‍Comment créer un programme de parrainage Uber en 2022 ?

Mise à jour : Depuis juin 2020, en raison des difficultés financières croissantes causées par le COVID-19, Uber Ride a interrompu son programme de parrainage. Il est triste de voir le programme disparaître car Uber a été construit sur sa campagne de parrainage et une grande partie de sa croissance peut être attribuée à ce programme même. Cependant, malgré sa fermeture récente, je continue de croire qu'il vaut la peine d'analyser ce qui a fait du programme Uber un succès retentissant.

L'un des canaux d'acquisition de clients les plus efficaces dans l'économie du partage repose sur des machines logicielles lourdes. Si vous vous demandez ce qu'il faut pour implémenter un moteur de référencement similaire et comment des rouages ​​​​spécifiques ont un impact sur le résultat net, nous avons ce qu'il vous faut. Lisez cet article pour un examen approfondi des mécanismes du programme de parrainage Uber, puis découvrez comment vous pouvez obtenir des résultats similaires avec notre API, à une fraction du coût et du temps.

Gardez à l'esprit que la mise en œuvre d'un parcours heureux du programme de parrainage Uber est une chose, mais préparer le système à l'échelle et aux demandes des équipes marketing et de réussite client est une toute autre histoire.

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Le programme de parrainage Uber en bref

Juste au cas où, permettez-moi de vous présenter Uber - ils ont développé l'application mobile Uber, qui permet aux clients de demander un voyage, qui est ensuite acheminé vers l'un des chauffeurs Uber. Qu'est-ce qu'il a de spécial ? Eh bien, tout d'abord, c'est beaucoup plus pratique et moins cher qu'un taxi traditionnel. Deuxièmement, l'équipe marketing d'Uber est en feu et propose des promotions attrayantes pour attirer de nouveaux clients. L'un d'entre eux étant leur campagne de parrainage de renommée mondiale.

Une partie du programme de parrainage d'Uber qui fait bouger l'aiguille est les récompenses à double face. Lorsque vous regardez plus en profondeur, vous verrez que leur programme contient une multitude de campagnes de parrainage avec diverses récompenses ciblées sur différents pays ou même villes. À un moment donné, le programme offrait une récompense de 20 $ aux nouveaux passagers. Ajoutez à cela des tests A/B et vous vous retrouverez avec des centaines de projets à travers le monde, gérés par des dizaines d'équipes.

Pour les besoins de cette analyse de démontage, supposons que le programme de parrainage Uber récompense à la fois le parrain et l'ami invité avec 20 $ supplémentaires attachés à leurs comptes Uber.

Pour compliquer les choses, Uber propose également un programme de parrainage de chauffeurs. Les conducteurs peuvent s'attendre à une récompense de recommandation d'une valeur allant de 100 $ à 1 100 $. Bien qu'il soit similaire au programme Rider, il a des mécanismes différents sous le capot. Concentrons-nous donc sur le programme des cavaliers.

Le ciblage géographique, l'internationalisation et la gestion des accès des utilisateurs ne sont bien sûr pas des préoccupations difficiles à mettre en œuvre pour les équipes logicielles qui souhaitent créer elles-mêmes un système similaire. Dans les sections ci-dessous, nous allons plonger dans trois parties essentielles des mécanismes de parrainage : le moteur de récompense, les capacités de partage et de notification, et la maintenance du programme. Dans la foulée, nous vous suggérerons comment vous pouvez résoudre les problèmes avec la plate-forme Voucherify.

Moteur de récompenses de parrainage

Les incitations qui ont propulsé le programme de parrainage d'Uber vers ses sommets semblent très simples. Cependant, si vous avez été attentif, vous avez dû remarquer qu'ils évoluent tout le temps. Voyons quelles fonctionnalités du programme de parrainage permettent à Uber d'atteindre ses résultats.

Selon le programme, la récompense peut être des crédits ajoutés à un compte Uber ou un paiement en espèces. De plus, la valeur du prix varie d'un pays à l'autre ou même d'une ville à l'autre. Fait intéressant, la récompense change souvent de valeur en fonction des performances de la campagne marketing.

