La nouvelle place de marché connectée : ce que cela signifie pour votre marque
Publié: 2022-07-28J'étais récemment en voyage d'affaires en visite en Europe. Ayant passé des années sur le terrain tout au long de ma carrière, j'aime rencontrer de vraies personnes, découvrir les vibrations locales, recueillir des informations sur le terrain et apprendre de première main en écoutant ce que les clients disent (et conseillent).
Ma famille et mes amis me demandent souvent si je suis épuisé par les voyages de travail, en particulier lorsqu'ils sont longs et loin de chez moi. Au contraire, je me sens chargée, énergisée et exubérante. Il y a quelque chose dans l'interaction interhumaine en temps réel et en direct qui m'électrise, moi et ceux qui m'entourent.
Cela me ramène à mon état d'esprit actuel sur l'évolution du commerce, mon rôle ici chez Bazaarvoice et notre vision de rendre le shopping radicalement transparent. Tout repose sur une seule prémisse : la puissance de la voix du client, la #bazaarvoice de votre marque.
Le bazar originel
Entrez dans le bazar original , un marché où les vendeurs et les acheteurs se réunissaient. C'était bousculant et animé. Pensez Istanbul. Pensez à Marrakech. Ou imaginez la scène d'un film d'Indiana Jones où Harrison Ford arrive dans un bazar animé où les acheteurs se rassemblent pour trouver leur prochaine chose préférée.
Au risque de sortir avec moi-même, j'ai grandi à l'ère du bazar traditionnel à Hong Kong où les vendeurs et les acheteurs étaient face à face, discutaient et des négociations sérieuses et des échanges se produisaient en temps réel et en personne. Les vendeurs ont crié pour attirer l'attention des acheteurs. La voix qui comptait était celle du consommateur.
C'était une simple connexion d'humain à humain. C'était personnel et expérientiel. Et il a été construit sur le pouvoir de la voix du bazar.
Avec l'arrivée des nouveaux médias - journaux, radios et télévisions - les marques ont prospéré grâce à la publicité de masse dans une approche de diffusion un à plusieurs pour informer les acheteurs de vos marques et de vos produits. Le commerce est devenu ségrégué, les canaux sont devenus explicites et le monologue de marque a pris le relais. Les voix des commerçants et des marques régnaient à l' ère du marketing de masse . Le commerce est devenu impersonnel et le pouvoir du bazar est revenu aux marchands et aux marques.
Sans aucun moyen de faire partie de la conversation, les acheteurs ont perdu la voix. Jusqu'à…
Le nouveau bazar connecté
La transformation numérique a accéléré l'adoption d'offres de marketing numérique toujours actives et de commerce électronique a facilité les achats et les achats. Tout à coup, vendre et acheter ne sont plus limités par les heures d'ouverture des magasins ou lorsque les agents sont disponibles pour prendre les appels. Et, avec l'essor de l'industrie du commerce social d'un billion de dollars, la voix du client revient en force, créant un environnement commercial différent et radicalement transparent - le nouveau bazar connecté .
Dans ce nouveau marché connecté , les relations humaines personnelles et les communications sont de retour. Les canaux sont mélangés. Le commerce est partout et expérientiel. C'est là que l'authenticité est pratiquée et les acheteurs ont beaucoup à dire. Les marques doivent désormais s'engager avec de vraies voix, en termes réels, en temps réel, dans un monde de consommateur à consommateur.
Dans notre Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022, un rapport mondial annuel sur le comportement des consommateurs, nous avons demandé à plus de 7 000 consommateurs : « Quelle publicité vous inciterait le plus à acheter un produit ?
- 32 % ont déclaré que les publicités ne fonctionnaient pas dessus
- 22 % trouvent les publicités avec l'avis d'un client convaincantes
- 18 % trouvent les publicités avec la photo d'un acheteur attrayantes
La vérité est que les consommateurs sont plus efficaces pour vendre des produits que les marques. Et les influenceurs et les communautés sont devenus la pièce maîtresse d'un commerce efficace en ligne, hors ligne et en magasin.
En tant que spécialistes du marketing, nous privilégions la création de contenu de marque. Nous avons consacré un pourcentage important de notre budget et de notre temps à la création de contenu de marque. Rien qu'en 2021, les marques ont dépensé 7 milliards de dollars en publicité pour informer et influencer le comportement des consommateurs.
Pourtant, les acheteurs veulent entendre d'autres acheteurs. 83 % des acheteurs interrogés dans notre Shopper Experience Index font davantage confiance aux publications organiques des influenceurs qu'aux publications sponsorisées. Et le contenu généré par l'utilisateur (UGC) surpasse le contenu de marque sur tous les plans, authenticité incluse.
