SaaS顧客のオンボーディングを改善するための7つのシンプルで効果的な戦略

顧客のオンボーディングプロセスは、顧客がSaaS製品にサインアップしてから、顧客がそれに慣れるまで始まります。

オンボーディングは、顧客との将来の関係が展開する方法において重要な役割を果たします。 実際、オンボーディングプロセスは、ビジネスの成長の主要な決定要因になる可能性があります。

オンボーディングとは、いくつかのチュートリアルをアップロードしてウェルカムメールを送信することだけではなく、さらに多くのことを行います。 無料トライアルを提供している場合、オンボーディングプロセスでは、SaaS製品を一貫して使用し、それに慣れ、長期計画の費用を支払うよう顧客に促す必要があります。

試用版から有料版へのコンバージョンの低下や製品エンゲージメントの低下が見られる場合は、顧客のオンボーディングプロセスの最適化を検討する必要があります。 このガイドでは、SaaSビジネスの顧客オンボーディングを改善するのに役立ついくつかのシンプルで効果的な戦略を見てみましょう。

1.サインアッププロセスから始めます

はい、顧客のオンボーディングは、顧客が製品にサインアップした後に開始されます。 ただし、オンボーディングプロセスへのスムーズな移行を確実にするために、サインアッププロセスを最適化することから始める必要があります。 実際、調査によると、購入プロセスが難しすぎると感じた場合、顧客の74％がブランドを切り替えるでしょう。

オンボーディングプロセスを改善するために留意すべき点がいくつかあります。

• ランディングページを最適化して、ユーザーにサインアップを促し、期待する内容の概要を説明する適切なメッセージを表示します。
• サインアップフォームはシンプルで短くしてください。 サインアップした直後から顧客を苛立たせる可能性のある不要な質問や難しいCAPTCHAを要求しないでください。
• ランディングページに豊富な社会的証明を追加して、顧客が正しい決定を下していることを保証します。

2.オンボーディングメールシーケンスを最適化する

オンボーディングの電子メールシーケンスは、顧客にSaaS製品に慣れるように促す上で重要な役割を果たします。 適切なオンボーディングメールシーケンスがないと、顧客は製品を先延ばしにしたり忘れたりして、最終的には解約につながる可能性があります。

圧倒されることなく、顧客が製品を使用することにワクワクするようなウェルカムメールから始めることができます。 あまりにも多くの情報で顧客を攻撃することによってウェルカムメールを過度に複雑にしないでください。 単に彼らに興味をそそられ、あなたの製品の使用を開始するための簡単な行動の呼びかけで終わります。 また、オンボーディングプロセスを開始するためのリソースを提供することもできます。

オンボーディングシーケンスの今後のメールについては、製品にますます慣れながら、一度に1ステップずつ実行するように促す一連のメールを送信できます。

3.徹底した知識ベースを提供する

あなたの顧客は、あなたの製品に慣れると、優れたオンボーディング体験をする可能性があります。 数日オンボーディングした後でも顧客があなたの製品とその機能について無知である場合、あなたが提供している知識ベースには間違いなく改善の余地があります。

したがって、顧客にとってスムーズなオンボーディングエクスペリエンスを設計するには、詳細でユーザーフレンドリーなソフトウェアドキュメントを用意することが重要です。

ビデオチュートリアル、スタートアップガイド、技術文書、FAQなど、必要なすべての製品関連情報に顧客が簡単にアクセスできるようにする必要があります。

オンボーディングメールまたはアプリ内メッセージングを通じて、ドキュメントについて顧客に知らせる必要があります。 ドキュメントが理解しやすく、初心者にもわかりやすいものであることを確認してください。 一度に多くの情報で顧客を圧倒しないようにしてください。

4.SaaS製品ツアーの設計

SaaS製品の初心者である顧客は、最初のログイン後に無知になります。 顧客があなたの製品とその機能を手に入れるには、間違いなく時間と労力がかかります。 このプロセスを簡単にするために、顧客向けの製品ツアーを設計できます。

Wyzowlの調査によると、55％以上の顧客が、使用方法を理解していなかったために製品を返品しました。 製品ツアーは、顧客が長いビデオデモチュートリアルを見るのに多くの時間を費やす必要がないため、これに対抗するのに役立ちます。

製品ツアーは、SaaS製品のさまざまな機能を試して、それを最大限に活用するのに役立つため、顧客エンゲージメントを高めるための優れた方法でもあります。 顧客が最初にログインした後、製品のウォークスルーを設計するのに役立つツールを利用できます。

5.プロアクティブなカスタマーサポートを提供する

スムーズで満足のいくオンボーディングプロセスを実現するには、プロアクティブなカスタマーサポートを提供することも不可欠です。 事後対応ではなく、事前対応のアプローチをとる必要があります。 プロアクティブなアプローチとは、コスチュームに積極的に連絡してフィードバックを収集し、直面している問題の解決策を提供するカスタマーサポートを指します。

簡単なアプリ内メッセージングオプションまたはチャットボットを提供して、顧客がそれほど面倒なことなくあなたに連絡できるようにします。 また、メールやアプリ内で顧客からフィードバックを収集して、最初から直面している可能性のあるボトルネックを特定することもできます。

6.最初にコア機能に焦点を当てる

最初から数十の機能で顧客を圧倒することは、最善のアイデアではありません。 提供するすべての機能を顧客に使用してもらいたい場合でも、SaaS製品のすべての機能をすぐに導入して、オンボーディングプロセスを複雑にしすぎないようにしてください。

代わりに、最初にコア機能に焦点を当ててみてください。 オンボーディングエクスペリエンスを最大限に活用するために、顧客がコア機能を簡単に使用できるようにします。

オンボーディングプロセスの終わりまでに、彼らはあなたのすべてのコア機能に完全に満足するでしょう。 これを投稿すると、他の機能が自動的に検出され、製品のエンゲージメントが向上します。

7.オンボーディングプロセスをパーソナライズする

すべての顧客がSaaS製品にサインアップするという同じ目標と目的を持っているわけではありません。 あなたの顧客ごとに異なるユースケースがあるかもしれません。

一部のお客様は、水域をテストするための無料トライアルにサインアップするだけかもしれません。 いくつかははるかに投資され、無料トライアルを超えることを決意するかもしれません。 したがって、すべての顧客に同じオンボーディングプロセスを提供することは、間違いなく正当化されません。

よりパーソナライズされたオンボーディングエクスペリエンスを提供することで、有料コンバージョンへのエンゲージメントとトライアルを増やすことができます。 これを行うには、顧客セグメントごとに異なるオンボーディングプロセスを設計します。

メールのドリップシーケンス、製品ツアー、重点を置くコア機能からドキュメントに至るまで、これらすべてを各顧客セグメントの特定のニーズに合わせて調整できます。

SaaS顧客のオンボーディングプロセスの最適化を開始します

顧客のオンボーディングは、SaaSビジネスの成長または衰退を決定する重要なプロセスです。 強力で前向きな第一印象は、正しい一歩を踏み出してカスタマージャーニーを開始することを保証します。

ガイドに記載されている戦略に取り組み始めて、顧客との関係をしっかりと開始し、製品のエンゲージメントを高め、顧客離れを減らすようにします。