Desempeño de la cadena de suministro: Métricas clave para rastrear y cómo mejorarlas

Como dice el viejo adagio: una cadena es tan fuerte como el eslabón más débil. La cadena de suministro de una empresa no es diferente.

Ya sea que haya un retraso en la fabricación o imprecisiones en el cumplimiento, cada etapa de una operación de comercio electrónico afecta a la siguiente.

Esta es la razón por la cual la gestión adecuada de la cadena de suministro es vital para el buen funcionamiento de un negocio de comercio electrónico. Pero, ¿cómo saber exactamente si una cadena de suministro está funcionando bien? ¿Y cómo decide en qué áreas de mejora vale la pena invertir?

Para gestionar eficazmente su negocio, debe vigilar de cerca el rendimiento de su cadena de suministro.

En este artículo, analizamos más de cerca qué es el desempeño de la cadena de suministro, por qué es importante, qué KPI rastrear y cómo mejorarlo.

¿Qué es el desempeño de la cadena de suministro?

El rendimiento de la cadena de suministro se refiere a la eficacia de cada etapa de la cadena de suministro de comercio electrónico en la optimización de costos, la reducción de ineficiencias, la mejora de la velocidad y el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

Los diferentes aspectos de la cadena de suministro, como la entrega a tiempo, la disponibilidad de existencias, la precisión de los pedidos y los plazos de entrega de la producción, juegan un papel importante para garantizar que su rendimiento sea fluido y receptivo.

¿Por qué es importante el desempeño de la cadena de suministro?

El desempeño de la cadena de suministro va más allá de los límites organizacionales inmediatos; juega un papel crucial en múltiples aspectos de su negocio, incluida la contabilidad, las ventas y la satisfacción de los empleados y clientes.

La configuración y el seguimiento de KPI específicos a lo largo de la cadena de suministro brinda a las empresas los conocimientos y los datos necesarios para realizar mejoras y establecer un sistema logístico sólido. Pero también ayuda a mantener su negocio saludable en todos los departamentos, para que pueda alcanzar los objetivos de ingresos y crecimiento.

Afecta tanto a los objetivos a corto como a largo plazo.

El rendimiento de la cadena de suministro influye en el cumplimiento o no de los objetivos comerciales, tanto a corto como a largo plazo.

El funcionamiento de las actividades de su cadena de suministro en este momento determinará si está operando al nivel necesario para lograr esos objetivos, como expandirse a los mercados internacionales y mantener un margen de beneficio saludable.

Por ejemplo, puede tener el objetivo de aumentar las ventas en un X%. Pero si el desempeño de su cadena de suministro indica que la tasa de cumplimiento se está desacelerando debido a un alto volumen de pedidos mensuales, es probable que no pueda cumplir con los pedidos a tiempo para cumplir con las expectativas de los clientes.

El seguimiento de KPI específicos basados ​​en datos de rendimiento pasados ​​y actuales puede resultar en una mejor planificación de la cadena de suministro para que pueda prepararse para la producción futura, el reabastecimiento de inventario y un cumplimiento más rápido.

Ayuda a reducir los costos operativos.

El rendimiento de la cadena de suministro ofrece una visión integral de cómo funcionan las operaciones logísticas en cada etapa. Esto permite a las empresas identificar oportunidades de mejora.

Una vez que tenga una comprensión de lo que necesita mejorar, puede implementar sistemas, procesos y flujos de trabajo para optimizar los costos.

Y dado que medir el rendimiento mejora la visibilidad de la cadena de suministro, mitiga errores costosos, como no volver a pedir en el momento adecuado o tener un exceso de existencias en artículos de movimiento lento.

Mejora el rendimiento financiero de la empresa.

La medición constante del desempeño de la cadena de suministro es esencial para construir una cadena de suministro eficiente . No solo es una forma de hacer mejoras, es una oportunidad para eliminar las ineficiencias dentro de la cadena de suministro para reducir los tiempos de entrega y los costos.

Como resultado, los pedidos se pueden cumplir rápidamente sin comprometer la precisión, lo que mejora en gran medida la lealtad a la marca.

