Surmonter les obstacles et les défis des petites entreprises dans la création de sites Web

Avoir un site Web performant n'est jamais facile. Bien que cela soit vrai pour les entreprises de toutes tailles, les petites entreprises sont prêtes pour une plus grande bataille. Aujourd'hui, il est en effet possible de créer un site Web en moins d'une heure, mais c'est un jeu de balle différent lorsque vous envisagez de créer un site Web réussi que les gens veulent réellement visiter.

Construire une conception Web efficace et réactive prend beaucoup de temps à maîtriser, en particulier pour les petites entreprises. Pourquoi? C'est parce que contrairement aux grandes agences, les petites entreprises sont au début de leur croissance, donc se faire un nom en ligne et générer du trafic vers leur site demandera beaucoup plus d'efforts.

Comme le dit le proverbe, le premier pas est toujours le plus difficile. Cela s'applique fortement aux petites entreprises qui créent des sites Web parce qu'elles n'ont pas encore d'élan ou qu'elles commencent tout juste à le créer.

La mise en ligne du site Web n'est que le début et ce sera un défi. Non seulement vous essayez de générer du trafic vers votre site Web, mais avec des ressources limitées, vous ne pouvez pas risquer d'aller dans la mauvaise direction et d'en gaspiller une partie.

Donc les questions demeurent.

Quels sont les défis auxquels les petites entreprises sont confrontées lors de la création de sites Web ? Comment peuvent-ils surmonter ces défis et créer un site Web de haut niveau (et rentable) ?

Avant d'aller de l'avant et de répondre à ces questions, examinons pourquoi les petites entreprises sont de plus en plus désireuses de mettre leurs activités en ligne.

Les petites entreprises sont impatientes d'aller en ligne

Les petites entreprises ne sont pas les seules à ressentir le besoin de se concentrer sur le numérique. Les entreprises de toutes tailles voient l'opportunité dans la communauté numérique et veulent en tirer parti. La bonne nouvelle est que c'est le moment idéal pour créer votre site Web de commerce électronique, car les consommateurs du monde entier se tournent vers les magasins en ligne pour leurs transactions. L'une des raisons est que cela minimise les contacts humains et que les gens se sentent beaucoup plus en sécurité grâce à cela. Aux États-Unis seulement, les ventes de commerce électronique click-and-collect devraient atteindre 58,2 milliards de dollars , soit 60,4 % de plus qu'en 2019.

Maintenant, plus que jamais, un site Web est le meilleur outil qui fera essentiellement tout pour une entreprise. Qu'il s'agisse d'attirer des prospects, de générer des prospects, de nourrir des prospects, d'engager des clients, de traiter des transactions, de conclure des ventes et de nourrir des clients existants. Tout cela se produira sur votre site Web, les possibilités sont infinies.

Cependant, la plupart des petites entreprises ne font que rattraper ce changement de comportement des consommateurs. Une étude de Redshift Research commandée par GoDaddy révèle que les petites entreprises reconnaissent rapidement la nécessité d'une présence en ligne. L'étude révèle que 55 % des petites entreprises sans site Web ont l'intention d'en créer un dans les deux prochaines années, et 48 % d'entre elles s'attendent à une croissance de 25 % dans les trois à cinq prochaines années. "Nous semblons être à un point de basculement où, pour des raisons de concurrence et d'accessibilité des outils, avoir sa propre présence en ligne est désormais réalisable pour les très petites entreprises", indique le rapport.

Au-delà de ces "raisons concurrentielles et accessibilité des outils", il y a le changement plus important des attentes des consommateurs auquel les petites entreprises ont mis du temps à s'adapter : les consommateurs dépendent désormais de plus en plus d'Internet pour se renseigner sur les produits et services qu'ils souhaitent acheter. Avec l'essor des smartphones entraînant une augmentation du nombre de recherches basées sur la proximité, cela est particulièrement vrai pour les entreprises locales.

Une étude de Google a révélé que 50 % des consommateurs qui ont effectué une recherche locale sur leur smartphone ont visité un magasin dans la journée, 34 % qui ont effectué une recherche sur ordinateur/tablette ont fait de même et 18 % des recherches locales sur mobile ont abouti à une vente dans un délai d'un an. journée.

Les petites entreprises peuvent-elles suivre la tendance ?

La réponse est oui, mais avec beaucoup d'efforts. Alors que les petites entreprises rattrapent les attentes des consommateurs, la précipitation à établir une présence en ligne augmente la demande de services de développement Web et de référencement pour les petites entreprises . Afin de rivaliser dans la cour des grands, les petites entreprises peuvent travailler avec des professionnels du marketing numérique qui proposent des services d'externalisation de la conception Web. Ils peuvent conseiller les propriétaires d'entreprise sur la direction à prendre dans les premières étapes de la construction de leur site Web. A condition que ces agences partenaires soient sensibles aux besoins des petites entreprises afin qu'elles puissent leur apporter des solutions adaptées.