Comment cela fonctionne-t-il compte tenu de ces exigences ? Je pense que les PM d'Uber ont déterminé qu'il était raisonnable de permettre à l'équipe marketing de choisir des récompenses sur la base d'une campagne. Cette approche empêcherait les changements de code fréquents dans les endroits qui interagissent avec les diverses récompenses (par exemple, les points d'échange de code de parrainage ou la vue de l'historique des parrainages).

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Les programmes de parrainage Voucherify fonctionnent exactement de cette façon. Vous intégrez une fois le point de terminaison de l'API de remboursement afin qu'il valide et accepte toutes les références futures.

En ce qui concerne les récompenses, Voucherify propose trois types :

• Coupons de réduction (montant, pourcentage, unité, livraison gratuite, montant fixe de la commande).
• Crédits de cartes-cadeaux.
• Points de fidélité.
  

Voulez-vous augmenter ou diminuer la valeur de la récompense ? Pas de problème, l'API et un tableau de bord convivial permettent à votre équipe marketing de le faire à tout moment.

Un mot supplémentaire sur la façon dont Voucherify traite les coupons de réduction. Ils peuvent être à usage unique ou à usages multiples. Pourquoi est-ce important ? Eh bien, dans certaines villes, Uber a récemment changé ses récompenses de 10 $ de crédit à 5 $ de réduction pour les deux premiers trajets. Ce genre de coupon ferait le travail ici.

Pour couvrir l'option de paiement en espèces, vous pouvez utiliser l'objet de coupon de montant combiné avec des webhooks - notre moteur de promotion informe votre processeur de paiement du moment où la récompense (coupon) est attribuée à une personne. Ensuite, vous pouvez extraire la valeur du coupon de la charge utile de la demande et la transformer en espèces.

Définition de la conversion de référence

En parlant de flux de travail enrichissant, parfois, l'échange d'un code de parrainage ne suffit pas pour récompenser les clients. Tout d'abord, vous voudrez peut-être augmenter les enjeux, par exemple, parrainez 5 amis pour obtenir 5 $. Ou même introduire des niveaux de parrainage - parrainez 5 amis pour obtenir 5 $ et faites-en 10 pour obtenir 20 $.

En observant les stratégies d'acquisition de clients depuis un certain temps maintenant, j'ai appris que les habitudes de consommation en constante évolution peuvent labourer même un système de recommandation bien conçu. C'est pourquoi le code chargé de déterminer la conversion doit pouvoir être modifié.

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Pour atteindre une telle flexibilité, nous avons créé un générateur d'événements de conversion. Il est basé sur notre moteur de récompense à plusieurs niveaux et notre suivi des événements en temps réel.

En bref, il y a deux choses qui peuvent activer une récompense dans Voucherify :

• Événement de remboursement standard (ou ses multiples occurrences).
• Votre événement personnalisé (par exemple, un ami a utilisé un code mais vous souhaitez également retarder la récompense jusqu'à ce qu'un événement ride_finished se produise).
  

Vous pouvez utiliser les deux pour définir des critères de référencement réussis. Avec cette combinaison, vous pouvez lancer rapidement des programmes comme :

• Une récompense pour chaque échange de code de parrainage.
• Une récompense pour X rachats.
• X récompense pour X rachats et Y récompense pour Y rachats.
• Une récompense pour une seule occurrence d'événement personnalisé (par exemple, le bonus d'Uber n'est payé que si le nouveau conducteur effectue plus de 25 trajets au cours de ses 30 premiers jours).
• Une récompense pour X occurrences d'événements personnalisés.
• X récompense pour X occurrences d'événements personnalisés et Y récompense pour Y occurrences d'événements personnalisés.
  

Ainsi, avec cette capacité, vous pouvez modéliser même un programme avancé à plusieurs niveaux comme ce programme de parrainage de chauffeurs d'Uber Singapour.

