Aspectos destacados del seminario web: La revolución digital en Australia [Parte 1]

Commission Factory y Awin Global comparten información sobre el mercado australiano, los valores locales y la tecnología.

El 31 de octubre, el CEO y cofundador Zane McIntyre y la directora de desarrollo comercial de Awin APAC, Sophie Metcalfe, presentaron nuestro último seminario web, The Digital Revolution Down Under. El contenido del seminario web se presentó originalmente en Affiliate Summit APAC en Singapur.

En esta primera parte de una serie de blogs de dos partes, veremos lo que nos motiva a los australianos y los números detrás del mercado.

valores australianos

Al igual que con cualquier nueva expansión de mercado, es de vital importancia entender a la gente y sus valores y costumbres. La cultura australiana es tranquila y relajada, por lo tanto, en un entorno de negocios, los australianos no consideran muy favorables las llamadas no solicitadas y la persecución constante. Australia tiene una cultura al aire libre, debido a la belleza del paisaje y al buen clima en general, lo que puede explicar algunas de las tendencias que veremos más adelante. Es importante para nosotros tener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida y, por lo tanto, los deportes y pasar tiempo al aire libre juegan un papel muy importante en nuestras vidas. También somos muy competitivos, sobre todo en el aspecto deportivo, hasta el punto de que el deporte es incluso una religión para nosotros y puede significar que podemos ser malos perdedores.

La agricultura es excepcionalmente importante para nosotros; hay respeto por la tierra, así como un enfoque en la sostenibilidad, aunque no se puede decir lo mismo de algunos políticos australianos.

Fair-go es un término oficial y es parte del tejido de la sociedad que describe "la justicia para todos y todos los australianos tienen derecho a ella". Somos grandes en las relaciones que se traducen en negocios y no es raro que los negocios se hagan con una cerveza.

Por último, en cuanto a los valores, los australianos celebran y apoyan las marcas independientes locales en lugar de las grandes cadenas, a menudo “animando al pequeño sobre el grande”, lo que ha resultado en marcas globales que luchan por lanzarse en el mercado australiano, como Starbucks.

Las estadísticas

La población australiana es de 24,5 millones, de los cuales el 90 % ⁽¹⁾ vive en la costa y el 78 % vive en la costa este, en cinco ciudades principales, lo que hace que la mayoría de la población sea urbana. ⁽²⁾

Históricamente, Australia ha tenido una población que envejece, pero por primera vez en 2019, hay más Generación Y (nacidos a partir de 1980), Generación Z (nacidos de 1995 a 2009) y Alfa (nacidos a partir de 2010), más de la mitad de la población, que es significativo en el PIB de Australia, que actualmente está provocando un cambio cultural. Ha provocado un cambio en cada parte de la sociedad, que algunas de las generaciones mayores no han sido favorables a los Millennials. ⁽³⁾

(Fuente 2. Worldometers - Población de Australia)

Contexto del mercado

Divisoria digital

Debido al gran tamaño del país, es difícil ofrecer una infraestructura que brinde una oferta de Internet consistente. La solución actual es National Broadband Network (NBN) y actualmente se posiciona como la mejor del mercado. Actualmente, NBN se está implementando en Australia, pero no está disponible en todas partes y, por lo tanto, la conectividad y el tipo de acceso a Internet varían enormemente según el lugar del país en el que viva. Esto ha resultado en una gran parte de los hogares solo móviles existentes en Australia, aunque este número está disminuyendo con la introducción de la NBN. En resumen, la conexión a Internet tiene un efecto colateral en el uso de Internet y en la forma en que las personas compran.