Obstacles des petites entreprises — réels et perçus

Ce ne sont pas seulement les petites entreprises qui ressentent le besoin de se concentrer sur le numérique. Les entreprises de toutes tailles voient l'opportunité dans la communauté numérique et veulent en tirer parti. La bonne nouvelle est que c'est maintenant le moment idéal pour créer votre site Web de commerce électronique, car les consommateurs du monde entier se tournent vers les magasins en ligne pour leurs transactions. L'une des raisons est que cela minimise les contacts humains et que les gens se sentent beaucoup plus en sécurité grâce à cela. Aux États-Unis seulement, les ventes du commerce électronique click-and-collect devraient atteindre 58,2 milliards de dollars , soit 60,4 % de plus qu'en 2019.

Maintenant, plus que jamais, un site Web est le meilleur outil qui fera essentiellement tout pour une entreprise. Qu'il s'agisse d'attirer des prospects, de générer des prospects, de nourrir des prospects, d'engager des clients, de traiter des transactions, de conclure des ventes et de nourrir des clients existants. Tout cela devrait se faire après la création d'un site Web ou la création d'une entreprise de commerce électronique - les possibilités sont infinies.

Cependant, la plupart des petites entreprises ne font que rattraper ce changement de comportement des consommateurs. Une étude de Redshift Research révèle que les petites entreprises reconnaissent désormais la nécessité d'une présence en ligne. L'étude révèle que 55 % des petites entreprises sans site Web ont l'intention d'en créer un dans les deux prochaines années, et 48 % d'entre elles s'attendent à une croissance de 25 % dans les trois à cinq prochaines années. "Nous semblons être à un point de basculement où, pour des raisons de concurrence et d'accessibilité des outils, avoir sa propre présence en ligne est désormais réalisable pour les très petites entreprises", indique le rapport.

Au-delà de ces "raisons concurrentielles et accessibilité des outils", il y a le changement plus important des attentes des consommateurs auquel les petites entreprises ont mis du temps à s'adapter : les consommateurs dépendent désormais de plus en plus d'Internet pour se renseigner sur les produits et services qu'ils souhaitent acheter. Avec l'essor des smartphones entraînant une augmentation du nombre de recherches basées sur la proximité, cela est particulièrement vrai pour les entreprises locales.

Une étude de Google a révélé que 50 % des consommateurs qui ont effectué une recherche locale sur leur smartphone ont visité un magasin dans la journée, 34 % qui ont effectué une recherche sur ordinateur/tablette ont fait de même et 18 % des recherches locales sur mobile ont abouti à une vente dans un délai d'un an. journée.

Avant de créer leur site Web, les principaux obstacles perçus par ces petites entreprises étaient les connaissances techniques nécessaires pour créer un site Web (50 %), le besoin d'assistance sur une base mensuelle (47 %), et le coût de développement de ces sites Web à partir de zéro ( 43 %).

Fait intéressant, une fois que ces entreprises ont lancé leur site Web, les obstacles perçus qu'elles ont signalés ont changé. Les mêmes entreprises citent désormais la maintenance mensuelle de leur site Web (42%), le savoir-faire technique (27%), la sécurité de leur présence en ligne (26%) et le temps personnel consacré à la mise en place et à la maintenance de leur site Web (26 %).

Un aperçu clé de l'étude est que le principal obstacle des petites entreprises est la connaissance et le temps nécessaires pour créer et soutenir des sites Web. Bien qu'ils comprennent le besoin et soient disposés à créer des sites Web pour leur entreprise, ces obstacles les empêchent de mener leur activité en ligne.

Surmonter ces obstacles

Pour les agences qui desservent des clients locaux, la principale stratégie pour générer plus d'activité à partir du développement Web devrait être de surmonter ces obstacles par le biais d'offres de services et d'un support client.
Il y a deux éléments clés pour un service de conception de site Web réussi :
(1.) Une expérience de développement Web rapide et transparente qui crée un site Web performant et réactif pour le client sans lui prendre trop de temps ni nécessiter de connaissances techniques
(2.) Un forfait de maintenance mensuel qui assure la sécurité et supprime les tracas d'avoir un site Web

Pour répondre aux contraintes de temps et aux barrières des connaissances techniques, les services de conception Web doivent être rapides et transparents. Cela signifie se concentrer sur trois points de contact cruciaux et répondre aux besoins du client à chaque fois.

Cela commence par poser les bonnes questions de conception Web. Cela permet également aux agences de gérer les attentes du client en l'informant de ce qu'il peut et ne peut pas faire sur un site Web, ainsi que des considérations clés et des meilleures pratiques pour en concevoir un avant même le début du projet.

Les agences qui vendent de la conception de sites Web devraient également commencer à proposer des services de maintenance de sites Web. Une fois que les propriétaires de petites entreprises ont surmonté les obstacles initiaux de la configuration d'un site Web, ils réalisent rapidement que sa maintenance n'est pas si simple non plus. Les packages de maintenance doivent fournir non seulement les téléchargements de contenu, mais également les services de sauvegarde, de contrôle de sécurité et de mise à jour dont les clients ont besoin.

Construire la présence numérique et au-delà

Ce n'est que lorsque ces petites entreprises franchissent ces barrières qu'elles peuvent développer leur activité grâce au marketing numérique. Avec un site Web solide créé avec un design haut de gamme et entretenu mensuellement grâce à un forfait de maintenance comme pièce maîtresse. Des services tels que le référencement, les médias sociaux et les publicités payantes deviennent non seulement plus faciles à exécuter, mais aussi d'un ordre de grandeur plus efficaces.