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Sridhar Vembu de Zoho: La nube debería tener un propósito más profundo, pero la vigilancia de los datos, ¿no es así?
Publicado: 2020-02-01
Bueno, sé que estamos en un nuevo año ahora, porque mi primera conferencia de 2020 acaba de terminar. El evento anual de analistas de Zoho tuvo lugar en Austin, Texas, esta semana y, como en años anteriores, tuve la oportunidad de sentarme con el director ejecutivo y cofundador Sridhar Vembu para una conversación de gran alcance. Y, literalmente, tuvimos una charla junto a la chimenea... mientras estábamos en sillas mecedoras.
A continuación se muestra una transcripción editada de nuestra conversación, donde Vembu comparte sus pensamientos sobre cómo se ha desarrollado la empresa en los últimos cinco años, cómo se está posicionando como una empresa de tecnología y no solo como una empresa de software, por qué cree que la nube debería ayudar a proporcionar dignidad y oportunidad para las comunidades rurales, y por qué Zoho está adoptando una postura firme contra la práctica de la industria de "supervisar" los datos de los clientes. Para escuchar la conversación completa, mire el video o haga clic en el reproductor de SoundCloud integrado a continuación.
Tendencias de las pequeñas empresas: cuando piensa en los últimos cinco años, ¿qué ha significado para Zoho la empresa?
Sridhar Vembu: Hemos visto un tremendo crecimiento. Creo que mostramos, digamos durante seis, siete años, un crecimiento de casi 10 veces el que hemos visto. Y eso creo que continúa ahora; la tasa de crecimiento todavía se está acelerando ahora. Ahora tenemos la capacidad de contar la historia tan bien como podemos diseñar el producto. Hemos sido una buena compañía, pero no pudimos contar la historia antes. Ahora, creo que estos eventos nos han ayudado a refinar nuestros mensajes, ayudar a contar la historia y conectarnos con las personas.
Tendencias de las pequeñas empresas: Entonces, ¿cuál es la gran parte de la historia que puede haberse perdido hace un par de años y que ahora puede contar y sentirse bien?
Sridhar Vembu: Creo que mucho de esto es nuestra cultura como empresa, lo única que es, lo diferenciada que es. Quiero decir, somos tímidos al hablar de nosotros mismos como empresa.
Tendencias de las pequeñas empresas: voy a decir que eres muy tímido...
Sridhar Vembu: Siempre, siempre ha sido cierto. Conoces mi actitud, construye un gran producto, tíralo por encima de la cerca, la gente lo compraría si lo quisiera. Esa era la actitud. Estas cosas nos han ayudado a darnos cuenta de que hay más que eso. Porque en última instancia, todo ingeniero tiene que aprender esto. Las computadoras no compran productos que compra la gente. Y la gente tiene una razón, necesita una razón para comprarlo.
Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.
Sridhar Vembu: Tienen que sentir una conexión con quien les está proporcionando tecnología. No es solo la tecnología, también es la conexión, la conexión humana. Eso es lo más grande que ha cambiado en los últimos cinco años.
Tendencias de las pequeñas empresas: Ahora, su evangelista, Raju Vegesna, dijo un poco más temprano hoy que Zoho no es solo una empresa de software. Es una empresa de tecnología. Hablar de eso, ¿qué significa eso?
Sridhar Vembu: Lo que Raju quiere decir es que esta es una empresa que profundiza en cada aspecto de lo que hacemos. Y esa es la profundidad de la tecnología en términos del software en sí, el hardware subyacente, las redes que alimentan o los centros de datos; todo ello. También, de una manera más profunda, por ejemplo, hablamos de construcción, hablamos de educación, hablamos de salud. Así que pensamos de manera holística en todos estos problemas, no en piezas fragmentadas, sino que pensamos de manera holística en cómo vamos a conseguir empleados, capacitar a los empleados. ¿Cómo se ven nuestras instalaciones y cómo brindan un hogar agradable para los empleados? Así que todos estos aspectos en los que pensamos.
Tendencias de las pequeñas empresas: siempre se te ocurren frases muy buenas. La última vez que hablamos hablaste de cómo el capital está dentro de la cultura de la organización y no de las finanzas.
Sridhar Vembu: Exactamente.
Tendencias de las pequeñas empresas: Y eso realmente resonó no solo conmigo sino con mucha gente. Pero este año hablaste de cómo no quieres ser... Quiero asegurarme de que entiendo bien la frase. No quieres ser un costo -
Sridhar Vembu: Entrada costosa para nuestros clientes.
