Marketing numérique pour les petites entreprises : comment rentabiliser votre budget

Bienvenue dans le marketing numérique pour les petites entreprises 101. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous savez qu'un problème courant est d'essayer de trouver le budget pour exécuter des campagnes de marketing. Nous expliquerons ici comment les marques de boutique peuvent tirer le meilleur parti de leurs investissements marketing en tirant parti du contenu visuel généré par les utilisateurs (UGC) et des avis sur leurs réseaux sociaux, leur site Web et leurs e-mails.

En plus de la croissance de la communauté, nous démontrerons comment se concentrer sur les avis peut alimenter le référencement et le CRO, créant ainsi une base permanente de trafic qualifié et converti (que vous n'avez pas à payer pour acquérir !)

Chapitres :

1. Pourquoi avez-vous besoin de marketing numérique ?
2. Tirer parti du contenu des avis
3. Comment utiliser l'UGC visuel
4. Commerce social pour votre petite entreprise
5. Conseils pour le marketing par e-mail et le marketing de contenu
6. Calculez votre potentiel de marketing numérique pour les petites entreprises ROI

Marketing numérique pour les petites entreprises

Et si vous disposiez d'une équipe marketing entièrement bénévole qui créait un contenu attrayant et de haute qualité qui convertit réellement ? Alerte spoiler : oui. Vos clients.

Le marketing numérique pour les petites entreprises est un gros investissement. Mais c'est nécessaire pour croître et être compétitif dans un marché encombré. En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous n'avez probablement pas le temps, les fonds ou l'expertise supplémentaires nécessaires pour exécuter une stratégie de marketing numérique complète.

La solution à cela ? Contenu généré par l'utilisateur (UGC). Aka, les critiques, les témoignages et les médias visuels provenant de vos clients. Vous n'avez pas à laisser ce précieux contenu se perdre ; vous pouvez le reconditionner sur tous vos canaux marketing. C'est gratuit, efficace et les clients qui suivent également votre marque en ligne sont ceux qui créent le contenu. Ils se présentent sous le meilleur jour possible en ligne, et quand ils ont l'air bien, vous avez l'air bien.

Aborder votre marketing numérique avec une stratégie axée sur l'UGC vous permettra non seulement de l'accomplir de manière réaliste, mais nos recherches montrent que l'UGC augmente considérablement les conversions et les revenus par visiteur.

Que vous externalisiez le marketing numérique ou que vous le gériez en interne, ces tactiques amélioreront votre stratégie, quel que soit votre budget.

Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin de marketing numérique ?

Tout d'abord. Pourquoi les petites entreprises devraient-elles concentrer leurs ressources sur le marketing numérique ? Le marketing numérique est un moyen de promouvoir votre entreprise en ligne, que ce soit avec votre site Web, vos réseaux sociaux ou vos campagnes par e-mail, et une petite entreprise sur cinq ne l'utilise pas.

Cela donne aux petites entreprises qui le font un avantage concurrentiel. Parce que, au cas où vous ne l'auriez pas entendu, nous vivons dans une société dépendante d'Internet : 81 % des acheteurs recherchent des marques et des produits en ligne avant d'effectuer un achat.

Pour les marques de boutiques de détail, le commerce électronique est essentiel et opportun. Le réseau Bazaarvoice a enregistré une augmentation de 35 % du nombre de pages vues et de 39 % du nombre de commandes en 2020 par rapport à l'année précédente. De plus, les prévisions mondiales des ventes en ligne prévoient une augmentation de 17 % d'une année sur l'autre.

Les petites entreprises prennent leur envol. Selon une étude de TDA, 70% prévoient d'augmenter leurs dépenses en marketing numérique. Cela ne change rien au fait que 71 % des propriétaires de petites entreprises font leur propre marketing numérique et que chaque dollar compte. Cela signifie simplement qu'avec UGC, cela n'a pas besoin d'être cher.

Les clients se tournent vers deux sources principales pour leurs recherches d'achat et leur inspiration : les avis en ligne et les sites Web des entreprises. Les avis sont pertinents et importants pour les achats en ligne et en magasin, avec 48 % des acheteurs en ligne qui consultent les avis. Un autre 53 % des acheteurs recherchent des avis avant d'entrer dans un magasin physique.

Nous savons pourquoi les petites entreprises doivent faire du marketing numérique une priorité. Maintenant, comment le CGU peut-il soutenir les objectifs de marketing numérique et comment pouvez-vous l'appliquer à votre stratégie ?