Admissibilité aux récompenses

Il arrive souvent qu'un code de parrainage utilisé avec succès ne déclenche pas de récompense pour chaque client. Il y a plusieurs limites que vous souhaitez imposer à votre audience pour protéger votre budget de promotion. L'une des limites de base est que vous ne pouvez pas recommander deux fois la même personne. Mais il y en a plus :

• Expirez la remise après 90 jours à compter de la date d'émission.
• Bloquer les parrainages d'un autre pays.
• Bloquez le paiement si une personne a déjà gagné 2 000 $ par mois.
• Bloquer un référent dont le compte n'est pas en règle.
• Récompensez uniquement les anciens conducteurs Lyft.
  

Ce sont toutes des exigences réelles des conditions du programme de parrainage d'Uber. La vérification de ces types d'attributs par rapport à vos règles de promotion nécessite une connexion assez étroite à un CRM, alors assurez-vous de synchroniser les données.

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Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Voucherify propose un CDP dédié qui permet la synchronisation avec n'importe quel CRM via l'API (avec certaines intégrations natives comme Segment, Salesforce, Woocommerce, Magento, BigCommerce). Avec cela en place, notre moteur de promotion vous permet de créer des règles de validation en plus des données client comme :

• Attributs standards (adresse, email, téléphone, etc.).
• Historique des achats (nombre de commandes, montant total des commandes, fréquence des commandes).
• Les champs personnalisés.
• Activité de promotion (par exemple, si un arbitre a déjà échangé un coupon auparavant).
• Budget promotionnel.
  

Vous pouvez appliquer ces règles à la fois au référent et à l'arbitre. La meilleure chose à ce sujet est que les segments fonctionnent en temps réel - changez le drapeau/attribut avec l'API ou le tableau de bord et le client entre et sort du segment et commence ou cesse d'être conforme à une règle de validation.

Avec le tableau de bord, un spécialiste du marketing peut créer un modèle avec les limites du programme de parrainage Uber en moins de 5 minutes. Et puis, changez-le quand il ou elle veut.

Capacités de partage et de notification

L'un des facteurs essentiels du succès du programme de parrainage d'Uber est une excellente expérience tout au long du parcours client. À partir d'un simple formulaire d'invitation, en passant par un partage de type morceau de gâteau, jusqu'à la possibilité de suivre les progrès du référent.

Pour y parvenir, Uber a connecté son moteur de parrainage à de nombreux canaux marketing.

Codes uniques et personnalisés

Le pilier de tout programme de parrainage (pas seulement Uber) sont des codes de parrainage uniques. C'est ainsi que vous pouvez suivre si le bouche à oreille fonctionne à la fin de la journée. Aussi simple que cela puisse paraître, il y a plusieurs mises en garde que vous devez prendre en compte lors de la planification de la manière d'assurer une véritable unicité. Pour n'en nommer que quelques-uns (vous recherchez un algorithme complet de codes aléatoires ? Vérifiez ici):

• Les codes ne doivent pas être trop longs - 8 à 12 caractères devraient suffire pour n'importe quelle taille (Uber convient à seulement 6).
• Vous devez éviter les caractères ambigus - les différences entre O et 0 ou I (i majuscule) et l (L minuscule) sont difficiles à repérer. De plus, pour un nouveau client, il n'y a rien de plus irritant qu'un message disant "Votre code est invalide" lorsqu'il interagit avec votre marque pour la première fois.
• Coupez le code en quelques petits morceaux - par exemple, ABCD-1234-XYZ. C'est un changement subtil mais cela simplifie la saisie à la caisse. Cela contribue à l'expérience d'achat globale et à la satisfaction du client.
• Mais le plus important est de s'assurer que le code n'est attribué qu'une seule fois à un seul client .
  

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

À la base, la plate-forme Voucherify repose sur un générateur de codes unique. Il possède de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de créer des codes de parrainage de pratiquement n'importe quelle taille et format. Vous pouvez définir :

• Longueur des codes - Voucherify calcule automatiquement le nombre maximum de codes en fonction des combinaisons possibles.
• Modèle de code - fragmenté (ABC-123) ou continu (e1m3c3a7). Si fragmenté, quel séparateur est utilisé. De plus, vous pouvez ajouter un préfixe et un suffixe pour une meilleure image de marque ou un meilleur suivi.
• Jeu de caractères - alphanumérique, alphabétique, chiffres, personnalisé, y compris minuscules et majuscules.
• Nombre de codes générés - vous pouvez limiter le nombre de codes à l'avance ou utiliser un mode de mise à jour automatique qui étend automatiquement un pool de codes si nécessaire.
  

