25 outils d'enquête pour votre entreprise

Publié: 2020-06-22

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Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les enquêtes ne se limitent pas aux grandes entreprises, aux universités ou aux centres de recherche. Ils sont devenus un élément indispensable des opérations commerciales pour les organisations, grandes et petites. Qu'il s'agisse de tester l'affinité d'un produit parmi les utilisateurs, la manière dont vos services se comportent auprès des clients, d'éclairer votre stratégie commerciale, etc.

Les sondages vous aident à recueillir les données complètes dont vous avez tant besoin pour prendre des décisions commerciales importantes. Les sondages sont comme la façon dont un médecin prélève votre sang pour établir un pronostic. En échantillonnant une portion sélectionnée, les entreprises comprennent les sentiments, la motivation et les processus de prise de décision de ceux qu'elles interrogent.

En fait, une grande partie de ce que vous considérez comme une entreprise innovante est probablement le résultat d'un sondage. Qu'il s'agisse d'études de marché, de conception de logo, d'offres, d'aménagement de magasin ou de ces publicités emblématiques du Super Bowl, les sondages ont eu un rôle à jouer.

Utilisations des outils d'enquête

Une enquête permet d'obtenir des informations et des idées sur divers sujets d'intérêt. Il vous aide également à segmenter les perceptions en fonction de la démographie, du pouvoir d'achat, du sexe et d'autres catégories pour obtenir de meilleures informations. Des outils d'enquête en ligne vous aideront à éclairer vos décisions d'intervention en fonction d'un ou plusieurs segments particuliers pour un meilleur impact. Pour les entreprises, ils aident à:

Dépistage des produits

Supposons que vous ayez un produit qui, selon vous, serait un succès. Plutôt que de vous lancer dans un voyage de développement et de marketing de produits pour répondre aux ventes et découvrir que votre produit n'est pas du tout proche des besoins du client, une enquête peut vous aider à réduire ces risques. Avant de vous lancer dans un processus long et prolongé, un rapide sondage en ligne peut vous aider à déterminer si votre produit sera bien reçu sur le marché en évaluant au préalable les perceptions et les besoins.

Aide à déterminer les points faibles ou les angles morts de vos opérations

Très souvent, nous ne voyons pas ce que les autres recherchent et nous nous contentons de nos hypothèses. Une enquête peut aider à identifier la concurrence potentielle avec vos produits ou s'il existe des substituts à votre produit ou service. Ils fournissent des informations sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre produit ou service par rapport à la concurrence. Ils aident à identifier les points faibles de nos clients. Ce type d'enquête aide à résoudre des problèmes tels que le service client et les offres de produits avant que votre concurrent ne vole vos clients mécontents.

Révéler l'opinion

Une enquête est un excellent moyen d'avoir une idée des sentiments des gens et de la réception du changement. Vous pouvez faire un examen interne pour voir ce que vos employés pensent des avantages sociaux que vous leur offrez. En outre, en tant qu'excellent outil pour recueillir des informations sur l'engagement, il montre également que vous travaillez vers un processus global de votre fonctionnement interne. Cela aidera votre entreprise à prendre des décisions motivées par la réaction du public.

Fonctionnalités de l'outil d'enquête

Selon l'objectif de votre enquête et les outils d'enquête que vous utilisez, vous pouvez intégrer diverses options. Ces fonctionnalités sont importantes :

Les options d'affichage de l'enquête offrent aux répondants la possibilité de choisir où afficher l'enquête. Il peut s'agir de votre propre site Web, d'un e-mail, d'une fonction sur les appareils mobiles ou d'une page hébergée par la société de sondage.

La logique de branchement, également appelée logique de saut, est la capacité de l'enquête à répondre à différentes questions en fonction de la réponse choisie par le répondant. Par exemple, si une question est « Utilisez-vous nos services ? » et que l'utilisateur réponde "Oui", la question de suivi serait alors "Comment avez-vous essayé notre produit pour la première fois ?" En revanche, s'ils répondent « Non », la question de suivi sera sautée.

