否定的なレビューを今すぐ成功するための足がかりに変える

公開: 2022-05-04

善意と評判は、組織が事業活動を通じて成功する経験を積むために不可欠です。今日、私たちはよりデジタル化されたプラットフォームでほとんどすべての機能を変換することに重点を置いているため、顧客もそうです。確かに、それが個人であろうと企業であろうと、デジタル変換されることはもはや選択肢ではなく、時間の必要性です。

私たちは皆、欲しいものを手に入れるために店に出かける顧客が徐々に減少している一方で、大多数がオンラインショッピングを好むというシナリオに到達しました。ただし、顧客がオンラインまたはオフラインで買い物をするという事実とは関係なく、顧客ではなくあなたに連絡する顧客に銀色の線を形成する重要な側面があります。その逆も同様です。それが何であるか疑問に思いますか？さて、ビジネス組織として、あなたが実行する確かに様々なマーケティング戦略があります。しかし、それでも、「口コミ」は依然として最良の戦略の1つです。

今日でも、デジタル化が最前線にあり、人々はレビューセクションのプラットフォームで満足と不満を表明しています。実際、パンデミックの結果として、正しい選択をするためにレビューを読む顧客の31％が増加しています。次の画像を見てください。これは、顧客がインターネットを使用して買い物を選択する頻度に関する最新の統計を示しています。

画像ソース

統計によると、顧客の約93％が組織を信頼し、オンラインレビューに基づいて買い物を選択する用意があります。そして上の画像で述べたように、この活動は毎日行われています。しかし、他の統計でも、顧客が不満を持っている場合にレビューを残す可能性が高いことが明らかになっています。同じ画像を参照してください。

画像ソース

ネガティブな体験が顧客によって更新されることが最も好まれるという与えられた状況では、起業家はそれらに対処するための適切な戦略を考え出す必要があります。彼らが世話をしなければ、1つの不幸な事故のために潜在的な顧客を失う可能性が高いです。なぜチャンスを与えるのですか？

否定的なレビューを成功戦略に変える方法は？

「論争はターゲットオーディエンスにはるかに早く到達するのに役立つ」という典型的な概念は、すべての状況に当てはまるとは限りません。しかし、それらが正しく扱われるとき、それらは確かにあなたの資産になる能力を持っています。私たちの場合、それはさらに多くの顧客を動かすことさえできます。時には、批判はビジネスの成長の一部であるため、止められないことがあります。しかし同時に、評判が失われると、国民の間の信頼を再構築することは困難です。

調査によると、顧客の87％は、家族や友人からの推薦を求めるのと同じくらいオンラインレビューを読んでいます。その中で、顧客の50％は、否定的なレビューを見つけた場合、ビジネスの質を疑っています。したがって、否定的なレビューの問題を整理することに取り組む必要があることは否定できません。したがって、次の数分間、批評家のレビューを処理し、ビジネスを成長させる手段としてそれらを変換する方法を理解しましょう。

偽のレビューに注意してください

否定的なレビューに対処するための最初のそして最も重要なステップは、レビューが本物のクライアントからのものであるかどうかを確認することです。今日、企業は以前よりも大きな競争を経験しています。市場で生き残るためには競争力が必要です。ただし、既存の競争に勝つために非倫理的な慣行を採用している特定の企業があります。

しかし、問題は「どうやって？」です。 今日の技術開発は、ビジネスのほぼすべての機能と問題に対して、独自の合理化されたソリューションをもたらしました。これには、財務関連の問題のための金融ソフトウェアソリューション、給与管理のためのオンライン給与プラットフォーム、顧客関係管理のためのCRMまたはチャットボットソリューションなどが含まれます。

同様に、オンラインレビューをチェックするために利用できるツールがあります。これらのツールを利用して、否定的なレビューが有効な顧客からのものであるかどうかを確認します。そうでない場合は、すぐにレビューを報告し、公の場で同じことを明確にしてください。レビューが顧客からのものである場合、それらを修正するために必要な特定の戦略があります。したがって、より良い結果を得るために、次のいくつかの手順に従ってください。

否定的なレビューを見落とさないでください

いかなる批判も事業活動を不快にし、その評判を損なうことは事実です。起業家として、最も魅力的なことは、批評家を無視し、他の重要なビジネス機能に集中することです。否定的なレビューに反応するこの方法は間違っていませんが、間違いなく正しくありません。どちらの方法でも結果と結果が異なるためです。

