Consejos de grandes marcas: campañas de marketing navideñas brillantes que eclipsan a la competencia

Es la época más maravillosa y más ocupada del año, especialmente si tiene un negocio de comercio electrónico. eMarketer predice que las ventas en línea aumentarán un 16,6 por ciento durante la temporada navideña de 2017 y las ventas en línea alcanzarán un récord de $2,87 mil millones este año el día de Acción de Gracias. No hace falta decir que la competencia de comercio electrónico es dura y todos los minoristas en línea están tratando de obtener su parte del pastel.

Hemos reunido una lista de grandes marcas que ofrecen campañas de marketing navideñas que tienen un impacto duradero. Incluso si no tiene un gran presupuesto, hay algunas lecciones importantes que aprender de estas brillantes campañas de marketing navideñas.

Sugerencia n.° uno: aproveche a sus clientes para impulsar soluciones valiosas

Ejemplo de marca: #RedCups de Starbucks

Sería difícil encontrar a alguien que no esté familiarizado con los vasos navideños de Starbucks después de la gran controversia sobre su diseño en 2015. El gigante del café ha logrado que sus clientes disfruten del espíritu navideño con el lanzamiento anual de sus vasos especiales navideños desde 1997. .

Esta ingeniosa estrategia de marketing se hizo aún más efectiva con la iniciativa del año pasado. En 2016, Starbucks lanzó trece diseños de vasos navideños que presentaban diseños de clientes reales.

¿El resultado? Una copa festiva especial que complació (en su mayoría) a todos y recuperó algunos clientes perdidos por el paso en falso del año anterior.

Starbucks también mejoró su juego al realizar un concurso especial de tazas navideñas en Instagram, alentando a los usuarios a enviar fotos de ellos mismos con sus tazas para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de Starbucks. La empresa obtuvo unos ingresos netos totales de 5370 millones de dólares, por lo que es seguro decir que esta campaña de marketing navideña fue un gran éxito.

Conclusiones clave:

1. Adopte un enfoque centrado en el cliente. Algunas personas creían que la controversia de la copa roja era exagerada y que solo una minoría vocal se preocupaba por el diseño. Aún así, Starbucks escuchó y encontró una solución que satisfizo a sus clientes.
2. Los errores pueden ser inevitables durante la ajetreada temporada navideña. Esté preparado para abordar cualquier descuido con comprensión y, al igual que Starbucks, puede cambiar las cosas y, potencialmente, convertir a un cliente en un fiel embajador de la marca en el proceso.

Consejo n.º 2: utilice personas influyentes en las festividades para difundir su mensaje

Ejemplo de marca: Pottery Barn

Esta es la época del año en la que los consumidores son bombardeados continuamente con mensajes navideños de marcas que esperan realizar una venta rápida. Incluso los clientes leales pueden cansarse de la publicidad constante.

Para destacar entre la multitud, Pottery Barn recurrió a personas influyentes para promocionar sus productos de una manera inteligente. Al asociarse con personas influyentes en el nicho de la decoración del hogar, Pottery Barn exhibió sus productos de manera experta en hogares reales, demostrando cómo los compradores navideños pueden decorar sus propios hogares de manera similar.

Tanto Pottery Barn como sus influencers navideños publicaron los sorprendentes resultados en sus blogs, junto con otros canales digitales, como Instagram, Facebook y Pinterest. La autenticidad de la estrategia de la empresa convenció a los clientes que vieron sus productos fuera de un catálogo o sala de exposición.

Punto clave:

1. No subestimes el poder del marketing de influencers. Como pequeño minorista en línea, no necesita recurrir a grandes personas influyentes que agotarán su presupuesto. ¡Considere asociarse con microinfluencers que puedan generar una cantidad significativa de tráfico (y ventas posteriores) a su tienda de comercio electrónico!

