Verwandeln Sie jetzt negative Bewertungen in Sprungbretter für Ihren Erfolg

Goodwill und Reputation sind für jede Organisation von entscheidender Bedeutung, um während ihrer gesamten Geschäftstätigkeit erfolgreiche Erfahrungen zu sammeln. Heute, da wir uns mehr darauf konzentrieren, fast alle Funktionen auf eine stärker digitalisierte Plattform zu transformieren, sind es auch die Kunden. In der Tat ist die digitale Transformation, sei es eine Einzelperson oder ein Unternehmen, keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit der Zeit.

Wir alle haben das Szenario erreicht, in dem Kunden, die in den Laden gehen, um das zu holen, was sie wollen, allmählich abnehmen, während die Mehrheit Online-Shopping bevorzugt. Unabhängig davon, ob die Kunden online oder offline einkaufen, gibt es jedoch einen wichtigen Aspekt, der einen silbernen Strich dafür bildet, dass die Kunden Sie und nicht Ihre Kunden erreichen und umgekehrt. Sie fragen sich, was das ist? Nun, als Unternehmen gibt es definitiv verschiedene Marketingstrategien, die Sie umsetzen. Dennoch bleibt „ Word-Of-Mouth “ eine der besten Strategien.

Auch heute, im Zeichen der Digitalisierung, äußern Menschen auf der Rezensentenplattform ihre Zufriedenheit, aber auch Unzufriedenheit. Tatsächlich gibt es als Folge der Pandemie einen Anstieg von 31 % der Kunden, die Bewertungen lesen, um die richtige Wahl zu treffen. Werfen Sie einen Blick auf das folgende Bild, das die neuesten Statistiken darüber zeigt, wie oft Kunden das Internet für Einkaufsentscheidungen nutzen.

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Statistiken zeigen, dass etwa 93 % der Kunden bereit sind, den Organisationen zu vertrauen und ihre Kaufentscheidung auf der Grundlage von Online-Bewertungen zu treffen. Und wie im obigen Bild erwähnt, wird diese Aktivität jeden Tag durchgeführt. Aber auch die anderen Statistiken zeigen, dass Kunden eher eine Bewertung abgeben, wenn sie unzufrieden sind. Beziehen Sie sich auf das Bild für dasselbe.

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Angesichts der gegebenen Situation, in der die negativen Erfahrungen meist bevorzugt von den Kunden aktualisiert werden, müssen die Unternehmer die richtigen Strategien entwickeln, um damit umzugehen. Wenn sie nicht gepflegt werden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kunden nur aufgrund eines unglücklichen Missgeschicks verloren gehen. Warum ihm eine Chance geben?

Wie lassen sich negative Bewertungen in Erfolgsstrategien umwandeln?

Eine typische Vorstellung, dass „Kontroversen Ihnen helfen, Ihr Zielpublikum viel schneller zu erreichen“, trifft möglicherweise nicht auf alle Situationen zu. Wenn sie jedoch richtig behandelt werden, können sie tatsächlich zu Ihrem Kapital werden. In unserem Fall kann es sogar noch mehr Kunden antreiben. Manchmal kann Kritik nicht gestoppt werden, da sie Teil des Unternehmenswachstums ist. Aber gleichzeitig ist es schwierig, das Vertrauen in der Öffentlichkeit wieder aufzubauen, wenn der Ruf einmal verloren gegangen ist.

Laut einer Umfrage lesen 87 % der Kunden Online-Rezensionen genauso viel, wie sie Empfehlungen von Familie und Freunden suchen. Unter ihnen zweifeln 50 % der Kunden die Qualität eines Unternehmens an, wenn sie negative Bewertungen finden. Daher besteht eine unbestreitbare Notwendigkeit, daran zu arbeiten, die Probleme mit negativen Bewertungen zu lösen. Lassen Sie uns also die nächsten Minuten damit verbringen, zu verstehen, wie man mit Kritikerbewertungen umgeht und sie als Mittel zum Wachstum des Unternehmens umwandelt.

