25 meilleures pratiques pour les sondages

Les sondages peuvent être un outil de recherche efficace pour les petites entreprises. Vous pouvez les utiliser pour recueillir les commentaires des clients, connaître les besoins et les désirs de votre public cible ou même savoir comment vos employés perçoivent les opérations de votre entreprise.

Cependant, ce n'est pas aussi simple que de poser quelques questions de base à vos clients ou aux membres de votre équipe. L'utilisation des meilleures pratiques d'enquête peut vous aider à recueillir plus de réponses, des résultats plus précis et des données plus claires qui orientent votre entreprise dans la bonne direction.

Meilleures pratiques d'enquête

Une conception d'enquête soigneusement planifiée peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats de vos initiatives d'études de marché. La plupart des petites entreprises devraient répondre régulièrement à des enquêtes, notamment en envoyant des questions aux clients après les achats, en recherchant des marchés avant d'introduire de nouveaux produits ou services et en s'assurant que les employés sont satisfaits de leurs conditions de travail actuelles. Avant de commencer à formuler vos questions, voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit.

1. Fixez-vous des objectifs

Avant de commencer à concevoir votre sondage, vous devez réfléchir à ce que vous voulez qu'il accomplisse. Ces objectifs détermineront une grande partie des décisions que vous prendrez lors de la création, de la mise en œuvre et de l'analyse des résultats de l'enquête. Gardez votre objectif à l'esprit pour limiter le nombre de questions et assurez-vous que tout est ciblé. Vous pouvez toujours compléter une autre enquête plus tard pour des sujets qui ne correspondent pas à vos objectifs actuels.

2. Choisissez votre public cible

Pour de meilleurs résultats, vous avez besoin que votre enquête soit adressée à ceux que vous souhaitez réellement entendre. Si vous envisagez un nouveau produit qui plaît à votre clientèle cible de femmes dans la cinquantaine, une série de questions envoyées aux milléniaux n'obtiendra pas les résultats que vous recherchez. Décrivez clairement qui vous voulez entendre et pourquoi avant de façonner la conception de votre sondage.

3. Soyez bref

Il est peu probable que les répondants remplissent de longues enquêtes. Vous obtiendrez plus de résultats si vous le gardez sous environ cinq minutes. Tout ce qui dépasse dix est susceptible de voir beaucoup d'abandons, et donc de rendre plus difficile pour vous d'obtenir un échantillon représentatif. Vous pouvez même indiquer à l'avance la durée probable de l'enquête ou tenir un compte du nombre de questions restantes afin que les répondants puissent voir leurs progrès au fur et à mesure.

4. Commencez par des questions faciles

Les gens sont également susceptibles d'abandonner les sondages s'ils pensent que les questions sont difficiles ou envahissantes tout de suite. Facilitez-les en posant des questions simples avec des choix prédéterminés afin qu'ils soient plus susceptibles de continuer. Cela signifie que vous devez conserver toutes les questions ouvertes ou suggestives qui traitent de données personnelles ou démographiques pour plus tard.

5. Fournir des options

Il y a un temps et un lieu pour les questions ouvertes. Mais vous obtiendrez plus de données facilement quantitatives si vous proposez plusieurs options. Il est également plus facile pour les gens de répondre à ces questions, alors essayez de garder l'essentiel de vos questions dans ce style.

6. Évitez les questions à double sens

Si vous posez deux questions en une, il est difficile pour les gens de répondre avec précision. Par exemple : Aimez-vous les crêpes et le bacon au petit-déjeuner ? Eh bien, certaines personnes pourraient aimer les pancakes mais pas le bacon - alors comment devraient-elles répondre ? Séparez ces types de questions ou clarifiez la formulation afin qu'elles ne prêtent pas à confusion pour les répondants.

7. Évitez les questions suggestives

Demander quelque chose comme "N'aimeriez-vous pas voir un produit comme celui-ci sur les étagères de votre magasin ?" est plus susceptible d'obtenir des réponses positives que « Seriez-vous susceptible d'acheter ce produit ? » Avec ce type de question, les personnes interrogées peuvent être plus susceptibles de vous dire ce que vous voulez entendre. Cependant, la plupart des petites entreprises devraient rechercher la précision plutôt que la réassurance, alors restez aussi neutre que possible pour obtenir les vrais sentiments des gens.

8. Gardez les options équilibrées

Une autre façon de biaiser les réponses dans une direction est de proposer des options qui penchent clairement dans cette direction. Plus précisément, ne fournissez pas de réponses telles que : tout à fait d'accord, d'accord, plutôt d'accord, neutre, pas d'accord. Cela offre clairement plus d'occasions aux gens d'être d'accord avec votre déclaration. Au lieu de cela, gardez tout équilibré autour d'une option neutre.

