Los tres principales temas críticos de NRF 2017

Con el dominio cada vez mayor de las compras en línea y las noticias recientes sobre el cierre de importantes tiendas minoristas, no es ningún secreto que muchas preguntas rodean a la industria minorista a medida que nos acercamos al 2017. El Big Show de la Federación Nacional de Minoristas se reunió esta semana en la ciudad de Nueva York, y muchos de las marcas más grandes y líderes en el comercio minorista se reunieron en un solo lugar para abordar los desafíos que enfrenta la industria y la innovación que la mantendrá en movimiento. Aquí está nuestro resumen de los tres temas más críticos para marcas y minoristas que surgieron en el transcurso de NRF 2017.

Lo digital se encuentra con el ladrillo y el mortero

Hemos escrito mucho sobre la creciente presión contra las tiendas físicas debido al auge del comercio minorista en línea. Muchos minoristas están trayendo experiencias digitales a las tiendas en un esfuerzo por brindar una experiencia diferenciada de las compras en línea, al tiempo que mantienen los beneficios de valor agregado de una experiencia digital.

John Hazen, vicepresidente sénior de Direct-to-Consumer & Omnichannel en True Religion, lo dijo mejor durante su sesión: los consumidores no tienen que levantarse del sofá o salir de sus hogares para comprar lo que necesitan, así que cuando un comprador entra en un tienda, los minoristas deben esforzarse por maximizar su tiempo y experiencia. Estas son las personas a las que les gusta comprar, por lo que cuanto más se queden, más probable es que se conviertan. True Religion está experimentando con la señalización digital en sus escaparates como una forma de "ralentizar a los clientes e involucrarlos en la experiencia de compra".

La tecnología en la tienda mejorará la experiencia de compra tanto para los consumidores como para los asociados de la tienda. Además de la señalización digital, True Religion ha implementado quioscos de pasillo interminables para que los asociados busquen todos y cada uno de los productos y ha comenzado a utilizar el "libro negro digital", una herramienta de CRM para asociados que tiene el historial de compras anteriores y las preferencias de estilo personal de los clientes. . También en NRF esta semana, Intel anunció su plataforma de venta minorista sensible. En términos simples, esta plataforma ayuda a conectar todos los dispositivos y datos en la tienda para permitir una mayor perspectiva para los asociados, como mapas de calor de tráfico peatonal y problemas de existencias de inventario. Al incorporar varias tecnologías en sus tiendas, los minoristas esperan brindar un mejor soporte a la experiencia del cliente y poner la tienda física en una posición más equitativa con el comercio electrónico.

El futuro de la publicidad

La disminución de la capacidad de atención, las nuevas interfaces de chat y voz, la inteligencia artificial y el bloqueo de anuncios fueron factores clave que dieron forma a la conversación sobre el futuro de la publicidad. Puede ser difícil predecir el futuro de una industria, particularmente una que está tan ligada a la tecnología que avanza rápidamente. El fundador y los presidentes de PSFK, un centro de estudios minorista líder, organizaron las tendencias de la industria en cuatro dimensiones: contenido, contexto, comunidad y colaboración.

• Contenido: Prevén un cambio continuo a más contenido de marca/dirigido por marca que se entreteje en la experiencia del consumidor.

Minorista que lo hace bien: Wayfair estrenó recientemente su serie de estilo de vida/mejoras para el hogar en Lifetime, por lo que todos los productos de la feria se pueden comprar en el sitio de Wayfair.

• Contexto: Se trata de brindar experiencias que sean relevantes para la situación y ubicación del consumidor.

La marca lo está haciendo bien: Nike está haciendo esto de una manera única con su estrategia en la aplicación The Weather Channel; si el consumidor se encuentra en un ambiente húmedo, se lo dirige con publicidad que presenta equipo para clima húmedo.

• Comunidad: impulsada por los fanáticos, no impulsada por la marca.

Marcas que lo hacen bien: el brillante uso de Snapcodes por parte de Netflix para desbloquear los geofiltros de Gilmore Girls y la aplicación Layover with a Local de la aerolínea KLM que conectaba a los viajeros con escalas con guías turísticos locales son dos ejemplos recientes de marcas que evitan la publicidad tradicional por tácticas que crean comunidad.

• Colaboración: las redes sociales continúan brindando a las empresas la oportunidad de colaborar y aprender de sus clientes. Las generaciones más jóvenes quieren participar activamente en la historia de una marca. ¿Qué sigue en colaboración? Un nuevo nivel de personalización: cuando los consumidores pueden trabajar directamente con una marca para crear sus propios productos de diseño único.

Marca haciéndolo bien: YouTube abrió ubicaciones físicas en todo el mundo para ofrecer talleres y eventos para apoyar y conectarse con narradores en línea en crecimiento.

Los consumidores de hoy están inundados con contenido de marca y publicidad de cientos de empresas, y pueden optar por no participar, bloquear o cortar los lazos cuando lo deseen. Por lo tanto, es imperativo que las marcas presten atención a lo que sus clientes quieren para mantenerse relevantes, superar el ruido y construir relaciones positivas.

Autenticidad

Quizás el tema de NRF que más me impactó fue la autenticidad. En Bazaarvoice, la autenticidad es uno de los valores fundamentales de nuestra empresa y, desde garantizar reseñas auténticas hasta fomentar relaciones auténticas entre nuestros clientes y sus clientes, es el núcleo de nuestro negocio.

La autenticidad, tal como se utilizó en la mayoría de las sesiones de NRF, giró en torno a la verdad central de que si la única intención de una empresa es venderle a la gente un producto y ganar dinero, los consumidores lo olfatearán y lo rechazarán. Desde IKEA hasta Food52 y The Honest Company, los principales minoristas coincidieron en la importancia de crear una conexión genuina con los clientes, basada en más que una transacción.

En una de sus sesiones favoritas sobre venta de historias, Amanda Hesser, cofundadora y directora ejecutiva de Food52, dijo: "En el mercado actual, es realmente importante que las personas se preocupen por lo que eres y lo que representas como marca". Entonces, la pregunta es, ¿cómo se crea el tipo de contenido que abarca quién es usted como marca, al tiempo que conserva la autenticidad que es tan crítica para conectarse con los clientes? Introduzca contenido generado por el consumidor. Troy Collins, CEO de Endource Limited, lo resumió: deje que sus clientes hablen por usted. Los defensores de la marca (y las reseñas, las fotos y el contenido multimedia que producen) permiten que las empresas confíen en sus productos y en las personas que los aman para contar una historia de marca auténtica a una escala que no podría lograrse fácilmente de otra manera.

Si el contenido no se crea con la intención de vender sino de construir una relación, entonces los consumidores perciben que se les ha dado algo de valor. E incluso si no realizan una compra inmediata, lo más probable es que regresen en algún momento en el futuro para beneficiarse nuevamente de ese intercambio de valor. Esta es la forma de ganar en el mercado.

Con el espacio minorista evolucionando rápidamente para cumplir con la edad del consumidor, una cosa está clara: nadie lo ha descubierto todo todavía. Aquellas marcas que estén dispuestas a seguir adelante y probar cosas vanguardistas para crear experiencias auténticas y personalizadas, serán recompensadas por sus esfuerzos. Pero para muchos, ya no se trata de dinero. Hay una vocación superior, la de convertir las marcas en poderosos agentes de cambio para mejorar la vida de las personas, y eso es algo que todos podemos respaldar.