Consejo nº 3: es mejor dar que recibir

Ejemplo de marca: Chocolate Ghirardelli

Junto con el aumento de las ventas, los compradores navideños están consumiendo más contenido en esta época del año. Para inspirar a sus clientes y generar ventas, Ghirardelli Chocolate creó numerosas guías de regalos navideños, deliciosas recetas de temporada y consejos de decoración para ayudar a su audiencia a tener una feliz temporada navideña.

Ghirardelli no solo pudo incluir sus propios productos en estas recetas e ideas para regalos, sino que el contenido proporcionó un valor real al consumidor. Para hacer las cosas aún más dulces, la compañía de chocolate les dio a los visitantes la posibilidad de crear una tarjeta personalizada a través de la aplicación de su sitio, que enviaba un cupón al afortunado destinatario.

Punto clave:

1. Satisfacer las necesidades de los consumidores con marketing de contenidos. Las fiestas son una excelente oportunidad para ayudar a los compradores navideños ocupados a terminar sus compras y construir una relación sólida con sus clientes.

Es útil saber no solo qué está buscando su audiencia, sino también cuándo lo están buscando. Ghirardelli sabía que las personas estaban interesadas en productos específicos en diferentes épocas del año al observar los datos de sus clientes y realizar estudios de mercado.

De manera similar, puede predecir lo que la gente está buscando durante las vacaciones con una herramienta como Google Trends. Una vez que sepa qué términos están utilizando, puede crear contenido centrado en estos temas y aprovechar sus datos de marketing para publicarlos cuando sea el momento adecuado.

Consejo No. Cuatro: Evoque una Emoción Fuerte para Impulsar la Conciencia

Ejemplo de marca: Macy's #SantaProject

No es ningún secreto que muchos consumidores reaccionan emocionalmente en lugar de lógicamente cuando se trata de realizar una compra. Marcas como Macy's entienden esto, por lo que centra sus esfuerzos de marketing en provocar una fuerte reacción emocional en su audiencia.

En 2016, Macy's implementó su campaña "Believe", que invitaba a los niños a escribir cartas a Santa y animaba a la gente a mantener viva la historia de Santa. Por cada carta que se dejaba en su tienda, Macy's donaba un dólar a la Fundación Make-A-Wish.

Macy's se basó en gran medida en las redes sociales para difundir el mensaje de su campaña, utilizando el hashtag #SantaProject para unir a sus seguidores. Se alentó a las personas a publicar sus historias, fotos, videos y mensajes relacionados con Santa en las redes sociales para interactuar con la campaña.

Esta campaña navideña es un excelente ejemplo de cuán impactante puede ser el marketing sin vender directamente a los consumidores. Macy's lanzó su campaña por una buena causa, y esto provocó una reacción inmensamente positiva de su audiencia.

Punto clave:

1. Utilice el video marketing para obtener una reacción emocional de su audiencia. No es necesario que toque sus fibras sensibles: ¡aproveche esta oportunidad para ser divertido en sus videos de vacaciones!

Una vez que haya creado un video poderoso, promociónelo en las redes sociales y a través de sus campañas de marketing por correo electrónico. Asegúrese de usar "video" en su línea de asunto para mejorar las tasas de clics.

Consejo No. Cinco: Diríjase a sus clientes más leales

Ejemplo de marca: HBO #12DaysofHBO

En 2015, HBO lanzó una campaña de "12 días de HBO" que brindó a los suscriptores leales de su servicio de transmisión (HBO NOW) la oportunidad de enviar a sus amigos y familiares acceso de transmisión gratuito a 12 programas de HBO. HBO lanzó 12 videos con actores familiares de programas de HBO, como Game of Thrones y True Blood, para atraer a sus suscriptores.

Esta campaña hizo que las fiestas fueran más dulces para muchos fanáticos de HBO y, sin duda, le ganó a HBO una gran cantidad de nuevos suscriptores. Después de todo, ¿quién solo puede ver 12 episodios de GoT ? Sin embargo, el éxito de esta campaña se logró dirigiéndose estrictamente a los suscriptores más leales de HBO.