La segmentation des utilisateurs vous permet d'inclure uniquement des parties de votre public cible dans une enquête spécifique. Par exemple, vous pouvez montrer une enquête uniquement aux nouveaux visiteurs du site Web, uniquement aux visiteurs qui reviennent, aux visiteurs d'un emplacement géographique spécifique et à d'autres. C'est un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses de groupes spécifiques.

Plusieurs réponses à choix sont nécessaires pour obtenir les informations les plus complètes de toute enquête. Certains types de réponses courants incluent les zones de texte, les réponses à choix unique, les réponses à choix multiples et les réponses de grille/matrice.

L'analyse des données vous permet de visualiser facilement les données à l'aide de graphiques, de graphiques Excel et d'autres graphiques.

Outils d'enquête

Les outils de sondage en ligne permettent aux entreprises de créer et d'envoyer facilement un sondage en quelques minutes. Mener une enquête en ligne vous donne la portée dont vous avez besoin pour obtenir une bonne taille d'échantillon pour votre enquête. Ce sont des outils qui permettent d'évaluer la satisfaction de vos clients, d'effectuer des études de marché, de recueillir des commentaires et même de mesurer la satisfaction des employés. Vous trouverez ci-dessous quelques outils de sondage en ligne à vérifier :

1. Singe d'enquête

Survey Monkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus connus et, bien qu'il propose différents niveaux d'abonnement, le plan de base est un bon point de départ. Si vous avez un sondage avec plus de 10 questions et avez besoin de plus de quelques dizaines de réponses au sondage, vous pouvez passer à l'un de leurs forfaits payants à partir de 25 $.

2. Enquête Zoho

Zoho Survey est un nouveau venu dans l'industrie des logiciels d'enquête. Cependant, il a rapidement augmenté son offre pour rivaliser avec ceux qui existent depuis plus longtemps. Comme les autres packages, vous devrez peut-être vous tourner vers les versions payantes pour vous offrir la flexibilité dont vous avez besoin et les fonctionnalités qui peuvent rendre votre enquête aussi solide que vous en avez besoin. Pourtant, ZohoSurvey offre d'excellentes options que certains autres packages nécessitent une version payante pour utiliser. SI vous êtes abonné à Zoho ONe, Zoho Survey est inclus dans le prix tout-en-un, sans frais supplémentaires. Si vous n'êtes pas abonné, son forfait payant commence à 20 $.

3. Enquête Gizmo

SurveyGizmo fournit d'excellents outils de sondage en ligne. Comme SurveyMonkey, il offre un service à plusieurs niveaux de prix. Cependant, l'option gratuite SurveyGizmo offre un nombre illimité de questions. De plus, vous pouvez exporter vos données vers Excel ou d'autres outils de feuille de calcul avec la version d'enquête gratuite. Pour cette solution, le prix commence à 300 $ par an.

4. Qualtrics

Comme certains de ces autres outils, Qualtrics a des modèles intégrés que vous pouvez utiliser pour développer une enquête. Lorsque vous développez une enquête, vous souhaitez avoir une idée de la façon dont elle s'affichera sur une variété d'appareils. Et Qualtrics rend cela particulièrement facile. Une tarification personnalisée est disponible avec un essai gratuit.

5. SoGoEnquête

L'un des aspects différenciateurs de SoGoSurvey réside dans les services proposés par l'entreprise pour aider à la conception des enquêtes. De nombreuses petites entreprises n'ont tout simplement pas le temps de créer un sondage. Et SoGoSurvey élimine ce besoin, avec des options allant de quelques conseils sur une enquête à une conception complète. Un abonnement annuel commence à 299,00 $ qui comprend des sondages illimités et des questions illimitées. Il y a aussi un essai gratuit si vous voulez essayer,

6. Enquête sur la planète

SurveyPlanet est l'une des options les plus abordables. La version d'enquête gratuite offre un nombre illimité d'enquêtes et de répondants illimités. Le design est un peu moins sophistiqué que ce que de nombreuses petites entreprises pourraient aimer. De plus, ce n'est pas aussi intuitif, mais il offre la plupart de ce que font les autres packages. Une version gratuite est disponible ainsi qu'un plan payant qui commence à 20 $ par mois.