Hüten Sie sich vor den gefälschten Bewertungen

Der erste und wichtigste Schritt im Umgang mit negativen Bewertungen besteht darin, sicherzustellen, dass die Bewertungen von authentischen Kunden stammen oder nicht. Unternehmen sind heute stärker als früher einem erheblichen Wettbewerb ausgesetzt. Um am Markt bestehen zu können, braucht es einen Wettbewerbsvorteil. Es gibt jedoch bestimmte Unternehmen, die unethische Praktiken anwenden, um die bestehende Konkurrenz zu gewinnen.

Aber die Frage ist: "Wie?" Die heutige technologische Entwicklung hat eine einzigartige und optimierte Lösung für fast jede Funktion und jedes Problem des Unternehmens hervorgebracht. Dazu gehören Finanzsoftwarelösungen für finanzbezogene Themen, Online-Gehaltsabrechnungsplattformen für das Gehaltsmanagement, CRM- oder Chatbots-Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement und so weiter.

In ähnlicher Weise stehen Tools zur Überprüfung von Online-Bewertungen zur Verfügung. Nutzen Sie diese Tools und stellen Sie fest, ob die negative Bewertung von Ihrem gültigen Kunden stammt. Wenn nicht, melden Sie die Bewertungen sofort und klären Sie dies öffentlich. Wenn die Bewertungen von Ihren Kunden stammen, sind bestimmte Strategien erforderlich, um sie zu korrigieren. Befolgen Sie daher die nächsten Schritte, um ein besseres Ergebnis zu erzielen.

Übersehen Sie niemals die negativen Bewertungen

Zwar stört jede Kritik die Geschäftstätigkeit und schadet ihrem Ansehen. Manchmal ist es als Unternehmer am verlockendsten, die Kritiker zu ignorieren und sich auf die anderen wichtigen Geschäftsfunktionen zu konzentrieren. Diese Art, auf die negativen Bewertungen zu reagieren, ist nicht falsch, aber definitiv auch nicht richtig. Denn entweder die Wege, das Ergebnis und die Folgen unterscheiden sich.

Das bloße Übersehen oder Ignorieren der kritischen Bewertungen hilft dem Unternehmen in keiner Weise. Anita Campbell, Gründerin und CEO von Small Business Trends, zitiert: „Auf negative Bewertungen zu reagieren ist sehr wichtig. Wenn Sie eine schlechte Bewertung ignorieren, wird sie nicht verschwinden. Die Beantwortung von Kundenrezensionen kann jedoch zu besseren Bewertungen führen und den Online-Ruf des Unternehmens verbessern.

Tatsächlich bestätigt Forbes, dass etwa 45 % der Kunden bereit sind, ein Geschäft erneut zu besuchen oder weiterhin treue Kunden bleiben möchten, wenn sie feststellen, dass das Unternehmen die negativen Bewertungen regelmäßig anspricht und löst. Ein kluger Umgang mit den Bewertungen führt daher mit Sicherheit zu besseren Bewertungen und trägt zum Online-Ruf des Unternehmens bei.

Geben Sie eine umsichtige Antwort auf die Kritik

Wie bereits erwähnt, ist das Ignorieren eine Option, um mit den negativen Bewertungen umzugehen, und das Zeigen heftiger Wut durch die Reaktion auf die negative Bewertung, um sich zu verteidigen, ist eine weitere Option, der viele folgen. Aber glauben Sie, dass dies die richtige Wahl ist? Nun, das ist es definitiv nicht. So wichtig die richtige Antwort ist, so wichtig ist auch die Art und Weise, wie Sie auf eine bestimmte negative Bewertung reagieren.

Freundlich und höflich zu sein, auch wenn Sie keinen Fehler machen, zahlt sich wirklich aus. Natürlich muss man nicht die ganze Verantwortung für das Thema übernehmen, aber Empathie ist sehr wichtig. Es ist besser, nicht mit dem Rezensenten zu diskutieren oder zu streiten. Denn mit einem unzufriedenen Kunden zu streiten, könnte den Anschein erwecken, dass die Beschwerde berechtigter ist, obwohl dies nicht der Fall ist, und somit zu einer noch schlimmeren Situation führen, in der Sie in der Öffentlichkeit als mieses Unternehmen dargestellt werden.

