ビジネス紹介とお客様の声: それらを取得する方法とそれらが重要である理由

ほとんどの企業にとって、製品を宣伝し、顧客を引き付けることは、利益を上げるための鍵です。 ただし、ビジネスを人々のレーダーに乗せることは、見た目よりもはるかに困難です。

一貫して有効であることが証明されている戦略の 1 つは、証言や紹介などの口コミです。

ReferralCandy は、消費者が知り合いからのおすすめに 2 倍の注意を払っていることを発見しました。 また、口コミは約 86% の消費者から信頼されており、最も信頼できるマーケティング形態となっています。

良い仕事をすれば、紹介や推薦状が自然と得られると考えるのは簡単です。 ただし、積極的にクライアントにアプローチし、ビジネスを前進させる紹介を得る必要があります。

何よりも先に、ビジネスの紹介と証言を定義しましょう。

ビジネスリファーラルとは？

ビジネス紹介は、顧客にブランドを支持してもらうことを含む、口コミによるマーケティング戦略です。 人々があなたのブランドを彼らのネットワークに推薦するとき、あなたは実際に紹介を受けています.

紹介を受けることは自然なプロセスのように思えますが、顧客やクライアントにあなたのビジネスを彼らのネットワークに宣伝するよう奨励することもできます. インセンティブは、景品、割引、および現金報酬の形をとることができます。

たとえば、Postable では、紹介した友人ごとに 5 ドルのクレジットを獲得できます。

証言とは何ですか？

推薦状は、あなたの製品やサービスを支持するものです。 これは、お客様のビジネスが約束したことを実現できることを確認する顧客からの声明です。

調査によると、消費者の 72% は、肯定的な証言がビジネスへの信頼を高めると述べています。 さらに、消費者の 88% は、家族や友人からの口コミと同じくらいお客様の声を信頼しています。

たとえば、Soko Glam のホームページには、製品を使用している消費者からの賞賛の声が寄せられています。

ビジネスの紹介やお客様の声が重要な理由

顧客が購入を検討するとき、紹介や証言は最も信頼できる情報源の 1 つです。 当然のことながら、スポンサー付きのマーケティング メッセージよりも、ネットワークや仲間の顧客からのフィードバックを信頼する可能性が高くなります。

紹介と証言が重要である理由を示すいくつかの統計を次に示します。

• 紹介された顧客のライフタイム バリューは、紹介されなかった顧客と比較して 16% 高くなります。
• 紹介を通じて獲得した顧客は、維持率が 37% 高い傾向があります。
• 顧客の 83% は、ポジティブなショッピング体験をしたときに、製品やサービスを紹介したいと考えています。

紹介や証言は信頼できるので、新しい顧客や見込み客を引き付けるのに役立つ可能性が高くなります。

あなたのビジネスはどのように紹介や証言を利用できますか?

ここでは、紹介と証言を使用するための最良の方法をいくつか紹介します。

ホームページで共有する

ホームページに短い紹介文を掲載することは、ビジネスへの関心を高める優れた方法です。 短くてシンプルですが、顧客にサインアップを促すことができます.

たとえば、Basecamp のホームページには短い引用の形でお客様の声が掲載されています。 強調表示されている引用は、NASA、Shopify、3M などの大企業からのもので、信頼性がさらに強調されています。

ブログ投稿を作成する

良いヒントは、紹介や証言をブログ投稿として提示することです. 理想的には、これは製品の使用に関する顧客の詳細な説明と、顧客が経験した利点である必要があります。

Airbnb のホスト ストーリーは、Airbnb ホストの経験を物語っています。 その目標は、より多くの人々が参加し、訪問者のために家を開放することを奨励することです.

ビデオの証言

ビデオの証言では、シンプルなストーリーテリングを使用して、顧客が経験したメリットを強調しています。 人々は実在の人物からのレビューを聞くのが大好きなので、お客様の声を紹介するのに適した方法です。

RokuTV は、お客様が実際のユーザーの声を聞くことができるように、紹介動画を作成しています。

より多くのビジネス紹介と顧客の声を獲得する方法

顧客からの紹介や証言を求める方法をいくつか見てみましょう。

紹介プログラムを開始する

紹介プログラムは、報酬と引き換えにあなたのビジネスを同業者に紹介するよう顧客にインセンティブを与えます。 人々は紹介を信じる可能性が高いため、これは新しい顧客を引き付ける最も効果的な方法の 1 つです。