7. Question Pro

QuestionPro fournit des options de recherche quantitatives et qualitatives. Le créateur d'enquête gratuit est livré avec une interface facile à utiliser ainsi que des exemples de modèles d'enquête pour vous aider à démarrer facilement. Avec cet outil, vous pouvez envoyer votre enquête via mobile, e-mail, SMS, intégration de site Web ou via les réseaux sociaux.

8. TypeFormulaire

TypeForm est livré avec des outils d'enquête en ligne qui fonctionnent sur tous les appareils. Cet outil est livré avec des chemins de questions personnalisés et des sauts logiques illimités. Cela facilite la segmentation de vos données en fonction de vos paramètres définis. Cet outil est livré avec un créateur de sondages, un générateur de formulaires et une large sélection de modèles. Vous pouvez également utiliser TypeForm pour exporter vos données vers des feuilles Google et d'autres applications à des fins d'analyse. Le plan Essential commence à 35 $ par mois, mais il existe également une version gratuite limitée.

9. Enquête sur la chaux

LimeSurvey est un outil de sondage en ligne open-source offrant une solution évolutive. Vous pouvez effectuer des questionnaires simples avec seulement quelques questions ou des évaluations avancées avec des conditions et une gestion des quotas. Cet outil d'enquête prend en charge plus de 80 langues ; des privilèges d'administrateur illimités pour permettre aux équipes de travailler sur une enquête ; plusieurs types de questions ; capacités de définir des conditions pour vos questions en fonction des réponses précédentes ; scores d'évaluation pour analyser les sites d'enquête et bien plus encore. Le prix commence à 29 $ par mois et il existe également une version gratuite et un essai gratuit.

10. Enquêtes à contact constant

ConstantContact est un outil de sondage qui vous permet d'intégrer votre sondage dans un e-mail, de le publier sur Facebook ou sur votre site Web. Cela vient avec des capacités de suivi en temps réel de vos répondants individuellement ou sous forme de tendances de données. Cela est pratique si vous recherchez des informations sur votre service client. Et les commentaires des sondages en temps réel peuvent vous aider à peaufiner vos opérations et à augmenter la satisfaction de vos clients. Les prix des abonnements commencent à 20 $ par mois, mais un essai gratuit est également disponible.

11. Enquêtes MailChimp

Les formulaires d'enquête hébergés de Mailchimp vous aident à créer des enquêtes détaillées et à les partager à partir de vos publications sur les réseaux sociaux, de vos e-mails ou de n'importe où sur le Web. Avec lui, vous pouvez ajouter autant de questions et de types de questions que vous le souhaitez, choisir parmi une variété de types de réponses et styliser le formulaire en fonction de vos besoins.

Vous pouvez également créer une enquête en dehors de Mailchimp et la lier à votre campagne à l'aide de Google Forms ou de l'une des autres options du répertoire d'intégrations de Mailchimp. Le forfait Forever Free de Mailchimp peut accueillir jusqu'à 2 000 contacts et vous pouvez envoyer jusqu'à 12 000 e-mails par mois. Ce plan est gratuit jusqu'à ce que vous ayez plus de 2 000 contacts. Le plan Essentials est basé sur le nombre d'abonnés que vous avez et commence à 9,99 $.

12. Enquêtes Nextiva

La solution Nextiva fait partie de sa Business Communications Suite. Cet outil propose des modèles d'enquête prêts à l'emploi, des analyses de réponse, des notifications par e-mail et bien plus encore. Les résultats de l'enquête sont collectés en temps réel avec des utilisateurs capables de générer des liens partageables pour leur enquête qui peuvent être partagés avec le public par e-mail ou par des publications sociales. Cette solution est tarifée sur une base mensuelle et les plans varient en fonction du nombre de questions dans une enquête.

