La croissance du commerce électronique en 2020 expliquée

Le commerce électronique a connu des progrès explosifs ces derniers temps. Les ventes brutes du commerce électronique international ont dépassé 3,5 billions de dollars américains {dollars} en 2020.

Pas plus tard qu'il y a une décennie, les clients hésitaient à donner les détails de leur carte lorsqu'ils achetaient des services et des produits en ligne.

Cependant, pour le moment, les transactions commerciales numériques sont la norme.

Il existe 4 variétés de commerce électronique :

• Entreprise à entreprise (B2B)
• Entreprise à acheteur (B2C)
• Client à acheteur (C2C)
• Client à entreprise (C2B)

Parce que le Web devient une partie intégrante du commerce, l'adoption du commerce électronique est sûre de continuer à augmenter.

Pour l'entrepreneur avisé, tirer pleinement parti du commerce électronique en 2020 et au-delà est un must.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Parce qu'il a commencé en 1991, le commerce électronique s'est développé au fil des ans. Par exemple, à l'heure actuelle, davantage de personnes achètent des services et des produits sur le Web en utilisant des appareils mobiles.

La pandémie de COVID-19 a en outre considérablement affecté le panorama du commerce électronique. Avec les directives de distanciation sociale et les restrictions de voyage, la plupart des individus se sont tournés vers les achats en ligne pour rester protégés.

Selon une étude, 72% des clients à l'heure actuelle, utilisez des gadgets cellulaires pour acheter en ligne.

Nous avons parlé à un certain nombre de propriétaires de détaillants en ligne les plus rentables pour un examen approfondi de ce à quoi ressemble le commerce électronique en 2020.

Avez-vous un détaillant en ligne ou envisagez-vous d'en lancer un ? Procurez-vous un livre de poche et un stylo. Il est temps d'étudier auprès des spécialistes:

1. Le commerce électronique consiste à se réinventer pour répondre à des besoins changeants

Pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont été obligées de réinventer leur technique de commerce électronique.

"2020 ressemble à une fois que j'étais en septième année et que j'ai commencé une nouvelle école au milieu de l'année universitaire", déclare Annalisa DeMarta, fondatrice du modèle de vêtements pour enfants Lone Cone.

DeMarta a passé 15 ans à travailler avec les principaux fabricants extérieurs sur Amazon.

Beaucoup de gens savent ce que signifie l'expertise dont elle parle. La poussée pour acheter de nouveaux vêtements et un changement de coupe de cheveux pour tenter de s'intégrer.

"Si vous aviez une expérience similaire, vous vous êtes peut-être rendu compte que vous étiez la même personne. Uniquement avec de nouvelles baskets et une coiffure douteuse », dit-elle en plaisantant.

"Cependant, cela vous a donné l'occasion de réfléchir aux problèmes et à ce dont vous avez besoin pour la mission. Après une année 2019 inquiétante, mon cabinet s'est fixé des objectifs ambitieux pour 2020. Cependant, mars est arrivé et nous a fait faire une pause et croiser les doigts. On a découvert l'alternative en se réinventant pour des téléspectateurs plus attentifs", assure-t-elle.

Pour moi, le commerce électronique consiste à s'adapter et à capitaliser sur des changements excessifs. Par exemple, les événements du genre cygne noir... tout le monde sait de quoi je parle, n'est-ce pas ? 2020 est l'année où le système a été secoué d'une manière qui nous rappelle que les cygnes noirs se produisent réellement et que vous vous adapterez et gagnerez ou dépérirez et mourrez », déclare Daryl Mander, le père fondateur de Fusée massive.

Voici deux idées principales qui peuvent vous aider à réinventer votre commerce en ligne :

Phasez vos prospects : Utilisez des instruments variés pour mieux comprendre votre public. Cela vous permet de commercialiser les services et produits appropriés aux personnes appropriées au bon moment.

Repensez votre matériel de contenu : Pour créer du contenu qui attire plus de visiteurs vers votre magasin en ligne, appliquez la stratégie « Hero, Assist, Hub ». Le contenu du « héros » est inspirant et divertissant. « Aidez » les solutions de contenu à rechercher des requêtes de vos clients potentiels. Le contenu « Hub » fait la promotion de vos produits pour transformer les visiteurs du site Web en clients.

2. Le commerce électronique signifie pivoter quand le moment est venu

Certains ajustements du marché impliqueraient peut-être que votre produit n'est plus en demande.

Cela peut ralentir votre petite entreprise. Dans le pire des cas, cela pourrait même entraîner l'échec de n'importe quel modèle d'entreprise.

Un entrepreneur averti en commerce électronique sait quand la bonne chose à faire est de faire pivoter son produit.

Dans un langage simple, pivotant est un changement stratégique au sein des services ou des produits fournis par une entreprise. Cela peut également impliquer un changement dans le modèle de votre petite entreprise.