KPI de rendimiento de la cadena de suministro para realizar un seguimiento

Las empresas deben vigilar de cerca los KPI de su cadena de suministro e identificar constantemente las áreas de mejora.

El análisis de la cadena de suministro y las métricas de distribución que monitorea pueden mejorar en gran medida sus operaciones para que pueda preocuparse menos por la logística y dedicar más tiempo y energía a entregar un excelente producto.

Estos son algunos de los KPI de rendimiento de la cadena de suministro más comunes para realizar un seguimiento.

Tasa de pedido perfecta

¿Qué constituye exactamente un orden perfecto ?

• Exactitud
• El tiempo de entrega
• Libre de daños

En general, las métricas de pedidos perfectas rastrean la eficiencia de la cadena de suministro.

El seguimiento de la tasa de pedidos perfectos indica cuántos pedidos se completan con precisión, se empaquetan con toda la documentación necesaria y se entregan a tiempo sin ningún daño.

Costos de la cadena de suministro

A la hora de la verdad, la optimización de costes lo es todo.

Los costos de la cadena de suministro, también conocidos como costos de logística, se refieren a todos los gastos asociados con el traslado del producto desde la adquisición hasta el usuario final.

Estos costos pueden incluir:

• Costos de transporte y envío: tanto la entrega en la primera milla como la entrega en la última milla
• Costos de depósito y almacenaje
• Mano de obra
• costos de cumplimiento

Hay muchas maneras de reducir los costos de la cadena de suministro, pero una de las formas más comunes de reducir los costos es implementar lo último en automatización logística. Otra opción común es asociarse con un 3PL que proporcione la infraestructura de cumplimiento necesaria sin invertir en construirla desde cero.

Tasa de cumplimiento de pedidos

La tasa de cumplimiento de pedidos es el porcentaje de pedidos que puede enviar desde su stock disponible sin pérdida de ventas, pedidos pendientes o desabastecimiento.

El seguimiento de la tasa de cumplimiento de pedidos es beneficioso porque refleja la capacidad de su empresa para cumplir con las expectativas de los clientes en cuanto a una entrega rápida y precisa.

Internamente, ayuda a medir la frecuencia con la que se producen los desabastecimientos y los pedidos pendientes para que pueda realizar las mejoras correspondientes.

Tiempo de ciclo de efectivo a efectivo

El tiempo del ciclo de efectivo a efectivo indica cuánto tiempo lleva generar ingresos para compensar los costos de los bienes vendidos.

Debe vigilar de cerca la rapidez con la que puede convertir efectivo en efectivo, para poder pronosticar las ventas y comprender qué tan rentable es su negocio después de vender productos terminados y antes de reponer el inventario.

Por ejemplo, un tiempo de ciclo corto de efectivo a efectivo es una señal de que su cadena de suministro es eficiente y está convirtiendo rápidamente el inventario comprado en ganancias.

Medición del rendimiento de la cadena de suministro

Una vez que tenga una idea clara de los KPI que necesita rastrear, puede comenzar a medir el rendimiento general de su cadena de suministro.

La medición regular del desempeño de la cadena de suministro es un paso esencial para la transformación de la cadena de suministro, ya que lo ayuda a identificar dónde eliminar el desperdicio, implementar tecnología o usar la automatización para reducir las tareas que consumen mucho tiempo.

Comience midiendo la inversión y la eficiencia del inventario

La mayoría de sus KPI se basarán en la gestión de inventario.

Eso es porque su inversión en inventario tiene un impacto directo en su flujo de efectivo. La inversión de inventario positiva es cuando la producción supera las ventas dentro de un período de tiempo determinado, mientras que lo contrario es cierto en el caso de la inversión de inventario negativa.

Por sí sola, una inversión de inventario positiva no indica un problema en su cadena de suministro porque puede estar aumentando la producción en función de la demanda prevista o actual.

La eficiencia del inventario es un indicador de la eficacia con la que está utilizando el inventario disponible para satisfacer la demanda del consumidor mientras mantiene niveles óptimos de existencias. Para medir la eficiencia del inventario, deberá realizar un seguimiento de la rotación del inventario dentro de un período determinado.