Tendencias de las pequeñas empresas: Información costosa para sus clientes.
Sridhar Vembu: Sí.
Tendencias de las pequeñas empresas: ¿qué significa eso?
Sridhar Vembu: Esto en realidad surgió de mi observación del problema de la granja. El problema del agricultor, los agricultores se enfrentan a un problema en el que sus insumos son cada vez más costosos mientras que la producción se convierte en mercancía. Así que están literalmente exprimidos. De hecho, muchos de ellos tienen cada vez más margen negativo en sus negocios, razón por la cual las quiebras agrícolas, muchas de las crisis, la crisis rural, la crisis agraria, que es prácticamente mundial. Esto está en los EE. UU., esta es una India en todas partes donde está sucediendo.
Pasé un tiempo en la India rural y pude observar estas cosas de primera mano. Entonces me di cuenta de que para muchas empresas la tecnología es un costo crítico y no queremos ser un insumo costoso para nuestros clientes, porque entonces nuestros clientes no pueden sobrevivir en el negocio a largo plazo si tienen insumos muy costosos de nuestra parte. Y entonces, la única forma de ser sostenible, esta relación de ser sostenible es convertirnos en un insumo asequible para ellos. Esto proporciona un buen marco para pensar en nuestro negocio, cómo nos estructuramos. Hablé sobre la tecnología profunda que se basa en el hecho de que tenemos que evitar insumos costosos nosotros mismos para no convertirnos en un insumo costoso para nuestro cliente.
Tendencias de las pequeñas empresas: Entonces, la otra cosa que realmente resonó no es solo que no quiere ser una entrada costosa para sus clientes, sino que quiere que la nube sea más que una gran tecnología. Quiere que, y nunca escuché a nadie hablar de eso de esta manera, quiere que la nube brinde dignidad.
Sridhar Vembu: Sí.
Tendencias de las pequeñas empresas: Y dar más oportunidades.
Sridhar Vembu: Correcto.
Tendencias de las pequeñas empresas: hable un poco sobre eso.
Sridhar Vembu: Hoy con la tecnología podemos trabajar desde cualquier lugar. ¿Acabamos de hablar antes de que dijiste que trabajas desde casa?
Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.
Sridhar Vembu: De Atlanta, en un suburbio de Atlanta, ¿verdad? De hecho, por ahora trabajé principalmente en la India rural ahora y Raju trabaja en Austin. Y, sin embargo, todos estamos conectados ahora. Hablé con Raju de la India rural al menos una vez a la semana y en video un par de veces a la semana.
Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.
Sridhar Vembu: Eso es lo que la tecnología ha permitido ahora. Y esto en realidad tiene implicaciones sorprendentes sobre dónde deben estar los trabajos y cuáles pueden ser los ingresos y la identidad de las personas. En otras palabras, si alguien es un ciudadano rural y ahora tiene habilidades, puede tener un trabajo que pague un salario significativo, que le permita una vida digna y también puede ser... podría ser un líder de cambio en sus comunidades. Y todo esto es posible hoy que nunca antes fue posible.
Entonces, para mí, la nube tiene un propósito más amplio, un propósito mayor. La nube no es un canal de entrega de software, la nube tiene un propósito mayor. Nos permite trabajar desde cualquier lugar y eso nos libera de las limitaciones, por ejemplo, la costosa trampa inmobiliaria en la que tantos jóvenes están atrapados. Mucha gente está atrapada en grandes y pesadas hipotecas en las grandes ciudades. Una de las razones por las que el espíritu empresarial ha caído en los últimos 20 años en este país es porque demasiadas personas están atrapadas en hipotecas pesadas que... y préstamos estudiantiles, todos estos problemas. Así que no tienen la libertad de experimentar, la libertad de salir por su cuenta. Entonces, la nube puede ser en realidad un medio de transformación para ella y el hecho de que podamos trabajar desde cualquier lugar y eso es fundamental.
Veo esto ahora en términos que no son puramente tecnológicos, sino sus implicaciones sociológicas que pueden revitalizar las áreas rurales. Puede retener el talento, incluso puede atraer talento de regreso a las áreas rurales porque las áreas rurales han sufrido una fuga de cerebros, una fuga de talentos durante mucho tiempo, el talento será simplemente una hoja superior. Pero ahora las personas pueden quedarse en sus ciudades de origen, tal vez regresar a sus ciudades de origen y ayudar a revitalizar esas áreas. Así que todo esto es posible hoy.
Tendencias de las pequeñas empresas: Y usted habla de educación en términos de reducir ese costo. Pero cuando comenzó a mirar los centros de datos y poder ser más eficiente en la forma en que usa la energía en ese rol, hable un poco sobre eso en términos de "entradas costosas".