13. FormStack

FormStack est un générateur de formulaires sans code qui vous aide à créer une enquête personnalisée à la fois mobile et Web. Cet outil vous permet de filtrer les réponses pour des informations ciblées dans lesquelles les résultats seront affichés sous forme de tableaux ou de graphiques.

Il est livré avec Formstack Go, qui vous permet de mener une enquête hors ligne. Il s'intègre à plus de 50 applications Web populaires, notamment Salesforce, MailChimp et PayPal. Les prix de FormStack commencent à 19 $ par mois, mais offrent également un essai gratuit de 14 jours.

14. Enquêtes Hubspot

Les enquêtes Hubspot vous permettent de mener des enquêtes de satisfaction client pour recueillir les commentaires de vos clients sur leurs expériences ou leurs interactions avec votre entreprise. L'enquête peut être envoyée par e-mail ou vous pouvez l'afficher sur n'importe quelle page Web contenant votre code de suivi HubSpot. L'enquête est fournie avec cinq modèles d'enquête de satisfaction client et est compatible avec tous les appareils. En vous inscrivant, vous pouvez avoir la possibilité d'interroger gratuitement 250 clients.

15. Formulaires Google

Google Forms est un autre outil d'enquête populaire qui regorge de fonctionnalités intéressantes. Celles-ci incluent la possibilité de générer des sondages en ligne illimités pour un nombre illimité de répondants. Il fournit également des collectes automatiques de données sur Google Sheets, de nombreuses options de thème, une logique de saut et des ramifications de pages. Et le meilleur de toutes ces fonctionnalités est entièrement gratuit.

16. Enquêtes Google

Google Surveys est un outil d'étude de marché qui recueille des données à partir de questions d'enquête. Les internautes répondent à des questions d'enquête afin d'accéder à du contenu de haute qualité sur le Web. Le prix est basé sur une réponse complétée et commence à un minimum de 3 $ par réponse complétée.

Google agrège et analyse ensuite les réponses via une interface en ligne simple qui comprend des graphiques et une segmentation démographique cliquable pouvant être partagée avec votre équipe. Pour commencer, vous aurez besoin d'un compte Google avec Google Drive activé ; le navigateur Chrome et l'application Web Google "one click" Forms installée.

17. Solutions d'enquête

Survey Solutions est un logiciel libre faisant partie du groupe Data de la Banque mondiale. Cet outil est livré avec une gamme de questions standard, de réponses à la tuyauterie, de questions en cascade et liées et peut enregistrer des informations provenant de capteurs externes. Vous pouvez également collecter vos données hors ligne sur des tablettes, les collecter en ligne à l'aide de l'interface Web et les capturer via des entretiens téléphoniques.

Survey Solution prend même en charge un système d'information géographique (SIG) pour identifier des informations sur les emplacements, les distances et les zones.

18. Microsoft Forms et Forms Pro

Microsoft Forms est une application de formulaire légère qui peut effectuer une enquête simple. Forms Pro est livré avec Microsoft 365 et des fonctionnalités améliorées pour vous aider à partager et analyser votre enquête.

Microsoft Forms Pro est destiné aux utilisateurs qui souhaitent des fonctionnalités avancées plus personnalisées, notamment des enquêtes au niveau de l'entreprise. Avec Forms Pro, vous pouvez envoyer automatiquement une enquête basée sur des déclencheurs, créer des modèles d'e-mail personnalisés et obtenir une analyse avancée des réponses. Forms Pro peut être acquis via les abonnements Microsoft Dynamics 365 et est également disponible en tant que mise à niveau pour les abonnements Office 365.

19. Survie

Survio est un outil d'enquête facile à utiliser pour mesurer la satisfaction de vos clients ou effectuer des recherches marketing. Cette plateforme de bricolage en ligne gratuite comprend plus de 100 modèles prêts à l'emploi pour vous aider à collecter, analyser et partager des données.

