Referensi Bisnis dan Testimonial Pelanggan: Cara Mendapatkannya dan Mengapa Itu Penting

Bagi sebagian besar bisnis, mempromosikan produk dan menarik klien adalah kunci untuk menghasilkan keuntungan. Namun, mendapatkan bisnis Anda di radar orang jauh lebih sulit daripada yang terlihat.

Salah satu strategi yang secara konsisten terbukti berhasil adalah dari mulut ke mulut, seperti testimonial dan rujukan.

ReferralCandy menemukan konsumen lebih memperhatikan rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Dari mulut ke mulut juga dipercaya oleh sekitar 86% konsumen, yang menjadikannya bentuk pemasaran yang paling tepercaya.

Sangat mudah untuk berpikir mendapatkan referensi dan testimonial terjadi secara alami jika Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Namun, Anda harus proaktif dalam mendekati klien dan mendapatkan referensi yang dapat mendorong bisnis Anda maju.

Sebelum yang lainnya, mari kita definisikan referensi bisnis dan testimonial.

Apa itu Referensi Bisnis?

Rujukan bisnis adalah taktik pemasaran dari mulut ke mulut yang melibatkan membuat pelanggan mengadvokasi merek Anda. Saat orang merekomendasikan merek Anda ke jaringan mereka — Anda sebenarnya mendapatkan rujukan.

Meskipun menerima rujukan tampak seperti proses alami, Anda juga dapat memberi insentif kepada pelanggan dan klien untuk mempromosikan bisnis Anda ke jaringan mereka. Insentif bisa dalam bentuk gratis, diskon, dan hadiah uang tunai.

Misalnya, Postable memungkinkan pelanggan mendapatkan kredit $5 untuk setiap teman yang mereka referensikan.

Apa Itu Kesaksian?

Sebuah testimonial adalah dukungan dari produk atau layanan Anda. Ini adalah pernyataan dari pelanggan Anda yang menegaskan bahwa bisnis Anda dapat memberikan apa yang telah Anda janjikan.

Menurut penelitian, 72% konsumen menyatakan testimonial positif meningkatkan kepercayaan mereka pada bisnis. Selain itu, 88% konsumen mempercayai testimonial sebanyak rekomendasi dari mulut ke mulut dari keluarga atau teman.

Misalnya, homepage Soko Glam memiliki testimonial dengan pujian dari konsumen yang menggunakan produknya.

Mengapa Referensi Bisnis dan Testimonial Pelanggan Penting?

Ketika pelanggan merenungkan keputusan pembelian mereka, rujukan dan testimonial adalah salah satu sumber informasi yang paling tepercaya. Tidak mengherankan, kami lebih cenderung mempercayai umpan balik dari jaringan kami dan sesama pelanggan daripada pesan pemasaran yang disponsori.

Berikut adalah beberapa statistik yang menunjukkan mengapa rujukan dan testimonial penting:

• Nilai seumur hidup pelanggan yang dirujuk adalah 16% lebih tinggi jika dibandingkan dengan pelanggan yang tidak dirujuk.
• Pelanggan yang diperoleh melalui rujukan cenderung memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi.
• 83% pelanggan bersedia merujuk ke produk atau layanan ketika mereka memiliki pengalaman berbelanja yang positif.

Karena rujukan dan testimonial dapat diandalkan, mereka cenderung membantu Anda menarik pelanggan atau prospek baru.

Bagaimana Bisnis Anda Memanfaatkan Referensi dan Testimonial?

Berikut adalah beberapa cara terbaik Anda dapat menggunakan referensi dan testimonial.

Bagikan di Beranda Anda

Kesaksian singkat di beranda Anda adalah cara yang bagus untuk menumbuhkan minat pada bisnis Anda. Mereka singkat dan sederhana, tetapi mereka dapat mendorong pelanggan untuk mendaftar.

Misalnya, Basecamp menyertakan testimonial dalam bentuk kutipan singkat di beranda mereka. Kutipan yang disorot berasal dari perusahaan besar seperti NASA, Shopify, dan 3M, yang semakin menonjolkan kredibilitas mereka.

Buat Postingan Blog

Tip yang baik adalah menyajikan referensi atau testimonial sebagai posting blog. Idealnya, ini harus menjadi akun terperinci pelanggan tentang penggunaan produk Anda, serta manfaat yang mereka alami.

Kisah tuan rumah Airbnb menceritakan pengalaman tuan rumah Airbnb. Tujuannya adalah untuk mendorong lebih banyak orang untuk bergabung dan membuka rumah mereka untuk pengunjung.

Video Testimonial

Kesaksian video menggunakan cerita sederhana untuk menyoroti manfaat yang dialami pelanggan. Orang senang mendengar ulasan dari orang sungguhan, jadi ini adalah cara yang baik untuk menyajikan testimonial Anda.

RokuTV membuat video testimonial untuk memungkinkan pelanggan mendengar dari pengguna kehidupan nyata.

Cara Memperoleh Lebih Banyak Referensi Bisnis dan Testimonial Pelanggan

Mari kita lihat beberapa cara Anda dapat meminta referensi dan testimonial dari pelanggan Anda.

Luncurkan Program Rujukan

Program rujukan memberi insentif kepada pelanggan untuk merujuk bisnis Anda ke rekan-rekan mereka dengan imbalan imbalan. Karena orang lebih cenderung mempercayai rujukan, ini adalah salah satu cara paling efektif untuk menarik pelanggan baru.

