Cómo SurveyMonkey usa un logotipo de Itty-Bitty para generar millones de visitantes mensuales

SurveyMonkey se lanzó en 1999 antes de que nacieran la mayoría de los miembros de la Generación Z, y desde entonces ha aplastado la industria del software de encuestas. Sin embargo, a pesar de su base de clientes y dominio del mercado, SurveyMonkey puede atribuir gran parte de su éxito a los pequeños detalles.

Mira, no siempre son las grandes campañas, los grandes equipos o los presupuestos de marketing masivos los que ganan el mercado. A veces, satisface muy bien una necesidad pequeña y muy específica. Otras veces, es dejando que un logotipo aparentemente discreto haga todo el trabajo de marketing por usted.

O ambos, en el caso de SurveyMonkey.

Estos números muestran cuán lejos ha llegado la marca con equipos pequeños y poca inversión publicitaria:

• Más de 19 millones de usuarios activos en todo el mundo
• Utilizado por más de 300.000 organizaciones
• 20 millones de preguntas se responden diariamente con las encuestas de SurveyMonkey
• Un panel de confianza de más de 175 millones de encuestados

En 2021, la empresa cambió su nombre a Momentive y convirtió a SurveyMonkey en una empresa subsidiaria junto a los productos GetFeedback y Momentive. Luego de ese movimiento, Zendesk se acercó a la marca para comprar MomentiveAI y sus 3 productos por $4.1 mil millones, pero el acuerdo fracasó cuando los accionistas votaron en contra de la adquisición.

A pesar de la adquisición fallida, SurveyMonkey ha seguido dominando el espacio de las encuestas y lo hace con una combinación interesante de marketing de contenido y tráfico basado en referencias.

Confía en nosotros: no verás impulsores de tráfico como estos en la mayoría de los otros sitios web, lo que convierte a SurveyMonkey en el caso de estudio perfecto para que exploremos más a fondo. A continuación, profundizamos en el meollo del asunto para encontrar exactamente cómo SurveyMonkey ha conquistado el mundo de las encuestas digitales durante 2 décadas seguidas sin campañas directas ni grandes gastos publicitarios.

SurveyMonkey genera más de 70 millones de visitantes únicos

Echemos un vistazo a algunas estadísticas de alto nivel para ver dónde se encuentra SurveyMonkey.

SurveyMonkey genera más de 125 millones de visitantes cada mes, y más de 70 millones de ellos provienen de visitantes únicos. Y estos visitantes no están simplemente de paso. Cuando llegan, se quedan.

La duración promedio de la sesión es 11:17, más larga que la sesión promedio en redes sociales populares como TikTok, Pinterest, Reddit, Facebook e Instagram.

Sin embargo, el sitio ha experimentado una caída significativa en el tráfico de búsqueda orgánica en los últimos 12 meses. Tuvieron cerca de 1 millón de visitantes mensuales menos en junio de 2022 que en junio de 2021, y puede ver que la caída se correlaciona con una fuerte caída en las palabras clave orgánicas.

SurveyMonkey se clasificó para alrededor de 1,1 millones de palabras clave orgánicas (110 000 palabras clave de la página 1) en junio de 2021, pero ese número se redujo a 660 000 palabras clave orgánicas (70 000 palabras clave de la página 1).

Irónicamente, esta caída es justo en el momento en que SurveyMonkey cambió su nombre a Momentive, lo que significa que probablemente perdieron algunas palabras clave de marca relevantes en la transición. Esto es normal después de un cambio de marca, y los números generalmente se recuperan y se normalizan con un poco más de tiempo.

Sin embargo, otra tendencia se correlaciona con esta caída. Notarás que el tráfico orgánico y el tráfico pagado siguen una disminución similar. A medida que la empresa gasta menos en publicidad, también observa una caída en el tráfico orgánico.

Pero eso no impide que SurveyMonkey atraiga nuevos visitantes y clientes. En cambio, obtienen la mayor parte de su tráfico de fuentes directas y de referencia.

Los usuarios de SurveyMonkey hacen el marketing por ellos

Al observar la presencia por debajo del promedio de SurveyMonkey en las redes sociales, sabíamos que algo más tenía que estar impulsando la mayor parte de su tráfico. Esto es lo que encontramos:

No sorprende que la mayoría del tráfico de SurveyMonkey provenga del tráfico directo. Cuando tiene 19 millones de usuarios activos que conocen el dominio, usan el autocompletado cuando vuelven a visitarlo y tienen el sitio marcado como favorito, ese será casi siempre el caso.

Sin embargo, nos sorprendió encontrar referencias como la segunda fuente de tráfico más importante, que representan un promedio del 5 % del tráfico total del sitio, y más del 10 % durante algunos meses.

El tráfico de referencia son personas que visitan un sitio haciendo clic en un enlace en otro sitio, lo que significa que no usaron Google, redes sociales, anuncios o una campaña de correo electrónico. Hicieron clic en un enlace del sitio web de otra marca. Esto podría ser un enlace en una página de producto, publicación de blog, página de recursos o tutorial.

