Referências de negócios e depoimentos de clientes: como obtê-los e por que eles são importantes

Para a maioria das empresas, promover produtos e atrair clientes é a chave para obter lucro. No entanto, colocar seu negócio no radar das pessoas é muito mais difícil do que parece.

Uma estratégia que tem se mostrado consistentemente eficaz é o boca-a-boca, como depoimentos e referências.

A ReferralCandy descobriu que os consumidores prestam 2x mais atenção às recomendações de pessoas que conhecem. O boca a boca também tem a confiança de cerca de 86% dos consumidores, o que o torna a forma de marketing mais confiável.

É fácil pensar que obter referências e depoimentos ocorrem naturalmente se você fizer um bom trabalho. No entanto, você precisa ser proativo ao abordar clientes e obter referências que possam impulsionar seus negócios.

Antes de mais nada, vamos definir referências de negócios e depoimentos.

O que é uma referência de negócios?

Uma referência de negócios é uma tática de marketing boca a boca que envolve fazer com que os clientes defendam sua marca. Quando as pessoas recomendam sua marca para sua rede, você está realmente recebendo uma referência.

Embora receber referências pareça um processo natural, você também pode incentivar clientes e clientes a promover sua empresa em sua rede. Os incentivos podem ser na forma de brindes, descontos e recompensas em dinheiro.

Por exemplo, o Postable permite que os clientes ganhem US$ 5 de crédito para cada amigo que indicarem.

O que é um Testemunho?

Um depoimento é um endosso do seu produto ou serviço. É uma declaração de seus clientes que afirmam que sua empresa pode entregar o que você prometeu.

De acordo com a pesquisa, 72% dos consumidores afirmam que depoimentos positivos aumentam sua confiança em um negócio. Além disso, 88% dos consumidores confiam em depoimentos tanto quanto em recomendações boca a boca de familiares ou amigos.

Por exemplo, a página inicial da Soko Glam tem depoimentos com elogios de consumidores que usam seu produto.

Por que as referências de negócios e os depoimentos de clientes são importantes?

Quando os clientes contemplam suas decisões de compra, referências e depoimentos são uma das fontes de informação mais confiáveis. Não surpreendentemente, estamos mais propensos a confiar no feedback de nossa rede e de outros clientes do que em mensagens de marketing patrocinadas.

Aqui estão algumas estatísticas que mostram por que referências e depoimentos são importantes:

• O valor vitalício dos clientes referidos é 16% superior quando comparado com os clientes não referidos.
• Clientes adquiridos por meio de indicações tendem a ter uma taxa de retenção 37% maior.
• 83% dos clientes estão dispostos a se referir a um produto ou serviço quando têm uma experiência de compra positiva.

Como referências e depoimentos são confiáveis, é mais provável que ajudem você a atrair novos clientes ou prospects.

Como sua empresa pode fazer uso de referências e depoimentos?

Aqui estão algumas das melhores maneiras de usar referências e depoimentos.

Compartilhe-os em sua página inicial

Depoimentos curtos em sua página inicial são uma ótima maneira de estimular o interesse em seu negócio. Eles são curtos e simples, mas podem incentivar os clientes a se inscreverem.

Por exemplo, o Basecamp inclui depoimentos na forma de citações curtas em sua página inicial. As citações destacadas são de grandes empresas como NASA, Shopify e 3M, que destacam ainda mais sua credibilidade.

Criar postagens do blog

Uma boa dica é apresentar referências ou depoimentos como posts de blog. Idealmente, este deve ser o relato detalhado de um cliente sobre o uso de seus produtos, bem como os benefícios que eles experimentaram.

As histórias dos anfitriões do Airbnb narram as experiências dos anfitriões do Airbnb. Seu objetivo é incentivar mais pessoas a participar e abrir suas casas para visitantes.

Depoimentos em vídeo

Depoimentos em vídeo usam narrativas simples para destacar os benefícios que os clientes experimentaram. As pessoas adoram ouvir comentários de pessoas reais, por isso é uma boa maneira de apresentar seus depoimentos.

A RokuTV cria vídeos de depoimentos para permitir que os clientes ouçam usuários da vida real.

Como obter mais referências de negócios e depoimentos de clientes

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras que você pode pedir referências e depoimentos de seus clientes.

Lançar um programa de referência

Os programas de indicação incentivam os clientes a indicar sua empresa para seus colegas em troca de recompensas. Como as pessoas são mais propensas a acreditar em referências, essa é uma das maneiras mais eficazes de atrair novos clientes.