Sebagian besar program rujukan memberi penghargaan kepada perujuk dan individu yang dirujuk untuk mewujudkan proses tersebut. Misalnya, program rujukan Italic memungkinkan pelanggan memberi teman diskon $15 untuk pesanan pertama mereka. Sebagai gantinya, mereka juga mendapatkan $15 untuk setiap teman yang memesan menggunakan tautan rujukan mereka.

Membangun program rujukan Anda mungkin tampak rumit; namun, solusi seperti ReferralCandy memungkinkan Anda membuat sistem rujukan otomatis untuk bisnis Anda.

Hadiah

Anda dapat meluncurkan program rujukan yang menawarkan hadiah dan gratis—tetapi tidak semua usaha kecil mampu memberi penghargaan kepada setiap pelanggan dengan imbalan rujukan. Sebagai alternatif, Anda dapat meluncurkan giveaway dan kontes dengan beberapa hadiah utama. Anda juga dapat mengatur periode promo untuk mendorong pelanggan berpartisipasi sesegera mungkin.

Kontes pengecer online Huckberry mendorong peserta untuk merujuk merek mereka dengan imbalan kredit $10 saat mereka membeli. Untuk meningkatkan motivasi, mereka juga menawarkan tiket pesawat pulang pergi dan tas jinjing dengan perlengkapan lengkap kepada pemenang hadiah pertama.

Survei

Sebagian besar bisnis memiliki daftar email basis pelanggan mereka.

Manfaatkan keuntungan ini dengan mengirimkan survei yang meminta referensi atau testimonial. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan testimonial dan pujian untuk materi pemasaran promosi Anda.

Anda dapat menggunakan Google Forms atau Typeform untuk meluncurkan survei online yang meminta referensi. Selain itu, Anda juga dapat menyertakan survei kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi poin peningkatan untuk bisnis Anda.

Gunakan Navigator Penjualan LinkedIn

Jika Anda ingin menarik pelanggan atau perusahaan tertentu, Anda dapat mencoba mencari klien atau prospek tertentu di LinkedIn.

Fitur Pencarian Orang Lanjutan memungkinkan Anda menemukan hubungan timbal balik. Jika Anda memiliki koneksi bersama, Anda dapat menghubungi individu ini untuk menanyakan apakah mungkin untuk memberikan pengenalan kepada klien target Anda.

Karena rekomendasi dari mulut ke mulut lebih dapat dipercaya, ini adalah strategi yang lebih efektif dibandingkan dengan mengirim email dingin.

Tanya Pelanggan

Sebagian besar pelanggan atau klien tidak akan merujuk bisnis Anda kepada orang lain kecuali Anda memintanya.

Berikut contoh email permintaan testimoni yang dapat Anda kirimkan:

Selamat siang [nama pelanggan / klien]

Terima kasih banyak telah menjadi salah satu pelanggan kami yang paling berharga. Dalam beberapa tahun terakhir, Anda telah mencapai [masukkan pencapaian] dengan bekerja dengan bisnis Anda, kami harap Anda puas bekerja dengan kami.

Di masa mendatang, kami berharap dapat menarik lebih banyak pelanggan dan mengembangkan bisnis kami. Karena itu, kami ingin menanyakan apakah Anda mengenal bisnis atau kolega yang akan mendapat manfaat dari produk dan layanan kami.

Jika memungkinkan, kami ingin meminta kesaksian singkat mengenai pendapat Anda tentang bisnis kami. Maukah Anda berbagi bagaimana produk dan layanan kami telah membantu Anda? Apakah penawaran kami memenuhi harapan Anda?

Kami berharap untuk mendengar dari Anda.

Terima kasih,

[Nama]

Anda lebih mungkin mendapatkan tanggapan yang baik dengan email yang dipersonalisasi. Dan jika Anda tidak mendapatkan balasan pada percobaan pertama Anda, jangan malu untuk mengirim email tindak lanjut.

Tawarkan Testimonial dan Referensi ke Klien Terlebih Dahulu

Jika Anda berada di industri B2B dengan perusahaan atau bisnis sebagai klien, Anda dapat melakukan langkah pertama dan menawarkan testimonial dan rujukan kepada mereka terlebih dahulu. Dengan cara ini, mereka termotivasi untuk membalas budi dan memberikan rekomendasi yang baik untuk layanan Anda — saat Anda bertanya.

Tip yang baik adalah hanya melakukan taktik ini untuk bisnis dan klien yang dapat Anda jamin. Bagaimanapun, taktik ini adalah pedang bermata dua. Hubungan Anda dengan audiens target Anda juga merupakan taruhannya. Jika bisnis atau klien menawarkan layanan di bawah standar, pelanggan Anda pada akhirnya akan kehilangan kepercayaan Anda.

Dapatkan Referensi Untuk Bisnis Anda

Sekarang setelah Anda tahu mengapa referensi dan testimonial penting, berusahalah untuk mendapatkannya dari pelanggan atau klien.

Luncurkan program rujukan dan hadiah Anda sendiri untuk mendorong orang merujuk bisnis Anda melalui penghargaan dan insentif. Anda juga dapat mengambil pendekatan proaktif dan bertanya kepada klien sendiri atau melakukan langkah pertama dan menawarkan rujukan terlebih dahulu.

Jika Anda kesulitan mendapatkan rujukan, hubungi kiat bisnis, rencana bisnis, dan layanan layanan pelanggan Fiverr. Pakar pemasaran kami tahu apa yang diperlukan untuk menjangkau pelanggan dan mendapatkan rekomendasi dari mulut ke mulut.