4 tecnologías emergentes que impulsan el comercio minorista

¿Qué tienen en común varios de los minoristas más grandes del mundo? Todos están invirtiendo en avances tecnológicos minoristas.

El gasto en tecnología minorista aumentará a $ 210 mil millones solo en el año 2020. Este aumento refleja el creciente número de minoristas que están viendo los beneficios que puede tener invertir en estas tecnologías.

En los últimos años, hemos visto avances considerables en el campo de la tecnología minorista para hacerla progresivamente más inteligente y centrada en el consumidor que nunca. Desde 1-800-FLOWERS que permite a los consumidores realizar pedidos directamente desde su Amazon Echo hasta la reciente inversión de L'Oreal en tecnología AR , es evidente que las principales empresas minoristas de la actualidad están apostando a sus inversiones en tecnología para maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Estas prioridades se alinean con las tendencias de consumo actuales que la industria ha estado viendo. En una encuesta reciente, el 51% de los clientes afirmaron que dejarían de comprar en un minorista por completo después de una sola experiencia negativa. Invertir en tecnología que tenga la capacidad de impulsar la satisfacción puede ayudarlo a aumentar las tasas de retención de clientes y, en última instancia, lograr el éxito minorista.

Analicemos algunas de las tendencias tecnológicas minoristas más destacadas y el impacto que están teniendo en la industria minorista.

Capacidades de búsqueda ampliadas

Las capacidades de búsqueda han sido un tema candente de discusión en la industria durante los últimos años, y ahora estamos viendo que las capacidades de búsqueda diversificadas se están convirtiendo en una parte integral del mundo minorista.

Los chatbots se han vuelto cada vez más avanzados durante la última década con un mayor enfoque en la participación del consumidor. Muchas versiones de esta herramienta de interfaz de usuario ahora tienen la capacidad de responder las preguntas de los clientes y ayudarlos con consultas de búsqueda específicas del producto. Los chatbots ofrecen a las empresas la capacidad de eliminar costosos centros de llamadas, reducir el tiempo de venta y aumentar las tasas de productividad.

Además, la inversión en productos relacionados con la búsqueda por voz ha ido en aumento para los minoristas. Los expertos predicen que el 40 % de los consumidores utilizará un asistente digital para sus necesidades de compra en los próximos tres años. Este aumento significativo está relacionado con un aumento en los dispositivos habilitados para voz (como Google Homes o los productos de Amazon Alexa) y una demanda de los consumidores de experiencias de compra más únicas y convenientes. Con la búsqueda por voz, los clientes pueden usar sus voces para buscar un producto, leer reseñas e incluso completar sus compras desde la comodidad de su hogar.

Automatización

Automatizar el procedimiento de compras de su organización puede ser extremadamente valioso. Source-to-pay puede ser complicado, especialmente para las empresas más grandes, pero un proceso automatizado puede ayudar a mitigar el estrés. El uso de un sistema de planificación de recursos empresariales puede ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los proveedores con facilidad. Todos los aspectos, como el abastecimiento, la contratación, el pago y la gestión de riesgos, se pueden simplificar con el uso de esta tecnología.

La robótica es otra fuente de tecnología de automatización que está ayudando a dar forma al futuro de la gestión de la cadena de suministro. La robótica avanzada puede mejorar la velocidad y precisión del personal del almacén mientras prepara artículos para sus consumidores. Estos robots pueden reconocer el producto deseado, recogerlo del estante y enviarlo para empaquetarlo.

Personalización habilitada por tecnología

En los últimos años se ha visto un aumento en la cantidad de minoristas que implementan experiencias de compra personalizables en sus sitios. Esta tecnología permite que un cliente diseñe completamente un producto único de arriba a abajo. Ya se trate de automóviles, indumentaria o productos electrónicos, los clientes pueden crear el producto que imaginan antes de realizar una compra.

Esta tendencia está ayudando a los minoristas a satisfacer las altas expectativas y demandas de los consumidores. Los clientes están cada vez más dispuestos a revelar información sobre ellos mismos a cambio de productos más personalizados. Esta oportunidad única permite a los minoristas analizar la información y utilizarla para crear mejores productos en el futuro, colocándolos un paso por delante de la competencia.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) brinda a las máquinas la capacidad de realizar tareas que históricamente habrían requerido que un humano las realizara. Al implementar esta tecnología, las empresas ahora pueden dirigir anuncios específicos a sus clientes a través de recomendaciones personalizadas de productos que les interesan. Mediante el uso de datos en tiempo real, los clientes se segmentan en grupos relevantes en función de sus comportamientos de compra anteriores, de modo que los anuncios que aparecen en otros sitios web y redes sociales sean relevantes e interesantes para ellos. Este uso de IA puede ser útil para los minoristas que buscan atraer a más consumidores con una mayor probabilidad de compra. También puede ayudar a las organizaciones a optimizar sus clasificaciones de búsqueda de Google mediante el uso de datos avanzados para seleccionar contenido más relevante y asignar mejor los presupuestos a su estrategia de marketing.

La realidad aumentada (AR) es un avance más reciente que desempeña un papel importante en el éxito de la implementación de IA para los gigantes minoristas. AR permite a los clientes usar sus dispositivos móviles para ver cómo se vería un artículo en ellos mismos o en una ubicación específica. Hemos visto esto con productos como muebles, anteojos e incluso tintes para el cabello. AR ayuda a dar vida a los productos y crea una experiencia única que brinda a los clientes una mejor perspectiva de sus compras antes de tomar una decisión.

Además, el aprendizaje automático puede ayudar a los minoristas a analizar e identificar tendencias a partir de sus datos de manera más eficiente. En lugar de tratar de dar sentido a las reseñas de los clientes individuales, los minoristas pueden confiar en las herramientas impulsadas por el aprendizaje automático para realizar un análisis de opinión del contenido generado por el usuario en todo su catálogo para comprender mejor el rendimiento del producto y el UGC e identificar oportunidades para su negocio al siguiente. nivel.

Estos avances revolucionarios son solo el comienzo de una tendencia que probablemente continuará a lo largo de los años, y es un cambio bien recibido por los consumidores. Esto se evidencia en el hecho de que cada año un mayor número de minoristas están adquiriendo empresas tecnológicas para destacarse sobre la competencia. Minoristas como Walmart, Nordstrom y McDonald's han adquirido recientemente una tecnología nueva e impresionante que les ayudará a competir en un mercado dominado principalmente por Amazon. A medida que las innovaciones digitales y las tendencias de consumo continúan surgiendo cada día, ¿qué minorista será el próximo en invertir en tecnología minorista?

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