock et des commandes en attente afin que vous puissiez apporter des améliorations en conséquence.

Temps de cycle cash-to-cash

La durée du cycle cash-to-cash indique combien de temps il faut pour générer des revenus pour compenser les coûts des marchandises vendues.

Vous devez surveiller de près la rapidité avec laquelle vous pouvez transformer l'argent en argent, afin de pouvoir prévoir les ventes et comprendre la rentabilité de votre entreprise après la vente des produits finis et avant de réapprovisionner les stocks.

Par exemple, une courte durée de cycle cash-to-cash est un signe que votre chaîne d'approvisionnement est allégée et que vous transformez rapidement les stocks achetés en bénéfices.

Mesurer les performances de la chaîne d'approvisionnement

Une fois que vous avez une idée claire des KPI que vous devez suivre, vous pouvez commencer à mesurer les performances globales de votre chaîne d'approvisionnement.

La mesure régulière des performances de la chaîne d'approvisionnement est une étape essentielle de la transformation de la chaîne d'approvisionnement, car elle vous aide à identifier où éliminer le gaspillage, mettre en œuvre la technologie ou utiliser l'automatisation pour réduire les tâches chronophages.

Commencez par mesurer l'investissement et l'efficacité des stocks

Une majorité de vos KPI seront basés sur la gestion des stocks.

C'est parce que votre investissement dans les stocks a un impact direct sur votre flux de trésorerie. L'investissement positif dans les stocks se produit lorsque la production dépasse les ventes dans un délai donné, alors que l'inverse est vrai dans le cas d'un investissement négatif dans les stocks.

En soi, un investissement positif dans les stocks n'indique pas un problème dans votre chaîne d'approvisionnement, car vous pouvez augmenter la production en fonction de la demande prévue ou actuelle.

L'efficacité des stocks est un indicateur de l'efficacité avec laquelle vous utilisez les stocks disponibles pour répondre à la demande des consommateurs tout en maintenant des niveaux de stock optimaux. Pour mesurer l'efficacité des stocks, vous devrez suivre la rotation des stocks au cours d'une période donnée.

Avoir une image précise de votre investissement et de votre efficacité dans les stocks vous aidera à identifier les opportunités d' optimisation de la chaîne d'approvisionnement .

Ayez une idée claire de vos délais

Le délai d'exécution, ou le temps nécessaire pour effectuer des processus ou des tâches spécifiques, est un facteur majeur au sein de votre chaîne d'approvisionnement.

Il détermine le temps consacré aux différentes opérations de la chaîne d'approvisionnement, telles que la durée du cycle de commande (c'est-à-dire le temps moyen nécessaire pour traiter, exécuter et expédier une commande).

Avoir une compréhension claire des délais individuels tout au long de la chaîne d'approvisionnement peut vous aider à identifier les domaines où il y a des inefficacités et des arriérés afin que vous puissiez rationaliser vos opérations.

N'oubliez pas la livraison à temps des fournisseurs

Le suivi des délais commence avant même que vous ne receviez l'inventaire.

Il est important de comprendre combien de temps il faut au fournisseur pour livrer les stocks, car cela a un impact important sur votre capacité à répondre à la demande. À partir de là, vous devrez suivre les délais de réception, d'exécution et de livraison moyens de l'entrepôt.

Mesurer la livraison à temps est crucial car les livraisons tardives peuvent retarder considérablement le reste de votre calendrier de commerce électronique et entraîner des délais plus longs.

Vous devriez être en mesure d'identifier si certains fournisseurs sont sujets à des retards de livraison et lesquels ont obtenu des résultats exceptionnels afin de pouvoir revoir vos partenariats.

De nombreuses entreprises de commerce électronique diversifient leurs besoins en fournisseurs pour créer une chaîne d'approvisionnement plus agile en cas de retards ou de perturbations de fabrication.

Qu'est-ce qui affecte les performances de la chaîne d'approvisionnement ?

La chaîne d'approvisionnement du commerce électronique impliquant un certain nombre de pièces mobiles, vos performances sont influencées à chaque étape de la chaîne d'approvisionnement.

Avoir une idée claire des facteurs qui affectent les performances de la chaîne d'approvisionnement vous aidera à améliorer l'exécution de la chaîne d'approvisionnement .

Des relations

Vos relations avec différents tiers tels que les fabricants et les fournisseurs, les distributeurs et les détaillants, et les partenaires d'expédition et de logistique jouent tous un rôle crucial dans la performance de votre chaîne d'approvisionnement.

Les problèmes de communication et le manque de visibilité peuvent souvent entraîner des délais de production plus longs , des coûts plus élevés et d'autres retards.

Incertitude environnementale

De nombreux facteurs environnementaux externes peuvent provoquer des perturbations imprévues de la chaîne d'approvisionnement, ce qui affecte les performances globales de votre chaîne d'approvisionnement. Les changements de la chaîne d'approvisionnement causés par le COVID en témoignent.

Les entreprises peuvent être en mesure d'atténuer l'impact des incertitudes environnementales en se concentrant sur la vitesse de la chaîne d'approvisionnement et en construisant des solutions agiles et chaîne d'approvisionnement durable .