Conclusiones clave:

1. Es posible que no tenga actores famosos para promocionar sus productos, pero tiene la mejor opción: sus propios clientes leales. Sus mayores seguidores son sus clientes más rentables, y puede capitalizarlos durante la temporada navideña con los segmentos de correo electrónico correctos.
2. Cree segmentos de correo electrónico que consistan en sus clientes más valiosos y envíeles mensajes de vacaciones específicos. Este tipo de segmentación le permite hacer un mejor uso de su tiempo y presupuesto de marketing, sin mencionar el hecho de que los clientes ahora prefieren que las marcas usen sus datos para entregar correos electrónicos personalizados.

Consejo No. Seis: Tendencias destacadas en sus campañas navideñas

Ejemplo de marca: OREO #Colorfilled

Cuando la tendencia de colorear para adultos despegó en 2014, OREO aprovechó la oportunidad de utilizar esta popular actividad en su campaña de marketing navideña. La compañía de galletas invitó a los consumidores a colorear el empaque de su galleta original a través de su sitio de obsequios directo al consumidor.

OREO usó las redes sociales para promocionar su campaña y alentar a los clientes a personalizar sus propios paquetes. Usando el hashtag #Colorfilled, OREO interactuó con los fanáticos en Twitter, Facebook e Instagram.

Esta fue la primera incursión de OREO en el comercio electrónico directo al consumidor, y la empresa informó tasas de conversión significativamente más altas para su sitio Colorfilled. OREO eligió la tendencia correcta a la que aferrarse y fue recompensada con mayores ingresos por vacaciones.

Punto clave:

1. Saltar sobre una tendencia puede mejorar la relevancia de su campaña de marketing navideña, pero no vale la pena explorar todas las tendencias durante la ajetreada temporada navideña.

La campaña de coloración para adultos de OREO funcionó porque era una tendencia positiva e inclusiva que permitía a los consumidores personalizar su producto. Si decide aprovechar las tendencias o los eventos actuales en su marketing de vacaciones, considere cómo se sentirán sus clientes acerca de la tendencia y cómo puede insertar su marca en la conversación con tacto.

Consejo No. Siete: Conozca a sus clientes

Ejemplo de marca: REI #OptOutside

REI provocó un debate nacional cuando decidió cerrar sus tiendas físicas el Black Friday en apoyo de su campaña "Opt Outside". En lugar de realizar ventas arrolladoras, la tienda de ropa y equipo para actividades al aire libre alentó a sus clientes a volver a conectarse con el aire libre durante las fiestas con el hashtag #OptOutside.

Esta habría sido una mala decisión para cualquier otro gran minorista, pero no para REI. La empresa sabía que la mayoría de sus clientes no deseaban esperar horas en la fila para recibir productos cuando podían disfrutar del aire libre.

Fue un movimiento audaz, pero valió la pena. La participación de los clientes fue enorme, con 1,4 millones de personas que respondieron al hashtag #OptOutside. REI también vio aumentar sus ventas digitales en un 23 por ciento.

Punto clave:

1. Arriesgarse con sus campañas de marketing navideñas puede ayudarlo a eclipsar a sus competidores, pero siempre considere primero a sus clientes. Si beneficia a su audiencia, entonces las estrategias de marketing no convencionales pueden funcionar para su marca. Por ejemplo, considere lanzar una campaña que llame la atención sobre una causa importante en esta temporada navideña. Solo asegúrese de que se alinee con los valores de su negocio y contenga una oferta convincente para su base de clientes.

Consejo No. Ocho: Cuente una historia atractiva

Ejemplo de marca: "La historia de Frankie" de Apple

Apple es conocida por sus conmovedores anuncios navideños, desde su premiado anuncio "Misunderstood" en 2013 hasta el comercial del año pasado titulado "Frankie's Holiday". Ambos anuncios dedicaron menos tiempo a promocionar los productos de Apple y se centraron más en simplemente contar una historia conmovedora con un claro mensaje navideño.

