パンデミックはeコマース業界をこれまで以上に高めました。 消費者は、購買習慣を実店舗から電子商取引にシフトしたことにより、デジタル主導型になっています。 ただし、ブランドが中断のないオンラインショッピングエクスペリエンスを作成できない場合に問題が発生します。 特にショッピングシーズン中。

割引取引から時間通りの配達まで、eコマース用のチャットボットはユーザーのクエリを解決し、マーチャントが顧客満足度を向上させるのに役立ちます。 ショッピングシーズン中に企業が売り上げを伸ばすのに役立つ戦略を学ぶ前に、eコマースチャットボットとは何か、そして企業が自社のWebサイトやアプリケーション用にチャットボットを設計する必要がある理由を理解しましょう。

eコマース用のチャットボットはオンライン小売業者によって統合されており、24時間体制でサービスのあらゆる段階で顧客とつながることができます。 チャットボットは、オンライン小売業者と顧客の間のコミュニケーションのギャップを埋めます。 注文、金銭取引の問題、配達の追跡など、eコマース用のチャットボットは、デジタル顧客とのやり取りや旅の進化する側面に対応します。

今日、eコマース業界は競争の激しい分野です。 Myntra、Amazon、Flipkart、BookMyShowなど、いくつかのライバルブランドが競争に参加しています。チャットボットの統合は、購入者の購入を完了し、製品の推奨事項、最高のカスタマーサポート、ブランドの認知度を提供するのに役立ちます。

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Locobuzzチャットボットをeコマースプラットフォームに統合すると、高度な人工知能の助けを借りて、製品に関連する本物の情報が瞬く間に顧客に提供されます。 優れたデータ分析の裏付けと適応可能なインフラストラクチャによってサポートされる主要なチャットボット機能を備えています。 次のような問題を削減します。

• 重複または低品質の製品、詐欺、個人データ違反、個人情報の盗難などに関する顧客の信頼の欠如。
• 技術的な問題、複雑な配送プロセス、予期しない送料などによるショッピングカートの放棄。
• 対面でのやり取りがない、報酬がない、顧客サポートが不十分であるなどの理由による顧客ロイヤルティの問題。
• 不便な製品の返金、交換、返品の手順

• 一度に無数の顧客を処理するため、生産性と費用対効果が向上します。
• ユーザーエンゲージメントのためのコンテキスト会話の助けを​​借りて、操作、統合、実行が簡単です。
• 潜在的な顧客を引き付けて要件を理解し、求めている製品に向けてナビゲートすることにより、顧客獲得を促進します。
• カスタマージャーニーは、統合されたすべてのオンラインプラットフォームで実行され、Webサイト、モバイルアプリケーション、主要なソーシャルメディアメッセンジャーなどのすべての重要なカスタマータッチポイントで統一されたブランドエクスペリエンスと即時支援を提供します。
• 使いやすい会話デザイナーは、マーケターがコーダーの助けを借りずにカスタマーエクスペリエンスのための幅広い会話の旅を作成するのを支援します。
• 製品の迅速で創造的なプロンプトを使用してリードを生成し、受動的な訪問者を引き付け、能動的な見込み客に変換します。
• ボットのAIの可能性は、ブランドにトレーニングされていない問い合わせにアラートを送信するため、ボットに今後のやり取りを管理するための新しいインテリジェンスを即座に提供できます。

ショッピングシーズンは、eコマースが年間売上高の半分以上の利益を占める時期です。 長いロックダウンのため、消費者はショッピングのためにeコマースのWebサイトやアプリにはるかに依存しています。 潜在的な購入者を維持するには、eコマース用のチャットボットを統合する必要があります。 高いコンバージョンを保証し、顕著なROIと成長につながります。 マーケターは、簡単に接続、会話、およびリードがMQLを提供できるようにすることができます。

ショッピングカートの放棄は、小売業者が直面する主要な問題の1つです。 チャットボットは、通知を送信したり、インセンティブを提供したり、会話型チャットに接続したりすることで、カートに戻って購入を完了するように顧客に通知できます。 Locobuzzチャットボットをeコマースプラットフォームに統合して、豊富なカスタマーエクスペリエンスを提供できます。

チャットボットは、テーマに基づいた小さな挨拶のメモを促してユーザーをWebサイトに歓迎することにより、Webサイトのエンゲージメントを高めます。 ショッピングシーズンなので、あいさつ文はオファーや割引取引用にデザインすることもできます。

顧客は、ナビゲーション、選択、およびトランザクションが簡単なパーソナライズされたサービスを提供する、デジタルに精通した顧客第一のWebサイトを探しています。 顧客が幅広いオプションに混乱した場合、チャットボットは、過去の購入やユーザーから提供された設定、検索入力、フィルターなどの保存データに基づいて、即座に推奨事項を提供することで顧客をガイドできます。

たとえば、リーバイスは仮想スタイリストを組み込んでオンライン販売を促進し、適切なアパレルをオンラインで購入するという最も一般的な障壁を打ち破りました。 自然言語処理を使用して顧客のライフスタイルとフィットの好みを発見し、仮想スタイリストはその情報を人間のスタイリストが受ける実際のトレーニングと組み合わせて正確な提案を提供します。 リーバイスのチャットボットは、「ストレッチのあるデニムとストレッチのないデニムのどちらが好きですか？」などの重要な質問をすることで、顧客が完璧な製品を見つけるのに役立ちます。 または「デニムを腰や腰にフィットさせますか？」 等

チャットボットは、顧客が注文した後すぐに更新を提供することにより、ディーラーが購入後の特別な体験を作成するのに役立ちます。 チャットボットは、注文の追跡、パッケージの紛失、製品の破損、支払いの失敗、返品と返金の問題、またはその他の関連する質問に関して、顧客に簡単かつ迅速な情報を提供できます。 これにより、信頼が構築され、販売を加速しながらWebサイトへのトラフィックが増加します。

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チャットボットは、eコマースが新しい顧客を獲得したり、魅力的な割引や別のクーポンで特定のチャネルからアクセスするユーザーを説得したりするのに役立ちます。 それは、新しい顧客があなたのウェブサイトを探索することを奨励し、より良いコンバージョンと顧客維持につながります。 Eコマースチャットボットは、レビュー、フィードバック調査、または電子メールアドレスの送信と引き換えに割引を提供するために使用されます。 このデータは、将来のマーケティング活動のために会社のCRMまたは電子メールマーケティングソフトウェアに送信できます。 割引は、売れ残った商品を取り除き、新しい商品を宣伝するための優れた方法です。

チャットボットの基本的な機能は、顧客との会話を刺激することです。 単純なテキスト、オーディオボタン、およびアニメーションだけを含むチャットボットインターフェイスを使用すると、普通に見える場合があります。 鮮やかな色、ユニークなお祭りの名前、グラフィック、背景画像をチャットボットのデザインとWebサイトに追加すると、顧客の注目を集めることができます。 たとえば、クリスマスの間、クリスマスをテーマにしたグラフィック、色、挨拶でWebサイトをカスタマイズすると、Webサイトにお祝いの雰囲気が加わります。 これにより、製品の期待される価値が高まり、Webサイトの信頼性が高まります。