Le mauvais temps, les pandémies et la pénurie de matières premières peuvent tous avoir un impact sur votre chaîne d'approvisionnement. De nombreuses entreprises calculent la quantité de stock tampon qu'il est logique d'avoir en attente en cas d'interruptions.

Une autre façon pour les entreprises d'atténuer les risques liés à l'incertitude environnementale consiste à stocker les stocks dans plusieurs centres de distribution. Si, pour une raison quelconque, un centre de distribution doit fermer, les commandes peuvent être traitées à partir d'un emplacement secondaire.

"Nous vendons des produits inflammables qui doivent être expédiés par voie terrestre, donc ShipBob a été un excellent allié car ils ont des centres de distribution partout aux États-Unis, facilitant un délai de livraison de 2 à 3 jours pour tout client aux États-Unis. Ceci est particulièrement utile lorsque des problèmes météorologiques se produisent ; le fait de pouvoir avoir différents emplacements à partir desquels expédier permet une chaîne d'approvisionnement plus transparente.

Andrea Lisbona, Fondatrice et PDG de Touchland

3 façons d'améliorer les performances de la chaîne d'approvisionnement

Vous souhaitez donc améliorer les performances de votre supply chain. Par où commencer ?

Voici un aperçu de haut niveau sur la façon d'identifier les opportunités et d'apporter des améliorations.

1. Développez la visibilité de votre chaîne d'approvisionnement

Un degré élevé de visibilité de la chaîne d'approvisionnement est crucial pour une communication transparente entre les différentes parties impliquées tout au long de la chaîne. En tant que tel, il contribue à améliorer les relations et à encourager une meilleure collaboration.

Lorsque vous savez exactement comment les produits se déplacent tout au long de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez anticiper les perturbations possibles et prendre des décisions proactives sur ce qu'il faut faire ensuite pour les atténuer.

Par exemple, si un fournisseur vous informe tôt d'éventuels retards de production, vous pourrez peut-être rechercher d'autres fournisseurs avant de subir de nouvelles perturbations ou vous préparer à utiliser un stock de sécurité pour répondre à la demande.

Grâce à une visibilité accrue, vous pouvez également identifier rapidement les goulots d'étranglement et identifier les opportunités d'amélioration. Cela facilite la rationalisation de vos opérations et améliore les performances de votre chaîne d'approvisionnement.

Par exemple, si vous remarquez des retards réguliers dans la réception de l'entrepôt, vous pouvez discuter avec votre équipe de la manière d'accélérer le processus, afin que les stocks arrivent plus tôt sur les étagères.

2. Automatisez votre processus de chaîne d'approvisionnement

L'automatisation est la clé pour gagner du temps et améliorer l'efficacité de votre chaîne d'approvisionnement. Recherchez des tâches et des processus qui peuvent être automatisés afin de pouvoir vous concentrer sur les choses qui nécessitent une implication humaine.

Les solutions technologiques de la chaîne d'approvisionnement pour soutenir les marques s'adressant directement aux consommateurs sont plus accessibles que jamais.

Par exemple, un logiciel d' expédition dans le cloud peut vous fournir des délais d'expédition plus rapides en analysant les itinéraires de livraison optimaux et en garantissant que les commandes sont exécutées à partir des emplacements les plus efficaces.

Une solution d' exécution automatisée comme ShipBob vous permet de déléguer les processus chronophages de préparation, d'emballage et d'expédition des commandes.

Avec ShipBob, vous pouvez vendre sur plusieurs canaux, stocker des stocks dans des centres de distribution à travers le monde et suivre les performances de la chaîne d'approvisionnement à partir d'un seul tableau de bord.

"Nous avons réalisé que cette fois, nous devions trouver un fournisseur mondial d'exécution avec une expertise dans l'exécution aux États-Unis - ce qui nous a ramenés à ShipBob. Le logiciel de ShipBob était beaucoup plus facile à utiliser que celui de notre précédent fournisseur local et nous a donné une meilleure image de ce qui se passait avec nos commandes. Même à l'étranger, cela nous a donné la visibilité et le contrôle que nous attendions d'un fournisseur de notre arrière-cour. »

John Greenhalgh, co-fondateur de Une année de dates

3. Entretenir de bonnes relations avec les fournisseurs

Les relations avec les fournisseurs jouent un rôle important dans la performance de votre chaîne d'approvisionnement. C'est pourquoi il s'agit d'un autre domaine sur lequel vous devez vous concentrer pour optimiser vos achats et votre logistique .

Entretenir de bonnes relations avec vos fournisseurs est essentiel pour accélérer vos achats et assurer la rentabilité.

De plus, cela vous donne une meilleure visibilité qui vous aidera à anticiper tout changement potentiel dans la phase d'approvisionnement, comme l'augmentation du prix des matières premières ou l'augmentation des délais de production.

De cette façon, vous pouvez planifier à l'avance et effectuer les ajustements nécessaires avant que ces changements n'affectent les performances de votre chaîne d'approvisionnement.