Minoristas independientes

El valor 'Fair-Go' y querer apoyar a Underdog podría explicar por qué los minoristas independientes en Australia se encuentran entre los mejores del mundo, solo superados por América del Norte. Los ingresos del sector independiente están un 18% por encima de la media mundial. ⁽⁴⁾

La tecnología, como las soluciones de administración minorista basadas en la nube, ha permitido que los minoristas locales más pequeños prosperen. Además, con un enfoque en negocios independientes locales, es uno de los principales contribuyentes al éxito de los mercados. ⁽⁵⁾

Los primeros en adoptar

Australia fue el país líder en la adopción de teléfonos inteligentes durante su ascenso por delante del Reino Unido y los EE. UU. en su punto máximo de aceleración entre 2011 y 1014 y nos ha preparado para el comercio móvil y sigue siendo uno de los principales adoptadores mundiales de teléfonos inteligentes con el 88 % de Los australianos ahora poseen uno. ⁽⁶⁾ Aunque Australia no es uno de los primeros en adoptar todos los avances tecnológicos, es un líder mundial en la adopción de fintech, particularmente en lo que respecta a la banca móvil y el uso de aplicaciones bancarias. Se predice que la banca móvil reemplazará por completo a la banca por Internet dentro de unos años, lo cual es específico de Australia como mercado. ⁽⁷⁾ La adopción temprana de tecnología específica se reduce a la necesidad y al hecho de que a los australianos les gusta que las cosas sean fáciles.

Desconectado

Todavía hay una gran inversión publicitaria en publicidad exterior, ya que los medios fuera de línea todavía se consumen mucho en contraste con el resto del mundo, lo que probablemente se deba a que Australia es más un estilo de vida al aire libre e incluso los minoristas puros y algunos editores están publicitando fuera de línea. Esto significa que la combinación de estrategias en línea y fuera de línea es importante para dirigirse a los consumidores australianos de manera efectiva. ⁽⁸⁾

Métodos de pago

Pago sin contacto

Más australianos que nunca ahora usan soluciones de pago digital, 14,5 millones de australianos mayores de 14 años (71,7%) usan soluciones de pago digital en un período de 12 meses. Se ha informado que Apple es dos veces más alta que Google Pay. ⁽⁹⁾ Las diferentes formas de pago sin contacto se pueden encontrar a continuación.

• pago de manzana
• Pago de Samsung
• Pago de Google (Pago de Android)
• Pago de Fitbit
• PayWave/pase de pago

La tecnología sin contacto llamada PayPass, PayWave o Contactless, según la parte del mundo en la que se encuentre, representa más de una de cada dos transacciones cara a cara de menos de $100 que se realizan mediante tecnología sin contacto, que es la más alta del mundo. ⁽¹⁰⁾

Nuestra sociedad se está volviendo cada vez más sin efectivo, así como cada vez más sin tarjeta. La mayoría de los australianos menores de 45 años ni siquiera han visto un cheque real, y mucho menos escrito uno. ⁽⁹⁾

Bpagar

Es el servicio de pago de facturas más utilizado de Australia, que permite a los pagadores de facturas transferir fondos electrónicamente desde sus cuentas bancarias a los emisores de facturas.

aplicaciones bancarias

Todos los principales bancos tienen su propia aplicación bancaria, que permite el pago a un número de teléfono móvil y, en general, están bien ejecutados. Algunos bancos incluso tienen sus propias aplicaciones de división de pagos, lo que permite a las personas dividir fácilmente sus cuentas en un restaurante.

eWallet

eWallet es una billetera electrónica que está precargada con dinero que se puede usar en línea y fuera de línea a través de una computadora o un teléfono inteligente cuando sea necesario. Las billeteras electrónicas están disponibles para los australianos en Apple, Android y Google, es un ejemplo de cómo amamos la conveniencia, a través de la consolidación, la facilidad y la simplicidad, hacen que sea más fácil y rápido realizar transacciones en línea y fuera de línea. ⁽¹¹⁾

Via de pago

Las pasarelas de pago generalmente son utilizadas por consumidores que desean tranquilidad al comprar en línea, ya que es un puente entre la cuenta del consumidor y la del minorista.

Paypal todavía se usa ampliamente, pero en Australia, PayID se introdujo recientemente, lo que permite a las personas crear una identificación de pago con su banco, como un número de teléfono móvil, una dirección de correo electrónico o si paga a una empresa usando su ABN y estos detalles se utilizan para pagarle o hacer el pago.

POLi es otra opción, que es propiedad de Australia Post, es una institución de confianza. Este método de pago es más utilizado por la generación anterior, no muy utilizado por la generación más joven.

