Recomandări de afaceri și mărturii ale clienților: cum să le obțineți și de ce contează

Pentru majoritatea afacerilor, promovarea produselor și atragerea clienților este cheia pentru a obține profit. Cu toate acestea, a-ți aduce afacerea pe radarul oamenilor este mult mai greu decât pare.

O strategie care s-a dovedit în mod constant că funcționează este cuvântul în gură, cum ar fi mărturiile și recomandările.

ReferralCandy a descoperit că consumatorii acordă de două ori mai multă atenție recomandărilor de la oameni pe care îi cunosc. Vorbele în gură este, de asemenea, de încredere de aproximativ 86% dintre consumatori, ceea ce îl face cea mai de încredere formă de marketing.

Este ușor să crezi că obținerea de recomandări și mărturii apar în mod natural dacă faci o treabă bună. Cu toate acestea, trebuie să fiți proactiv în abordarea clienților și în obținerea de recomandări care vă pot propulsa afacerea înainte.

Înainte de orice altceva, să definim recomandările și mărturiile de afaceri.

Ce este o recomandare de afaceri?

O recomandare de afaceri este o tactică de marketing verbală care implică convingerea clienților să susțină marca dvs. Când oamenii vă recomandă marca în rețeaua lor, primiți de fapt o recomandare.

În timp ce primirea de recomandări pare un proces natural, puteți, de asemenea, să stimulați clienții și clienții să vă promoveze afacerea în rețeaua lor. Stimulentele pot fi sub formă de gratuități, reduceri și recompense în numerar.

De exemplu, Postable le permite clienților să câștige 5 USD de credit pentru fiecare prieten pe care îl recomandă.

Ce este o mărturie?

O mărturie este o susținere a produsului sau serviciului tău. Este o declarație a clienților tăi care afirmă că afacerea ta poate livra ceea ce ai promis.

Potrivit cercetărilor, 72% dintre consumatori declară că mărturiile pozitive le sporesc încrederea într-o afacere. În plus, 88% dintre consumatori au încredere în mărturii la fel de mult ca și în recomandările verbale de la familie sau prieteni.

De exemplu, pagina de pornire a Soko Glam are mărturii cu laude de la consumatorii care își folosesc produsul.

De ce contează recomandările de afaceri și mărturiile clienților?

Atunci când clienții își iau în considerare deciziile de cumpărare, recomandările și mărturiile sunt una dintre cele mai de încredere surse de informații. Nu este surprinzător că avem mai multe șanse să avem încredere în feedbackul rețelei noastre și al colegilor clienți decât în ​​mesajele de marketing sponsorizate.

Iată câteva statistici care arată de ce sunt importante recomandările și mărturiile:

• Valoarea pe viață a clienților recomandați este cu 16% mai mare în comparație cu clienții nereferiți.
• Clienții dobândiți prin recomandări tind să aibă o rată de retenție cu 37% mai mare.
• 83% dintre clienți sunt dispuși să se refere la un produs sau serviciu atunci când au o experiență pozitivă de cumpărături.

Deoarece recomandările și mărturiile sunt de încredere, este mai probabil ca acestea să vă ajute să atrageți noi clienți sau potențiali.

Cum poate afacerea dvs. să folosească recomandări și mărturii?

Iată câteva dintre cele mai bune modalități în care puteți folosi recomandări și mărturii.

Distribuiți-le pe pagina dvs. de pornire

Scurte mărturii de pe pagina ta de pornire sunt o modalitate excelentă de a stimula interesul pentru afacerea ta. Sunt scurte și simple, dar ar putea încuraja clienții să se înscrie.

De exemplu, Basecamp include mărturii sub formă de citate scurte pe pagina lor de pornire. Citatele evidențiate sunt de la companii mari precum NASA, Shopify și 3M, care le evidențiază și mai mult credibilitatea.

Creați postări pe blog

Un sfat bun este să prezentați recomandări sau mărturii ca postări pe blog. În mod ideal, acesta ar trebui să fie relatarea detaliată a unui client despre utilizarea produselor dvs., precum și beneficiile pe care le-a experimentat.

Poveștile gazdelor Airbnb povestesc experiențele gazdelor Airbnb. Scopul său este de a încuraja mai mulți oameni să se alăture și să-și deschidă casele pentru vizitatori.

Mărturii video

Mărturiile video folosesc povestiri simple pentru a evidenția beneficiile pe care le-au experimentat clienții. Oamenilor le place să audă recenzii de la oameni reali, așa că este o modalitate bună de a-ți prezenta mărturiile.

RokuTV creează videoclipuri testimoniale pentru a permite clienților să audă de la utilizatorii din viața reală.

Cum să obțineți mai multe recomandări de afaceri și mărturii ale clienților

Să aruncăm o privire la câteva modalități prin care poți solicita recomandări și mărturii de la clienții tăi.

Lansați un program de recomandare

Programele de recomandare stimulează clienții să vă recomande afacerea către colegii lor în schimbul recompenselor. Deoarece oamenii au mai multe șanse să creadă recomandări, aceasta este una dintre cele mai eficiente modalități de a atrage noi clienți.

