Desempenho da Cadeia de Suprimentos: Principais Métricas para Acompanhar e Como Melhorá-lo

Como diz o velho ditado: uma corrente é tão forte quanto o elo mais fraco. A cadeia de suprimentos de uma empresa não é diferente.

Se houver um atraso na fabricação ou imprecisões no atendimento, cada estágio de uma operação de comércio eletrônico afeta o próximo.

É por isso que o gerenciamento adequado da cadeia de suprimentos é vital para o bom funcionamento de um negócio de comércio eletrônico. Mas como exatamente você sabe se uma cadeia de suprimentos está funcionando bem? E como você decide em quais áreas de melhoria vale a pena investir?

Para gerenciar seus negócios com eficiência, você precisa ficar de olho no desempenho da sua cadeia de suprimentos.

Neste artigo, analisamos mais de perto o que é o desempenho da cadeia de suprimentos, por que é importante, quais KPIs rastrear e como melhorá-lo.

O que é o desempenho da cadeia de suprimentos?

O desempenho da cadeia de suprimentos refere-se à eficácia de cada estágio da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico na otimização de custos, redução de ineficiências, melhoria da velocidade e atendimento às expectativas dos clientes.

Diferentes aspectos da cadeia de suprimentos, como entrega no prazo, disponibilidade de estoque, precisão do pedido e prazos de produção, desempenham um papel importante para garantir que seu desempenho seja contínuo e responsivo.

Por que o desempenho da cadeia de suprimentos é importante?

O desempenho da cadeia de suprimentos vai além dos limites organizacionais imediatos; ele desempenha um papel crucial em vários aspectos do seu negócio, incluindo contabilidade, vendas e satisfação de funcionários e clientes.

Definir e rastrear KPIs específicos em toda a cadeia de suprimentos fornece às empresas os insights e os dados necessários para fazer melhorias e estabelecer um sistema de logística forte. Mas também ajuda a manter sua empresa saudável em todos os departamentos, para que você possa atingir as metas de receita e crescimento.

Afeta metas de curto e longo prazo

O desempenho da cadeia de suprimentos influencia se você atinge ou não suas metas de negócios – tanto no longo quanto no curto prazo.

Como as atividades da sua cadeia de suprimentos estão funcionando agora determinará se você está operando em um nível necessário para atingir essas metas, como expandir para mercados internacionais enquanto mantém uma margem de lucro saudável.

Por exemplo, você pode ter como meta aumentar as vendas em X%. Mas se o desempenho da sua cadeia de suprimentos indicar que a taxa de atendimento está diminuindo devido a um alto volume mensal de pedidos, é provável que você não consiga atender aos pedidos a tempo de atender às expectativas dos clientes.

O rastreamento de KPIs específicos com base em dados de desempenho passados ​​e atuais pode resultar em um melhor planejamento da cadeia de suprimentos para que você possa se preparar para produção futura, reabastecimento de estoque e atendimento mais rápido.

Ajuda a reduzir os custos operacionais

O desempenho da cadeia de suprimentos oferece uma visão abrangente de como as operações de logística estão funcionando em todas as etapas. Isso permite que as empresas identifiquem oportunidades de melhoria.

Depois de entender o que precisa ser melhorado, você pode implementar sistemas, processos e fluxos de trabalho para otimizar custos.

E como a medição do desempenho aumenta a visibilidade da cadeia de suprimentos, ela mitiga erros dispendiosos, como não reordenar no momento certo ou excesso de estoque em itens de baixa movimentação.

Melhora o desempenho financeiro da empresa

Medir consistentemente o desempenho da cadeia de suprimentos é essencial para construir uma cadeia de suprimentos enxuta . Não é apenas uma maneira de fazer melhorias, é uma oportunidade de eliminar ineficiências na cadeia de suprimentos para reduzir prazos e custos

Como resultado, os pedidos podem ser atendidos rapidamente sem comprometer a precisão, o que melhora muito a fidelidade à marca.

