Desglose del comportamiento de búsqueda del consumidor local de servicios financieros de 2022

Los cambios en el comportamiento del consumidor ocurren con frecuencia, dados los cambios económicos, los asuntos actuales y otras interrupciones imprevistas. Sin embargo, los cambios que los especialistas en marketing han visto y experimentado en los últimos dos años son un recordatorio de que su estrategia local debe evolucionar continuamente.

Mantenerse al tanto del desempeño de otros en su industria es una forma de reconocer las tendencias actuales y comparar su éxito. Es por eso que todos los años publicamos un estudio anual sobre cómo el COVID-19 y otros factores externos afectan las tendencias de la Búsqueda de Google para las marcas empresariales.

Metodología utilizada en el estudio

En el estudio, Rio SEO analizó los datos de búsqueda local de más de 205 000 ubicaciones comerciales de EE. UU. durante el período de 2021. Estas ubicaciones se organizaron en ocho categorías diversas, que incluyen:

• Empresas de servicios
• Servicios financieros
• Restaurantes para sentarse
• Restaurantes de servicio rápido
• Hoteles
• Venta minorista
• Cuidado de la salud
• Residencial Multifamiliar

Para cada ubicación comercial, rastreamos:

• Clics en una lista de MapPack
• Clics a un sitio web
• Volumen de búsqueda orgánica local
• Clics para indicaciones de manejo
• Clics para hacer una llamada telefónica
• Vistas de búsqueda local (paquete de mapas)
• Volumen de búsqueda local directa
• Volumen de búsqueda local de Discovery

Al visualizar el impacto de la pandemia en el volumen de búsqueda local y los clics para llamar, obtener indicaciones para llegar en automóvil o visitar un sitio web, obtenemos una imagen más clara del nivel y el tipo de interrupción para las empresas locales cuando se imponen restricciones en las tiendas.

A los efectos de este blog, cubriremos específicamente el comportamiento de búsqueda de los consumidores locales de las empresas de servicios financieros. Descargue nuestro estudio gratuito para profundizar en las otras verticales que estudiamos.

Desglose de las métricas locales de las empresas de servicios financieros en 2020-2021

Los negocios de servicios financieros para los fines de este informe incluyen corredores de hipotecas, bancos, asesores de gestión de patrimonio y asesores de jubilación. En conjunto, estas empresas experimentaron una mayor volatilidad en términos de búsquedas y visualizaciones hasta fines del verano de 2020.

El gasto de consumo personal real (PCE) cayó en 2020 a medida que disminuyeron las opciones de gasto y el impacto económico de la pandemia cortó las billeteras de las personas. Los ahorros también aumentaron el año pasado, ya que incluso los empleados redujeron sus gastos en medio de la incertidumbre económica, laboral y relacionada con la salud.

A partir de agosto de 2020, las búsquedas y las visualizaciones se recuperaron para los clientes de servicios financieros y se mantuvieron relativamente estables durante 2021. En abril de 2021, las búsquedas aumentaron un 76 % interanual y las visualizaciones aumentaron un 183 % interanual, lo que se alinea con el aumento de la confianza de los consumidores en el economía en esta época. De hecho, el gasto de los consumidores estadounidenses en las principales ciudades aumentó más del 15 % en comparación con hace dos años en diciembre de 2021, lo que impulsó una rápida recuperación económica. Además, la tasa de desempleo de EE. UU. cayó al 3,9 % en diciembre de 2021 en comparación con la tasa de desempleo del 6,7 % en diciembre de 2020.

Las llamadas telefónicas y los clics en sitios web experimentaron disminuciones constantes en 2021 en comparación con 2020. Este parece ser el caso de muchas industrias estudiadas. Esto se puede atribuir a que los consumidores ganan más confianza en el horario comercial que figura en su perfil comercial de Google (GBP) y menos cierres comerciales inesperados.

Las direcciones de manejo aumentaron notablemente desde julio de 2020 hasta fines de 2021. Esto se alinea con los clientes que se sienten más seguros al reunirse en persona con asesores financieros o visitar bancos en persona.

