Referencias comerciales y testimonios de clientes: cómo obtenerlos y por qué son importantes

Para la mayoría de las empresas, promocionar productos y atraer clientes es clave para obtener ganancias. Sin embargo, poner su negocio en el radar de la gente es mucho más difícil de lo que parece.

Una estrategia que se ha demostrado consistentemente que funciona es el boca a boca, como testimonios y referencias.

ReferralCandy descubrió que los consumidores prestan el doble de atención a las recomendaciones de las personas que conocen. Alrededor del 86% de los consumidores también confían en el boca a boca, lo que lo convierte en la forma de marketing más confiable.

Es fácil pensar que obtener referencias y testimonios ocurre naturalmente si hace un buen trabajo. Sin embargo, debe ser proactivo al acercarse a los clientes y obtener referencias que puedan impulsar su negocio.

Antes que nada, definamos referencias comerciales y testimonios.

¿Qué es una referencia comercial?

Una referencia comercial es una táctica de marketing de boca en boca que implica lograr que los clientes aboguen por su marca. Cuando las personas recomiendan su marca a su red, en realidad está obteniendo una referencia.

Si bien recibir referencias parece un proceso natural, también puede incentivar a los clientes y clientes para que promuevan su negocio en su red. Los incentivos pueden ser en forma de obsequios, descuentos y recompensas en efectivo.

Por ejemplo, Postable permite a los clientes ganar $5 de crédito por cada amigo que recomienden.

¿Qué es un Testimonio?

Un testimonio es un respaldo de su producto o servicio. Es una declaración de sus clientes que afirma que su empresa puede cumplir lo que prometió.

Según una investigación, el 72 % de los consumidores afirma que los testimonios positivos aumentan su confianza en una empresa. Además, el 88% de los consumidores confía tanto en los testimonios como en las recomendaciones de boca en boca de familiares o amigos.

Por ejemplo, la página de inicio de Soko Glam tiene testimonios con elogios de los consumidores que usan su producto.

¿Por qué son importantes las referencias comerciales y los testimonios de clientes?

Cuando los clientes contemplan sus decisiones de compra, las referencias y los testimonios son una de las fuentes de información más confiables. No es sorprendente que confiemos más en los comentarios de nuestra red y otros clientes que en los mensajes de marketing patrocinados.

Aquí hay algunas estadísticas que muestran por qué las referencias y los testimonios son importantes:

• El valor de por vida de los clientes referidos es un 16% más alto en comparación con los clientes no referidos.
• Los clientes adquiridos a través de referencias tienden a tener una tasa de retención un 37 % más alta.
• El 83% de los clientes están dispuestos a referirse a un producto o servicio cuando tienen una experiencia de compra positiva.

Debido a que las referencias y los testimonios son confiables, es más probable que lo ayuden a atraer nuevos clientes o prospectos.

¿Cómo puede su negocio hacer uso de referencias y testimonios?

Estas son algunas de las mejores maneras en las que puede utilizar referencias y testimonios.

Compártalos en su página de inicio

Los testimonios breves en su página de inicio son una excelente manera de fomentar el interés en su negocio. Son breves y simples, pero podrían alentar a los clientes a registrarse.

Por ejemplo, Basecamp incluye testimonios en forma de citas breves en su página de inicio. Las citas destacadas son de grandes empresas como NASA, Shopify y 3M, que resaltan aún más su credibilidad.

Crear publicaciones de blog

Un buen consejo es presentar referencias o testimonios como publicaciones de blog. Idealmente, debería ser un relato detallado del uso de sus productos por parte del cliente, así como los beneficios que ha experimentado.

Las historias de los anfitriones de Airbnb narran las experiencias de los anfitriones de Airbnb. Su objetivo es alentar a más personas a unirse y abrir sus hogares para los visitantes.

Testimonios en video

Los testimonios en video usan narraciones simples para resaltar los beneficios que experimentaron los clientes. A la gente le encanta escuchar reseñas de personas reales, por lo que es una buena manera de presentar sus testimonios.

RokuTV crea videos testimoniales para permitir que los clientes escuchen a los usuarios de la vida real.

Cómo adquirir más referencias comerciales y testimonios de clientes

Echemos un vistazo a algunas formas en que puede solicitar referencias y testimonios de sus clientes.

Lanzar un programa de referencia

Los programas de referencia incentivan a los clientes a recomendar su negocio a sus pares a cambio de recompensas. Dado que es más probable que las personas crean en las referencias, esta es una de las formas más efectivas de atraer nuevos clientes.