En “Frankie's Holiday”, vemos al monstruo de Frankenstein caminar penosamente por la nieve hasta un pueblo donde la gente está reunida alrededor de un árbol. Aunque inicialmente se sorprenden por su llegada, una niña pequeña lo alienta a que se acerque para agregar su contribución a las festividades navideñas.

El lema era “Abre tu corazón a todos”, y el mensaje fue particularmente impactante en medio del caos postelectoral. El anuncio fue reflexivo y oportuno, y les recordó a todos de qué se trata realmente la temporada navideña.

Punto clave:

1. Es fácil dejarse llevar por estrategias de marketing que apuntan a una venta rápida y directa, pero no subestimes el valor de una narración magistral. En lugar de promocionar sus productos, Apple se centró en cambio en cómo los dispositivos móviles pueden unir a las personas durante las fiestas.
2. Sus clientes están actualmente abrumados por los mensajes de vacaciones. Déles un respiro y manténgase presente en su mente brindándoles un enfoque de marketing basado en historias. Ya sea a través de videos, publicaciones de blog o historias de Instagram, contar historias puede ayudar a que su marca se conecte con la audiencia adecuada.

Consejo No. Nueve: Fomente el contenido generado por el usuario

Ejemplo de marca: #WeSleigh de Coca-Cola

Con sus icónicos osos polares y la representación de Santa Claus, Coca-Cola es la marca navideña por excelencia. Desde la década de 1930, la compañía de bebidas ha estado difundiendo la alegría navideña con su empaque especial para las fiestas, creando algunas campañas publicitarias espectaculares en el camino.

El año pasado, Coca-Cola lanzó su campaña "Héroes anónimos" para reconocer a aquellas personas subestimadas que hacen que la temporada navideña sea un poco más alegre para el resto de nosotros. El anuncio presentaba Coca-Colas entregadas a "héroes anónimos", como una madre que prepara una comida festiva y un hombre que cuelga las luces navideñas.

Coca-Cola usó personas influyentes para alentar a los adolescentes a dar un paso adelante durante la temporada navideña y reconocer a los héroes anónimos que los rodean. Usando el hashtag #WeSleigh, la campaña inspiró a los fanáticos a enviar contenido generado por los usuarios a través de las redes sociales.

Conclusiones clave:

1. El contenido generado por el usuario (UGC) es una de las mejores maneras de aumentar el conocimiento de la marca y aumentar las ventas. De hecho, el UGC influye más en el 85 % de los usuarios que en cualquier otro esfuerzo de marketing. A pesar de esta evidencia convincente, tanto las marcas grandes como las pequeñas no siempre hacen un buen trabajo al fomentar un flujo constante de contenido generado por los usuarios. Para obtener una ventaja competitiva en esta temporada navideña, tome un consejo de Coca-Cola y encuentre formas de inspirar a su audiencia a crear y compartir contenido con su marca.
2. Recuerda elegir un hashtag para unir a tus seguidores y aumentar el compromiso en las redes sociales. No solo actuará como una poderosa prueba social para su tienda en línea, sino que también puede proporcionar beneficios mucho después de que terminen las vacaciones.

Conclusión

A medida que nos acercamos a diciembre, la competencia se está calentando. Para obtener una mayor participación en el mercado este año, sus campañas de marketing navideñas deben dejar a la competencia fuera del agua.

Las grandes marcas se han enfrentado a la feroz competencia de Amazon y otros minoristas en línea durante años, obligándolos a ser más creativos con sus campañas de marketing navideñas. Al observar sus campañas navideñas pasadas, puede obtener valiosos consejos e información que pueden impulsar su propio marketing navideño y darle a su tienda de comercio electrónico una ventaja competitiva.