20. Site de formulaire

Formsite est un logiciel d'enquête et d'automatisation des formulaires qui comprend plus de 100 modèles personnalisables pour les inscriptions, les sondages auprès des clients, les formulaires de commande, etc. L'assortiment de formulaires donne aux utilisateurs la possibilité de les utiliser rapidement et facilement à des fins multiples. Vous pouvez même personnaliser vos propres graphiques. L'abonnement à Formsite commence à 19,95 $ par mois, il existe également une version gratuite limitée ainsi qu'un essai de 14 jours.

21. Sondage n'importe où

Survey Anyplace est une solution d'enquête basée sur le cloud qui peut être utilisée pour évaluer le service client, le marketing et les ventes. Ses fonctionnalités incluent un constructeur de quiz, des outils d'évaluation, des widgets sur la page et une gestion multi-utilisateurs. Des rapports personnalisés peuvent être générés et partagés en temps réel. Cette solution est également livrée avec un mode hors ligne et un support multilingue. Le forfait de démarrage comprend des frais d'abonnement mensuels de 33 $. Cependant, un essai sans risque de 7 jours est également proposé.

22. SurveySparrow

SurveySparrow dispose d'une interface conversationnelle qui permet aux utilisateurs de créer et de partager des sondages sur le Web, les mobiles, les médias sociaux et les e-mails pour recueillir facilement les commentaires de votre public cible. Son sondage récurrent vous permet d'envoyer un sondage à intervalles réguliers pour mesurer l'engagement et les progrès. Le prix commence à 19,00 $ par mois et comprend une version gratuite limitée ainsi qu'un essai gratuit.

23. SurveyPlanet

La version gratuite de Survey Planet est livrée avec un nombre illimité d'enquêtes, de types de questions, de répondants illimités ; options de thème d'enquête et autres fonctionnalités de support. Cependant, avec cet outil de sondage en ligne, vous ne pouvez pas exporter les résultats vers Excel. La version Pro, qui comprend des frais d'abonnement de 15 $ par mois, offre des résultats d'enquête imprimables ; ramification des questions ; notification de fin d'enquête par e-mail et SMS ; et comprend des images en question.

24. SoGoEnquête

SoGoSurvey est un outil d'enquête en ligne qui fournit plusieurs modèles sur plusieurs appareils avec la possibilité d'examiner et de partager des rapports en temps réel. En plus de permettre de personnaliser votre sondage, il s'intègre parfaitement à des programmes tels que Salesforce, Slack, Zapier, Basecamp et autres. Il est livré avec un support client et se vante de protocoles de sécurité stricts pour protéger la confidentialité. Le prix de cet outil est fixé à un abonnement annuel de 299 $ et il existe également une version gratuite.

25. Signal de foule

CrowdSignal est un outil de sondage en ligne fourni avec une version gratuite offrant des sondages illimités, des questions illimitées, des réponses illimitées et une exportation de données limitée. Cependant, vous ne pouvez personnaliser une enquête et exporter des données qu'avec la version payante qui commence à 15 $ par mois. CrowdSignal s'intègre à WordPress.

Conclusion

Avant les outils de sondage en ligne, l'entreprise de répondre à un sondage était limitée aux grandes organisations. Avec la technologie numérique d'aujourd'hui, les études de marché peuvent être réalisées avec des sondages en ligne par les plus petites entreprises, ainsi que par des particuliers. Qu'il s'agisse de Google Forms ou de la version gratuite sur MailChimp, vous avez désormais plus de moyens de mener une enquête.

Et c'est cet accès gratuit qui permet aux entreprises de vérifier correctement les outils qui répondent le mieux à leurs besoins avant de commencer à payer. Avec autant de solutions sur le marché, il n'y a aucune raison de ne pas utiliser les outils d'enquête pour mieux comprendre vos clients, votre marché, votre industrie, vos employés et tout ce dont vous avez besoin pour trouver quelque chose.

Image : zoho.com