KPIs de desempenho da cadeia de suprimentos para acompanhar

As empresas precisam ficar de olho nos KPIs de sua cadeia de suprimentos e identificar áreas de melhoria de forma consistente.

A análise da cadeia de suprimentos e as métricas de distribuição que você acompanha podem melhorar muito suas operações para que você possa se preocupar menos com a logística e gastar mais tempo e energia na entrega de um ótimo produto.

Aqui estão alguns dos KPIs de desempenho da cadeia de suprimentos mais comuns para acompanhar.

Taxa de pedido perfeita

O que exatamente constitui uma ordem perfeita ?

• Precisão
• Entrega no prazo
• Sem danos

No geral, as métricas de pedidos perfeitos acompanham a eficiência da cadeia de suprimentos.

O rastreamento da taxa de pedidos perfeitos indica quantos pedidos são preenchidos com precisão, embalados com toda a documentação necessária e entregues no prazo sem danos.

Custos da cadeia de suprimentos

Quando se trata disso, otimizar custos é tudo.

Os custos da cadeia de suprimentos, também conhecidos como custos de logística, referem-se a todas as despesas associadas à movimentação do produto da aquisição até o usuário final.

Esses custos podem incluir:

• Custos de transporte e envio - entrega na primeira milha e entrega na última milha
• Custos de armazenamento e armazenamento
• Trabalho
• Custos de atendimento

Existem muitas maneiras de reduzir os custos da cadeia de suprimentos, mas uma das maneiras mais comuns de cortar custos é implementar o que há de mais moderno em automação logística. Outra opção comum é fazer parceria com um 3PL que forneça a infraestrutura de atendimento necessária sem investir na construção do zero.

Taxa de atendimento do pedido

A taxa de atendimento de pedidos é a porcentagem de pedidos que você pode enviar de seu estoque disponível sem perda de vendas, pedidos pendentes ou falta de estoque.

O rastreamento da taxa de atendimento de pedidos é benéfico porque reflete a capacidade de sua empresa de atender às expectativas dos clientes em relação à entrega rápida e precisa.

Internamente, ajuda a medir com que frequência ocorrem rupturas de estoque e pedidos em atraso, para que você possa fazer melhorias de acordo.

Tempo de ciclo de dinheiro a dinheiro

O tempo do ciclo de caixa a caixa indica quanto tempo leva para gerar receita para compensar os custos das mercadorias vendidas.

Você deve ficar de olho na rapidez com que consegue transformar dinheiro em dinheiro, para poder prever as vendas e entender a lucratividade do seu negócio após a venda de produtos acabados e antes de reabastecer o estoque.

Por exemplo, um curto tempo de ciclo de dinheiro para dinheiro é um sinal de que sua cadeia de suprimentos está enxuta e você está transformando rapidamente o estoque comprado em lucro.

Medindo o desempenho da cadeia de suprimentos

Depois de ter uma ideia clara dos KPIs que você precisa acompanhar, você pode começar a medir o desempenho geral da sua cadeia de suprimentos.

A medição regular do desempenho da cadeia de suprimentos é uma etapa essencial para a transformação da cadeia de suprimentos, pois ajuda a identificar onde eliminar desperdícios, implementar tecnologia ou usar automação para reduzir tarefas demoradas.

Comece medindo o investimento e a eficiência do estoque

A maioria dos seus KPIs será baseada no gerenciamento de estoque.

Isso porque seu investimento em estoque tem um impacto direto no seu fluxo de caixa. O investimento em estoque positivo ocorre quando a produção excede as vendas dentro de um determinado prazo, enquanto o inverso é verdadeiro no caso de investimento em estoque negativo.

Por si só, o investimento positivo em estoque não indica um problema em sua cadeia de suprimentos porque você pode estar aumentando a produção com base na demanda prevista ou atual.

A eficiência do estoque é um indicador da eficácia com que você está usando o estoque disponível para atender à demanda do consumidor, mantendo os níveis ideais de estoque. Para medir a eficiência do estoque, você precisará acompanhar o giro do estoque em um determinado período.

Ter uma visão precisa do investimento e da eficiência de seu estoque o ajudará a identificar oportunidades para a otimização da cadeia de suprimentos .

