Puntos clave del seminario web Cómo mantener a los clientes

Las agencias que tienen clientes fieles son las que siguen creciendo a un ritmo constante. Es a partir de clientes leales que las agencias generan negocios repetidos e ingresos predecibles, y eventualmente se convierten en negocios sostenibles. Pero, ¿qué pueden hacer las agencias para mejorar la retención de sus clientes y dónde deberían centrar sus esfuerzos de creación de relaciones?

En el seminario web reciente Impulse su negocio: cómo mantener a los clientes (y hacer que regresen por más), Bernard y Tim dieron consejos sobre cómo mejorar la retención de clientes. La clave de la discusión fue la medición y la comunicación, no solo con sus clientes, sino también con su equipo y los gerentes de proyecto.

Conozca su línea de base

La mejora de la retención de clientes de su agencia comienza con conocer su línea de base. ¿Con cuántos clientes mantiene y genera ingresos predecibles y recurrentes? ¿Y cuánto dura tu relación con ellos? No sabrás dónde mejorar si no sabes dónde estás. Primero debe averiguar cómo le está yendo a su agencia con estas métricas clave.

Calcule la cantidad de clientes que se inscribieron y permanecieron en la agencia, y establezca una tasa de retención promedio aceptable como meta. Según nuestra experiencia, 6 meses es un buen objetivo inicial, ya que el SEO está impulsado por el impulso y puede tardar varios meses en mostrar resultados completos.

[ctt title=”CONSEJO PROFESIONAL #1: No sabes dónde mejorar si no sabes dónde estás.” tweet=”No sabes dónde mejorar si no sabes dónde estás. a través de @bestseoreseller http://ctt.ec/20dCf+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”20dCf”]

Fijar metas

El siguiente paso es establecer objetivos más pequeños y "suaves" que lo ayudarán a lograr esa tasa de retención promedio de 6 meses. Determine las tareas que su agencia debe realizar para obtener esas ganancias incrementales. Si ya tiene varios empleados, asegúrese de que los objetivos y las tareas se comuniquen claramente en toda la agencia.

Una técnica comprobada para aumentar la retención de clientes que también es fácil de implementar es ponerlos en un contrato de servicios de SEO. Los contratos mejoran inmediatamente la tasa de retención y lo ayudan a administrar las expectativas de los clientes y a aclarar los resultados desde el principio. Esto hace que sea más fácil resaltar el éxito de su campaña más adelante.

A veces, esto puede significar diversificarse en varios otros servicios como SEO, que pueden generar ingresos mensuales recurrentes del mismo cliente. Si no está seguro de haber elegido las campañas adecuadas para sus objetivos, siempre pida consejo a su Project Manager.

[ctt title=”CONSEJO PROFESIONAL #2: Ponga a los clientes en un contrato. ” tweet=”Poner a los clientes en un contrato. vía @bestseoreseller http://ctt.ec/ceb2h+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”ceb2h”]

Destacar el éxito

Fomentar la lealtad del cliente se trata de crear deseo continuamente, y tiene oportunidades frecuentes de hacerlo cuando informa sobre el progreso de la campaña. Crea deseo destacando constantemente tus éxitos:

• Progreso : resalte el éxito anterior para mostrar que la campaña está cobrando impulso
• Hitos : ¿Alcanzaron la codiciada primera posición en SERPS o pudieron generar la cantidad objetivo de clientes potenciales para el mes?
• Estado del proyecto : informe de cualquier tarea realizada, como la optimización en la página.

Este también es el momento de señalar cualquier oportunidad que sus clientes puedan aprovechar, como centrarse en otra palabra clave o en un aspecto diferente de su marketing en redes sociales. Mantenga a los clientes a bordo con el proceso, para que sepan que constantemente está haciendo algo por ellos.

Por último, sé siempre portador de noticias, sean buenas o malas. Cultivar una relación a largo plazo con sus clientes significa mantener su confianza. Los clientes siempre apreciarán tu honestidad y preferirán que les cuentes las malas noticias a que se enteren por sí mismos.

[ctt title=”CONSEJO PROFESIONAL #3: Sé el portador de noticias (buenas o malas)”. tweet=”PRO TIP #3: Sea el portador de noticias (buenas o malas). a través de @bestseoreseller http://ctt.ec/xbg4B+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”xbg4B”]

Agregue más valor a los clientes

Los clientes se quedarán con una agencia que agregue valor a su negocio. Cuanto más valor pueda brindar, es menos probable que cambien de agencia. Encuentre siempre formas en las que pueda ayudar a sus clientes a lograr sus objetivos comerciales.

Para hacer esto, debe cambiar el lenguaje interno de su agencia a "¿Cómo puedo agregar más valor a mi cliente?" Acercarse a ellos con esa mentalidad lo ayudará a hacer las preguntas correctas y descubrir sus verdaderos puntos débiles. Esto podría significar recomendar una estrategia diferente a la que querían. No tenga miedo de ser el experto y sugerir la solución que pueda satisfacer sus necesidades.

Ser capaz de agregar más valor también requiere que sea flexible con su estrategia y adopte un enfoque de marketing más holístico. El marketing digital es más que solo SEO, y puede seguir siendo relevante para sus clientes explorando canales que aún no están aprovechando.

[ctt title=”PRO TIP #4: Cambie el lenguaje interno de su agencia a '¿Cómo puedo agregar más valor a mi cliente?'” tweet=”Cambie el lenguaje interno de su agencia a '¿Cómo puedo agregar más valor a mi cliente?'” vía @bestseoreseller http://ctt.ec/P4cFZ+” coverup=”P4cFZ”]

Nunca deje de buscar formas de impulsar más negocios

La mayoría de sus clientes no estarán familiarizados con el SEO, aunque tenga casi 2 décadas de antigüedad. Lo digital es un gran medio porque todo se puede medir. Una vez que comienzan a ver los resultados positivos de sus campañas de marketing digital, comienzan a sentirse financieramente justificados para gastar más.

A medida que el negocio de su cliente siga creciendo, sus objetivos comerciales y de marketing cambiarán. Asegúrese de que su agencia evolucione junto con ellos proporcionando las soluciones para estas nuevas prioridades. Siempre que genere más negocios para sus clientes, seguramente se mantendrán leales a su agencia.

[ctt title=”CONSEJO PROFESIONAL #5: Nunca deje de encontrar formas de ayudar a los clientes”. tweet=”Nunca dejes de encontrar formas de ayudar a los clientes. a través de @bestseoreseller http://ctt.ec/b7bRA+ #HowToKeepClients #ProTips” coverup=”b7bRA”]

Rastreador de progreso de socios

A medida que continúe cultivando relaciones a largo plazo con sus clientes, su agencia crecerá constantemente hasta convertirse en una potencia. Y para ayudarlo a realizar un seguimiento de su crecimiento, le proporcionamos el Rastreador de progreso de socios, disponible ahora en el Centro de recursos. Úselo para ayudarlo a determinar las metas que debe establecer y ver cómo está progresando con esas metas mes a mes.

Esperamos que sus clientes puedan impulsar el éxito de su agencia de la misma manera que nuestros leales socios han impulsado el nuestro.

La serie de seminarios web Impulse su negocio permite a nuestros socios beneficiarse de nuestros años de experiencia, para que ellos también puedan establecer un negocio de servicios digitales exitoso. Esté atento a futuros seminarios web, donde abordaremos otros aspectos clave para su negocio de servicios digitales.
Pregúntenos cómo puede hacer crecer metódicamente su negocio mejorando la retención de clientes. Llame a nuestro número gratuito al 1-800-250-6106 y hable con uno de nuestros Gerentes de Proyecto.