Inteligencia Artificial (IA)

AI ha llamado mucho la atención recientemente y es la palabra de moda en Australia y actualmente los consumidores la utilizan de varias maneras.

Estamos adoptando parlantes inteligentes como Alexa, Google, Siri a un ritmo más rápido que en los EE. UU., con 5,7 millones de australianos que poseen un parlante más inteligente y alrededor de 1,35 millones que usan estos servicios para ayudarlos a navegar en su vida diaria y para fines de 2019. ⁽¹²⁾ Se prevé que el 16 % de los consumidores australianos utilicen estos servicios para realizar compras de extremo a extremo. ⁽¹³⁾

La mayoría de las empresas de servicios públicos australianas ahora utilizan chatbots como el primer punto de interacción con un cliente. Son la siguiente etapa de un recepcionista automático del sistema telefónico. Las empresas australianas están adoptando la tecnología rápidamente e incluso las agencias gubernamentales como la Oficina de Impuestos de Australia están utilizando actualmente chatbots. Gartner predice tanto en Australia (como en el mundo) que una cuarta parte de las operaciones de servicio al cliente involucrarán chatbots o asistentes virtuales de atención al cliente.

Paquete de compras

En términos de paquetes, los minoristas en línea están combinando el uso de datos e inteligencia artificial para aumentar el tamaño de las cestas, lo que brinda a los consumidores la opción de agregar otros artículos a su carrito que con mayor frecuencia se compran juntos. Esta tecnología en línea de agrupación también permite a los minoristas físicos evaluar y diseñar el diseño de la tienda, lo que les permite agregar complementos de productos potenciales para aumentar también el valor de la cesta.

Entrega de drones

Australia fue el primer país del mundo en probar la entrega de drones Project Wing de Google en el norte de Canberra.

Drone Delivery también está siendo probado por The Iconic, un minorista local de moda rápida y Amazon promete ofrecer plazos de entrega de 30 minutos. Sin embargo, ha habido quejas por el ruido, por lo que, si bien las pruebas iniciales han sido en general positivas, puede haber alguna regulación por venir que ralentizará la adopción a largo plazo.

La Revolución Digital Down Under involucra muchas partes móviles que han dado forma a dónde estamos hoy y lo que hacemos como especialistas en marketing digital. Es importante comprender los valores de las personas y, a su vez, qué impulsa a los consumidores australianos y cómo utilizan la tecnología. En el segundo resumen, profundizaremos en las tendencias y hábitos de los consumidores, así como en algunas de las preguntas que se hicieron en el seminario web.

Fuentes | Parte 1

1. https://www.travelnation.co.uk/blog/10-datos-interesantes-sobre-australia-que-pueden-sorprenderle
2. https://www.worldometers.info/world-population/australia-population
3. https://mccrindle.com.au/insights/blog/top-6-trends-for-2019/
4. https://insidesmallbusiness.com.au/featured/australias-independent-retail-sector-among-the-best-in-the-world
5. https://www.kochiesbusinessbuilders.com.au/australias-independent-retailers-outperforming-the-rest-of-the-world/
6. http://landing.deloitte.com.au/rs/761-IBL-328/images/tmt-mobile-consumer-survey-2017_pdf.pdf
7. https://mozo.com.au/fintech/apps-on-the-rise-the-future-of-mobile-banking-in-australia
8. https://www.businessinsider.com.au/outdoor-advertising-market-australia-apn-outdoor-jcdecaux-oohmedia-2018-6
9. http://www.roymorgan.com/findings/7587-the-way-australians-pay-is- Changing-201806080637
10. https://www.news.com.au/finance/money/contactless-tapandgo-payment-gains-popularity-with-australian-shoppers/news-story/3c1027e001df4b7f830c09963912f8d3
11. https://www.feedough.com/e-wallet/
12. https://voicebot.ai/2019/03/19/australia-brincos-past-us-in-smart-speaker-adoption-google-home-establece-dominant-market-share/
13. https://www.cpm-aus.com.au/key-trends-that-are-shaping-retail-in-2019