A maioria dos programas de indicação recompensa tanto os referenciadores quanto os indivíduos indicados para que o processo aconteça. Por exemplo, o programa de indicação da Italic permite que os clientes dêem a um amigo US$ 15 de desconto em seu primeiro pedido. Em troca, eles também recebem $ 15 por cada amigo que fizer o pedido usando seu link de referência.

Construir seu programa de indicação pode parecer complicado; no entanto, soluções como ReferralCandy permitem que você crie um sistema de referência automatizado para sua empresa.

Sorteios

Você pode lançar um programa de indicação que oferece recompensas e brindes, mas nem todas as pequenas empresas podem recompensar todos os clientes em troca de uma indicação. Como alternativa, você pode lançar um sorteio e um concurso com alguns grandes prêmios. Você também pode definir um período promocional para incentivar os clientes a participar o mais rápido possível.

O concurso do varejista online Huckberry incentivou os participantes a indicar sua marca em troca de um crédito de US$ 10 na compra. Para aumentar a motivação, eles também ofereceram passagens aéreas de ida e volta e bagagem de mão com equipamentos embalados para os vencedores do primeiro prêmio.

pesquisas

A maioria das empresas tem uma lista de e-mail de sua base de clientes.

Aproveite essa vantagem enviando pesquisas solicitando referências ou depoimentos. Dessa forma, você pode obter depoimentos e elogios para seus materiais de marketing promocional.

Você pode usar o Google Forms ou o Typeform para iniciar pesquisas on-line solicitando referências. Além disso, você também pode incluir uma pesquisa de satisfação do cliente para identificar pontos de melhoria para o seu negócio.

Use o LinkedIn Sales Navigator

Se você deseja atrair um cliente ou empresa específica, pode tentar encontrar clientes ou leads específicos no LinkedIn.

O recurso Pesquisa avançada de pessoas permite que você encontre conexões mútuas. Se você tiver conexões compartilhadas, pode entrar em contato com essa pessoa para perguntar se seria possível apresentar a você o cliente-alvo.

Como as recomendações boca a boca são mais confiáveis, essa é uma estratégia mais eficaz em comparação com o envio de e-mails frios.

Pergunte aos clientes

A maioria dos clientes ou clientes não indicará sua empresa para outras pessoas, a menos que você peça.

Aqui está uma amostra de um e-mail de solicitação de depoimento que você pode enviar:

Bom dia [cliente / nome do cliente]

Muito obrigado por ser um dos nossos clientes mais valiosos. Nos últimos anos, você alcançou [inserir marcos] trabalhando com sua empresa. Esperamos que esteja satisfeito em trabalhar conosco.

No futuro próximo, esperamos atrair mais clientes e expandir nossos negócios. Como tal, gostaríamos de perguntar se você conhece alguma empresa ou colega que se beneficiaria de nossos produtos e serviços.

Se possível, gostaríamos de pedir um breve depoimento sobre sua opinião sobre nosso negócio. Você se importaria de compartilhar como nossos produtos e serviços o ajudaram? Nossas ofertas atenderam às suas expectativas?

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Obrigado,

[Nome]

É mais provável que você obtenha boas respostas com um e-mail personalizado. E se você não receber uma resposta na primeira tentativa, não tenha vergonha de enviar um e-mail de acompanhamento.

Ofereça testemunhos e referências aos clientes primeiro

Se você está no setor B2B com empresas ou negócios como clientes, é possível dar o primeiro passo e oferecer depoimentos e referências para eles primeiro. Dessa forma, eles ficam motivados a retribuir o favor e dar boas recomendações para seus serviços — quando você pede.

Uma boa dica é fazer essa tática apenas para empresas e clientes que você pode atestar. Afinal, essa tática é uma faca de dois gumes. Seu relacionamento com seu público-alvo também é uma aposta. Se uma empresa ou cliente oferecer serviços abaixo da média, seus clientes acabarão perdendo sua confiança.

Obtenha referências para o seu negócio

Agora que você sabe por que referências e depoimentos são importantes, faça um esforço para obtê-los de clientes ou clientes.

Lance seu próprio programa de indicação e brindes para incentivar as pessoas a indicar sua empresa por meio de recompensas e incentivos. Você também pode adotar uma abordagem proativa e perguntar aos clientes ou dar o primeiro passo e oferecer referências primeiro.

Se você estiver tendo problemas para obter referências, entre em contato com as dicas de negócios, planos de negócios e serviços de atendimento ao cliente do Fiverr. Nossos especialistas em marketing sabem o que é preciso para alcançar os clientes e obter suas recomendações boca a boca.

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