将负面评论转变为现在成功的垫脚石

商誉和声誉对于任何组织在其整个业务活动中获得成功经验都至关重要。 今天，随着我们更加专注于在一个更加数字化的平台上转换几乎所有功能，客户也是如此。 事实上，无论是个人还是公司，进行数字化转型不再是一种选择，而是时间的需要。

我们都遇到过这样的情况，去商店取货的顾客逐渐减少，而大多数人更喜欢在线购物。 但是，与客户在线或离线购物这一事实无关，有一个重要方面是客户接触到您而不是接触到您的客户，反之亦然。 想知道那是什么？ 好吧，作为一个商业组织，您肯定会实施各种营销策略。 但是，“口碑”仍然是最好的策略之一。

即使在数字化处于最前沿的今天，人们在评论版块平台上表达了他们的满​​意和不满。 事实上，由于大流行，阅读评论以做出正确选择的客户增加了 31%。 看看下图，它揭示了客户使用互联网进行购物选择的频率的最新统计数据。

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统计数据显示，大约 93% 的客户愿意信任这些组织，并根据在线评论做出购物选择。 如上图所示，这项活动每天都在进行。 但其他统计数据也显示，当客户不满意时，他们更有可能留下评论。 请参阅图像。

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在给定的情况下，客户最喜欢更新负面体验，因此企业家需要提出正确的策略来处理它们。 如果他们没有得到照顾，很可能会因为一次不幸的事故而失去潜在客户。 为什么要给它机会？

如何将负面评论转化为成功策略？

“争议可以帮助您更快地接触目标受众”的典型概念可能并不适用于所有情况。 但是，如果处理得当，它们确实有能力成为你的资产。 在我们的案例中，它甚至可以吸引更多的客户。 有时，批评是无法停止的，因为它们是业务增长的一部分。 但与此同时，一旦声誉受损，在公众中重建信任就具有挑战性。

根据一项调查，87% 的客户阅读在线评论的次数与寻求家人和朋友推荐的次数一样多。 其中，50% 的客户在发现差评时会怀疑商家的质量。 因此，不可否认地需要努力解决负面评论的问题。 因此，让我们在接下来的几分钟内了解如何处理批评性评论并将其转变为发展业务的一种手段。

谨防虚假评论

处理负面评论的第一步也是最重要的一步是确保评论是否来自真实的客户。 今天，企业正在经历比早期更多的激烈竞争。 在市场中生存需要竞争优势。 但是，有些企业会采取不道德的做法来赢得现有的竞争。

但问题是， “如何？” 今天的技术发展为几乎所有业务功能和问题带来了独特而精简的解决方案。 这包括针对财务相关问题的财务软件解决方案、针对薪资管理的在线薪资平台、针对客户关系管理的 CRM 或聊天机器人解决方案等。

同样，也有一些工具可用于检查在线评论。 利用这些工具并确定负面评论是否来自您的有效客户。 如果没有，请立即报告评论并公开澄清。 如果评论来自您的客户，则需要采取特定的策略来纠正它们。 因此，请遵循接下来的几个步骤以获得更好的结果。

永远不要忽视负面评论

诚然，任何批评都会使业务活动不适并损害其声誉。 有时，作为一名企业家，最有诱惑力的事情就是忽略批评，专注于其他重要的业务职能。 这种对负面评论的反应方式没有错，但也绝对不正确。 因为结果和后果的方式不同。

仅仅忽略或忽略批评性评论对企业没有任何帮助。 Small Business Trends 创始人兼首席执行官 Anita Campbell 引用 - “回应负面评论非常重要。 忽略差评不会让它消失。 但是，回复客户的评论可以提高评级并提高企业的在线声誉。

事实上，福布斯确认，如果发现公司定期处理和解决负面评论，大约 45% 的客户愿意重新光顾商店或愿意继续成为忠实客户。 因此，明智地处理评论肯定会带来更好的评级，并有助于提高企业的在线声誉。

审慎回应批评

如前所述，如果忽略是处理负面评论的一种选择，那么通过对负面评论的回应表现出强烈的愤怒以保护自己是许多人遵循的另一种选择。 但你认为这是正确的选择吗？ 好吧，绝对不是。 正确的回应很重要，你回应某个负面评论的方式也很重要。

即使你没有犯错，保持友善和礼貌也会得到很好的回报。 当然，没有必要为这个问题承担全部责任，但有同理心很重要。 最好不要和审稿人辩论或争论。 因为与不满意的客户争论可能看起来投诉更有效，即使它不是，从而导致更糟糕的情况，将您展示为公众中的一个糟糕的企业。

相反，感谢审稿人并为意外的事故真诚地道歉是表达你善意的一种方式。 Greg Gifford 说，在这种情况下，诚意是关键。 据他说，“这种语言是居高临下的，并不能解决问题。 但请记住，道歉有很长的路要走，没有人是完美的。 有时候，最好是忍住自尊并道歉，但要真诚地去做，或者不要打扰。”

这种善意的姿态将帮助您更谨慎地处理情况并解决问题，而不是使情况变得更糟。 您是否知道谨慎处理问题会影响客户改变意见，大约 33% 的负面评论会转化为正面评论？ 因此，您在回应负面评论时的友善和谨慎态度有助于您控制自己的社会声誉。

尝试让审稿人与您进行离线对话

有些问题无法在公共论坛上解决，这是可以接受的。 在这种情况下，最好对批评做出回应，道歉并要求客户亲自与您联系并提供相关细节。 这种方法有两个好处。 首先，它可以帮助您在公众中树立良好的形象，因为您愿意回应和解决问题。 其次，阅读评论和回复的客户或公众会给您留下积极的印象，因为您考虑到保护和保护客户的个人信息。 因此，它有助于您的竞争优势。

Rieva Lesonsky 表示：“如果感觉正确，将问题下线表明你完全愿意处理这种情况，而不仅仅是为节目道歉。” 因此，最好的策略是提供一个简短的响应，然后是一个友好的请求，以私下继续对问题进行分类。 如果您可以在评论回复中提供联系人的详细联系信息，那就更好了，这样就可以明确客户应该与谁交谈。

私下谈话进行后，真诚地努力解决问题。 因为客户有更大的机会删除负面评论或通过解释问题已解决来将其转化为负面评论。 这样的评论有能力吸引更多的客户等等。 它确实成为您最好的口碑策略之一。

结论

正如成功和失败是企业成长的一部分一样，企业家精神在于您如何面对挑战并克服失败。 同样，不要因为负面评论而恐慌或互相指责，因为它会让我们无处可去。 但它的接受和道歉有能力帮助你达到更高的高度。 与其反抗，不如将这种消极情绪作为垫脚石，在公众中产生积极影响。 请记住，损失的钱可以得到补偿和赚取，但声誉会损害您的整个业务。 因此，专注于真诚，这始终是成功和获得令人难以置信的声誉的关键。