Деловые рекомендации и отзывы клиентов: как их получить и почему они важны

Для большинства предприятий продвижение продукции и привлечение клиентов является ключом к получению прибыли. Однако вывести свой бизнес на радары людей намного сложнее, чем кажется.

Одной из стратегий, которая неизменно доказала свою эффективность, является сарафанное радио, такое как отзывы и рекомендации.

ReferralCandy обнаружила, что потребители в 2 раза больше внимания уделяют рекомендациям знакомых. Сарафанному радио также доверяют около 86% потребителей, что делает его самой надежной формой маркетинга.

Легко думать, что получение рекомендаций и отзывов происходит естественным образом, если вы хорошо выполняете свою работу. Тем не менее, вам нужно проявлять инициативу в подходе к клиентам и получении рекомендаций, которые могут продвинуть ваш бизнес вперед.

Прежде всего, давайте определим деловые рекомендации и отзывы.

Что такое бизнес-направление?

Деловое направление — это маркетинговая тактика из уст в уста, которая включает в себя побуждение клиентов защищать ваш бренд. Когда люди рекомендуют ваш бренд в своей сети — вы на самом деле получаете рекомендацию.

Хотя получение рекомендаций кажется естественным процессом, вы также можете стимулировать клиентов продвигать ваш бизнес в своей сети. Поощрения могут быть в виде бесплатных подарков, скидок и денежных вознаграждений.

Например, Postable позволяет клиентам зарабатывать 5 долларов кредита за каждого друга, которого они приводят.

Что такое свидетельство?

Отзыв — это одобрение вашего продукта или услуги. Это заявление ваших клиентов, подтверждающее, что ваш бизнес может выполнить то, что вы обещали.

Согласно исследованию, 72% потребителей заявляют, что положительные отзывы повышают их доверие к бизнесу. Кроме того, 88% потребителей доверяют отзывам так же, как устным рекомендациям семьи или друзей.

Например, на домашней странице Soko Glam есть отзывы с похвалами от потребителей, которые используют их продукт.

Почему бизнес-рекомендации и отзывы клиентов имеют значение?

Когда клиенты обдумывают свои решения о покупке, рекомендации и отзывы являются одним из самых надежных источников информации. Неудивительно, что мы с большей вероятностью доверяем отзывам нашей сети и других клиентов, чем спонсируемым маркетинговым сообщениям.

Вот некоторые статистические данные, которые показывают, почему рефералы и отзывы имеют значение:

• Пожизненная ценность привлеченных клиентов на 16 % выше по сравнению с нерекомендованными клиентами.
• Клиенты, привлеченные по рекомендации, как правило, имеют на 37% более высокий коэффициент удержания.
• 83% покупателей готовы обратиться к товару или услуге, если у них положительный опыт покупок.

Поскольку рекомендации и отзывы надежны, они, скорее всего, помогут вам привлечь новых клиентов или потенциальных клиентов.

Как ваш бизнес может использовать рекомендации и отзывы?

Вот некоторые из лучших способов использования рефералов и отзывов.

Поделитесь ими на своей домашней странице

Краткие отзывы на главной странице — отличный способ повысить интерес к вашему бизнесу. Они короткие и простые, но могут побудить клиентов зарегистрироваться.

Например, Basecamp размещает отзывы в виде коротких цитат на своей домашней странице. Выделенные цитаты принадлежат крупным компаниям, таким как NASA, Shopify и 3M, что еще больше подчеркивает их авторитет.

Создание сообщений в блоге

Хороший совет — представлять рекомендации или отзывы в виде постов в блоге. В идеале это должен быть подробный отчет клиента об использовании ваших продуктов, а также о преимуществах, которые они испытали.

Истории хозяев Airbnb рассказывают об опыте хозяев Airbnb. Его цель — побудить больше людей присоединиться и открыть свои дома для посетителей.

Видео отзывы

В видеоотзывах используется простое повествование, чтобы подчеркнуть преимущества, которые испытали клиенты. Людям нравится слышать отзывы от реальных людей, поэтому это хороший способ представить свои отзывы.

RokuTV создает видеоролики с отзывами, чтобы клиенты могли услышать от реальных пользователей.

Как получить больше деловых рекомендаций и отзывов клиентов

Давайте взглянем на некоторые способы, которыми вы можете запросить рефералов и отзывы от ваших клиентов.

Запустить реферальную программу

Реферальные программы стимулируют клиентов рекомендовать ваш бизнес своим коллегам в обмен на вознаграждение. Поскольку люди с большей вероятностью верят рекомендациям, это один из самых эффективных способов привлечения новых клиентов.

