Futuro del comercio móvil: estadísticas y tendencias para conocer en 2020-2025

“El comercio móvil es el próximo gran avance”.

Lo sé, muchos de ustedes habrían levantado las cejas. Es posible que haya estado pensando que el comercio móvil no es gran cosa. Es solo una moda pasajera que pronto será olvidada o reemplazada por otra.

Pero créanme, NO es así.

El dominio del comercio móvil está creciendo a pasos agigantados. El segmento está floreciendo a tal nivel que es casi imposible que alguien sobresalga en el mercado sin pensar en el futuro del comercio móvil .

Algo de lo que hablaremos en este artículo.

Si bien la infografía le habría dado una pista sobre cómo se verá el futuro del comercio móvil , profundicemos más en el segmento y veamos qué debe tener en cuenta para mejorar sus estrategias de comercio móvil. Comenzando con un resumen rápido de las estadísticas y tendencias actuales de mCommerce .

1. El 49% de los consumidores compran a través de teléfonos inteligentes en todo el mundo.
2. El 10,21 % de los usuarios de teléfonos inteligentes agregan artículos a sus carritos a través del móvil, en comparación con el 11,63 % de ellos que aún confían en las aplicaciones de escritorio.
3. Al categorizar más, se encontró que iOS genera más conversiones que Android con valores de 2.11% y 1.81% respectivamente.
4. El total de transacciones de comercio móvil registradas a finales de 2019 es de 2,3 billones de dólares.
5. Más de 1000 millones de usuarios móviles usaron cupones para comprar en todo el mundo en 2019.

Estas estadísticas de uso e ingresos del comercio móvil arrojan luz sobre el hecho de que este segmento está teniendo un gran impulso en el escenario actual. Está atrayendo tanto a las empresas comerciales como a los usuarios a recurrir al dominio móvil para ofrecer una gran cantidad de opciones. Algunos de los cuales cubriremos en la siguiente sección del artículo.

Razones por las que las empresas están invirtiendo en aplicaciones de comercio móvil

1. Mayor alcance

Casi el 42,63% de la población mundial utiliza teléfonos inteligentes. Es decir, las empresas que tienen o planean ingresar al dominio del comercio móvil pueden interactuar con una gama más amplia de usuarios y disfrutar de más oportunidades potenciales de ventas. Ya no tienen que permanecer confinados en sus instalaciones locales.

2. Ahorro de tiempo

Las aplicaciones de comercio móvil brindan a los usuarios un escape de viajar a las tiendas físicas para comprar algo. Además, permiten a los usuarios utilizar funcionalidades móviles nativas y cargan contenido 1,5 veces más rápido que los sitios de comercio electrónico. Esto, en su conjunto, reduce sus esfuerzos y ahorra tiempo.

Esta es nuevamente una de las principales ventajas del comercio móvil .

3. Salidas rápidas

A diferencia de los sitios web tradicionales y otras soluciones, las aplicaciones de comercio móvil están diseñadas de tal manera que permiten a los usuarios realizar un pedido con un solo toque. Esto les impide abandonar su carrito (o incluso pensar en ello), lo que eventualmente desdibuja la línea entre obtener una oportunidad de venta y perderla.

[Lea también: ¿Cómo pueden las aplicaciones de comercio móvil reducir su tasa de abandono del carrito? ]

4. Múltiples opciones de pago

Las soluciones de comercio móvil permiten a los usuarios emplear múltiples billeteras móviles y otras opciones de pago dentro de la aplicación. Esto les da a los usuarios un descanso de volver a ingresar sus números de tarjeta por un sinfín de veces y salir de la plataforma de manera frustrante.

5. Experiencia del cliente mejorada

Casi todos los tipos de aplicaciones de comercio móvil vienen cargados con el poder del análisis predictivo , la realidad aumentada y otras tecnologías similares. Esto facilita que las empresas recopilen información de los usuarios, comprendan su comportamiento y les brinden una experiencia de compra móvil mejorada.

6. Reputación de marca mejorada

Por último, pero no menos importante, el marketing de marca mejorado también es uno de los beneficios de las aplicaciones de comercio móvil.

Estas aplicaciones permiten a los minoristas y productos de marca construir una relación a largo plazo con su base de usuarios objetivo localizando el contenido de la aplicación, brindando descuentos/ofertas, creando una estrategia de notificación automática, solicitando sus comentarios de manera oportuna y mucho más.

Tales beneficios están haciendo que mCommerce sea un gran éxito en la actualidad. Pero, las preguntas que surgen aquí son:

¿Estos beneficios pintarán un positivo futuro del comercio móvil ¿además? ¿Estos beneficios del comercio móvil animar a los establecimientos a llevar su negocio al móvil?

Averigüemos las respuestas basándonos en algunos hechos y cifras.

