2022 年 9 月のローカル消費者の検索行動の傾向

公開: 2022-10-24

9 月は、レストラン、小売業者、ホスピタリティビジネス、およびその他の業界で、パンデミック前の世界で予想されるのと同じ季節的なローカルマーケティングトレンドをもたらしました。これらは、企業ブランドのローカル検索データの月次分析で注目しているセグメントのほんの一部です。この投稿では、2022 年 9 月に発表されたローカル消費者の検索行動の傾向を調べます。

今月、フルサービスのレストランは、8 月の総検索数の 13.5% 減少から回復し、14.5% 増加しました。 9 月には、このセグメントの総検索ビュー数が 31% 増加しました。実際、ホテルを除くすべての業種で、検索ビュー数が前年比 (YoY) で増加しました。ビジネス拠点に電話をかけるためのクリック数も全体的に前年比で減少しており、消費者は昨年のこの時期よりも実店舗を訪れることに抵抗がなく、事前に電話で情報を得る必要がなくなっている可能性があることを示しています。

ローカルマーケティングのニーズに Rio SEO のソリューションを使用している 170,000 を超える企業ブランドの場所から収集されたこれらの集約された Google ビジネスプロファイル (GBP) の洞察は、重要な業界全体のコンテキストとトレンドを提供し、自社の場所の GBP レポートをよりよく理解するために使用できます。

サービス事業

サービス業 (この調査では、郵便サービス、保管施設、害虫駆除、ジム、人材派遣会社などと定義) では、9 月のローカル検索のパフォーマンスが前月比で引き続き改善されました。 8月に見た。最大の増加は、リスティングビューの合計 (20%) と検索の合計 (10%) でした。リスティングの閲覧数の合計は、8 月に観測されたものの 2 倍でした。前年比の数値も印象的な上昇を示しており、前月比 (MoM) よりもさらに顕著で、総閲覧数は 67.2% 増、総検索数は 36.2% 増、道案内のクリック数は 21% 増です。

これは、グローバルレベルのパーソナルケアサービスセグメントで他の人が見ているものと一致しています。たとえば、世界のワックス脱毛市場の売上高は、 2022 年から 2029 年にかけて大幅に増加すると予想されます。サービスビジネスのもう 1 つのセグメントであるジム、ヘルス & フィットネスクラブ業界の市場規模は、2022 年に4.2% 増加すると予想されています。

サービスビジネスは、正確で最新のローカルリスティング情報を使用して、意思決定の瞬間に検索者に会うことが不可欠です。地図のピンの位置が間違っていたり、営業時間が古い場合は、地元の顧客の体験に悪影響を与える可能性があります。また、属性、写真、地元のレビューを最大限に活用できなければ、場所のランク付けがまったく妨げられる可能性があります。完全なガイド、サービスビジネスのローカルリスティング [電子ブック]を入手して、サービスブランドのすべてのローカルリスティングを形にするための役立つヒントと洞察を入手してください。

金融業務

3 か月連続で、金融サービス企業の MoM ローカル検索指標は名目上の動きしか見られませんでした。検索数とリスティングビューはそれぞれ 0.5% と 3.3% 増加しましたが、測定されたすべてのコンバージョンはわずかながら減少しました。

今月最大の減少は Web サイトへのクリック数で、8 月から 5.3% 減少しました。昨年 9 月と比較して、金融サービスの指標はわずかに改善されました。 Click to Call は 14.4% 減少しました。しかし、経路検索のクリック数が前年比で 10% 増加していることからも明らかなように、これは検索者がローカルリスティングでコンバージョンに必要なものを見つけていることを示している可能性があります。

金融サービス分野で私たちが監視している業界の 1 つは、住宅ローンの貸し手です。現在、30 年固定の平均住宅ローン金利は 7.24% で、年初の 3.22% の 2 倍以上です。 Mortgage Bankers Association (MBA)は、インフレの上昇と連邦準備制度理事会がそれを抑制するために講じた措置の両方の影響を考慮して、2022 年の残りの期間を通じて多くのボラティリティが見られると予想しています。 15 年固定金利の住宅ローンの平均コストも、1 月初旬の 2.43% から 6.47% に急増しました。これが、9 月に観察されたわずかな増減の要因である可能性があります。

経済が不安定な時期には、消費者の情報ニーズが高まる傾向にあります。これは、COVID-19 のロックダウン中に目撃されました。支店やサービスセンターが閉鎖されたり、オンライン予約などの別のサービス方法に切り替えられたりしたため、ウェブサイトへのクリックや電話が急増しました。オンラインリスティングやローカルページで正確かつ完全な情報を提供し、Google メッセージやローカルレビューなどのコミュニケーションチャネルを積極的に監視することで、カスタマーサービスを改善し、電話の量を減らすことができます。