La mayoría de los programas de referencia recompensan tanto a los remitentes como a las personas referidas para que el proceso se lleve a cabo. Por ejemplo, el programa de recomendación de Italic permite que los clientes le den a un amigo $15 de descuento en su primer pedido. A cambio, también obtienen $ 15 por cada amigo que ordene usando su enlace de referencia.

Construir su programa de referencia puede parecer complicado; sin embargo, soluciones como ReferralCandy le permiten crear un sistema de referencia automatizado para su empresa.

regalos

Puede lanzar un programa de recomendaciones que ofrezca recompensas y regalos, pero no todas las pequeñas empresas pueden darse el lujo de recompensar a todos los clientes a cambio de una recomendación. Como alternativa, puede lanzar un sorteo y un concurso con algunos grandes premios. También puede establecer un período de promoción para alentar a los clientes a participar lo antes posible.

El concurso del minorista en línea Huckberry alentó a los participantes a referir su marca a cambio de un crédito de $10 al momento de la compra. Para reforzar la motivación, también ofrecieron boletos de avión de ida y vuelta y equipaje de mano con equipo empacado a los ganadores del primer premio.

Encuestas

La mayoría de las empresas tienen una lista de correo electrónico de su base de clientes.

Aproveche este beneficio enviando encuestas solicitando referencias o testimonios. De esta manera, puede obtener testimonios y elogios para sus materiales de marketing promocional.

Puede usar Google Forms o Typeform para lanzar encuestas en línea solicitando referencias. Además, también podría incluir una encuesta de satisfacción del cliente para identificar puntos de mejora para su negocio.

Utilice el navegador de ventas de LinkedIn

Si desea atraer a un cliente o empresa específicos, puede intentar encontrar clientes o clientes potenciales específicos en LinkedIn.

La función de búsqueda avanzada de personas le permite encontrar conexiones mutuas. Si tiene conexiones compartidas, puede comunicarse con esta persona para preguntarle si sería posible presentarle a su cliente objetivo.

Debido a que las recomendaciones de boca en boca son más confiables, esta es una estrategia más efectiva en comparación con el envío de correos electrónicos fríos.

Preguntar a los clientes

La mayoría de los clientes o clientes no recomendarán su negocio a otros a menos que usted se lo pida.

Aquí hay una muestra de un correo electrónico de solicitud de testimonio que puede enviar:

Buen día [cliente / nombre del cliente]

Muchas gracias por ser uno de nuestros clientes más valiosos. En los últimos años, ha logrado [insertar hitos] al trabajar con su negocio, esperamos que esté satisfecho con trabajar con nosotros.

En el futuro previsible, esperamos atraer a más clientes y hacer crecer nuestro negocio. Como tal, nos gustaría preguntarle si conoce empresas o colegas que se beneficiarían de nuestros productos y servicios.

Si es posible, nos gustaría pedirle un breve testimonio sobre sus pensamientos sobre nuestro negocio. ¿Te importaría compartir cómo te han ayudado nuestros productos y servicios? ¿Nuestras ofertas cumplieron con sus expectativas?

Esperamos con interés escuchar de usted.

Gracias,

[Nombre]

Es más probable que obtenga buenas respuestas con un correo electrónico personalizado. Y si no obtiene una respuesta en su primer intento, no dude en enviar un correo electrónico de seguimiento.

Ofrezca testimonios y referencias a los clientes primero

Si está en la industria B2B con empresas o negocios como clientes, es posible dar el primer paso y ofrecerles testimonios y referencias primero. De esta forma, estarán motivados para devolverte el favor y darte buenas recomendaciones para tus servicios, cuando lo pidas.

Un buen consejo es usar esta táctica solo para empresas y clientes de los que puedas dar fe. Después de todo, esta táctica es un arma de doble filo. Su relación con su público objetivo también es una apuesta. Si una empresa o cliente ofrece servicios deficientes, sus clientes terminarán perdiendo su confianza.

Obtenga referencias para su negocio

Ahora que sabe por qué las referencias y los testimonios son importantes, haga un esfuerzo para obtenerlos de los clientes.

Lance su propio programa de recomendación y obsequios para alentar a las personas a recomendar su negocio a través de recompensas e incentivos. También puede adoptar un enfoque proactivo y preguntarles a los clientes o dar el primer paso y ofrecer referencias primero.

Si tiene problemas para obtener referencias, comuníquese con los consejos comerciales, los planes comerciales y los servicios de atención al cliente de Fiverr. Nuestros expertos en marketing saben lo que se necesita para llegar a los clientes y obtener sus recomendaciones de boca en boca.

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