Avis clients en ligne

Les avis fournissent aux acheteurs la preuve sociale et l'assurance dont ils ont besoin pour appuyer sur le bouton "acheter maintenant". 81% des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter des produits s'ils ont écrit des critiques. Selon nos propres recherches, les vues sur les produits sont de loin le facteur numéro un pris en compte par les consommateurs :

C'est aussi une action rapide et facile que les clients sont souvent heureux de prendre. 72 % des consommateurs américains ont laissé un avis sur une entreprise locale et, selon une étude de Fundera, 92 % des avis laissés par les consommateurs sur les petites entreprises étaient positifs. Le partage d'avis gagne en crédibilité grâce à la transparence. De plus, cela ne coûte rien aux entreprises. Et je sais que tu aimes ce son.

Comment gagner des avis

Les clients peuvent proposer des avis non sollicités, et le font, mais cela nécessite du travail pour constituer un arsenal sain. Il existe plusieurs tactiques efficaces de collecte d'avis que les petites entreprises peuvent adopter et qui produisent des résultats.

• Ajoutez un appel à l'action (CTA) dans lequel vous demandez des avis à tout client ayant effectué un achat. Pour les marques disposant d'une boutique en ligne, cela peut être sur les pages de confirmation de commande du site Web et les e-mails de confirmation. D'autres entreprises peuvent inclure un avis CTA dans n'importe quel e-mail marketing.
• Recueillez et regroupez les commentaires des clients à partir des mentions, des tags et des hashtags de la marque sur les réseaux sociaux. Demandez à l'utilisateur si vous pouvez partager ses commentaires sur votre marque ou votre produit. Ou demandez-leur de le soumettre sous forme d'avis sur votre site Web.
• Encouragez les critiques. Il existe plusieurs façons d'offrir un échange attrayant pour un avis client. Cela pourrait être fait avec une campagne d'échantillonnage ciblée, un pourcentage de réduction sur un futur achat ou un badge «examinateur expert» pour soutenir les influenceurs en herbe.
• Demandez aux clients et aux clients avec qui vous entretenez de bonnes relations de laisser des avis.

Le simple fait de dialoguer avec vos clients pour générer des avis peut renforcer vos relations avec vos clients. Comme nous le notons dans le livre électronique The Future of Generated Content de Bazaarvoice, « cultiver des critiques puissants génère une nouvelle communauté qui chevauche à la fois la défense des marques et les champions des consommateurs ».

Comment promouvoir les avis

Une fois que vous avez une réserve substantielle d'avis et un système pour les faire venir, distribuez-les aussi largement que possible pour un retour sur investissement maximal.

Certains des canaux les plus efficaces, les plus simples et les plus efficaces pour les avis sont les pages d'affichage des produits (PDP) sur votre site Web. L'affichage des avis des clients sur le produit directement au point d'achat est un choix naturel et scelle souvent l'affaire. En fait, selon l'indice d'expérience client Bazaarvoice 2021, 40 % des acheteurs ne feront pas d'achat s'il n'y a pas d'avis sur le PDP. Les pages d'accueil et les pages de catégories sont également d'excellents sites Web pour les critiques.

Les avis sont un excellent matériel pour les publications sur les réseaux sociaux, y compris les photos statiques, les vidéos et les histoires sur n'importe quelle plateforme sociale. L'utilisation d'avis pour le contenu des médias sociaux est une excellente tactique multitâche qui permet de gagner du temps et qui, encore une fois, est gratuite. Les outils de retouche photo et de conception graphique comme Canva sont parfaits pour habiller les publications de texte pour les réseaux sociaux. Vous pouvez également republier directement les avis que les clients publient sur leurs comptes sans les modifier du tout.

Exemple de marque

Cet exemple du détaillant de soins de la peau et de bien-être Chillhouse montre comment ils utilisent intelligemment les histoires Instagram pour présenter leurs avis en magasin, épinglés en haut de leur page de profil sous forme d'autocollant.

Les e-mails marketing et les articles de blog sont d'autres excellents endroits pour promouvoir les avis. Les avis créent un contenu convaincant et vous pouvez les lier aux produits correspondants. Les petites entreprises interentreprises (B2B) peuvent même transformer les avis clients en études de cas convaincantes à ajouter à leurs sites Web. Ceux-ci peuvent ensuite être promus sur divers autres canaux pour la génération de prospects.

Les avis génèrent du trafic sur le site Web et augmentent les classements de recherche

Les avis ne vous aident pas seulement à trouver du contenu pour vos e-mails et vos réseaux sociaux. Ils font également beaucoup de travail pour l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) de votre marque. Le référencement est une mine d'or si vous commencez tout juste votre stratégie de marketing numérique pour les petites entreprises. Les avis renforcent l'autorité de votre marque, tout comme l'argent en banque suscite l'intérêt. Vous pouvez simplement vous asseoir et regarder les visites de votre site se multiplier et votre position sur Google augmenter.