Par exemple, Twitter a commencé en tant que plateforme de podcast souvent appelée Odeo. Cependant, avec le lancement d'iTunes, les fondateurs savaient qu'il était temps de pivoter ou de mourir. C'est ainsi que Twitter est né en tant que plateforme de médias sociaux.

Lindsay Hagerman, cofondatrice de Pluie Caper dit que le pivotement a poussé son entreprise à un succès encore plus grand en 2020

«Après une nouvelle image de marque en tant que« nécessités pour un bon voyage », les ventes brutes de RainCaper ont décollé», dit-elle. "Les parapluies, gants et capes de voyage RainCaper peuvent être trouvés en ligne et dans plus de 1 000 magasins."

Cependant, lorsque la pandémie a frappé, la trajectoire ascendante des ventes brutes s'est arrêtée. À la fin du mois de mars, RainCaper était en chute libre.

Le duo co-fondateur mère-fille Jan Hartman et Lindsay Hagerman a été déterminé à éviter de gaspiller leur entreprise en ligne.

Ils ont découvert une réponse qui pourrait :

• Tirer parti de l'approvisionnement actuel,
• Préserver leurs fournisseurs en entreprise,
• Présenter une bouée de sauvetage à leurs comptes de gros et,
• Montée en flèche des ventes brutes au point mort.

La réponse : ils ont pivoté pour fournir des masques faciaux !

«Le sens aigu de la tendance et de la performance de Jan nous a aidés à créer des masques à la mode et confortables», déclare Hagerman.

Ils ont rapidement fabriqué un ensemble de masques faciaux Superb Artwork. Les masques sont disponibles en gros et au détail sur le site Web.

« Les ventes brutes en ligne ont immédiatement augmenté. Les comptes de gros ne pouvaient pas écrire des commandes assez rapidement », dit Hagerman.

« Nous avions déjà réalisé un programme de dropship pour aider les magasins qui ont été fermés. Les masques leur donnaient une raison de s'ouvrir. Un regard sur Good Morning America Offers & Steals a introduit de nouveaux clients sur notre site Web », explique-t-elle.

Les ventes brutes de RainCaper eCommerce sont actuellement comparables à celles de 2019. Il s'agit d'un revirement spectaculaire par rapport à la situation d'avril et de mai.

Si vous envisagez de faire pivoter le produit de votre petite entreprise vers un modèle de client, voici quelques idées :

Écoutez vos prospects : Les suggestions peuvent vous indiquer si le pivotement est vrai ou non dans votre entreprise de commerce numérique. S'il vous arrive de recevoir des critiques extrêmement préjudiciables sur votre produit, le pivotement pourrait être une bonne suggestion.

Faites-le tôt : Pivot dès que possible. Cela permet d'éviter de perdre du temps, de l'argent et de l'énergie à conserver des marchandises qui ne sont pas vendues chez votre détaillant en ligne.

Pivotez dans le cours du progrès : Assurez-vous que le chemin par lequel vous pivotez présente des alternatives pour progresser. Vous n'avez pas besoin d'atteindre les mêmes barrages routiers après avoir pivoté.

Ne jetez pas toutes les pièces : La plupart des concepts pivots ne nécessitent pas de changement radical. Y a-t-il des parties de votre entreprise de commerce électronique actuelle que vous pourriez néanmoins utiliser ?

2020 a été une année de pivots pour nous. Le commerce électronique nous a permis de nous attacher à nos clients lorsque les magasins qui vendent nos marchandises ont été rapidement fermés ou avaient des horaires restreints.

Cela signifie que les chiens n'auront pas de mal à faire des promenades déprimantes simplement parce que maman ou papa ne peut pas acheter de matériel en personne pour le moment. Étant donné que des chiens supplémentaires sont adoptés en raison du temps supplémentaire que les gens passent à la maison, c'est plus important que jamais ! dit Alisha Navarro, le père fondateur de Conception de 2 chiens.

3. Le commerce électronique signifie se spécialiser dans vos objectifs à long terme

À certains égards, l'exploitation d'un détaillant de commerce électronique n'est pas totalement différente d'un emplacement de brique et de mortier par excellence.

Pour être agressif, il est important de porter une chose distinctive sur le bureau. Reconnaître ce qui rend votre entreprise en ligne totalement différente vous aide à vous concentrer sur les objectifs à long terme.

Suzanne Vetillart, PDG de Bijoux Boma dit que se spécialiser à plus long terme a contribué à maintenir l'entreprise en croissance.

"En tant qu'entreprise familiale de plus de 40 ans avec plus de 200 employés, 2020 a été une expérience en montagnes russes", confie Vetillart.

"Tout au long de ces événements imprévisibles, notre entreprise a utilisé cette année pour se concentrer davantage sur nos valeurs à long terme. Nous sommes sérieux quant à ce que seront les 10, 20 et 40 prochaines années de notre entreprise », dit-elle.

