FAQ sur les inscriptions locales pour améliorer votre stratégie de marketing de franchise

Les inscriptions locales font partie intégrante d'une stratégie de marketing de franchise. Leur gestion à grande échelle comporte son propre ensemble unique de défis. Vous vous demandez peut-être qui devrait posséder et gérer les listes locales - le franchiseur ou les franchisés ? Comment pouvez-vous leur donner l'autonomie nécessaire pour créer un contenu riche et local sans sacrifier les normes de qualité de la marque ? Comment préparer les franchisés au succès du marketing local ?

Ce ne sont là que quelques-unes des questions que nous posent souvent les spécialistes du marketing des marques de franchise d'entreprise à la recherche d'un moyen plus efficace de gérer les listes locales à grande échelle. Dans cet article, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées avec leurs réponses. Nous vous fournirons également des liens vers des ressources que vous pouvez utiliser pour vous aider à renforcer la gestion de vos annonces et votre stratégie de marketing de franchise .

Qu'est-ce qu'une liste locale ? Pourquoi est-ce important en SEO ?

Les listes locales sont souvent le premier point de contact entre votre marque et un client local potentiel à la recherche de produits et services comme les vôtres.

L'un des types de fiches les plus connus et les plus percutants est votre fiche d' entreprise Google . Lorsque Google détermine qu'une requête a une intention locale, il affiche les listes d'entreprises des emplacements qui, selon lui, répondent le mieux aux besoins de ce chercheur dans un Map Pack (ou Local Pack) . De nombreux chercheurs trouvent suffisamment d'informations dans ces listes d'entreprises pour passer à l'étape suivante. Cela peut inclure la visite de l'emplacement en personne, la prise de rendez-vous en ligne, l'appel pour réserver un appel de service, etc. En fait, le ratio de ceux qui verront votre annonce par rapport à ceux qui cliqueront pour plus d'informations est d'environ 60:1 .

Les inscriptions locales sont un élément essentiel de la stratégie de marketing local de votre franchise. Chacun est un autre point de contact qui peut se classer dans la recherche et sert d'outil de découverte et de conversion. Ces listes sont également disponibles pour les franchises à réclamer et à gérer sur Bing, Yelp, Facebook, TripAdvisor et de nombreux autres sites Web larges et spécifiques à un créneau.

Pourquoi Google modifie-t-il les informations sur les fiches alors que nous avons déjà partagé l'adresse, les horaires ou le numéro de téléphone corrects dans notre profil d'établissement Google ?

Les informations partagées par le propriétaire de votre profil d'entreprise Google ne sont qu'une des nombreuses sources utilisées par Google pour déterminer si les données clés de l'entreprise sont correctes. La mission de Google est de s'assurer que les internautes reçoivent les informations les plus précises et les plus à jour. Il consulte les annuaires d'entreprises, les agrégateurs de données, d'autres sites Web et même les suggestions des utilisateurs pour vérifier - ou même corriger - ce que le propriétaire a saisi.

Supposons que l'un de vos établissements affirme qu'il est ouvert de 10 h 00 à 16 h 00 le samedi, par exemple. Un chercheur visite votre emplacement un samedi pour constater qu'il n'est pas ouvert. Le chercheur suggère alors à Google que vos heures du samedi sont incorrectes. Google peut voir que l'emplacement n'a pas mis à jour ses heures depuis trois ans. Ainsi, il fait confiance à la suggestion du chercheur et modifie les heures pour indiquer que l'emplacement est fermé le samedi.

Ce qu'ils ne savent peut-être pas, c'est que le magasin a été fermé ce samedi-là en raison d'une urgence de plomberie.

Exemple de ce à quoi cela ressemble lorsqu'un utilisateur suggère des mises à jour des heures

C'est pourquoi l'automatisation de la gestion des listes de franchises est si essentielle. Ce propriétaire peut ne pas remarquer pendant des semaines, voire des mois, que ses heures pour le samedi ne s'affichent pas correctement. Ils peuvent remarquer une baisse des affaires mais ne pas en comprendre la cause. Repérez et corrigez rapidement ces inexactitudes afin que toute interruption de l'activité soit minime grâce à la gestion continue des listes.

Il est également important que chaque emplacement vérifie ses heures d'ouverture pendant les vacances et utilise correctement les fermetures temporaires et les heures spéciales. Voir 5 conseils pour protéger les heures de votre profil d'entreprise Google contre les mises à jour indésirables pour en savoir plus.

Que se passe-t-il lorsqu'un large éventail de franchises sont forcées de fermer en raison des conditions météorologiques, d'une catastrophe naturelle, d'une pandémie ou de problèmes de santé, etc. ?

Les marques utilisant la solution de gestion des listes locales de Rio SEO n'ont pas besoin de mettre à jour chaque emplacement concerné individuellement. Un coordinateur des listes mettra à jour vos heures sur notre plate-forme centrale en votre nom (si ce niveau de support est préféré). Les modifications s'afficheront en temps quasi réel (pour les connexions API) ou via des mises à jour ad hoc. Les responsables locaux et les spécialistes du marketing de marque peuvent toujours publier des mises à jour si nécessaire, mais le support en masse est intégré sans frais supplémentaires.

Qui doit « posséder » et gérer les annonces, la marque ou le franchisé ?

C'est peut-être l'une des questions les plus courantes pour les propriétaires de franchise et les franchisés. Presque sans exception, vous souhaiterez que la marque soit propriétaire des annonces.

