ArtículoCómo obtener aceptación para su cambio de marca: preguntas y respuestas con estrategas de marca

Una estrategia de cambio de marca tiene el poder de crear un cambio significativo en una organización al alinear las percepciones del mercado, mejorar los procesos y aumentar la propiedad de las partes interesadas. Pero, ¿cómo lidiar con el rechazo de los ejecutivos que se resisten?

Las estrategas de marca de BrandExtract, Elizabeth Tindall y Leslie Rainwater, guían regularmente a los clientes a través de un cambio de marca al colocar una estructura alrededor del proceso y facilitar discusiones reflexivas entre los grupos de partes interesadas.

Esta guía ofrece información para los líderes de marketing que buscan proponer un cambio de marca en su organización. Nuestros estrategas de marca brindan consejos y puntos de conversación para guiar las conversaciones con los ejecutivos. Aprenda cómo obtener la aceptación ejecutiva de su iniciativa de marca con estas herramientas y estrategias.

P: ¿Cuáles son las frustraciones o los obstáculos más comunes que escucha de los profesionales de marketing que buscan la aceptación de los ejecutivos de la empresa?

Elizabeth Tindall: Particularmente en el espacio B2B, puede ser difícil identificar un ROI tangible cuando otras iniciativas de la empresa parecen más importantes. El presupuesto y las prioridades tienen que alinearse.

Leslie Rainwater: Es difícil comunicar el impacto de la marca en una organización porque afecta a la empresa desde la raíz, hasta su ADN. La mayoría de las personas están más preocupadas por las vacunas contra la gripe y las pequeñas correcciones que por averiguar qué está pasando en su ADN.

P: ¿Cómo puede prepararse un profesional de marketing para una conversación de cambio de marca con ejecutivos?

LR: Primero, investiga mucho. Descubra cómo el mercado percibe su marca actual. Verifica lo que piensan tus clientes y cómo apareces en la industria. De lo contrario, corre el riesgo de hacer demasiadas suposiciones. Ayudamos a nuestros clientes a construir casos sólidos basados ​​en la investigación, que luego usamos para informar el proceso de cambio de marca.

ET: Los ejecutivos también serán más receptivos a una iniciativa de marca si ya están experimentando un poco de dolor, ya sea por presiones competitivas, una disminución en las ventas o desafíos para ingresar a un nuevo mercado.

LR: Vuelve a hacer tu investigación y orientar esa investigación hacia la solución del dolor que sabes que están sintiendo.

P: ¿Cuáles son los puntos de conversación más importantes para comunicar el valor de un cambio de marca?

ET: No sucede de la noche a la mañana y es más que un cambio en tu apariencia. Hay que verlo como una evolución. El cambio de marca es una forma de gestión del cambio y una oportunidad para que las personas dentro de la organización se apropien. Puede hacer que sus mentes piensen en nuevas direcciones y comenzar a implementar nuevas formas de hacer las cosas. Lentamente cambia toda la organización.

No solo ayudará a abordar cualquier problema que tenga, sino que también cerrará las brechas organizacionales y alineará la percepción en el mercado para fortalecer sus esfuerzos actuales.

LR: El cambio de marca puede significar muchas cosas. Se trata de averiguar qué es lo más inteligente para ti. La primera pregunta que debe hacerse es: ¿Realmente necesita un cambio de marca? No puede prescribir un cambio de marca a menos que haya hecho la investigación.

Puede haber incomodidad durante un cambio de marca porque desafía la tradición. El miedo al cambio es la razón número uno por la que la gente no quiere un cambio de marca. Necesita incorporar el miedo al cambio en su caso de presentación. Incorpore objeciones y prepárese para hablar directamente sobre esas objeciones. Es algo valiente reconocer la necesidad de un cambio en el futuro.

P: ¿Cómo podría una empresa de branding ayudar en el proceso de obtener la aceptación de los ejecutivos?

ET: Actuamos como un tercero objetivo. Todo nuestro enfoque está orientado a obtener la aceptación de los ejecutivos. Comenzamos hablando directamente con el equipo de gestión para comprender su visión y dirección.

LR: A través de la investigación, podemos dar una voz objetiva a las fortalezas y debilidades de la organización que pueden haber percibido, pero que ahora se validan a partir de esta investigación de terceros. Lo hace más urgente para ellos.

Cuando cambias de marca, te metes en la psique de una organización. El proceso está lejos de ser rígido. Una agencia te ayuda a estructurarlo. Pueden actuar como consejeros y agentes de cambio dedicados, pero nunca conocen su empresa mejor que usted. Todavía conservas el espíritu de la empresa.

P: ¿Cómo aborda una situación en la que un ejecutivo ha aprobado un proyecto para un cambio de marca, pero sigue siendo escéptico o se resiste al proceso?

LR: Regrese y continúe sacando a la superficie sus objeciones y hable sobre ellas. Por lo general, hay una razón para la resistencia. Continúe haciendo preguntas y no deje que se agrave. Si estás haciendo bien tu trabajo, vas a recibir rechazo. Eres un agente de cambio. No trabaje alrededor de ellos; trabajar con ellos

P: ¿Cómo evita o maneja las opiniones o expectativas diferentes entre el equipo de marketing y el C-Suite durante un cambio de marca?

ET: Creo que es cuestión de tener discusiones buenas y abiertas con todas las partes en la sala. Alentamos a poner todos los temas sobre la mesa y ayudamos a facilitar debates saludables.

LR: Cuando cambias de marca, todo el mundo tiene una opinión. Cuando comienza con una base de investigación, que incluye palabras directamente de la boca de sus clientes, las opiniones comienzan a importar menos que los hechos.

ET: El proceso está diseñado para quitarle la emoción. Les da un centro al que referirse: ¿Qué dijo el cliente al respecto? Ha habido una fuerza para unificar opiniones.

LR: No se puede cambiar la marca en la oscuridad. Los departamentos de marketing cometen muy a menudo el error de no incluir a su equipo de ventas en el proceso de planificación. Traiga a su equipo de ventas y otras partes interesadas importantes, como recursos humanos, si quiere tener éxito. Esas personas son tu primera línea. Llevan la bandera de tu marca.

El cambio es difícil y no es una solución de la noche a la mañana. Debes remitirte constantemente a la estrategia, y todo es una negociación. Requiere mucho examen de conciencia para las empresas. Como Brand Strategist, te conviertes en un pararrayos para muchas cosas.

ET: Cuando todo está dicho y hecho, es muy gratificante. Es como una semilla, y la próxima temporada tienes este hermoso jardín que ha dado sus frutos.

¿Preparado para comenzar?

Nuestro equipo experto de estrategas de marca está listo para trabajar con usted para ganar aceptación para un cambio de marca, ya sea un cambio de logotipo o una revisión total de la marca. Comuníquese con nosotros y lo ayudaremos a posicionar su marca para tener éxito.