O, en el caso de SurveyMonkey, podría ser un pequeño logotipo vinculado en la parte inferior de millones de encuestas.

El pie de página "Con la tecnología de SurveyMonkey" aparece de manera predeterminada en la parte inferior de cada diseño de encuesta, invitación por correo electrónico y encuesta integrada. Los usuarios que actualicen su plan pueden cambiar el pie de página de verde mantis a un gris más atenuado, pero tendrán que actualizar aún más si quieren ocultar el pie de página por completo, y ese no es el nivel que compra la mayoría de los usuarios.

Por lo tanto, millones de personas todos los días ven este suave llamado a la acción. Y miles hacen clic en él para formar una gran parte del tráfico de referencia total de SurveyMonkey.

SurveyMonkey ni siquiera tiene que hacer nada de marketing para puntuar este tráfico: sus usuarios lo hacen por ellos. Y la mayoría de ellos ni siquiera son usuarios gratuitos: son cuentas pagas que hacen que SurveyMonkey gane aún más dinero.

Brillante.

Cada vez que tenga la oportunidad de comercializar su marca, incluso tan pequeña como un logotipo en la parte inferior de una encuesta, tómela. Simplemente podría convertirse en uno de los mayores impulsores de tráfico de su sitio.

Cree las herramientas que necesitan sus clientes

El contenido más valioso de SurveyMonkey no es una publicación de blog, una guía o una página de producto; en realidad, es una herramienta de margen de error que los visitantes pueden usar de forma gratuita. Esta página integrada genera miles de tráfico orgánico todos los meses y no es demasiado complicada de crear. Realmente, es una calculadora simple en la parte superior con una descripción optimizada para SEO debajo, eso es todo.

Sin embargo, cuando la mayoría de las marcas ven oportunidades de palabras clave en herramientas, calculadoras, presentaciones, archivos PDF y similares, se saltan y pasan a lo siguiente. ¿Por qué? Porque es más fácil escribir una publicación de blog y requiere menos colaboración entre los equipos de marketing de contenido, SEO , sitio web y desarrolladores.

En lugar de dejar pasar la oportunidad (como la mayoría de los competidores), SurveyMonkey aprovechó el día y creó el mayor impulsor de tráfico de palabras clave sin marca de su sitio web, y probablemente tomó menos de una semana armarlo.

A la hora de abordar tus propias estrategias de marketing de contenidos , busca proyectos que nadie más quiera hacer. Si no desea hacerlo, es muy probable que los empleados de otras empresas (en su puesto exacto) tampoco quieran hacerlo. Esa es una buena señal de que tendrás menos competencia y más recompensas si te animas y lo haces.

Mire más allá de las oportunidades tradicionales de marketing de contenido . Sí, toda marca debería tener un blog bien pensado. Sin embargo, ahí es donde se detienen muchas marcas. Hay tráfico orgánico y oportunidades de palabras clave que van más allá de los blogs. No tenga miedo de diversificarse y abordar algo fuera de lo común.

Dato curioso: el blog de SurveyMonkey no es un controlador de tráfico

De nada.

Si SurveyMonkey encuentra un tema con palabras clave de gran volumen, no crea una publicación de blog para él, sino que crea una página independiente. Todo lo demás va en el blog.

Mirando a través de las principales páginas del sitio web de SurveyMonkey (en términos de tráfico orgánico), debe desplazarse hacia abajo hasta la página 32 para encontrar su primera publicación de blog, y genera apenas 1500 (0,18 % del tráfico orgánico total) visitantes mensuales. Por el contrario, la página de la calculadora de margen de error de SurveyMonkey genera la friolera de 24.000 (3,05 % del tráfico orgánico total) visitantes mensuales.

Profundizando más, encontrará solo 10 publicaciones de blog en las 100 páginas principales de SurveyMonkey que generan tráfico. Ahora, eso no quiere decir que el blog no tenga un propósito. Lo hace. Simplemente no es tráfico de búsqueda orgánico.

El blog de SurveyMonkey, Curiosity, aborda temas de liderazgo intelectual y cosas francamente interesantes; esas cosas simplemente no tienen mucho valor de búsqueda orgánica. Por ejemplo, publican muchos informes sobre los datos que recopilan con sus propios productos.

Grandes oportunidades de palabras clave requieren piezas de contenido de rascacielos

Más allá de crear las herramientas que necesitan sus clientes, SurveyMonkey también crea páginas especiales (mucho más sólidas) para palabras clave de alto valor. Estas no son solo publicaciones de blog que crearon para competir por el tráfico: son páginas resistentes con formato especializado y llamados a la acción para que se destaquen mucho más que la competencia.

Por ejemplo, consulte la página Escala Likert de SurveyMonkey . Bonito, ¿verdad?

Ahora, echa un vistazo a las otras páginas de alto rango en Google que compiten por la palabra clave "Escala de Likert". ¿Cual es la diferencia?