Majoritatea programelor de recomandare recompensează atât pe referenți, cât și pe cei referiți pentru ca procesul să se întâmple. De exemplu, programul de recomandare al lui Italic permite clienților să ofere unui prieten o reducere de 15 USD pentru prima lor comandă. În schimb, primesc, de asemenea, 15 USD pentru fiecare prieten care comandă folosind link-ul de recomandare.

Crearea programului de recomandare poate părea complicată; cu toate acestea, soluții precum ReferralCandy vă permit să creați un sistem automat de recomandare pentru afacerea dvs.

Giveaways

Puteți lansa un program de recomandare care oferă recompense și gratuități, dar nu toate întreprinderile mici își pot permite să răsplătească fiecare client în schimbul unei recomandări. Ca alternativă, puteți lansa un giveaway și un concurs cu câteva mari premii. De asemenea, puteți seta o perioadă promoțională pentru a încuraja clienții să participe cât mai curând posibil.

Concursul retailerului online Huckberry a încurajat participanții să-și recomande marca în schimbul unui credit de 10 USD atunci când cumpără. Pentru a spori motivația, ei au oferit și bilete de avion dus-întors și bagaje de mână cu echipament împachetat câștigătorilor premiului I.

Sondajele

Majoritatea companiilor au o listă de e-mail a bazei lor de clienți.

Profită de acest avantaj trimițând sondaje prin care să solicite recomandări sau mărturii. În acest fel, puteți obține mărturii și laude pentru materialele dvs. de marketing promoționale.

Puteți folosi Google Forms sau Typeform pentru a lansa sondaje online care solicită recomandări. În plus, puteți include și un sondaj de satisfacție a clienților pentru a identifica punctele de îmbunătățire pentru afacerea dvs.

Utilizați LinkedIn Sales Navigator

Dacă doriți să atrageți un anumit client sau companie, puteți încerca să găsiți anumiți clienți sau clienți potențiali pe LinkedIn.

Funcția Advanced People Search vă permite să găsiți conexiuni reciproce. Dacă aveți conexiuni comune, puteți contacta această persoană pentru a-l întreba dacă ar fi posibil să vă prezentați clientul țintă.

Deoarece recomandările din gură în gură sunt mai demne de încredere, aceasta este o strategie mai eficientă în comparație cu trimiterea de e-mailuri reci.

Întrebați Clienții

Majoritatea clienților sau clienților nu vor recomanda afacerea dvs. către alții decât dacă vă întrebați.

Iată o mostră de e-mail de cerere de mărturie pe care îl puteți trimite:

Zi bună [numele clientului/clientului]

Vă mulțumim foarte mult pentru că sunteți unul dintre clienții noștri cei mai valoroși. În ultimii câțiva ani, ați atins [inserați etapele de referință] lucrând cu afacerea dvs., sperăm că sunteți mulțumit de colaborarea cu noi.

În viitorul apropiat, sperăm să atragem mai mulți clienți și să ne dezvoltăm afacerea. Ca atare, am dori să vă întrebăm dacă cunoașteți afaceri sau colegi care ar beneficia de produsele și serviciile noastre.

Dacă este posibil, am dori să cerem o scurtă mărturie cu privire la părerile dumneavoastră despre afacerea noastră. V-ar deranja să împărtășiți cum v-au ajutat produsele și serviciile noastre? Oferta noastră a îndeplinit așteptările dumneavoastră?

Asteptam sa auzim de tine.

Mulțumiri,

[Nume]

Este mai probabil să obțineți răspunsuri bune cu un e-mail personalizat. Și dacă nu primiți un răspuns la prima încercare, nu vă sfiați să trimiteți un e-mail de continuare.

Oferiți în primul rând mărturii și recomandări clienților

Dacă sunteți în industria B2B cu companii sau afaceri ca clienți, este posibil să faceți prima mișcare și să le oferiți mai întâi mărturii și recomandări. În acest fel, ei sunt motivați să returneze favoarea și să ofere recomandări bune pentru serviciile dvs. - atunci când cereți.

Un sfat bun este să faci această tactică numai pentru companii și clienți pentru care poți garanta. La urma urmei, această tactică este o sabie cu două tăișuri. Relația ta cu publicul țintă este, de asemenea, o miză. Dacă o afacere sau un client oferă servicii necorespunzătoare, clienții tăi vor ajunge să-ți piardă încrederea.

Obțineți recomandări pentru afacerea dvs

Acum că știți de ce sunt importante recomandările și mărturiile, faceți un efort pentru a le obține de la clienți sau clienți.

Lansați-vă propriul program de recomandare și cadouri pentru a încuraja oamenii să vă recomande afacerea prin recompense și stimulente. Puteți, de asemenea, să adoptați o abordare proactivă și să întrebați clienții dvs. sau să faceți prima mișcare și să oferiți mai întâi recomandări.

Dacă întâmpinați probleme în a obține recomandări, contactați sfaturile de afaceri, planurile de afaceri și serviciile de asistență pentru clienți Fiverr. Experții noștri în marketing știu de ce este nevoie pentru a ajunge la clienți și a primi recomandările lor din gură în gură.

‍