重要なレビューを見落としたり無視したりするだけでは、ビジネスにはまったく役立ちません。 Small BusinessTrendsの創設者兼CEOであるAnitaCampbellは、次のように述べています。悪いレビューを無視しても、それが消えることはありません。ただし、顧客のレビューに返信することで、評価が向上し、ビジネスのオンライン評判が向上する可能性があります。

実際、フォーブスは、顧客の約45％が店舗を再訪する意思があるか、会社が定期的に否定的なレビューに対処して解決していることに気付いた場合、忠実な顧客であり続けたいと考えています。したがって、レビューに賢明に対処することは、より良い評価をもたらすだけでなく、ビジネスのオンライン評判に貢献することは確実です。

批判に対して慎重な回答を提供する

前に説明したように、無視することが否定的なレビューに対処するためのオプションである場合、自分自身を守るために否定的なレビューへの応答を通じて激しい怒りを示すことは、多くの人が従う別のオプションです。しかし、これが正しい選択だと思いますか？まあ、それは間違いなくそうではありません。正しい対応が重要であるのと同様に、特定の否定的なレビューに対応する際のアプローチも重要です。

あなたの側に間違いがなくても親切で礼儀正しいことは本当にうまくいきます。もちろん、この問題について全責任を負う必要はありませんが、共感することは非常に重要です。レビューアと議論したり議論したりしない方が良いです。不満のある顧客と議論することは、そうではないのに苦情がより有効であるように見えるかもしれないので、それ故にあなたを一般の人々の間でお粗末な企業として提示するさらに悪い状況につながります。

代わりに、レビュー担当者に感謝し、予期しない事故について心からお詫びすることは、あなたの親切なジェスチャーを表現する方法です。誠実さがそのような状況の鍵である、とグレッグ・ギフォードは言います。彼によると、「この種の言語は見下している、そしてそれは問題に対処していない。ただし、謝罪は大いに役立ち、完璧な人はいないことを忘れないでください。時には、プライドを飲み込んで謝罪したほうがよい場合もありますが、誠実に行うか、気にしないでください。」

このようなジェスチャーは、状況を悪化させるのではなく、状況に慎重に対処し、問題を解決するのに役立ちます。問題に慎重に取り組むことは、顧客の意見を変えることに影響を与え、否定的なレビューの約33％が肯定的なレビューに変わることをご存知ですか？したがって、否定的なレビューに対応する際のあなたの優しさと慎重なアプローチは、あなたの社会的評判をあなたの管理下に保つのに役立ちます。

あなたとのオフライン会話でレビュアーを取得してみてください

公開フォーラムでは解決できない問題がいくつかあることは賛成です。そのような状況では、謝罪し、顧客に関連する詳細を個人的に連絡するように求める批判への回答を残す方がよいでしょう。このアプローチには2つの利点があります。第一に、問題に対応して解決することをいとわないので、一般の人々の間で良いイメージを作成するのに役立ちます。第二に、レビューと回答を読んだ顧客または一般の人々は、クライアントの個人情報の保護と保護に配慮しているため、あなたに前向きな印象を与えるでしょう。したがって、それはあなたの競争力に貢献します。

リエワ・レソンスキーは、「問題が正しいと感じた場合、問題をオフラインにすることは、この状況に完全に対処する用意があることを示しており、ショーについて謝罪しているだけではありません」と述べています。したがって、最善の戦略は、簡単な応答を提供した後、個人的に問題の分類を続行するための親切な要求を提供することです。レビューの回答で連絡先の連絡先の詳細を提供できればさらに良いので、顧客が誰と話すことが期待されているかが明確になります。

プライベートな会話が進んだら、問題を解決するために最善を尽くすために誠実な努力をしてください。なぜなら、顧客が否定的なレビューを削除するか、問題が解決されたことを説明することによってそれらをレビューに変換する可能性が高いからです。このような種類のレビューには、より多くの顧客を呼び込む能力があります。それは確かにあなたの最高の口コミ戦略の1つになります。

結論

成功と失敗がビジネスの成長の一部であるように、起業家精神は、課題に直面し、失敗を克服する方法にあります。同様に、否定的なレビューでお互いを慌てたり非難したりしないでください。それは私たちをどこにも導きません。しかし、その受け入れと謝罪は、あなたがより高いレベルに到達するのを助ける能力を持っています。反抗する代わりに、その否定性を足がかりとして使用して、一般の人々の間であなたのポジティブな影響を達成してください。そして、失われたお金は補償して稼ぐことができますが、評判はあなたのビジネス全体を犠牲にすることを忘れないでください。したがって、常に成功と信じられないほどの評判を得るための鍵である誠実さに焦点を当てます。