Pour les entreprises locales, c'est énorme, car les évaluations des avis génèrent le plus de clics pour les sites Web dans les recherches locales. Selon l'enquête sur les facteurs de classement de la recherche locale de BrightLocal, les signaux d'avis représentent 16 % des facteurs de classement des packs locaux. Des mesures telles que le nombre, la vitesse et la diversité des avis d'une entreprise font partie des critères de l'algorithme.

Lorsque vous obtenez régulièrement des avis, ils fournissent un flux constant de contenu frais pour les robots des moteurs de recherche. Les avis sur des plates-formes secondaires de confiance telles que Yelp, Google My Business et TrustPilot aident à soutenir les performances globales du référencement.

Google prend également en compte les sentiments d'avis dans l'affichage du panneau de connaissances pour les entreprises. Les notes par étoiles sont une sorte de moyenne tirée de toutes les notes que Google analyse pour une entreprise. Les utilisateurs peuvent cliquer sur la partie évaluation du panneau pour voir une liste complète des avis sur une page séparée.

Les avis augmentent non seulement la visibilité des moteurs de recherche, mais ajoutent également de la valeur SEO sur les réseaux sociaux. Lorsque les utilisateurs recherchent un mot-clé sur une plateforme sociale, des mentions ou des avis avec ce mot-clé apparaissent.

Comment gérer les avis négatifs

Certaines critiques négatives sont inévitables. Mais les clients sont deux fois plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'une marque répond à un avis négatif. Jusqu'à 70 % des clients feront à nouveau affaire avec une entreprise qui résoudra leur plainte. Le gros point à retenir ici est de ne pas ignorer les critiques difficiles et de les gérer de manière responsable et rapide. Les avis négatifs offrent une chance de montrer un service client exceptionnel en faisant preuve d'empathie et en proposant une solution.

En pratique, cela signifie reconnaître le problème, s'en excuser et proposer de le résoudre. Par exemple, la marque de produits de santé et de beauté Boots a répondu à un avis négatif concernant un produit ayant provoqué une réaction allergique en envoyant au client une alternative mieux adaptée à son type de peau.

RESSOURCE EN VEDETTE

Comment répondre aux avis négatifs et aux commentaires en ligne

Regarde maintenant!

En utilisant ces meilleures pratiques, vous montrerez aux autres clients que votre entreprise est digne de confiance et axée sur la résolution. Les entreprises devraient également utiliser les avis négatifs comme expérience d'apprentissage pour corriger le cours et prévenir des problèmes similaires à l'avenir.

CGU visuel

Aucun guide de marketing numérique pour les petites entreprises ne serait complet en mentionnant l'UGC visuel. On dit qu'une image vaut 1 000 mots (ou 1 000 images), mais pour les marques de détail, cela peut coûter 1 000 $. Les galeries de photos visuelles UGC augmentent les conversions de 54 % et les revenus par visiteur de 80 %. Les photos et vidéos créées par vos clients fournissent une preuve sociale de votre marque et de vos produits pour les acheteurs parcourant.

Ces clichés candides peuvent être beaucoup plus efficaces qu'une photo de marque professionnelle, puisque 70 % des acheteurs font confiance aux opinions des autres consommateurs sur ce que la marque présente. Lorsque l'on considère deux marques, l'UGC visuel est le facteur décisif pour 85 % des acheteurs.

Comment sourcer le UGC visuel

Il y a beaucoup d'UGC là-bas, il vous suffit de le trouver. S'il est rare pour votre entreprise, il existe de nombreuses façons de le favoriser.

• Les campagnes de hashtag sont l'un des moyens les plus pratiques d'acquérir des UGC visuels. Créez un hashtag de marque spécifiquement pour les abonnés à utiliser lors de la publication de contenu mettant en vedette vos produits. Indiquez clairement que les messages qui incluent le hashtag peuvent être partagés sur les canaux et le site Web de votre marque. De cette façon, les abonnés seront encouragés à l'utiliser pour avoir une chance d'être présentés. De plus, ils peuvent également consentir à la reproduction de leur contenu.

• Rechercher sur le Web . En dehors des hashtags, il existe d'autres moyens de trouver des UGC avec votre marque. Recherchez les réseaux sociaux sur lesquels vos clients sont actifs, comme Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok et Reddit, pour trouver des médias tagués ou mentionnant votre marque. Examinez les avis de vos clients pour voir s'ils incluent des images ou des vidéos. Une fois que vous avez scanné ces chaînes et trouvé l'UGC que vous souhaitez promouvoir, demandez aux utilisateurs si vous pouvez le partager. Marquez-les toujours lorsque vous partagez du contenu pour leur donner du crédit et étendre la portée des publications.