Voici pourquoi:

• Les emplacements franchisés peuvent être achetés et vendus, et vous ne voulez pas que la propriété de la présence de la marque d'un emplacement soit perdue dans le mouvement ou, pire, détenue comme la propriété personnelle d'un franchisé ou d'un gestionnaire qui a quitté l'entreprise. Les conflits de propriété peuvent être difficiles et longs à résoudre.
• Les styles de marketing, les niveaux d'alphabétisation, etc. varient considérablement d'une franchise à l'autre. Il est essentiel d'intégrer les normes de la marque dans les services marketing que vous fournissez aux franchisés afin de protéger la franchise dans son ensemble.
• L'expérience client locale ne devrait pas varier considérablement d'un endroit à l'autre. Posséder les listes locales de votre franchise vous permet de mettre en place une technologie et des flux de travail qui permettent à la fois aux gestionnaires locaux de créer un contenu local unique et permettent à la marque de définir des autorisations de publication et de distribuer des offres, des promotions et des messages à l'échelle de la marque à tous les emplacements (ou un sous-ensemble de votre choix).

La gestion de toutes les listes de franchises à partir d'une plate-forme centrale signifie que vous pouvez fournir des modèles de gestionnaires locaux pour Google Posts et des réponses aux avis locaux, par exemple. Vous pouvez pousser les communications client à l'échelle de la marque vers tous les profils d'emplacement tout en permettant aux responsables locaux d'accéder aux outils de publication qui leur permettent de partager des événements et des offres riches et pertinents localement avec les clients. C'est un gagnant-gagnant.

Comment pouvons-nous revendiquer la propriété de toutes les listes de franchises si nous ne disposons pas de toutes les données de localisation ?

C'est là qu'intervient non seulement une solution technologique, mais également une équipe d'assistance dédiée à service complet. Peu importe l'état ou le volume de vos données de localisation, les experts de Rio SEO vous rencontreront où que vous soyez et vous aideront à rassembler les données nécessaires pour réclamer toutes vos annonces.

Quelle adresse de site Web (URL) devrions-nous utiliser dans nos listes locales ?

Idéalement, vous dirigerez les internautes vers une page de destination locale , et non vers le site Web de l'entreprise. Pensez en termes d'expérience client locale. Que recherchent-ils le plus probablement lorsqu'ils consultent une annonce locale ? Les fonctionnalités disponibles sur les plateformes de référencement locales telles que Google, Facebook, Yelp, etc. nous indiquent que les internautes recherchent des éléments tels que :

• Heures d'ouverture
• Itinéraire vers l'emplacement et le numéro de téléphone
• Photos et vidéos de cet endroit
• Une description de l'entreprise et de ses produits ou services
• Qui possède ou gère l'emplacement
• Des avis qui leur parlent des expériences que les autres ont à cet endroit

Envoyer un client vers un site Web d'entreprise générique n'est pas la meilleure prochaine étape de son parcours. Pensez à la raison pour laquelle vous cliqueriez sur le bouton "Site Web" d'un profil d'entreprise Google. Peut-être:

• Vous souhaitez en savoir plus sur les produits et services spécifiques, les menus, les commodités ou d'autres qualités offertes par l'emplacement.
• Vous avez des questions qui n'ont pas trouvé de réponse dans la liste.
• Vous êtes en mode navigation et souhaitez continuer à parcourir les offres de la marque.

Les pages locales répondent au besoin des consommateurs locaux d'informations plus approfondies et constituent la prochaine étape logique du parcours du chercheur. Et, lorsqu'ils sont adaptés aux mobiles et bien optimisés, ils contribuent à étendre la présence locale de votre marque et deviennent un autre point de découverte qui peut également se classer sur les recherches locales pertinentes.

Exemple de page de localisation dans la région de Charlotte

Comment pouvons-nous utiliser les données de localisation et les informations marketing dans notre marketing de franchise ?

La qualité et l'accessibilité des données de performance de localisation mises à la disposition du franchiseur sont essentielles. L'intégration de la gestion des listes locales pour tous les franchisés dans une plate-forme centrale garantit que les gestionnaires locaux et les spécialistes du marketing de la marque peuvent accéder aux rapports locaux.

Au niveau de la marque, nos rapports locaux personnalisés pour les franchises vous garantissent une vue d'ensemble de haut niveau sur le classement et les performances des emplacements au sein de la marque. Vous pouvez identifier les valeurs aberrantes - les meilleurs et les moins performants - et intervenir ou les utiliser comme cas d'utilisation pour d'autres franchisés. Vous pouvez voir quels emplacements se classent au sommet de leur marché et lesquels peuvent nécessiter des améliorations du référencement local ou l'aide d'une campagne PPC pour aider à accroître leur visibilité pendant les saisons de magasinage les plus compétitives.

Exemple d'extrait d'un rapport mensuel de franchise personnalisé

Vous pourrez également voir et analyser la gestion des avis , qui est un élément important de votre stratégie globale de gestion de la réputation de votre marque. La marque peut fournir des modèles permettant aux franchisés de personnaliser et de désigner des points de contact pour des types spécifiques d'escalade des avis. En tant que franchiseur, vous pouvez vous assurer que chaque emplacement respecte ses responsabilités en matière de gestion des révisions ou offrir de l'aide. Voir Gestion de la réputation : Conseils d'experts pour les entreprises franchisées pour en savoir plus.

L'accès aux requêtes et aux termes utilisés par les vrais clients locaux pour rechercher des produits et services comme les vôtres est une riche source d'informations. Utilisez les données de référencement local pour améliorer vos offres et votre service client, informer les campagnes de marketing de contenu, développer de nouvelles offres et événements qui répondent aux comportements changeants des clients , et plus encore.

Vous voulez en savoir plus ? Ces ressources supplémentaires peuvent vous aider :

• Explorez notre FAQ sur le marketing local
• En savoir plus sur l'intégration des solutions d'expérience locale
• Téléchargez notre ebook gratuit The Local Marketer's Guide to Google SERP Features