9. Utilisez les questions ouvertes avec parcimonie

Il y a des cas où vous voudrez peut-être que les gens fournissent des commentaires ouverts. Essayez simplement de vous en tenir à une ou deux questions par sondage, car elles ont tendance à prendre plus de temps et à répondre. De plus, vous devriez les inclure principalement vers la fin du questionnaire afin que les gens soient plus susceptibles de continuer plutôt que d'abandonner une enquête dès qu'ils abordent une question difficile au début. Dans ces cas, expliquez le type de réponse ou la longueur que vous recherchez afin que les répondants n'aient pas l'impression d'avoir besoin d'écrire un roman juste pour répondre à une question spécifique.

10. Fournir des options mutuellement exclusives

Il ne devrait jamais y avoir de cas où plusieurs réponses à une même question peuvent se chevaucher. Cela arrive souvent avec les nombres. Par exemple, si vous devez inclure une plage, vous pourriez penser que des réponses telles que : 0-10, 10-20 et 20-30 ont du sens. Cependant, si la réponse de quelqu'un à cette question particulière est 20, il pourrait raisonnablement choisir l'une des deux dernières options. Au lieu de cela, clarifiez avec des options telles que : 0-10, 11-20 et 21-30.

11. Utilisez un formatage cohérent

Vous êtes susceptible d'avoir des questions d'enquête qui offrent des options similaires, comme : tout à fait d'accord, d'accord, neutre, pas d'accord, pas du tout d'accord. Lorsque vous proposez les mêmes options, essayez de les garder dans le même ordre et dans le même format afin que les gens ne soient pas confus. Si les gens ont l'habitude de cliquer sur l'option de droite lorsqu'ils sont d'accord avec une affirmation, ils peuvent le faire accidentellement si vous inversez les options.

12. Adaptez la langue à votre public cible

Il peut être facile pour les personnes d'une industrie d'utiliser du jargon ou des termes d'initiés pour décrire un produit ou un concept sans même s'en rendre compte. Mais si vous interrogez des clients ou des clients potentiels, ils peuvent ne pas comprendre clairement ces termes. Mettez-vous toujours à la place des répondants lorsque vous expliquez les questions ou demandez aux personnes qui correspondent à votre public cible de participer à la rédaction des questions.

13. Utilisez un langage précis

Vous voulez également être très précis lorsque vous posez des questions sur les sondages. Essayez de garder chaque question aussi courte que possible et utilisez la voix active pour rendre les points aussi clairs que possible. Faites de votre mieux pour supprimer les redondances ou le langage supplémentaire qui n'est pas nécessaire pour comprendre chaque question.

14. Fournir plus d'options pour une précision accrue

Si vous recherchez des données vraiment spécifiques, incluez plus d'options parmi lesquelles les répondants peuvent choisir. Si vous ne donnez aux gens que la possibilité de choisir entre une réponse positive et une réponse négative, vous risquez de manquer une tonne de personnes au milieu qui se sentent assez neutres à propos du concept que vous avez décrit. Plus d'options vous permettent d'approfondir davantage et d'accéder aux vrais sentiments des gens.

15. Supprimer la répétition

Il y a plus d'une façon de poser une question. Mais si vous demandez plus d'une fois à des personnes des choses très similaires, elles peuvent devenir confuses ou frustrées, ce qui peut brouiller vos données. Cela rend également votre enquête inutilement plus longue, ce qui signifie que vous collecterez moins de réponses dans l'ensemble.

16. Envisagez d'inclure des images ou des vidéos à des fins de clarification

Certaines plateformes de sondage permettent d'ajouter des photos ou des vidéos avec des questions. S'il est difficile de décrire quelque chose avec seulement des mots, ces fonctionnalités peuvent vous aider à simplifier votre enquête et à clarifier rapidement des points ou des idées. Cela peut être particulièrement pertinent lors de l'introduction de nouveaux produits ou de la comparaison de plusieurs options. Assurez-vous simplement d'avoir des images ou des vidéos de qualité qui correspondent exactement à vos besoins.

17. Gardez les questions personnelles pour la fin

Les répondants sont susceptibles de quitter une enquête dès le début si on leur pose immédiatement des questions personnelles ou envahissantes. Une fois que vous avez établi une certaine confiance et expliqué la raison pour laquelle vous collectez leurs informations, ils seront peut-être plus susceptibles de rester. Même les détails comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et les informations démographiques doivent être placés vers la fin.