Le commerce est en constante évolution. Avec une constante : la communication et la connexion humaines directes sont essentielles.
Il est peut-être temps pour nous d'équilibrer notre chaîne d'approvisionnement en contenu avec un mélange équilibré de contenu généré par les utilisateurs et de marque, répondant à la demande des consommateurs pour un contenu fiable et authentique.
Essentiellement, vous devez trouver votre #bazaarvoice.
Quatre raisons pour lesquelles vous devez trouver votre #bazaarvoice
Si vous évaluez la valeur de l'UGC et la puissance du #bazaarvoice de votre marque, vous devriez considérer ce qui suit.
1. Le pouvoir de la voix du client revient en force
Le pouvoir de la voix du client est revenu en force - 78% des acheteurs affirment que les avis sur les produits d'autres acheteurs sont les plus influents sur leurs achats. Le commerce est partout et les natifs sociaux façonnent l'avenir de tout. Leurs voix sont fortes et claires, et ils sont plus exigeants que jamais. Ils veulent que les marques soient plus transparentes, plus réactives et plus authentiques. Et ils sont prêts à payer pour cela. Les marques qui n'écoutent pas leurs clients seront laissées pour compte.
Et nous voyons nos propres clients récolter les fruits du marché connecté. Par exemple, depuis son partenariat avec Bazaarvoice, Urban Barn, une entreprise de meubles et de décoration, a vu :
- 270 % de temps de levage sur site
- Augmentation de 59 % du taux de conversion
- Augmentation de 29 % de la valeur moyenne des commandes
2. Le commerce est partout
Notre point de vue est que partout où il y a un acheteur et qu'il y a quelque chose qu'il veut, il y a un potentiel pour que le commerce se produise. Le commerce est partout, au-delà du numérique, au-delà des réseaux sociaux et au-delà des magasins. Dans notre indice d'expérience client 2022, 64 % des acheteurs ont déclaré qu'une méthode d'achat hybride (en magasin et en ligne) a été le principal moyen d'achat au cours des six derniers mois. Et 65 % font des recherches en ligne avant d'entrer dans un magasin.
Oubliez la notion de commerce numérique, commerce social et al. Il n'y a que du "commerce".
Le commerce est partout où se trouvent vos produits et partout où les consommateurs peuvent vous trouver, donc l'étagère est «partout» dans ce sens.
3. Montée du mouvement de l'authenticité
Les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de dire que l'UGC est plus authentique que le contenu de marque. C'est pourquoi UGC offre une augmentation des ventes que nous constatons aujourd'hui. Et les propres recherches de Bazaarvoice nous indiquent que les visiteurs qui interagissent avec n'importe quel UGC voient des augmentations de conversion allant jusqu'à 144 %.
Mais nos clients savent aussi que l'authenticité est sacro-sainte.
Une des choses que nous ne sommes pas prêts à sacrifier est l'authenticité…
Alyssa Thomas, directrice des produits, Contenu en tant que commerce, Walmart.com
Pour que l'UGC joue un rôle significatif dans le parcours d'achat, il doit être authentique. Rien d'autre ne fera l'affaire. Si les clients pensent que les photos, les critiques ou les questions et réponses sur vos produits sont fausses, vous courez le risque de perdre confiance. C'est pourquoi nous investissons tous dans les critiques et ce type de contenu en premier lieu.
Et en fait pourquoi Bazaarvoice existe.
4. Les natifs sociaux façonnent l'avenir de tout
Les natifs sociaux façonnent l'avenir de tout, et leurs voix sont entendues haut et fort. Près de 50 % des individus de la génération Z aiment contribuer aux avis sur les produits. Je le sais parce que j'en ai deux à la maison. Ils sont à l'aise pour communiquer contrairement aux générations précédentes. Ils me disent tout. Et ils aiment partager leurs opinions et leurs expériences en ligne.
Défendez les voix authentiques du marché
Les entreprises doivent saisir le pouvoir de la voix authentique de leurs clients afin de rester pertinentes et de continuer à prospérer. Ceux qui ne le feront pas se retrouveront rapidement à la traîne dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.
Boostez donc votre moteur de commerce en trouvant votre #bazaarvoice . Et profitez des avantages du nouveau marché connecté.
Maintenant, apprenez-en plus sur les endroits où les marques et les détaillants devraient se pencher ensuite alors que je décompose l'indice d'expérience client 2022 . Ou lisez le rapport complet par vous-même ci-dessous.