A pesar de las preocupaciones financieras y un entorno regulatorio en evolución, el 80% de los encuestados en una encuesta de Deloitte espera que los ingresos de su empresa de bienes raíces comerciales en 2022 sean leve o significativamente mejores que los niveles de 2021. Además, según Deloitte, la mayoría de las aseguradoras esperan una recuperación económica acelerada en 2022.

Impacto de COVID-19 en el comportamiento de búsqueda local

COVID-19 continuó su propagación mundial en 2021 y se aceleró con variantes más contagiosas. El 26 de noviembre de 2021, la Organización Mundial de la Salud (OMS) clasificó una nueva variante, B.1.1.529, como Variante de Preocupación y la denominó Omicron. El 30 de noviembre de 2021, Estados Unidos también la clasificó como Variante de Preocupación.

Sin embargo, en 2021 también vimos el lanzamiento de vacunas a principios de este año. Esto marcó un punto de inflexión notable en una pandemia que creó una devastación masiva tanto para los consumidores como para las empresas durante casi todo el 2020.

En marzo de 2021 , el presidente Biden dijo que todos los adultos estadounidenses tendrán acceso a una vacuna contra el COVID-19 a fines de mayo. El presidente también pidió a todos los estados que se aseguren de que los maestros, los proveedores de cuidado infantil y el personal escolar reciban al menos 1 dosis para abril. A medida que más consumidores tenían acceso a las vacunas contra el COVID-19, todas las industrias estudiadas experimentaron un gran aumento en las vistas de búsqueda, el total de búsquedas y el total de clics en marzo de 2021. Este fue el aumento más significativo en las métricas de la Búsqueda de Google durante todo 2021.

Antes de que Omicron arrasara el mundo en otoño, las empresas vieron cómo se relajaban las restricciones a fines de la primavera. A fines de mayo , los datos de los CDC mostraron que el riesgo de infección por COVID-19 entre las personas con todas las vacunas era del 0,01 %. La noticia llegó inmediatamente después del anuncio de que Estados Unidos ha vacunado completamente a más de la mitad de su población adulta. Se levantaron los requisitos de máscara en muchos estados, más consumidores se sintieron cómodos estando en interiores. Las tendencias de búsqueda siguieron su ejemplo.

En mayo, las empresas de servicios experimentaron un asombroso aumento del 97 % mes tras mes (MoM) en las visualizaciones. Del mismo modo, los hoteles vieron un aumento del 89%.

¿Cómo se vio afectado el comportamiento de búsqueda del consumidor en diferentes industrias por COVID-19?

Cada una de las industrias estudiadas enfrentó su conjunto único de desafíos y oportunidades en medio de la pandemia. Por ejemplo, los clientes de servicios financieros, como los corredores de hipotecas, vieron años récord en 2020 y cierta caída en 2021 a medida que las tasas hipotecarias comenzaron a subir nuevamente.

Los restaurantes para sentarse y de servicio rápido son dos de los verticales más impactados que hemos estudiado. Los pedidos en línea se han vuelto rápidamente esenciales para los propietarios de restaurantes. Casi todos los restaurantes de servicio completo ( 95 % ) utilizan una o más plataformas de pedidos en línea. Los programas de lealtad también experimentaron un gran repunte durante la pandemia. Dos de cada cinco operadores implementaron sus programas de fidelización en los últimos uno o dos años.

Las llamadas telefónicas a empresas aumentaron en 2020. Esto se alinea con los consumidores que llamaban para confirmar el horario, los servicios disponibles y si los productos estaban en stock. En 2021, las llamadas telefónicas tendieron a la baja en todos los verticales a medida que se disiparon las preocupaciones por el bloqueo. Los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil experimentaron recesiones significativas a principios de 2020. Se recuperaron nuevamente y se mantuvieron relativamente estables durante el resto de 2020 y hasta 2021 a medida que los consumidores se sintieron más cómodos comprando en la tienda.

Descargue el estudio para obtener información aún más detallada.