Lorsque vous êtes prêt à délivrer les codes à vos référents, le moteur se charge de publier un et un seul code à une seule personne. Le code est marqué comme publié et ne sera plus jamais utilisé dans le cadre de cette campagne (vous pouvez lancer de nombreux programmes de parrainage et attribuer à un seul référent un code de chacun d'eux).

[BONUS] Codes personnalisés

Si vous voulez laisser vos référents créer leurs propres noms en tant que codes, comme Uber l'a fait au début, Voucherify ouvre la voie ici. Vous pouvez créer des codes personnalisés comme "Ride-with-Tom" pour stimuler l'engagement et améliorer le taux de réussite de votre campagne de parrainage de style Uber.‍

Le problème, dans ce cas, réside dans les frais généraux de maintenance - c'est beaucoup plus facile pour un doublon. Avec Voucherify, vous pouvez créer une campagne vide et utiliser notre API pour la remplir avec des noms personnalisés.

Le moteur de parrainage appliquera toutes les règles uniques standard et vous aidera à informer l'utilisateur des éventuels doublons lors de la réclamation de son code.

Inscription facile

L'unicité du code de référence est transparente pour l'utilisateur, c'est quelque chose d'implicite. Alors, concentrons-nous sur ce qui est visible pour les clients. Une chose qui a rendu le programme si populaire est la facilité, premièrement, à rejoindre et, deuxièmement, à diriger le programme.

Cette partie est souvent négligée par les entreprises qui souhaitent mettre en place leur premier programme de parrainage d'amis. En conséquence, le taux de réussite du programme, même avec une incitation généreuse, est décimé.

Voyons donc comment Uber facilite l'inscription :

• Site Web dédié courtisant les utilisateurs avec une annonce "Free Rides".
• Bannières post-achat.

Dans l'application Web et mobile, les utilisateurs ne sont qu'à un clic d'un code/lien de parrainage qui peut leur permettre d'obtenir des trajets gratuits. Quel que soit le canal qu'ils utilisent, les référents n'ont rien à faire pour rejoindre le programme, ils sont tous configurés pour partager et gagner.

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

L'approche basée sur l'API vous permet d'intégrer des codes de parrainage dans n'importe quel canal. S'il s'agit d'un logiciel sur mesure sur lequel vous avez le contrôle, vous bénéficiez d'une flexibilité ultime : vous pouvez utiliser l'un de nos SDK pour publier le code de parrainage, puis le récupérer chaque fois que vous souhaitez l'afficher à l'utilisateur. Cela inclut les applications Web, les bannières intégrées à l'application, le contenu des e-mails, les notifications push, le chat en direct, les points de vente et tout futur canal.

Cela facilite l'entrée et permet de créer une expérience de parrainage unifiée tout au long du parcours de l'utilisateur.

De plus, Voucherify peut envoyer des e-mails/SMS/notifications push pour rappeler périodiquement aux référents qu'ils doivent mettre leur code en mouvement pour gagner des récompenses (plus à ce sujet dans la section "Suivi des performances" ci-dessous).

Notez qu'avant de pouvoir inscrire vos clients à un programme de parrainage, vous devez les importer dans Voucherify. Notre plateforme propose ici plusieurs options :

• Importation CSV/Excel.
• Importation d'API en masse.
• Synchronisation de l'API en temps réel.
• Synchronisation en temps réel avec des plugins natifs.
  

Utilisation simple du code de parrainage

La validation et l'utilisation du code sont également transparentes du point de vue d'un nouvel utilisateur Uber. Ils suivent le lien et le code est automatiquement appliqué au formulaire d'inscription. Ou, alternativement, il vous suffit de le coller dans l'application.