レビューがローカル検索ランキングに与える影響を考えると、レビューに迅速に(理想的には 24 時間以内に) 返信することが特に重要です。

フルサービスのレストラン

BlackBox Intelligenceによると、8 月に始まったレストラン業界の売り上げとトラフィックの回復は 9 月まで続きました。特に高級カジュアルレストランでの消費者信頼感の高まりにより、8月は5.3%増加しました。ローカル検索のパフォーマンスメトリクスに関する限り、9 月のレストランリスティングの総閲覧数は前月比 31% という驚異的な伸びを示し、総検索数も +14.5% と大幅に増加しました。

レストラン業界がパンデミック関連のビジネスの中断から回復し続けているため、今年の 9 月の検索数は昨年と比べて 31.7% 増加しました。さらに印象的なのは、合計再生回数が前年比で 74.3% 増加したことです。総クリック数は 2021 年から減少しましたが、最大の減少は電話をかけるためのクリックであることがわかります。これもまた、当時の消費者の情報ニーズの高まりを浮き彫りにしており、今日では心配する必要はありません。他のすべてのコンバージョン指標は、前月比および前年比の両方で 9 月に上昇しました。

お腹を空かせたユーザーが地元であなたのようなレストランを探しているとき、ローカル検索結果には何が表示されますか? レストランのリスティングは激しい競争が繰り広げられる可能性があり、Google ビジネスプロフィールは店舗を際立たせるための優れた方法です。属性を使用すると、アクセシビリティ機能、メニューオプション、集荷と配達のオプション、駐車場、雰囲気などに関する特定の質問に積極的に答えることができます。この最適化の機会を最大限に活用する方法については、レストランブランドの GMB 属性をマスターするをご覧ください。

クイックサービスレストラン

9 月のクイックサービスレストランセグメントは、FSR のカウンターパートほどうまくいきませんでした。少なくとも、ローカル検索のパフォーマンスに関してはそうではありませんでした。リストの総閲覧数は前月比 4.36% 増加しましたが、追跡している残りの指標は減少し、-3% から -15% の範囲で減少しました。 2021 年 9 月と比較すると、前年比の QSR メトリクスはわずかに改善し、リストビューの合計 (+48%)、検索の合計 (+12%)、経路のクリック数 (+3%) の増加が見られました。

BlackBox Intelligence は最近、オンラインレビューのセンチメントに関する洞察に満ちた分析を共有し、2022 年第 2 四半期のオフプレミスのレストランレビューにマイナスの傾向があることを特定しました。彼らのレポートは次のように述べています。は、施設外のスコアよりも 64 ポイントも大幅に高かったのです。」

ブランドは、レビューの監視を個々の場所に任せて手動で処理することはできません。そうしないと、さまざまな地域の顧客にとって非常に異なるエクスペリエンスになるリスクがあります。レピュテーションマネジメントテクノロジーソリューションを使用して、複数のレビュープラットフォーム全体を監視し、レビューをトリアージしてフォローアップを割り当て、ローカルレベルでカスタマイズできるテンプレート化された応答を提供します。

ホテル

ホスピタリティブランドの検索インタレストは、8 月から 9 月にかけてほぼ横ばいでした。これは、合計検索ビュー数が 0.06% 増加し、検索数が 1.7% 減少したことからも明らかです。コンバージョン率の低下 (合計クリック数、前月比 6.4% 減) は、夏の旅行シーズンのピークを脱した季節的な傾向と一致しています。運転ルートのクリック数は、2021 年 9 月から 13.9% 減少しています。

それでも、ホテル業界の回復は続いており、7 月と 8 月の稼働率は 2019 年の同時期と比べて 3% 上昇しています。グループおよびビジネスの予約は急速に回復しており、2023 年上半期にはすでに 430 万件のグループ予約が行われています。

ホスピタリティブランドは、リスティングが表示される可能性のある無数の場所を常に把握し、消費者が各タッチポイントで、プラットフォームを通じて予約するか、予約できるローカルページに移動したり、詳細情報を検索したりできるようにする必要があります。昨年、Google はホテルのビジネスリスティングに100 の追加のホスピタリティ固有の属性へのアクセスを許可しました。これらの属性を使用して、リスティングを競合他社と差別化し、特定の欲求やニーズを持つ旅行者にアピールすることができます。最適化されたローカルページ、高品質の写真、特別な行事や地域のイベントに関する検索用に最適化されたコンテンツはすべて、競争の激しい市場で地域の関心を高めるのに役立ちます。これらの戦術の詳細については、こちらをご覧ください。