Tener una imagen precisa de la inversión y la eficiencia de su inventario lo ayudará a identificar oportunidades para la optimización de la cadena de suministro .

Obtenga una idea clara de sus plazos de entrega

El tiempo de entrega, o el tiempo necesario para completar procesos o tareas específicos, es un factor importante dentro de su cadena de suministro.

Determina cuánto tiempo se dedica a las diferentes operaciones de la cadena de suministro, como el tiempo del ciclo del pedido (es decir, el tiempo promedio que se tarda en procesar, cumplir y enviar un pedido).

Tener una comprensión clara del tiempo de entrega individual a lo largo de la cadena de suministro puede ayudarlo a identificar áreas donde hay ineficiencias y retrasos para que pueda optimizar sus operaciones.

No se olvide de la entrega a tiempo del proveedor

El seguimiento de los plazos de entrega comienza incluso antes de recibir el inventario.

Comprender cuánto tarda el proveedor en entregar el inventario es importante porque tiene un gran impacto en su capacidad para satisfacer la demanda. A partir de ahí, deberá realizar un seguimiento de la recepción del almacén, el cumplimiento y los plazos de entrega promedio.

Medir la entrega de suministros a tiempo es crucial porque las entregas tardías pueden retrasar significativamente el resto de su programa de comercio electrónico y dar como resultado plazos de entrega más largos.

Debería poder identificar si ciertos proveedores son propensos a retrasos en las entregas y cuáles se han desempeñado excepcionalmente bien para que pueda revisar sus asociaciones.

Muchas empresas de comercio electrónico diversifican sus necesidades de proveedores para crear una cadena de suministro más ágil en caso de retrasos o interrupciones en la fabricación.

¿Qué afecta el desempeño de la cadena de suministro?

Dado que la cadena de suministro de comercio electrónico involucra una serie de partes móviles, su rendimiento se ve afectado en cada etapa de la cadena de suministro.

Tener una idea clara de los factores que afectan el desempeño de la cadena de suministro lo ayudará a mejorar la ejecución de la cadena de suministro .

Relaciones

Sus relaciones con diferentes terceros, como fabricantes y proveedores, distribuidores y minoristas, y socios de envío y logística, juegan un papel crucial en el rendimiento de su cadena de suministro.

Los problemas de comunicación y la falta de visibilidad a menudo pueden dar como resultado plazos de entrega de producción más largos , costos más altos y otras demoras.

Incertidumbre del entorno

Hay muchos factores ambientales externos que pueden causar interrupciones imprevistas en la cadena de suministro, lo que afecta el rendimiento general de la cadena de suministro. Los cambios en la cadena de suministro causados ​​por COVID son un testimonio de esto.

Las empresas pueden mitigar el impacto de las incertidumbres ambientales centrándose en la velocidad de la cadena de suministro y construyendo soluciones ágiles y cadena de suministro sostenible .

El mal tiempo, las pandemias y la escasez de materias primas pueden afectar su cadena de suministro. Muchas empresas calculan cuánto inventario intermedio tiene sentido tener en espera en caso de interrupciones.

Otra forma en que las empresas mitigan el riesgo de la incertidumbre ambiental es almacenando el inventario en múltiples centros de distribución. Si, por algún motivo, un centro logístico debe cerrar, los pedidos se pueden cumplir desde una ubicación secundaria.

“Vendemos productos inflamables que deben enviarse por tierra, por lo que ShipBob ha sido un gran aliado, ya que tienen centros de distribución en todo EE. UU., lo que facilita un tiempo de entrega de 2 a 3 días para cualquier cliente en EE. UU. Esto es útil especialmente cuando ocurren desafíos climáticos; poder tener diferentes ubicaciones desde las que enviar permite una cadena de suministro más fluida”.

Andrea Lisbona, fundadora y directora ejecutiva de Touchland

3 formas de mejorar el rendimiento de la cadena de suministro

Entonces, desea mejorar el rendimiento de su cadena de suministro. ¿Por dónde empiezas?

Aquí hay una descripción general de alto nivel sobre cómo identificar oportunidades y realizar mejoras.