Sridhar Vembu: Recuerdo que uno de los elementos de mayor costo sería operar los centros de datos para brindar nuestros servicios, nuestras aplicaciones a los clientes. Un ingrediente crucial del costo del centro de datos es la energía. La energía consumida por todos los servidores y los conmutadores y todo eso. Y resulta que ahora hay muchas, muchas maneras de reducir la energía y también proporcionar energía en forma de energía renovable, como energía hidroeléctrica o energía solar, todas ellas. Así que buscamos centros de datos con eso, ahora construimos una planta solar para alimentar centros de datos en India, tenemos energía hidroeléctrica alimentando nuestros centros de datos en los EE. UU., por lo que estas son algunas de las áreas a las que prestamos atención. También estamos buscando formas de próxima generación para reducir la cantidad de energía, para atender a un cliente en particular en el centro de datos, esto se traduce en un menor consumo general de energía y también reduce el costo de la prestación del servicio a largo plazo. Así que estas son cosas que miramos.
Tendencias de pequeñas empresas: una de las estadísticas que surgieron, olvidé quién lo dijo, podría haber sido usted o podría haber sido Raju, en algún momento, costaría $ 10 millones al año si está ejecutando Zia [IA de Zoho tecnología] en AWS. Hable sobre el impacto de no ejecutar en AWS para Zoho y los clientes de Zoho.
Sridhar Vembu: Al mirar nuestra infraestructura de búsqueda que busca en una amplia gama de aplicaciones, está absorbiendo todos los datos del cliente en Zoho, indexándolos, correlacionándolos e indexándolos de forma cruzada. Sus datos de CRM, sus datos financieros, sus datos de documentos, sus datos de correo electrónico, sus datos de chat, todo tiene que ser referenciado, correlacionado, todo eso. Esto requiere grandes cantidades de cómputo y almacenamiento, todos estos, estos índices, todo eso.
Infraestructura de nube pública, evaluamos esto. Nos costó mucho más hacer esto que lo que cuesta hacerlo nosotros mismos. Tendríamos que aumentar sustancialmente los precios a nuestros clientes.
Vigilancia de datos de clientes
Tendencias de las pequeñas empresas: creo que el tema que llamó la atención de mucha gente hoy en día fue toda la idea de las empresas de vigilancia y los datos vigilados. Mucha gente probablemente no sabe lo que eso significa y tal vez podrías definir lo que eso significa.
Sridhar Vembu: Hoy, lamentablemente, muchas empresas de Internet de consumo se han convertido de facto en empresas de vigilancia. Es Google y Facebook, todos ellos. Les guste o no que les llamen así, se han convertido en empresas de vigilancia. Y exactamente de la misma manera que los ciudadanos reaccionarían ante la idea de que el gobierno los vigilara, también tenemos que reaccionar ante la vigilancia de las empresas de Internet. Está mal, está mal con ellos, pero normalmente está mal cuando las empresas privadas lo hacen y lo hacen con el propósito de comercializar todos esos datos.
Pero de hecho hubo noticias ayer donde esta empresa fue multada con algo 140 millones porque en realidad eran el software libre para EHR, Electronic Health Records. Estaban mostrando a los médicos, estaban incitando a los médicos a recetar sus opioides. Y tenían un acuerdo secreto con una compañía farmacéutica para permitir esto, para aumentar las ventas de todas esas recetas de analgésicos y los federales los atraparon y les impusieron una multa severa. Esto solo muestra la consecuencia negativa de ese tipo de modelo de negocio en el que comparte datos con [diafonía 00:13:05] .
Tendencias de las pequeñas empresas: Básicamente, es el modelo de datos/publicidad como Google.
Sridhar Vembu: Sí.
Tendencias de las pequeñas empresas: ganan mucho dinero con los anuncios [diafonía 00:13:13].
Sridhar Vembu: Y esto crea incentivos realmente malos para... y siempre hay alguien con una oferta tentadora sobre cómo queremos usar los datos. Y este ejemplo, este ejemplo farmacéutico, lo demuestra.
Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.
Sridhar Vembu: Pero tiene un costo enorme para la sociedad y para las personas a las que se les recetan analgésicos inútiles para cosas que no necesitan. Por eso creo que es importante. Y al mismo tiempo, diría esto, mi teléfono sabe todo lo que hago, especialmente hoy. Para ser un teléfono inteligente tiene que saber todo sobre mí. Así que no me preocupa que sepa lo que hago, solo me preocupa dónde irán los datos, qué construyen con los datos las empresas que tienen acceso a los datos.