Большинство реферальных программ вознаграждают как рефералов, так и рекомендателей за выполнение процесса. Например, реферальная программа Italic позволяет клиентам дарить другу скидку 15 долларов на первый заказ. Взамен они также получают 15 долларов за каждого друга, который заказывает по их реферальной ссылке.

Создание вашей реферальной программы может показаться сложным; однако такие решения, как ReferralCandy, позволяют вам создать автоматизированную реферальную систему для вашего бизнеса.

Розыгрыши

Вы можете запустить реферальную программу, которая предлагает вознаграждения и бесплатные подарки, но не все малые предприятия могут позволить себе вознаграждать каждого клиента в обмен на реферала. В качестве альтернативы вы можете запустить бесплатную раздачу и посоревноваться с несколькими главными призами. Вы также можете установить промо-период, чтобы побудить клиентов принять участие как можно скорее.

Конкурс, организованный интернет-магазином Huckberry, побуждал участников ссылаться на свой бренд в обмен на кредит в размере 10 долларов при покупке. Чтобы повысить мотивацию, они также предлагали билеты на самолет туда и обратно и ручную кладь с упакованным снаряжением победителям первого приза.

Опросы

Большинство предприятий имеют список адресов электронной почты своей клиентской базы.

Воспользуйтесь этой привилегией, отправляя опросы с просьбой о рекомендациях или отзывах. Таким образом, вы можете получить отзывы и похвалы за свои рекламные маркетинговые материалы.

Вы можете использовать Google Forms или Typeform для запуска онлайн-опросов с просьбой о рефералах. Кроме того, вы также можете включить опрос удовлетворенности клиентов, чтобы определить точки улучшения для вашего бизнеса.

Используйте Навигатор продаж LinkedIn

Если вы хотите привлечь определенного клиента или компанию, вы можете попытаться найти конкретных клиентов или потенциальных клиентов в LinkedIn.

Функция расширенного поиска людей позволяет находить взаимные связи. Если у вас есть общие связи, вы можете связаться с этим человеком, чтобы спросить, можно ли познакомить вас с вашим целевым клиентом.

Поскольку рекомендации из уст в уста вызывают больше доверия, это более эффективная стратегия по сравнению с рассылкой холодных электронных писем.

Спросите клиентов

Большинство заказчиков или клиентов не будут рекомендовать ваш бизнес другим, если вы не попросите.

Вот пример электронного письма с запросом на отзыв, которое вы можете отправить:

Добрый день [клиент / имя клиента]

Большое спасибо за то, что вы являетесь одним из наших самых ценных клиентов. За последние несколько лет вы достигли [укажите вехи], работая с вашим бизнесом, мы надеемся, что вы довольны сотрудничеством с нами.

В обозримом будущем мы надеемся привлечь больше клиентов и расширить наш бизнес. В связи с этим мы хотели бы спросить, знаете ли вы какие-либо предприятия или коллег, которые могли бы извлечь выгоду из наших продуктов и услуг.

Если возможно, мы хотели бы попросить краткий отзыв о ваших мыслях о нашем бизнесе. Не могли бы вы поделиться тем, как наши продукты и услуги помогли вам? Наши предложения оправдали ваши ожидания?

Мы с нетерпением ждем ответа от вас.

Спасибо,

[Имя]

У вас больше шансов получить хорошие ответы с персонализированным электронным письмом. И если вы не получили ответ с первой попытки, не стесняйтесь отправить дополнительное электронное письмо.

Предлагайте отзывы и рекомендации клиентам в первую очередь

Если вы работаете в сфере B2B с компаниями или предприятиями в качестве клиентов, вы можете сделать первый шаг и сначала предложить им отзывы и рекомендации. Таким образом, у них появляется мотивация вернуть услугу и дать хорошие рекомендации о ваших услугах, когда вы об этом попросите.

Хороший совет — использовать эту тактику только для предприятий и клиентов, за которых вы можете поручиться. Ведь эта тактика — палка о двух концах. Ваши отношения с вашей целевой аудиторией также являются ставкой. Если бизнес или клиент предлагает некачественные услуги, ваши клиенты в конечном итоге потеряют ваше доверие.

Получите рефералов для вашего бизнеса

Теперь, когда вы знаете, почему рекомендации и отзывы имеют значение, приложите усилия, чтобы получить их от клиентов или клиентов.

Запустите собственную реферальную программу и раздачи подарков, чтобы побудить людей рекомендовать ваш бизнес с помощью вознаграждений и поощрений. Вы также можете использовать упреждающий подход и сами спрашивать клиентов или сделать первый шаг и первым предложить рекомендации.

Если у вас возникли проблемы с получением рекомендаций, обратитесь к бизнес-советам, бизнес-планам и службе поддержки клиентов Fiverr. Наши специалисты по маркетингу знают, что нужно, чтобы связаться с клиентами и получить их рекомендации из уст в уста.

‍