Recommandations d'entreprises et témoignages de clients : comment les obtenir et pourquoi ils sont importants

Pour la plupart des entreprises, la promotion des produits et l'attraction des clients sont essentielles pour réaliser des bénéfices. Cependant, mettre votre entreprise sur le radar des gens est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît.

Une stratégie qui a toujours fait ses preuves est le bouche-à-oreille, comme les témoignages et les références.

ReferralCandy a constaté que les consommateurs accordent 2 fois plus d'attention aux recommandations des personnes qu'ils connaissent. Environ 86 % des consommateurs font également confiance au bouche-à-oreille, ce qui en fait la forme de marketing la plus fiable.

Il est facile de penser que l'obtention de références et de témoignages se produit naturellement si vous faites du bon travail. Cependant, vous devez être proactif pour approcher les clients et obtenir des références qui peuvent propulser votre entreprise vers l'avant.

Avant toute chose, définissons les références et les témoignages d'entreprises.

Qu'est-ce qu'une référence commerciale ?

Une recommandation commerciale est une tactique de marketing de bouche à oreille qui consiste à inciter les clients à défendre votre marque. Lorsque les gens recommandent votre marque à leur réseau, vous obtenez en fait une recommandation.

Bien que recevoir des références semble être un processus naturel, vous pouvez également inciter les clients et les clients à promouvoir votre entreprise auprès de leur réseau. Les incitations peuvent prendre la forme de cadeaux, de remises et de récompenses en espèces.

Par exemple, Postable permet aux clients de gagner 5 $ de crédit pour chaque ami qu'ils parrainent.

Qu'est-ce qu'un témoignage ?

Un témoignage est une approbation de votre produit ou service. C'est une déclaration de vos clients qui affirme que votre entreprise peut livrer ce que vous avez promis.

Selon une étude, 72 % des consommateurs déclarent que les témoignages positifs renforcent leur confiance dans une entreprise. De plus, 88% des consommateurs font autant confiance aux témoignages qu'aux recommandations du bouche-à-oreille de la famille ou des amis.

Par exemple, la page d'accueil de Soko Glam contient des témoignages avec des éloges de consommateurs qui utilisent leur produit.

Pourquoi les recommandations d'entreprises et les témoignages de clients sont-ils importants ?

Lorsque les clients réfléchissent à leurs décisions d'achat, les références et les témoignages sont l'une des sources d'informations les plus fiables. Sans surprise, nous sommes plus susceptibles de faire confiance aux commentaires de notre réseau et des autres clients qu'aux messages marketing sponsorisés.

Voici quelques statistiques qui montrent pourquoi les références et les témoignages sont importants :

• La valeur à vie des clients référés est supérieure de 16 % à celle des clients non référés.
• Les clients acquis par le biais de références ont tendance à avoir un taux de rétention supérieur de 37 %.
• 83% des clients sont prêts à se référer à un produit ou service lorsqu'ils ont une expérience d'achat positive.

Parce que les références et les témoignages sont fiables, ils sont plus susceptibles de vous aider à attirer de nouveaux clients ou prospects.

Comment votre entreprise peut-elle tirer parti des recommandations et des témoignages ?

Voici quelques-unes des meilleures façons d'utiliser les références et les témoignages.

Partagez-les sur votre page d'accueil

De courts témoignages sur votre page d'accueil sont un excellent moyen de susciter l'intérêt pour votre entreprise. Ils sont courts et simples, mais ils pourraient encourager les clients à s'inscrire.

Par exemple, Basecamp inclut des témoignages sous forme de courtes citations sur sa page d'accueil. Les citations mises en évidence proviennent de grandes entreprises comme la NASA, Shopify et 3M, ce qui souligne encore leur crédibilité.

Créer des articles de blog

Un bon conseil est de présenter des références ou des témoignages sous forme d'articles de blog. Idéalement, il devrait s'agir du compte rendu détaillé d'un client sur l'utilisation de vos produits, ainsi que sur les avantages dont il a bénéficié.

Les histoires d'hôte d'Airbnb racontent les expériences des hôtes Airbnb. Son objectif est d'encourager davantage de personnes à adhérer et à ouvrir leurs maisons aux visiteurs.

Témoignages vidéo

Les témoignages vidéo utilisent une narration simple pour mettre en évidence les avantages dont les clients ont fait l'expérience. Les gens aiment entendre les avis de vraies personnes, c'est donc un bon moyen de présenter vos témoignages.

RokuTV crée des vidéos de témoignages pour permettre aux clients d'entendre des utilisateurs réels.

Comment obtenir plus de références commerciales et de témoignages de clients

Jetons un coup d'œil à certaines façons dont vous pouvez demander des références et des témoignages de vos clients.

Lancer un programme de parrainage

Les programmes de parrainage incitent les clients à recommander votre entreprise à leurs pairs en échange de récompenses. Étant donné que les gens sont plus susceptibles de croire aux références, c'est l'un des moyens les plus efficaces d'attirer de nouveaux clients.