Estadísticas que pronostican el futuro del comercio móvil en 2020 y más allá

1. El ingresos de comercio móvil Se espera que alcance los 3,56 billones de dólares para el año 2021.

El año pasado, los ingresos generados por el comercio móvil fueron de 1,8 billones de dólares y este año han alcanzado los 2,32 billones de dólares ( un valor que es casi el doble del registrado en 2016) . Y para el año 2021, alcanzará los 3,56 billones de dólares, con una tasa interanual promedio del 33,8 %.

Este aumento significativo en el valor de los ingresos es una clara indicación de que el mercado del comercio móvil no se detendrá pronto. Florecerá exponencialmente, por lo que es imperativo que los minoristas y los productos de marca contraten a la empresa de desarrollo de aplicaciones de comercio móvil adecuada y planifiquen su viaje móvil.

2. Los países de América del Norte y Europa serán grandes actores en los ingresos del mercado de comercio móvil en 2020-2024.

Según una encuesta realizada por Mordor Intelligence , la demografía variará en términos de ingresos por comercio móvil y tasas de expansión.

Si bien los países de América del Norte y Europa agregarán más ganancias al segmento, las naciones de Asia-Pacífico y Medio Oriente traerán más usuarios al dominio.

3. Para 2021, la participación de mCommerce en las ventas minoristas de comercio electrónico en los EE. UU. será del 53,9 %.

En 2017, la participación del comercio móvil en las ventas minoristas de comercio electrónico en la región de EE. UU. fue del 35,5 %. Pero, con un fuerte aumento en el uso de teléfonos inteligentes y la creciente atracción de los millennials hacia las aplicaciones de compras, el comercio móvil superará al comercio electrónico , con el 53,9 % de la cuota de mercado total del comercio electrónico.

4. El mercado de comercio móvil verá caras nuevas entre 2020 y 2025.

Actualmente, el mercado de comercio móvil está dominado por grandes empresas globales como Google, Mastercard, PayPal, Amazon, Apple, Alibaba y SAP. Pero, en los próximos años, muchos nuevos participantes pasarán a ser el centro de atención. Generarán mejores oportunidades para los consumidores, se establecerán y diluirán el mercado hasta cierto punto.

5. El mercado de billeteras móviles crecerá a $ 5.3 billones para fines de 2020.

Las billeteras móviles ofrecen la posibilidad de almacenar los detalles de la tarjeta de crédito y las direcciones de envío de forma segura y procesar la compra en línea sin volver a ingresar la información. Debido a esta funcionalidad, los usuarios muestran un gran amor por estas carteras. Una prueba de ello es que el tamaño del mercado móvil está creciendo de forma constante desde 1,65 billones de dólares hasta 5,3 billones de dólares entre 2013 y 2020 , con una CAGR del 127,5 %.

Lo que es más interesante es que el gráfico de uso de la billetera móvil se verá influenciado por la ubicación geográfica. Un vistazo de lo cual se puede tomar de los siguientes datos: -

Esto hará que sea necesario que los minoristas electrónicos se concentren en la ubicación objetivo y obtengan otros conocimientos mientras deciden las características de su aplicación de billetera móvil .

6. El mercado global de transacciones de pagos móviles de proximidad aumentará de 721,2 millones a 1000 millones en 2017-2020.

El pago de proximidad móvil (MPP), también llamado pago NFC, también experimentará un aumento sin precedentes en los próximos años. El número de transacciones crecerá de 721,1 millones a 1000 millones entre 2017 y 2020, con Google Pay , Apple Pay, Samsung Pay y otras aplicaciones similares como factores impulsores.

Ahora, si bien estas estadísticas demuestran que el futuro del comercio móvil es claro e incluso deslumbrante, el siguiente conjunto de preguntas que surgen aquí son:

¿Qué tendencias de mCommerce cambiarán el panorama del segmento? ¿Qué factores se deben considerar al planificar sus estrategias de comercio electrónico móvil para 2020-2025?

Terminemos este artículo observando las últimas tendencias de mCommerce para 2020-2025.

10 tendencias a tener en cuenta para fortalecer tus estrategias de comercio móvil en 2020-2025

1. Personalización inteligente

Casi el 61% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren marcas que ofrecen una experiencia personalizada. Debido a esto, la personalización se ha mantenido como una de las tendencias del comercio móvil en 2018 y más allá.

Y en 2020, esta tendencia de mCommerce se actualizará. La personalización inteligente se convertirá en la nueva cara del dominio, y las empresas se centrarán más en la segmentación del comportamiento mientras se comercializan aplicaciones.

Eso implica que los minoristas electrónicos y los especialistas en marketing estudiarán los datos demográficos de los usuarios, las búsquedas anteriores, el cambio de comportamiento, el dispositivo desde el que se inició sesión y otros factores similares para enviarles el mensaje correcto en el momento adecuado. Y de esta manera, disfrute de una mayor tasa de satisfacción del cliente y más conversiones de venta.

2. Velocidad de carga de página sobrealimentada y optimizada

Actualmente, los usuarios de teléfonos inteligentes tienen 2 o más aplicaciones de compras en sus dispositivos y abandonan una página si tarda más de 3 segundos en cargarse . Por eso, centrarse en mejorar la velocidad de la página también será una de las principales tendencias del comercio móvil para 2020-2025.