Tenha uma ideia clara dos seus prazos de entrega

O lead time, ou o tempo necessário para concluir processos ou tarefas específicas, é um fator importante em sua cadeia de suprimentos.

Ele determina quanto tempo é gasto em diferentes operações da cadeia de suprimentos, como o tempo de ciclo do pedido (ou seja, o tempo médio que leva para processar, atender e enviar um pedido).

Ter uma compreensão clara do lead time individual ao longo da cadeia de suprimentos pode ajudá-lo a identificar áreas onde há ineficiências e atrasos para que você possa otimizar suas operações.

Não se esqueça da entrega pontual do fornecedor

Os lead times de rastreamento começam antes mesmo de você receber o inventário.

Compreender quanto tempo leva para o fornecedor entregar o estoque é importante porque afeta muito sua capacidade de atender à demanda. A partir daí, você precisará rastrear o recebimento, o atendimento e os prazos médios de entrega do armazém.

Medir a entrega de suprimentos no prazo é crucial porque entregas atrasadas podem atrasar significativamente o restante de sua programação de comércio eletrônico e resultar em prazos de entrega mais longos.

Você deve ser capaz de identificar se determinados fornecedores são propensos a entregas atrasadas e quais tiveram um desempenho excepcionalmente bom para que você possa revisar suas parcerias.

Muitos negócios de comércio eletrônico diversificam suas necessidades de fornecedores para criar uma cadeia de suprimentos mais ágil em caso de atrasos ou interrupções na fabricação.

O que afeta o desempenho da cadeia de suprimentos?

Com a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico envolvendo várias partes móveis, seu desempenho é influenciado em todas as etapas da cadeia de suprimentos.

Ter uma ideia clara dos fatores que afetam o desempenho da cadeia de suprimentos o ajudará a melhorar a execução da cadeia de suprimentos .

Relacionamentos

Seus relacionamentos com diferentes terceiros, como fabricantes e fornecedores, distribuidores e varejistas e parceiros de transporte e logística, desempenham um papel crucial no desempenho da sua cadeia de suprimentos.

Problemas de comunicação e falta de visibilidade geralmente podem resultar em prazos de produção mais longos , custos mais altos e outros atrasos.

Incerteza do ambiente

Existem muitos fatores ambientais externos que podem causar interrupções imprevistas na cadeia de suprimentos, o que afeta o desempenho geral da cadeia de suprimentos. As mudanças na cadeia de suprimentos causadas pelo COVID são uma prova disso.

As empresas podem ser capazes de mitigar o impacto das incertezas ambientais concentrando-se na velocidade da cadeia de suprimentos e criando soluções ágeis e cadeia de suprimentos sustentável .

Mau tempo, pandemias e escassez de insumos podem afetar sua cadeia de suprimentos. Muitas empresas calculam quanto estoque de buffer faz sentido manter em espera em caso de interrupções.

Outra maneira de as empresas reduzirem o risco da incerteza do ambiente é armazenando o estoque em vários centros de atendimento. Se, por qualquer motivo, um centro de distribuição precisar fechar, os pedidos podem ser atendidos a partir de um local secundário.

“Vendemos produtos inflamáveis ​​que precisam ser enviados por via terrestre, então a ShipBob tem sido um grande aliado, pois possui centros de atendimento em todos os EUA, facilitando um prazo de entrega de 2 a 3 dias para qualquer cliente nos EUA. Isso é útil especialmente quando ocorrem desafios climáticos; ser capaz de ter diferentes locais para enviar permite uma cadeia de suprimentos mais perfeita.”

Andrea Lisbona, Fundadora e CEO da Touchland

3 maneiras de melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos

Então você quer melhorar o desempenho da sua cadeia de suprimentos. Onde você começa?

Aqui está uma visão geral de alto nível sobre como identificar oportunidades e fazer melhorias.

1. Expanda a visibilidade de sua cadeia de suprimentos

Um alto grau de visibilidade da cadeia de suprimentos é crucial para uma comunicação perfeita entre as diferentes partes envolvidas em toda a cadeia. Como tal, ajuda a melhorar os relacionamentos e a incentivar uma melhor colaboração.