Pour Boma Jewellery, une partie de cet objectif consiste à reconnaître ce qui les rend totalement différents.

« Je suis un propriétaire de deuxième génération qui a hérité de cette entreprise de mon père et de ma mère. Je prends en compte les conseils sur la façon de construire l'entreprise pour que mes enfants héritent dans 20 à 30 ans », explique Vetillart.

Pour atteindre leurs objectifs à long terme, ils ont dû accélérer leurs méthodes comptables et boursières.

"Cela nous oblige à sortir de notre système hérité de plus de 20 ans, qui est facile à utiliser mais extrêmement inefficace. Cela signifie également renoncer à des habitudes ou à des polices d'assurance qui ne correspondent pas à notre imagination et à notre vision », déclare Vetillart.

«Par exemple, nous auditons pour nous assurer qu'il y a moins de gaspillage tout au long de notre chaîne d'approvisionnement complète. Nous avons réduit les catalogues imprimés et opté pour des sources d'énergie renouvelables. Cela signifie également adopter le concept de voir notre entreprise comme une mission avec une organisation, et non comme une organisation avec une mission », explique-t-elle.

Le commerce électronique en 2020 a été une bouée de sauvetage. Je me sens vraiment tellement chanceux d'être une entreprise Internet en cette période folle de Covid-19. Nous n'avons en aucun cas été plus occupés - nous avons maintenant employé plus d'employés que jamais. Mais nous étions également inquiets quant au moment où cela se terminerait. Une expérience de curler coaster de sentiments est l'une des façons les plus simples de résumer », explique Susan Cooper, le père fondateur de…

4. Le commerce électronique signifie mettre à jour votre service client

Identique aux entreprises de brique et de mortier, il est bon d'avoir un service client solide pour réaliser le commerce numérique.

Le service d'assistance à l'acheteur peut être très difficile pour les entreprises de commerce électronique. C'est parce que vous n'avez pas de contact physique face à face avec vos clients.

Néanmoins, il est très important d'établir la croyance avec vos clients. Par la suite, chaque entreprise de commerce électronique doit toujours remplacer ses sociétés d'assistance aux acheteurs.

« Nous devons développer nos téléspectateurs. Cependant, nous devons maintenant protéger l'authenticité et l'intimité de notre communication », déclare Ciaran Vipond, PDG de Mon bijoutier irlandais.

Pour My Irish Jeweller, cela a signifié explorer la publicité et le marketing par SMS et le Dwell Chat.

« Nous résidons en Irlande et la plupart de nos clients se trouvent aux États-Unis. Ils insèrent leur confiance en nous pour expédier. Ils devraient avoir une ligne directe avec notre équipage agréable et éduqué », explique-t-il.

Vous trouverez ci-dessous quelques concepts à améliorer l'attention portée aux acheteurs sur votre marchand en ligne :

Demandez des suggestions : Les suggestions vous indiquent ce que vos clients considèrent comme votre modèle, vos produits ou vos entreprises. Si vous ne demandez pas de suggestions, vos clients peuvent ne pas en quitter. Alors adoptez le comportement de demander. Même les suggestions préjudiciables sont utiles.

Entreprendre des fournisseurs interactifs : Pour raconter avec soin les clients, présentez des canaux de communication variés. Vous pouvez éventuellement configurer le logiciel Dwell Chat pour aider les utilisateurs de votre site Web.

Autoriser les notifications push de courrier électronique et de contenu textuel : De nombreux sites Web de commerce électronique envoient des notifications aux clients. Par exemple, les clients pourraient recevoir des notifications lorsque leur commande est expédiée. Entreprendre des notifications push pour améliorer la communication avec vos clients.

5. Le commerce électronique signifie s'amuser avec la stabilité travail-vie personnelle

Travailler avec un détaillant de commerce électronique vous aiderait peut-être à passer plus de temps avec vos proches.

Vous pouvez avoir une gestion supplémentaire sur vos heures de travail. Si vous êtes du matin, vous pourrez vous lever tôt pour travailler. Ensuite, vous pourrez passer la dernière partie de la journée avec vos proches et vos amis.

"Pour moi, le commerce électronique signifie la liberté de la façon dont je choisis de passer mon temps. Auparavant, j'ai occupé des emplois en milieu de travail où j'échange mon temps contre de l'argent. Peu importe à quel point j'ai travaillé dur (ou non), j'étais payé de la même façon. dit Chris Cole, le père fondateur de Boucle Moto

"Le commerce électronique me donne le pouvoir de travailler aussi dur que je le souhaite, aussi longtemps que je le souhaite, et d'être rémunéré de manière appropriée. Cela signifie également que je peux passer plus de temps à faire d'autres choses qui me plaisent », ajoute-t-il.

Ori Bzowski, le père fondateur de ISNstores.com accepte. « Le commerce électronique a été un enjeu crucial pour mes entreprises au cours de la dernière décennie. Cela est lié à ma quête de stabilité et de bonheur non publics.