1. Amplíe la visibilidad de su cadena de suministro

Un alto grado de visibilidad de la cadena de suministro es crucial para una comunicación fluida entre las diferentes partes involucradas a lo largo de la cadena. Como tal, ayuda a mejorar las relaciones y fomentar una mejor colaboración.

Cuando sabe exactamente cómo se mueven los productos a lo largo de la cadena de suministro, puede anticipar posibles interrupciones y tomar decisiones proactivas sobre qué hacer a continuación para mitigarlas.

Por ejemplo, si un proveedor le notifica con anticipación sobre posibles retrasos en la producción, es posible que pueda buscar proveedores alternativos antes de que experimente más interrupciones, o prepararse para utilizar el inventario de seguridad para satisfacer la demanda.

Con una mayor visibilidad, también puede identificar rápidamente cualquier cuello de botella y señalar oportunidades de mejora. Esto facilita la optimización de sus operaciones y mejora el rendimiento de su cadena de suministro.

Por ejemplo, si nota retrasos regulares en la recepción del almacén, puede analizar con su equipo cómo acelerar el proceso, de modo que el inventario llegue antes a los estantes.

2. Automatice el proceso de su cadena de suministro

La automatización es la clave para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de su cadena de suministro. Busque tareas y procesos que puedan automatizarse para que pueda concentrarse en las cosas que requieren la participación humana.

Las soluciones tecnológicas de la cadena de suministro para respaldar las marcas directas al consumidor son ahora más accesibles que nunca.

Por ejemplo, el software de envío en la nube puede brindarle tiempos de envío más rápidos al analizar rutas de entrega óptimas y garantizar que los pedidos se cumplan desde las ubicaciones más eficientes.

Una solución de cumplimiento automatizado como ShipBob le permite delegar los procesos que requieren mucho tiempo de recolección, empaque y envío de pedidos.

Con ShipBob, puede vender en varios canales, almacenar inventario en centros logísticos de todo el mundo y realizar un seguimiento del rendimiento de la cadena de suministro desde un solo panel.

“Nos dimos cuenta de que esta vez teníamos que encontrar un proveedor de cumplimiento global con experiencia en cumplimiento de EE. UU., lo que nos llevó de regreso a ShipBob. El software de ShipBob era mucho más fácil de usar que el de nuestro proveedor local anterior y nos dio una mejor idea de lo que estaba pasando con nuestros pedidos. Incluso desde el extranjero, nos dio la visibilidad y el control que esperaríamos de un proveedor en nuestro patio trasero”.

John Greenhalgh, cofundador de A Year of Dates

3. Fomenta las buenas relaciones con los proveedores

Las relaciones con los proveedores juegan un papel importante en el desempeño de su cadena de suministro. Es por eso que esta es otra área en la que debe concentrarse para optimizar su adquisición y logística .

Fomentar buenas relaciones con sus proveedores es esencial para acelerar su adquisición y garantizar la rentabilidad.

Además, le brinda una mejor visibilidad que lo ayudará a anticipar cualquier cambio potencial en la etapa de adquisición, como un mayor precio de la materia prima o mayores plazos de entrega de producción.

De esta manera, puede planificar con anticipación y hacer los ajustes necesarios antes de que esos cambios afecten el desempeño de su cadena de suministro.

Cómo ShipBob puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de su cadena de suministro

La subcontratación de diferentes aspectos de su cadena de suministro a un socio de cumplimiento global como ShipBob puede mejorar significativamente el rendimiento de su cadena de suministro.

ShipBob puede encargarse de todo el proceso de cumplimiento en su nombre, al tiempo que le brinda una mejor visibilidad de la cadena de suministro mediante el uso de software propietario.

Cadena de suministro subcontratada

Cuando subcontrata la gestión de la cadena de suministro a ShipBob, puede delegar todas las tareas logísticas que requieren mucho tiempo, pero que son necesarias, entre ellas:

• Almacén de recepción y almacenamiento
• Gestión de pedidos omnicanal
• DTC, B2B y cumplimiento minorista multicanal
• Relaciones de envío y transportista (además de acceso a tarifas con descuento)
• Gestión de devoluciones

Lo mejor de todo es que con nuestra red de cumplimiento global brindamos acceso a experiencia, recursos y datos para ayudarlo a decidir cómo distribuir estratégicamente el inventario para mejorar las velocidades de entrega y reducir los costos de envío.