Quando você sabe exatamente como os produtos estão se movendo em toda a cadeia de suprimentos, você pode antecipar possíveis interrupções e tomar decisões proativas sobre o que fazer a seguir para mitigá-las.

Por exemplo, se um fornecedor o notificar antecipadamente sobre possíveis atrasos na produção, você poderá procurar fornecedores alternativos antes de sofrer mais interrupções ou se preparar para utilizar o estoque de segurança para atender à demanda.

Com maior visibilidade, você também pode identificar rapidamente quaisquer gargalos e identificar oportunidades de melhoria. Isso torna mais fácil otimizar suas operações e melhorar o desempenho da sua cadeia de suprimentos.

Por exemplo, se você notar atrasos regulares no recebimento do depósito, poderá discutir com sua equipe como acelerar o processo, para que o estoque chegue às prateleiras mais cedo.

2. Automatize seu processo de cadeia de suprimentos

A automação é a chave para economizar tempo e melhorar a eficiência de sua cadeia de suprimentos. Procure tarefas e processos que possam ser automatizados para que você possa se concentrar em coisas que exigem envolvimento humano.

As soluções de tecnologia da cadeia de suprimentos para dar suporte a marcas diretas ao consumidor estão mais acessíveis agora do que nunca.

Por exemplo, o software de envio na nuvem pode fornecer tempos de envio mais rápidos, analisando as rotas de entrega ideais e garantindo que os pedidos sejam atendidos nos locais mais eficientes.

Uma solução de atendimento automatizado como o ShipBob permite delegar os processos demorados de separação, embalagem e envio de pedidos.

Com o ShipBob, você pode vender em vários canais, armazenar estoque em centros de atendimento em todo o mundo e acompanhar o desempenho da cadeia de suprimentos em um painel.

“Percebemos que, desta vez, precisávamos encontrar um fornecedor de atendimento global com experiência em atendimento nos EUA – o que nos levou de volta ao ShipBob. O software da ShipBob era muito mais fácil de usar do que o do nosso fornecedor local anterior e nos deu uma visão melhor do que estava acontecendo com nossos pedidos. Mesmo do exterior, isso nos deu a visibilidade e o controle que esperávamos de um fornecedor em nosso quintal.”

John Greenhalgh, cofundador do A Year of Dates

3. Cultive bons relacionamentos com fornecedores

Os relacionamentos com fornecedores desempenham um papel importante no desempenho da sua cadeia de suprimentos. É por isso que esta é outra área em que você deve se concentrar para otimizar suas compras e logística .

Cultivar bons relacionamentos com seus fornecedores é essencial para agilizar suas compras e garantir a relação custo-benefício.

Além disso, oferece melhor visibilidade que o ajudará a antecipar possíveis alterações no estágio de aquisição, como aumento do preço da matéria-prima ou prazos de produção mais altos.

Dessa forma, você pode planejar com antecedência e fazer os ajustes necessários antes que essas alterações afetem o desempenho da sua cadeia de suprimentos.

Como o ShipBob pode ajudá-lo a melhorar o desempenho da sua cadeia de suprimentos

A terceirização de diferentes aspectos de sua cadeia de suprimentos para um parceiro global de atendimento completo como a ShipBob pode melhorar significativamente o desempenho da sua cadeia de suprimentos.

O ShipBob pode cuidar de todo o processo de atendimento em seu nome, ao mesmo tempo em que oferece melhor visibilidade da cadeia de suprimentos usando software proprietário.

Cadeia de suprimentos terceirizada

Ao terceirizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos para o ShipBob, você pode delegar todas as tarefas logísticas demoradas, mas necessárias, incluindo:

• Armazém de recepção e armazenamento
• Gerenciamento de pedidos omnicanal
• DTC, B2B e atendimento de varejo multicanal
• Relações de envio e transportadora (mais acesso a tarifas com desconto)
• Gestão de devoluções

O melhor de tudo é que, com nossa rede global de atendimento, fornecemos acesso a conhecimentos, recursos e dados para ajudá-lo a decidir como distribuir estoque estrategicamente para melhorar a velocidade de entrega e reduzir os custos de envio.