Stattdessen ist es eine Möglichkeit, Ihre freundliche Geste auszudrücken, indem Sie dem Rezensenten danken und sich aufrichtig für das unerwartete Missgeschick entschuldigen. Aufrichtigkeit ist der Schlüssel für solche Situationen, sagt Greg Gifford. Ihm zufolge „ist diese Art von Sprache herablassend und spricht das Problem nicht an. Aber bedenke, dass eine Entschuldigung einen langen Weg zurücklegt und niemand perfekt ist. Manchmal ist es besser, seinen Stolz herunterzuschlucken und sich zu entschuldigen, aber aufrichtig oder nicht.“

Diese freundliche Geste wird Ihnen helfen, die Situation umsichtiger anzugehen und das Problem zu lösen, anstatt die Situation zu verschlimmern. Wussten Sie, dass ein umsichtiger Umgang mit dem Thema dazu führt, dass die Kunden ihre Meinung ändern und etwa 33 % der negativen Bewertungen in positive umgewandelt werden? Und so helfen Ihnen Ihre Freundlichkeit und umsichtige Herangehensweise bei der Reaktion auf negative Bewertungen, Ihren sozialen Ruf unter Kontrolle zu halten.

Versuchen Sie, den Rezensenten in ein Offline-Gespräch mit Ihnen zu bringen

Es ist angenehm, dass es einige Probleme gibt, die nicht in einem öffentlichen Forum gelöst werden können. In solchen Situationen ist es besser, eine Antwort auf die Kritik zu hinterlassen, sich zu entschuldigen und den Kunden zu bitten, Sie persönlich mit relevanten Details zu kontaktieren. Dieser Ansatz hat zwei Vorteile. Erstens hilft es Ihnen, ein gutes Image in der Öffentlichkeit zu schaffen, da Sie bereit sind, auf das Problem zu reagieren und es zu lösen. Zweitens werden die Kunden oder die Öffentlichkeit, die die Bewertung und die Antwort lesen, einen positiven Eindruck auf Sie entwickeln, da Sie die persönlichen Daten des Kunden sorgfältig schützen und schützen. Und trägt damit zu Ihrem Wettbewerbsvorteil bei.

Rieva Lesonsky erklärt: „Wenn es sich richtig anfühlt, zeigt das Offline-Schalten des Problems, dass Sie bereit sind, mit dieser Situation umzugehen, und dass Sie sich nicht nur für die Show entschuldigen.“ Daher besteht die beste Strategie darin, eine kurze Antwort zu geben, gefolgt von einer freundlichen Bitte, die Sortierung der Probleme privat fortzusetzen. Noch besser ist es, wenn Sie in der Bewertungsantwort die Kontaktdaten des Ansprechpartners angeben können, damit klar ist, mit wem der Kunde sprechen soll.

Sobald das private Gespräch fortgeführt wird, bemühen Sie sich aufrichtig, Ihr Bestes zu geben, um das Problem zu lösen. Weil die Chancen für die Kunden größer sind, die negative Bewertung entweder zu löschen oder sie in eine umzuwandeln, indem sie erklären, dass das Problem behoben ist. Solche Bewertungen haben die Fähigkeit, mehr Kunden zu gewinnen und so weiter. Es wird in der Tat zu einer Ihrer besten Mundpropaganda-Strategien.

Fazit

So wie Erfolg und Misserfolg Teil des Wachstums eines Unternehmens sind, liegt Unternehmertum darin, wie Sie sich den Herausforderungen stellen und Ihre Misserfolge überwinden. Ebenso sollten Sie nicht in Panik geraten oder sich gegenseitig für die negative Bewertung verantwortlich machen, da dies uns nirgendwo hinführen würde. Aber seine Akzeptanz und Entschuldigung haben die Fähigkeit, Ihnen zu helfen, größere Höhen zu erreichen. Anstatt zu rebellieren, nutzen Sie diese Negativität als Sprungbrett, um Ihre positive Wirkung in der Öffentlichkeit zu erzielen. Und denken Sie daran, verlorenes Geld kann kompensiert und verdient werden, aber Reputation kostet Ihr ganzes Unternehmen. Konzentrieren Sie sich daher auf Aufrichtigkeit, die immer der Schlüssel zum Erfolg ist und einen unglaublichen Ruf erlangt.