La página de SurveyMonkey es:

• Robusto. Es más largo, contiene más información y proporciona más respuestas.
• Bonita. Sí, importa. Las páginas de los competidores son francamente feas y mal formateadas.
• Único. El contenido aquí no es una mezcolanza de información regurgitada sobre escalas de Likert: tiene carácter y experiencia.
• Práctico. La página de SurveyMonkey no es la definición de Webster de escalas de Likert. Contiene valiosos consejos para que los usuarios aprendan cuándo usar las preguntas de la escala de Likert y cómo construirlas de manera efectiva.

No es de extrañar que Google clasifique el contenido de SurveyMonkey en la parte superior de su página de resultados del motor de búsqueda (SERP), y no es de extrañar que esta página sea el segundo impulsor de tráfico de palabras clave sin marca más alto de SurveyMonkey.

La calidad siempre supera a la cantidad cuando se trata de marketing de contenidos. Es mejor producir una pieza de contenido excelente que lanzar 100 piezas de segunda categoría. Es la regla 80/20, y encontrará que es cierta para casi cualquier programa de marketing.

Expansión del producto bien hecha

La marca de SurveyMonkey es brillante y no quieren complicar las cosas ni confundir a los clientes potenciales. "Encuesta" está en el nombre, y la encuesta es lo que hacen: fin de la historia.

No estoy seguro de qué tiene que ver el mono con eso, pero todos necesitan algo memorable. ¿Por qué no un mono?

SurveyMonkey tiene el 53 % de la participación de mercado en lo que respecta al tráfico del sitio. Eso es más que Qualtrics, Jotform, Typeform y QuestionPro combinados.

Si bien eso puede deberse al historial y la base de usuarios leales de SurveyMonkey, también tiene que ver con el conocimiento de la marca. Cuando alguien quiere realizar encuestas digitales para su empresa y nunca lo ha hecho antes, un nombre como SurveyMonkey llamará más su atención que Qualtrics o Jotform.

Es un pequeño detalle con un gran impacto.

Sin embargo, eso no significa que SurveyMonkey deba encasillar sus productos y nunca expandir sus soluciones. De nada. Solo necesita ser un poco más intencional, y eso es precisamente lo que hicieron cuando formaron la empresa matriz Momentive e hicieron de SurveyMonkey un producto subsidiario debajo de ella.

Esto le dio a Momentive la libertad de lanzar otros productos de investigación de mercado sin dañar la marca de SurveyMonkey.

¿Quiere ver qué sucede cuando no adopta este enfoque? Mira Mailchimp. Si te preguntáramos qué hace MailChimp, probablemente dirías marketing por correo electrónico, y tendrías razón. Algo así como.

Mira, Mailchimp no solo hace marketing por correo electrónico. También hacen páginas de destino, encuestas, correo directo, CRM, gestión de redes sociales y anuncios gráficos. Es una herramienta todo en uno bastante impresionante, pero los que no son usuarios no la conocen porque el nombre de la marca es Mailchimp, y siempre ha sido una empresa de marketing por correo electrónico.

SurveyMonkey abandonó este enfoque. Hace encuestas. Eso es todo. ¿Quieres algo más en un ámbito similar? Vea otros productos de Momentive.

Hablando de Mailchimp, ¿cuál es el trato con todas estas exitosas marcas basadas en primates? Solo digo.

Lecciones que puede aprender de SurveyMonkey

Si bien es genial escuchar las historias de éxito de otras empresas, la magia sucede cuando puedes tomar prestado su conocimiento y obtener una victoria para ti. Aquí hay algunas lecciones que puede aprender de este estudio de caso:

• Haz las cosas de manera diferente: SurveyMonkey no tuvo miedo de abandonar el enfoque tradicional de blog primero. En su lugar, dan prioridad a las páginas independientes únicas para presentar el mejor contenido. El hecho de que la mayoría de las industrias sigan un patrón similar no significa que tenga que pensar fuera de la caja.
• Obtenga referencias: busque formas de lograr que los usuarios promocionen su marca (sin molestarlos, por supuesto). Los programas de fidelización y marketing de afiliados a menudo funcionan bien, pero busque otras formas orgánicas no invasivas de ponerse frente a los clientes de sus clientes.
• Prepárese para las consecuencias de un cambio de marca: los cambios de marca tienen buenos y malos resultados, pero, con suerte, al final será positivo. Espere una caída en el tráfico de búsqueda de marca (y algo de tráfico sin marca) inmediatamente después de un cambio de marca. Tardará un poco en recuperarse.
• Proteja su marca: el hecho de que pueda agregar productos y características a su marca no significa que deba hacerlo. En cambio, considere construir una marca hermana. Esto puede solidificar sus ofertas comerciales, convertirlo en un maestro de un servicio y ayudarlo a evitar las etiquetas de aprendiz de todos los oficios.
• Nombra tu marca como un primate: parece funcionar.

SurveyMonkey ha estado dominando el espacio de las encuestas durante décadas, y ahora se están expandiendo a otros ámbitos, y no parecen estar desacelerándose. Si desea experimentar el mismo éxito, aprenda de sus victorias y errores.