Comment ShipBob peut vous aider à améliorer les performances de votre chaîne d'approvisionnement

L'externalisation de différents aspects de votre chaîne d'approvisionnement à un partenaire mondial d'omnifulfillment comme ShipBob peut améliorer considérablement les performances de votre chaîne d'approvisionnement.

ShipBob peut prendre en charge l'intégralité du processus d'exécution en votre nom, tout en vous offrant une meilleure visibilité de la chaîne d'approvisionnement à l'aide d'un logiciel propriétaire.

Chaîne d'approvisionnement externalisée

Lorsque vous externalisez la gestion de la chaîne d'approvisionnement à ShipBob, vous pouvez déléguer toutes les tâches logistiques chronophages mais nécessaires, notamment :

• Réception et stockage en entrepôt
• Gestion des commandes omnicanal
• DTC, B2B et distribution multicanal
• Relations d'expédition et de transporteur (plus accès à des tarifs réduits)
• Gestion des retours

Mieux encore, grâce à notre réseau mondial d'exécution, nous offrons un accès à l'expertise, aux ressources et aux données pour vous aider à décider comment répartir stratégiquement les stocks afin d'améliorer les vitesses de livraison et de réduire les frais d'expédition.

Pour les commandes aux États-Unis, vous pouvez même utiliser un centre de distribution et obtenir une couverture d'expédition de 100 % en 2 jours sur tout le territoire des États-Unis continentaux.

Pour les commandes internationales, vous pouvez stocker des stocks au Canada, en Europe et en Australie pour offrir une expédition plus rapide et abordable.

"S'il n'y avait pas eu ShipBob, nous n'aurions pas les ressources nécessaires pour proposer la collection Foundations à grande échelle. Les ressources fournies, les économies de temps et d'argent et les vitesses d'expédition fournies par ShipBob ont changé la donne pour 100 voleurs.

Jasmine Ortega, responsable des opérations vestimentaires chez 100 Thieves

Chaîne d'approvisionnement décentralisée

ShipBob vous permet de maintenir une chaîne d'approvisionnement décentralisée , afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres aspects de votre opération tels que le marketing et les ventes.

Avec un système de chaîne d'approvisionnement décentralisé, vous bénéficiez de flexibilité, de visibilité et de la possibilité de réduire considérablement les coûts logistiques.

En sous-traitant l'exécution à ShipBob, tout en gérant les relations avec les fournisseurs et les autres vendeurs, vous êtes toujours aux commandes lorsque vous vous développez dans de nouveaux canaux de vente et emplacements géographiques.

Voici quelques avantages d'un partenariat avec ShipBob pour décentraliser votre chaîne d'approvisionnement :

• Externalisez l'exécution et suivez l'inventaire en temps réel à l'aide des outils de gestion d'inventaire intégrés de ShipBob.
• Tirez parti d'un réseau mondial de centres de distribution pour stocker les stocks, afin que les commandes soient expédiées à partir de l'emplacement le plus efficace.
• Affichez les niveaux de stock par emplacement, supervisez la gestion des SKU et prévoyez la demande.
• Profitez de plus de 30 intégrations pour créer une solution de chaîne d'approvisionnement de bout en bout.

«L'externalisation de l'exécution des commandes de détail et de DTC à ShipBob nous a vraiment donné la flexibilité dont nous avions besoin pour développer efficacement notre activité - non seulement le segment DTC, mais aussi le segment de détail. Honnêtement, cela a changé le jeu pour nous. Nous étions donc ravis que ShipBob soit devenu le chef de file en fournissant des solutions d'exécution pour les petites et moyennes entreprises comme la nôtre.

Nathan Garrison, co-fondateur et PDG de Sharkbanz

Technologie avancée de la chaîne d'approvisionnement

ShipBob vous fournit une technologie robuste qui vous donne une visibilité complète sur votre chaîne d'approvisionnement ainsi que des capacités d'analyse et de prévision avancées.

Sans frais supplémentaires, la plate-forme Web de ShipBob vous fait gagner du temps grâce à des informations fiables et transparentes pour vous aider dans le processus de prise de décision, notamment :

• Comment répartir de manière optimale votre inventaire entre différents emplacements.
• Quand commander à nouveau plus d'inventaire pour répondre à la demande future.
• Quand arrêter les articles à rotation lente.
• Et beaucoup plus.

"Nous sommes très impressionnés par la transparence, la simplicité et le tableau de bord intuitif de ShipBob. Le logiciel frontal de ShipBob a été pour moi le principal facteur de décision dans mon choix par rapport à d'autres solutions d'exécution. Leur logiciel est si simple et intuitif, d'autant plus que de nombreux 3PL ont un mauvais ou aucun logiciel frontal, ce qui rend impossible la saisie de commandes, le suivi de ce qui quitte ou entre dans l'entrepôt.

C'est amusant de voir les commandes expédiées instantanément. J'aime la rapidité et l'efficacité de ShipBob. Leurs frais d'expédition sont très raisonnables et leur plate-forme rend l'exécution si facile. »

Harley Abrams, directeur des opérations de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Pour en savoir plus sur la façon dont ShipBob peut vous aider à améliorer votre chaîne d'approvisionnement, demandez un devis dès aujourd'hui.