• Organisez un concours. Tout le monde aime avoir la chance de gagner un prix, surtout si le processus est amusant. Les concours sur les réseaux sociaux sont une excellente méthode pour enthousiasmer votre communauté en ligne pour votre marque. Ils incitent les abonnés à contribuer volontairement - avec enthousiasme, même - du contenu que vous pourrez republier. Exécutez ceci avec "montrez-nous ce que vous avez!" énergie, encourageant les abonnés à publier leur meilleur UGC avec leurs achats en utilisant un hashtag spécifique au concours et en identifiant votre marque. Le prix peut inclure une chance d'être présenté, un produit ou un service gratuit ou une expérience. Ou n'importe quoi d'autre serait approprié!

• Campagnes d'échantillonnage. Activez les 6 millions de membres de la communauté Influenster pour vous fournir un flux continu de contenu authentique.

Comment promouvoir l'UGC visuel

Une fois que vous vous êtes procuré un UGC de qualité, il est temps de le partager et de le diffuser sur vos canaux marketing.

Republiez UGC sur les réseaux sociaux . Si l'UGC est organique et non soumis dans le cadre d'un concours ou d'une campagne de hashtag qui donne des droits d'autorisation, demandez à l'utilisateur si vous pouvez le partager. Une fois qu'ils ont accordé l'autorisation, republiez le contenu sur les meilleures plateformes d'UGC visuel : Instagram, Facebook, Pinterest et TikTok. Les histoires Instagram qui mentionnent votre marque sont un jeu facile et équitable à republier - partagez simplement les histoires dans lesquelles vous êtes tagué.

Lorsque vous partagez un UGC visuel sur les réseaux sociaux, taguez l'utilisateur qui l'a créé et donnez des détails sur les produits présentés. Invitez les utilisateurs à cliquer sur le « lien dans la bio » pour accéder au site Web de votre marque ou au PDP correspondant. L'outil Like2Buy de Bazaarvoice en fait un processus transparent, reliant chaque publication directement à la page Web appropriée, soit dit en passant.

Syndiquez des UGC visuels sur votre site Web . Le site Web de votre entreprise est un emplacement privilégié pour présenter le contenu UGC visuel. Sur votre page d'accueil, une page galerie dédiée, et surtout des PDP pour capter les 47% d'acheteurs qui recherchent des photos et des vidéos dessus. Pour ce faire, ajoutez manuellement des photos et des vidéos à l'aide de votre système de gestion de contenu (CMS), activez une fonctionnalité de téléchargement permettant aux utilisateurs d'ajouter eux-mêmes des médias que vous pourrez vérifier et publier, ou rationalisez considérablement le processus avec Bazaarvoice Galleries.

Bazaarvoice Galleries prend en charge les demandes d'autorisations chronophages avec une fonction de droits groupés qui envoie une demande aux utilisateurs de l'UGC sélectionné. Une fois qu'ils ont approuvé, leur photo ou vidéo est automatiquement téléchargée dans votre galerie multimédia. Les marques qui utilisent les galeries Bazaarvoice voient leurs taux de conversion grimper jusqu'à 150 % lorsque les acheteurs interagissent avec les images et les vidéos de la galerie.

Exemple de marque

La marque de vêtements Tuckernuck alimente UGC avec le hashtag #tuckernucking dans sa galerie et invite les clients à télécharger leurs images directement sur le site Web. En présentant ce UGC visuel sur leur site Web, les taux de conversion augmentent de 140 % et le temps passé sur le site augmente de 160 % pour les acheteurs qui interagissent avec les galeries de Tuckernuck.

Commerce social

Le commerce social signifie rendre votre contenu sur les médias sociaux achetable. C'est un cas incontournable pour toute stratégie de marketing numérique pour les petites entreprises. Avec le commerce social, vous pouvez transformer n'importe quel compte professionnel en vitrine virtuelle, ce qui vous donne plus d'opportunités de ventes et de conversions. Au lieu de payer pour la création publicitaire, organisez l'UGC pour les médias visuels et la messagerie.

Les médias sociaux sont une source populaire d'inspiration, de recherche et de découverte pour les achats. A tel point que 90% des acheteurs achètent auprès des marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Le montant qu'ils dépensent est en hausse, augmentant de 12 % en 2020 par rapport à 2019.