Encore une fois, ce qui semble simple à première vue nécessite également une attention aux détails. Pour obtenir une expérience client de premier ordre, le programme de parrainage Uber couvre plusieurs cas d'utilisation :

• Si le code est valide, montrez à un utilisateur la récompense d'un programme de parrainage correspondant.
• Si ce n'est pas le cas, informez l'utilisateur de la raison (il peut être expiré, inactif ou l'utilisateur ne satisfait pas à une règle métier spécifique).
• Pour personnaliser et ainsi renforcer votre message de parrainage, vous pouvez rappeler au filleul qui l'a invité. Uber surpasse cette technique en montrant le visage du référent.
  

[BONUS] Uber a offert un parrainage rétroactif - si vous vous êtes inscrit et avez oublié de saisir le code, vous pouvez contacter Uber et obtenir un code ajouté tant que vous êtes dans les 15 jours suivant l'activation.

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Comme dans le cas de l'inscription, les terminaux d'échange de l'API Voucherify peuvent être rapidement connectés à vos points d'échange. Qu'il s'agisse d'un site Web ou d'une application mobile, nos SDK réduiront le temps de mise en œuvre à quelques heures.

Mais il y a plus. Nos blocs de construction se composent de widgets Web et mobiles, que vous pouvez personnaliser et injecter rapidement dans une page d'échange. Ils utilisent des clés API publiques distinctes, alors soyez assuré qu'elles ne seront pas utilisées pour des activités malveillantes. De plus, le limiteur de débit prend en charge les attaques potentielles par force brute. En ce qui concerne les références rétroactives, vos agents de support client peuvent les cliquer rapidement avec le tableau de bord.

Suivi des performances

La dernière étape du programme de parrainage, du point de vue du parrain, consiste à voir combien il a gagné jusqu'à présent et quand il peut échanger sa récompense. Uber a parfaitement réussi son programme de parrainage de chauffeurs.

Non seulement le tableau de bord du référent affiche la liste de tous les amis invités, mais il précise à quelle étape ils se trouvent et ce qu'ils doivent accomplir pour rendre le référent éligible à une récompense. Avec cette connaissance, les référents savent quand donner un coup de coude à leurs amis et quand attendre l'argent.

Tout au long du processus de parrainage, Uber informe les référents du statut de leurs amis avec des e-mails et des notifications push pertinents.

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

La bonne chose est que vous pouvez obtenir un effet similaire avec l'API Voucherify :

• Obtenez la liste des amis du parrain qui ont utilisé (racheté) le code.
• Suivez les événements personnalisés (par exemple, un arbitre a effectué son premier voyage) et utilisez-les pour créer une vue des arbitres et de leur statut actuel, comme celui du programme de parrainage de chauffeurs Uber.
  

Lorsqu'il s'agit d'avoir différentes valeurs de récompense pour les clients de différents segments (dans le cas d'Uber, c'est une ville différente), Voucherify vous couvre également. Vous pouvez utiliser des niveaux pour modéliser ce cas. Il convient de souligner que les niveaux sont basés non seulement sur le nombre de clients référés, mais sur toute règle de validation que vous pouvez proposer, cela inclut l'emplacement, l'historique des achats ou tout autre champ personnalisé.

En ce qui concerne les notifications, vous trouverez utiles les mécanismes de distribution intégrés. Le moteur écoute les changements dans les segments de clientèle et si les critères correspondent, il envoie un message contextuel. Vous pouvez choisir l'un des nombreux canaux pour envoyer une notification de parrainage. Ainsi, vous pouvez facilement créer les scénarios de parrainage suivants :

• Envoyez une notification push lorsqu'un code de parrainage a été utilisé.
• Envoyez un e-mail et une notification push lorsque le référent est éligible au paiement.
• Rappelez aux référents de partager leur code par SMS.
• Envoyez des notifications via un chat en direct.
• Appelez un webhook lorsque le niveau 1 a été atteint.
• Toute combinaison de ces canaux.
  

Les modèles d'e-mail peuvent être entièrement personnalisés pour correspondre à votre guide de style d'identité.