ほとんどの紹介プログラムは、プロセスを実現するために、紹介者と紹介された個人の両方に報酬を与えます。 たとえば、Italic の紹介プログラムでは、顧客は最初の注文から 15 ドルを友人に差し上げることができます。 代わりに、紹介リンクを使用して注文した友人ごとに 15 ドルも受け取ります。

紹介プログラムの構築は複雑に思えるかもしれません。 ただし、ReferralCandy のようなソリューションを使用すると、ビジネス用の自動紹介システムを作成できます。

景品

報酬と景品を提供する紹介プログラムを開始することはできますが、すべての中小企業が紹介と引き換えにすべての顧客に報酬を与える余裕があるわけではありません. 別の方法として、景品やコンテストを開始して、代わりにいくつかの大賞を獲得することもできます。 プロモーション期間を設定して、顧客にできるだけ早く参加してもらうこともできます。

オンライン小売業者の Huckberry のコンテストでは、参加者が購入時に 10 ドルのクレジットと引き換えに自分のブランドを紹介することを奨励しました。 モチベーションを高めるために、彼らはまた、一等賞の勝者に往復航空券と荷物を詰めた機内持ち込み手荷物を提供しました.

調査

ほとんどの企業は、顧客ベースのメーリング リストを持っています。

紹介や証言を求めるアンケートを送信して、この特典を利用してください。 このようにして、宣伝用のマーケティング資料に対する証言や賞賛を得ることができます。

Google フォームまたは Typeform を使用して、紹介を求めるオンライン アンケートを開始できます。 さらに、ビジネスの改善点を特定するために、顧客満足度調査を含めることもできます。

LinkedIn Sales Navigator を使用する

特定の顧客または企業を引き付けたい場合は、LinkedIn で特定のクライアントまたは見込み客を見つけようとすることができます。

高度な人物検索機能を使用すると、相互のつながりを見つけることができます。 接続を共有している場合は、この個人に連絡して、ターゲットクライアントを紹介できるかどうかを尋ねることができます.

口コミの推奨事項はより信頼できるため、これはコールド メールを送信するよりも効果的な戦略です。

お客様に聞く

ほとんどの顧客またはクライアントは、あなたが尋ねない限り、あなたのビジネスを他の人に紹介することはありません。

以下は、送信できる推薦状リクエスト メールのサンプルです。

こんにちは [お客様 / クライアント名]

私たちの最も大切な顧客の一人であることに感謝します。 過去数年間、あなたはビジネスと協力して [マイルストーンを挿入] を達成しました。私たちとの仕事に満足していただけることを願っています。

近い将来、より多くの顧客を引き付け、ビジネスを成長させたいと考えています。 そのため、当社の製品やサービスの恩恵を受ける企業や同僚を知っているかどうかお尋ねしたいと思います。

可能であれば、私たちのビジネスについてのあなたの考えについての簡単な証言をお願いしたいと思います. 当社の製品とサービスがどのように役立ったかを共有していただけませんか? 私たちの製品はあなたの期待に応えましたか?

我々はあなたからの連絡を楽しみにしています。

ありがとう、

[名前]

パーソナライズされたメールを使用すると、適切な応答が得られる可能性が高くなります。 最初の試行で返信が得られない場合は、ためらわずにフォローアップ メールを送信してください。

最初にクライアントに証言と紹介を提供する

企業や企業を顧客とする B2B 業界にいる場合は、最初に行動を起こし、最初に証言や紹介を提供することができます。 このようにして、彼らはあなたの好意に応え、あなたのサービスについて良い提案をするよう動機づけられます — あなたが尋ねたとき.

良いヒントは、あなたが保証できる企業やクライアントに対してのみこの戦術を行うことです. 結局のところ、この戦術はもろ刃の剣です。 ターゲットオーディエンスとの関係も重要です。 ビジネスまたはクライアントが標準以下のサービスを提供している場合、顧客はあなたの信頼を失うことになります。

あなたのビジネスの紹介を得る

紹介や証言が重要な理由がわかったので、顧客やクライアントからそれらを得る努力をしてください.

独自の紹介プログラムと景品を開始して、報酬とインセンティブを通じて人々があなたのビジネスを紹介するように促します。 また、積極的なアプローチを取り、クライアント自身に質問することも、最初の動きをして最初に紹介を提供することもできます.

紹介を得るのに問題がある場合は、Fiverr のビジネスのヒント、ビジネス プラン、およびカスタマー ケア サービスに連絡してください。 当社のマーケティングの専門家は、顧客に連絡を取り、口コミで推奨事項を得るには何が必要かを知っています。

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