Encore une fois, non seulement l'UGC permet d'économiser du temps et de l'argent, mais c'est une tactique puissante pour la mise en œuvre du commerce social. D'après les enquêtes de Bazaarvoice, 45 % des acheteurs déclarent que l'UGC dans la publicité sociale a un impact sur l'intention d'achat, et 64 % des acheteurs souhaitent voir l'UGC visuel et social partagé sur les réseaux sociaux.

Comment activer le commerce social

Une fois que vous avez rassemblé une collection d'UGC visuels et de critiques, la partie la plus difficile est terminée. Vous pouvez transformer l'UGC en média achetable en quelques étapes simples.

Tout d'abord, identifiez les principales plateformes sociales sur lesquelles votre entreprise est active à utiliser pour le commerce social. Selon les sondages de Bazaarvoice, les plateformes les plus influentes pour l'UGC visuel par ordre décroissant sont :

1. Facebook
2. Instagram
3. Youtube
4. Pinterest
5. TIC Tac

Influence du CGU par plateforme :

Téléchargez votre catalogue de produits pour activer les publications achetables sur chaque plateforme. De cette façon, vous pouvez attribuer des articles de panier à n'importe quelle publication qui présente un produit afin que les utilisateurs puissent cliquer sur la page de paiement.

Les outils Bazaarvoice comme Like2Buy et Showroom peuvent rendre tout votre contenu UGC achetable, donnant à votre public social un accès facile pour acheter des produits instantanément.

Exemple de marque

La marque de petits articles pour la maison Material montre comment faire du commerce social avec UGC. Cet exemple présente une photo provenant d'un client présentant des produits avec des liens vers la boutique :

Publicité par e-mail

Le marketing par e-mail donne de grands résultats pour les petites entreprises : le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 122 %. En outre, il s'agit d'un important moteur de fidélisation et d'acquisition de clients pour les petites et moyennes entreprises. Selon un rapport d'Emarsys, 81 % des petites entreprises utilisent le courrier électronique comme principale plate-forme d'acquisition de clients, et 80 % pour la fidélisation.

L'une des qualités attrayantes du courrier électronique est sa polyvalence. C'est un espace ouvert pour tout type de contenu que vous souhaitez utiliser, comme tous les UGC influents que vous avez créés. L'UGC visuel, les témoignages vidéo et les avis des clients sont tous d'excellents contenus pour les e-mails.

Marketing de contenu

Le marketing de contenu est tout contenu, tel que les articles de blog, les vidéos, les infographies et les livres électroniques, utilisé pour promouvoir votre entreprise. C'est également la stratégie de marketing numérique la plus rentable pour les petites entreprises, ce qui en fait une stratégie particulièrement attrayante pour les petites entreprises. Le marketing de contenu donne aux marques la possibilité de communiquer leur valeur, leur vision et leur message à leurs clients. Vous lisez (et, espérons-le, appréciez) un exemple en action en ce moment ! Trois avantages évidents du marketing de contenu :

• Les clients reçoivent plus d'informations et de détails sur vos produits, services et industrie d'un point de vue faisant autorité.
• Il améliore le référencement en générant du trafic Web et en améliorant les classements de recherche, augmente le temps passé par les visiteurs du site Web sur le site et renforce l'autorité et la notoriété de la marque.
• En plus de promouvoir votre marque, cela vous positionne en tant qu'expert du savoir et leader d'opinion.

UGC est un excellent outil de narration ; il montre vos produits dans le monde réel. Ainsi, faire appel à la voix du client pour illustrer comment il utilise vos produits ou services et pourquoi il aime votre marque peut guider une grande partie de votre contenu.

Mesurer les performances avec des analyses

Il existe de nombreuses façons d'évaluer les résultats de votre marketing numérique. Google Analytics peut vous fournir des informations détaillées sur les performances de votre site Web, notamment le trafic, le nombre de visiteurs et les pages les plus consultées. Bon nombre de vos plateformes de marketing numérique, comme les canaux sociaux individuels et votre fournisseur de messagerie, ont leurs propres informations sur les consommateurs.

L'examen des résultats de chaque canal montrera ceux qui génèrent des clients et des revenus. Mais aussi sur quoi vous devriez vous concentrer et où vous pouvez vous améliorer.

L'outil d' informations et de rapports de Bazaarvoice suit les performances de l'UGC sur vos réseaux sociaux et où que se trouvent vos avis avec une interface très conviviale et gérable.

Calculez le retour sur investissement de votre marketing numérique pour les petites entreprises

Avez-vous encore besoin d'être convaincu de la puissance de l'UGC pour le marketing numérique des petites entreprises ? Laissez le calculateur de retour sur investissement de Bazaarvoice vous montrer à quel point vous pourriez augmenter vos résultats.