Le moteur de distribution prend en charge nativement :

• Braser.
• Campagne active.
• Mailchimp et Mandrill.
• Twilio.
• CM télécom.
• Texte local.
• Interphone.
• Grille d'envoi.
• Et bien d'autres avec Zapier et les webhooks.

Allez ici pour voir toutes les intégrations.

Maintenance du programme de parrainage Uber

Mettre en place un premier design de votre campagne de parrainage est une chose, s'assurer qu'elle adhère à la réalité du marché en est une autre. Très souvent, c'est la maintenance du programme qui demande le plus d'efforts. Ceci comprend:

• Modification de la durée du programme.
• Changer les fonctionnalités du programme, comme rendre les récompenses plus attrayantes pour la période des fêtes.
• Lancer plusieurs campagnes de parrainage en même temps et les tester A/B.
• Répondre au marketing avec des informations et des rapports sur les performances.
• Aider les agents du service client à résoudre les cas avec des codes "invalides".
• Détecter les fraudes et désactiver les comptes/codes de parrainage suspects.
• Ajout de nouveaux canaux de commercialisation pour la promotion du programme.
  

En fin de compte, il existe une pléthore de choses nécessaires pour faire face à la dynamique du marché impactée par les concurrents, les réglementations ou simplement le calendrier.

Dans le cas du programme de parrainage d'Uber, le nombre de modifications au cours de l'année est si énorme qu'il existe des sites Web dédiés pour les suivre. Avec cette échelle, je parie qu'ils ont dû engager beaucoup de ressources de développement pour construire une machine qui gère leurs programmes.

Comment cela se passe-t-il dans Voucherify ?

Quelques composants réduisent la charge de travail nécessaire à la gestion des programmes de parrainage en cours d'exécution. Nous proposons un tableau de bord convivial pour les spécialistes du marketing qui vous permet de :

• Modifiez les campagnes à tout moment (récompenses, délais, points de conversion).
• Suivez l'historique des références (globalement, par campagne ou par un seul client avec différentes périodes).
• Affichez le profil client à 360 degrés (résolvez rapidement les plaintes/problèmes des clients avec les données de tous les points de contact du programme de parrainage).
• Invitez les membres de l'équipe à gérer les campagnes de parrainage, accordez un accès précis avec des rôles personnalisés et définissez qui peut et ne peut pas approuver le lancement d'un programme.
• Vous pouvez autoriser différentes parties ou canaux marketing à accéder à votre API en émettant des clés API distinctes. Cela inclut également les clés API publiques que vous pouvez utiliser directement sur les sites Web et les applications mobiles sans avoir besoin de la partie backend.
• De même, si vous devez informer d'autres systèmes de tout événement de parrainage sans tirer l'API Voucherify, vous pouvez y parvenir en utilisant des webhooks.
• Enfin, lorsque le nombre d'employés qui gèrent la campagne de parrainage augmente, il est utile, du point de vue de la sécurité, d'avoir une trace de ce qu'ils ont fait dans le système et à quel moment.
  

Comment créer un programme de parrainage de style Uber à une fraction du coût ?

Uber a perturbé de nombreux domaines de transport. Ils l'ont également fait dans le marketing en ligne. Ayant à l'esprit les habitudes des clients en constante évolution et les nouveaux canaux de commercialisation qui apparaissent de temps en temps, ils ont misé sur un programme de parrainage construit à partir de rien, au lieu d'intégrer l'un des différents logiciels de parrainage à l'emporte-pièce disponibles sur le marché.

Je suis sûr que cela a coûté cher, mais cela leur a apporté une flexibilité inégalée en échange.

Si votre entreprise recherche un niveau de configurabilité similaire, mais que vous n'avez pas envie de passer des mois de travail de développement à créer une plate-forme de référence à partir de zéro, vous voudrez peut-être essayer Voucherify.

Ce n'est pas une solution sans code, vous avez toujours besoin de développeurs - mais avec nos blocs de construction programmables, vous pouvez créer une campagne de parrainage sur mesure en quelques jours.

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