Para pedidos nos EUA, você pode até usar um centro de atendimento e obter 100% de cobertura de envio de 2 dias em todo o território continental dos EUA.

Para pedidos internacionais, você pode armazenar estoque no Canadá, Europa e Austrália para oferecer um envio mais rápido e acessível.

“Se não fosse o ShipBob, não teríamos recursos para oferecer a coleção Foundations em escala. Os recursos fornecidos, a economia de tempo e custo e as velocidades de envio que o ShipBob fornece foram um divisor de águas para 100 Thieves.”

Jasmine Ortega, gerente de operações de vestuário da 100 Thieves

Cadeia de suprimentos descentralizada

O ShipBob permite que você mantenha uma cadeia de suprimentos descentralizada , para que você possa se concentrar em outros aspectos de sua operação, como marketing e vendas.

Com um sistema de cadeia de suprimentos descentralizado, você recebe flexibilidade, visibilidade e a oportunidade de reduzir significativamente os custos de logística.

Ao terceirizar o atendimento ao ShipBob, ao mesmo tempo em que gerencia os relacionamentos com fornecedores e outros fornecedores, você ainda está no lugar de tomada de decisões à medida que expande para novos canais de vendas e localizações geográficas.

Aqui estão algumas vantagens da parceria com a ShipBob para descentralizar sua cadeia de suprimentos:

• Terceirize o atendimento e rastreie o estoque em tempo real usando as ferramentas integradas de gerenciamento de estoque do ShipBob.
• Aproveite uma rede global de centros de distribuição para armazenar o estoque, para que os pedidos sejam enviados do local mais eficiente.
• Visualize os níveis de estoque por local, supervisione o gerenciamento de SKU e preveja a demanda.
• Aproveite as mais de 30 integrações para criar uma solução de cadeia de suprimentos de ponta a ponta.

“Terceirizar o atendimento de pedidos de varejo e DTC para a ShipBob realmente nos deu a flexibilidade de que precisávamos para expandir nossos negócios com eficiência - não apenas o segmento DTC, mas também o segmento de varejo. Honestamente, isso mudou o jogo para nós. Por isso, ficamos entusiasmados que o ShipBob tenha liderado o caminho no fornecimento de soluções de atendimento para pequenas e médias empresas como a nossa.”

Nathan Garrison, cofundador e CEO do Sharkbanz

Tecnologia avançada da cadeia de suprimentos

O ShipBob fornece uma tecnologia robusta que oferece visibilidade total de sua cadeia de suprimentos, além de recursos avançados de análise e previsão.

Sem nenhum custo extra, a plataforma baseada na web do ShipBob economiza seu tempo com insights confiáveis ​​e transparentes para ajudá-lo no processo de tomada de decisão, incluindo:

• Como distribuir de forma otimizada seu inventário entre diferentes locais.
• Quando reordenar mais estoque para atender à demanda futura.
• Quando descontinuar itens de movimento lento.
• E muito mais.

“Estamos muito impressionados com a transparência, simplicidade e painel intuitivo do ShipBob. O software front-end da ShipBob foi o principal fator de tomada de decisão para escolhê-los em vez de outras soluções de atendimento. Seu software é tão simples e intuitivo, especialmente porque muitos 3PLs têm software ruim ou nenhum software frontal, tornando impossível inserir pedidos, acompanhar o que está saindo ou entrando no armazém.

É divertido ver os pedidos sendo enviados instantaneamente. Eu amo o quão rápido e eficiente ShipBob é. Seus custos de envio são muito razoáveis ​​e sua plataforma faz com que o cumprimento pareça tão fácil.”

Harley Abrams, gerente de operações da SuperSpeed ​​Golf, LLC

Para saber mais sobre como o ShipBob pode ajudá-lo a melhorar sua cadeia de suprimentos, solicite uma cotação hoje.