Será importante tanto para las empresas emergentes como para las marcas establecidas en el dominio comercial asegurarse de que las páginas de sus aplicaciones estén bien optimizadas y se carguen a la velocidad del rayo, al tiempo que brindan una experiencia impecable.

3. Atención al cliente automatizada

Para fines de 2020, alrededor del 85 % de las interacciones con los clientes se manejarán sin intervención humana .

Las empresas invertirán mucho en el desarrollo de Chatbot e integrarán estas herramientas impulsadas por IA en su proceso de atención al cliente para obtener una gran cantidad de beneficios, como:

• Mayor nivel de participación del cliente al manejar múltiples usuarios en tiempo real,
• Mejor análisis al recopilar información del usuario de la conversación y compartirla con el equipo de ventas,
• Mejora del nivel de satisfacción del cliente al ofrecer opciones personalizadas de manera conversacional,
• Mejor productividad mediante la detección de clientes potenciales y más.

4. Experiencia omnicanal

Con una competencia creciente en el mercado, casi el 50 % de las empresas utilizan alrededor de 8 canales diferentes para interactuar y brindar una experiencia al cliente. Si bien esto los ha ayudado a crear una mayor visibilidad, dificulta cumplir con las expectativas de los usuarios de brindar una experiencia fluida al cambiar de un punto de contacto a otro. Debido a esto, la idea de crear una experiencia minorista omnicanal prevalecerá en el año 2020-2025.

Los minoristas y la mercancía comercial reunirán los métodos de venta minorista en línea y fuera de línea como una sola entidad, de modo que los usuarios puedan obtener una experiencia de compra saludable incluso al cambiar el canal de comunicación.

5. Presencia en las redes sociales

Las redes sociales también están impulsando el futuro del comercio móvil. Está permitiendo que las marcas lleguen a las masas, desarrollen un mayor nivel de participación, promocionen sus productos/servicios, se comuniquen con ellos, obtengan más información para mejorar sus estrategias comerciales, disfruten de un mayor ROI y mucho más.

Se ha encontrado que el 55% de los usuarios realizaron una compra después de descubrir un producto en las redes sociales. Asimismo, las tiendas con presencia en redes sociales han obtenido un 32% más de ventas que las que siguen trabajando con métodos tradicionales.

6. Realidad aumentada

La Realidad Aumentada también continuará cambiando la forma en que compramos en línea y en la tienda . La tecnología permitirá a los minoristas electrónicos y productos de marca promocionar sus servicios/productos de una manera mucho más realista, dirigir a los usuarios mientras compran en la tienda y permitir que los consumidores prueben cualquier producto antes de comprarlo.

Con tales beneficios, se prevé que la tecnología generará ventas de alrededor de $ 120 mil millones para fines de 2020.

7. Vehículos autónomos

Si bien los vehículos autónomos aún son algo nuevo en el mercado, están demostrando tener un gran potencial en el futuro del comercio móvil . Estas innovaciones tecnológicas manejan el inventario de manera eficiente y entregan productos en el menor tiempo posible en todo el mundo. De esta manera, se perfilan como la solución para varios desafíos que enfrentan los minoristas electrónicos en el escenario actual, incluida la provisión de una mejor experiencia de compra.

8. Pagos criptográficos

Aunque muchas personas aún no han entendido el funcionamiento de las criptomonedas, el crecimiento de los pagos con criptomonedas seguirá superando a otras soluciones de pago.

Las marcas mostrarán más interés en introducir billeteras Blockchain en sus procesos tradicionales durante el período 2020-2025. Y proporciona ventajas como:

• Transacciones más rápidas
• Menor costo de transacción
• Mayor seguridad
• Tracciones anónimas, etc.

9. Búsqueda por voz

Con el aumento del uso de asistentes digitales como Google Assistant, Amazon Alexa y Siri, la búsqueda por voz también se convertirá en una de las principales tendencias de comercio móvil para 2020-2025 .

Los usuarios realizarán casi el 50% de sus búsquedas y preferirán escuchar los precios de las empresas a través de la voz para 2020. Mientras tanto, las empresas incorporarán comandos activados por voz en sus aplicaciones móviles para orientar esas búsquedas por voz y aumentar las ventas.

Como resultado, se espera que el mercado de compras por voz alcance los $ 40 mil millones para el año 2022.

[Lea también: ¿Cómo integrar Siri en aplicaciones iOS de terceros? ]

10. Marketing de proximidad

Si bien muchas personas debaten sobre la muerte de la tienda física en los próximos años, sobrevivirá y crecerá con la ayuda del marketing de proximidad.

El concepto de usar balizas con WiFi y BLE permitirá a los emprendedores dirigirse a personas dentro de un radio particular de su tienda física, enviarles descuentos/notificaciones personalizadas y obtener ganancias de manera efectiva.

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por Prateek Saxena
fuente: appinventiv