Tendencias de las pequeñas empresas: cómo lo usan.
Sridhar Vembu: Cómo lo usan.
Tendencias de las pequeñas empresas: cómo las venden a terceros.
Sridhar Vembu: Exactamente, por eso creo que dibujé bien esta cosa para que fuera un teléfono inteligente. Necesita saber mucho sobre mí, pero no quiero que todos sepan todo sobre mí. Mi paradero, dónde estoy, lo que estoy haciendo en este momento, todas estas cosas, no tienen que transmitirse a todo el mundo. De hecho, eso es lo que nos ha sucedido a muchos de nosotros, donde todas estas compañías de vigilancia toman estos datos, los vuelven a empaquetar y los venden a varias partes, sin que los clientes lo sepan, ni siquiera saben a cuántos lugares van estos datos hoy. . Y entonces sí creo que vamos a tener… no solo esto es, de hecho doy esta analogía, es exactamente como era fumar hace 40, 50 años, pero si tuviéramos… estamos sentados aquí teniendo esta charla 40, Hace 50 años, uno de nosotros estaría fumando.
Tendencias de las pequeñas empresas: Sí.
Sridhar Vembu: Era muy común.
Tendencias de las pequeñas empresas: Justo en la televisión.
Sridhar Vembu : Justo en la televisión y en esta sala probablemente todos estarían fumando y sería un lugar tan común que todos lo aceptamos.
Tendencias de las pequeñas empresas: Correcto.
Sridhar Vembu: Hoy en día en realidad no lo aceptamos. Nadie fuma dentro de los edificios e incluso tenemos leyes en contra ahora que todos los lugares cerrados y oficinas, hoteles, todo debe ser libre de humo, zona de no fumadores. Y esto sucedió tanto por la conciencia social de los daños del humo de segunda mano como por la legislación. Creo que lo mismo está sucediendo ahora, se está extendiendo la conciencia de que está sucediendo esta violación de la privacidad, la vigilancia está mal. Ahora la legislación está siguiendo, lentamente GDPR como ejemplo, California aprobó una ley. No creo que las regulaciones estrictas estén necesariamente aquí y esto no impedirá el progreso. Lo guiará en la dirección correcta donde trazamos límites, límites éticos. ¿Qué puede hacer un ingeniero de software con los datos? Los datos ahora son algo valioso para una persona y, por lo tanto, los ingenieros de software deben manejarlos de la misma manera que un médico maneja a un paciente.
Tendencias de las pequeñas empresas: registros médicos, sí.
Sridhar Vembu: Registros médicos de un paciente. Hay límites éticos basados en los médicos, necesitamos límites éticos en los ingenieros de software.
Tendencias de las pequeñas empresas: Había una pregunta porque repasó esto hoy y había una pregunta. Creo que es una pregunta bastante válida, porque casi todo el mundo en la industria está haciendo esto. No sé si eso es a propósito o no, es la forma en que ha ido en la industria. Pero, ¿qué le cuesta eso a Zoho en términos de si hay ideas perdidas? ¿Hay pérdida de ingresos? ¿Cuánto te cuesta eso y por qué crees que el beneficio de hacer lo que estás haciendo lo supera?
Sridhar Vembu: Entonces, por ejemplo, eliminamos todos los rastreadores, los rastreadores de terceros de nuestro sitio e incluso nuestro propio departamento de marketing temía al principio que iban a perder ciertas ideas. Y les dije que está bien. Construimos las herramientas internamente y no compartimos los datos con nadie, así que eso es un hecho. Así que eso fue lo que dije y eso tuvo un costo inicial. Y estoy seguro de que no podemos calcular ciertas campañas que hacemos. Y ese es un precio aceptable a pagar en mi opinión, a largo plazo, la confianza que teníamos con el cliente es mucho mejor que cualquier cosa a corto plazo.
En realidad, hemos estado creciendo constantemente y el crecimiento se ha acelerado en los últimos años a medida que adoptamos una postura de privacidad más fuerte. Así que diría que tal vez incluso ayude al negocio, aunque no fue por eso que lo hicimos, porque estábamos dispuestos a pagar el precio. De hecho, estábamos dispuestos a sufrir una reducción en el tráfico si eso es lo que va a suceder. Dije, está bien. Porque la vida es corta. Cuánto deseas tener éxito si no te sientes bien acerca de cómo lo haces... no puedes dormir bien por la noche. Así es como lo pongo.
Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado de arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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