La plupart des programmes de parrainage récompensent à la fois les référents et les personnes référées pour que le processus se déroule. Par exemple, le programme de parrainage d'Italic permet aux clients d'offrir à un ami 15 $ de réduction sur sa première commande. En échange, ils reçoivent également 15 $ pour chaque ami qui commande en utilisant leur lien de parrainage.

Construire votre programme de parrainage peut sembler compliqué ; cependant, des solutions comme ReferralCandy vous permettent de créer un système de référence automatisé pour votre entreprise.

Cadeaux

Vous pouvez lancer un programme de parrainage qui offre des récompenses et des cadeaux, mais toutes les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de récompenser chaque client en échange d'un parrainage. Comme alternative, vous pouvez lancer un cadeau et un concours avec quelques grands prix à la place. Vous pouvez également définir une période promotionnelle pour encourager les clients à participer dès que possible.

Le concours du détaillant en ligne Huckberry a encouragé les participants à recommander leur marque en échange d'un crédit de 10 $ lors de l'achat. Pour renforcer la motivation, ils ont également offert des billets d'avion aller-retour et des bagages à main avec du matériel emballé aux gagnants du premier prix.

Enquêtes

La plupart des entreprises ont une liste de diffusion de leur clientèle.

Profitez de cet avantage en envoyant des sondages demandant des références ou des témoignages. De cette façon, vous pouvez obtenir des témoignages et des éloges pour vos supports marketing promotionnels.

Vous pouvez utiliser Google Forms ou Typeform pour lancer des sondages en ligne demandant des références. De plus, vous pouvez également inclure une enquête de satisfaction client pour identifier les points d'amélioration pour votre entreprise.

Utiliser le navigateur de vente LinkedIn

Si vous souhaitez attirer un client ou une entreprise spécifique, vous pouvez essayer de trouver des clients ou des prospects spécifiques sur LinkedIn.

La fonction de recherche avancée de personnes vous permet de trouver des connexions mutuelles. Si vous avez des connexions partagées, vous pouvez contacter cette personne pour lui demander s'il serait possible de vous présenter votre client cible.

Étant donné que les recommandations de bouche à oreille sont plus fiables, il s'agit d'une stratégie plus efficace que l'envoi d'e-mails froids.

Demandez aux clients

La plupart des clients ou des clients ne référeront pas votre entreprise à d'autres à moins que vous ne le demandiez.

Voici un exemple d'e-mail de demande de témoignage que vous pouvez envoyer :

Bonjour [client / nom du client]

Merci beaucoup d'être l'un de nos clients les plus précieux. Au cours des dernières années, vous avez atteint [insérer les jalons] en travaillant avec votre entreprise, nous espérons que vous êtes satisfait de travailler avec nous.

Dans un avenir prévisible, nous espérons attirer plus de clients et développer notre activité. À ce titre, nous aimerions vous demander si vous connaissez des entreprises ou des collègues qui pourraient bénéficier de nos produits et services.

Si possible, nous aimerions demander un court témoignage concernant vos réflexions sur notre entreprise. Cela vous dérangerait-il de partager comment nos produits et services vous ont aidé ? Nos offres ont-elles répondu à vos attentes ?

Nous avons hâte d'avoir de tes nouvelles.

Merci,

[Nom]

Vous êtes plus susceptible d'obtenir de bonnes réponses avec un e-mail personnalisé. Et si vous n'obtenez pas de réponse lors de votre premier essai, n'hésitez pas à envoyer un e-mail de suivi.

Offrir des témoignages et des références aux clients d'abord

Si vous êtes dans l'industrie B2B avec des entreprises ou des entreprises comme clients, il est possible de faire le premier pas et de leur offrir des témoignages et des références en premier. De cette façon, ils sont motivés à vous rendre la pareille et à vous donner de bonnes recommandations pour vos services - lorsque vous le demandez.

Un bon conseil est de ne faire cette tactique que pour les entreprises et les clients dont vous pouvez vous porter garant. Après tout, cette tactique est une épée à double tranchant. Votre relation avec votre public cible est également un enjeu. Si une entreprise ou un client offre des services de qualité inférieure, vos clients finiront par perdre votre confiance.

Obtenez des références pour votre entreprise

Maintenant que vous savez pourquoi les références et les témoignages sont importants, faites un effort pour les obtenir des clients ou des clients.

Lancez votre propre programme de parrainage et des cadeaux pour encourager les gens à recommander votre entreprise grâce à des récompenses et des incitations. Vous pouvez également adopter une approche proactive et demander vous-même aux clients ou faire le premier pas et proposer des références en premier.

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir des références, contactez les conseils commerciaux, les plans d'affaires et les services d'assistance à la clientèle de Fiverr. Nos experts en marketing savent ce qu'il faut pour atteindre les clients et obtenir leurs recommandations de bouche à oreille.

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