Para pedidos de EE. UU., incluso puede usar un centro de distribución y obtener una cobertura de envío de 2 días del 100 % en todo EE. UU. continental.

Para pedidos internacionales, puede almacenar inventario en Canadá, Europa y Australia para ofrecer envíos más rápidos y asequibles.

“Si no fuera por ShipBob, no tendríamos los recursos para ofrecer la colección Foundations a escala. Los recursos proporcionados, el ahorro de tiempo y costos, y las velocidades de envío que ofrece ShipBob han cambiado las reglas del juego para 100 Thieves”.

Jasmine Ortega, gerente de operaciones de ropa en 100 Thieves

Cadena de suministro descentralizada

ShipBob le permite mantener una cadena de suministro descentralizada , para que pueda concentrarse en otros aspectos de su operación, como marketing y ventas.

Con un sistema de cadena de suministro descentralizado, se le brinda flexibilidad, visibilidad y la oportunidad de reducir significativamente los costos de logística.

Al subcontratar el cumplimiento a ShipBob, al mismo tiempo que administra las relaciones con los proveedores y otros vendedores, todavía está en el asiento de la toma de decisiones a medida que se expande a nuevos canales de ventas y ubicaciones geográficas.

Aquí hay algunas ventajas de asociarse con ShipBob para descentralizar su cadena de suministro:

• Subcontrate el cumplimiento y realice un seguimiento del inventario en tiempo real mediante el uso de las herramientas de gestión de inventario integradas de ShipBob.
• Aproveche una red global de centros de cumplimiento para almacenar el inventario, de modo que los pedidos se envíen desde la ubicación más eficiente.
• Vea los niveles de inventario por ubicación, supervise la gestión de SKU y pronostique la demanda.
• Aproveche más de 30 integraciones para crear una solución de cadena de suministro de extremo a extremo.

“La externalización del cumplimiento de pedidos minoristas y DTC a ShipBob realmente nos dio la flexibilidad que necesitábamos para hacer crecer nuestro negocio de manera efectiva, no solo en el segmento DTC, sino también en el segmento minorista. Honestamente, cambió el juego para nosotros. Así que estábamos encantados de que ShipBob haya llegado a liderar el camino en el suministro de soluciones de cumplimiento para pequeñas y medianas empresas como la nuestra”.

Nathan Garrison, cofundador y director ejecutivo de Sharkbanz

Tecnología avanzada de la cadena de suministro

ShipBob le brinda una tecnología robusta que le brinda una visibilidad completa de su cadena de suministro junto con capacidades avanzadas de análisis y pronóstico.

Sin costo adicional, la plataforma basada en la web de ShipBob le ahorra tiempo con información confiable y transparente para ayudarlo con el proceso de toma de decisiones, que incluye:

• Cómo distribuir de manera óptima su inventario entre diferentes ubicaciones.
• Cuándo reordenar más inventario para satisfacer la demanda futura.
• Cuándo descontinuar los artículos de lento movimiento.
• Y mucho más.

“Estamos muy impresionados con la transparencia, la simplicidad y el panel intuitivo de ShipBob. El software front-end de ShipBob fue el principal factor de decisión para mí al elegirlos sobre otras soluciones de cumplimiento. Su software es tan simple e intuitivo, especialmente porque muchos 3PL tienen un software frontal malo o inexistente, lo que hace imposible ingresar pedidos, realizar un seguimiento de lo que sale o ingresa al almacén.

Es divertido ver que los pedidos se envían instantáneamente. Me encanta lo rápido y eficiente que es ShipBob. Sus costos de envío son muy razonables y su plataforma hace que el cumplimiento se sienta muy fácil”.

Harley Abrams, gerente de operaciones de SuperSpeed ​​Golf, LLC

Para obtener más información sobre cómo ShipBob puede ayudarlo a mejorar su cadena de suministro, solicite una cotización hoy.