小売

2022 年 9 月と比較すると、2022 年 9 月の小売ローカル検索とコンバージョンの指標のほとんどが減少しましたが、合計ビュー数が 5.3% 増加したことは例外です。すべてのコンバージョン指標はこの下降を反映しており、道順のクリック数は -8.2% と大幅に減少しています。しかし、前年比のメトリクスは、小売業者のリスティングビューの合計が 36% 増加し、検索の合計が 5% 増加するなど、より有望であることを示しています。

現在の消費者販売データは、高インフレと金利上昇の影響を反映しています。小売支出は前年から 8.2% 増加しましたが、毎月の増加はありませんでした。実際、インフレ調整後の売上高は 0.4% 減少しました。 The Conference Board のプリンシパルエコノミストである Erik Lundh氏は最近、「経済が不況に陥るにつれて、消費者支出の伸びはさらにマイナスの領域に落ち込むと予想しています」と述べています。

小売ブランドは、オファー、セール、クーポンをホリデーマーケティングキャンペーンに組み込む計画を立てる必要があります。これらをすべてのローカルページに配布し、各場所の Google 投稿として配布することで、個々の場所をサポートできます。混乱の可能性や虚偽の広告を避けるために、古くなったら投稿を削除する戦略を立てることが重要です。

健康管理

合計検索ビューと合計検索数はそれぞれ 10.5% と 5.5% 増加しましたが、コンバージョンアクションは前月よりも 9 月に減少しました。全体として、合計クリック数は 1% 減少し、電話をかけるためのクリック数と Web サイトへのクリック数は減少し、ルートのクリックのみが 3% 未満しか増加しませんでした。ただし、2021 年 9 月と比較すると、先月の総検索ビュー数は 41.9% 以上増加し、総検索数は 13.7% 増加しました。

最近の報告によると、入院中の COVID-19 患者の数は、2022 年 9 月 1 日の 31,491 人の患者で始まり、2022 年 9 月 30 日の 22,713 人で終わり、9 月にゆっくりと減少したことが示されています。、2022 年 9 月 7 日に 123,988 件の新しい症例がピークに達し、2022 年 9 月 18 日に 5,442 件の新しい症例が最低になりました。

大規模なローカルリスティング管理は、情報の正確性がカスタマーエクスペリエンスの問題であるだけでなく、規制や法的な懸念事項となるヘルスケア業界のエンタープライズブランドにとって、最優先事項であると同時に大きな課題でもあります。きれいなローカルリスティングプロファイルは、検索の可視性を向上させ、新しい患者の発見を促進するのにも役立ちます。すべての場所で何万ものリスティングを特定、検証、最適化するという見通しは困難ですが、ブランドのローカルプレゼンスをクリーンアップするのに遅すぎることはありません。

エンタープライズテクノロジとローカル SEO の専門知識 (必要に応じて手動で介入する場合) を組み合わせると役立ちます。このケーススタディでは、Providence Health and Services が検索エンジンの精度を 42% から 96% 以上に引き上げた方法を確認できます。

集合住宅

先月、マルチファミリーブランドは、私たちが測定したローカルマーケティングパフォーマンス指標において全体的に増加しました。 9 月にマルチファミリーブランドは、総閲覧数が 17% 増加し、総検索数が 8% 増加するなど、私たちが調査した指標で注目に値する増加を確認しました。 2021 年 9 月と比較すると、合計ビュー (+3.6%) と運転ルートのクリック数 (+0.2) を除いて、指標は前年比で減少しました。クリックトゥコールは 39.7% の減少で最も減少しました。

景気減速は住宅の賃料にも影響を与えており、集合住宅セグメントでは、8 月から 9 月にかけて賃料は横ばいでした。 Yardi からの新しいレポートは、次のように述べています。前年比の賃料の伸びは 3 か月連続で 1 パーセンテージポイントを超えて下落し、2021 年 7 月以来初めて 10% を下回りました。」レポートによると、このセクターの見通しは引き続き堅調です。なぜなら、価格が市場から外れている多くの将来の住宅購入者が一戸建て賃貸に転向するからです。

写真、動画、レビューはすべて、オンラインで賃貸物件を探す旅に不可欠な要素です。集合住宅の住宅ブランドは、最適化された Google ビジネスプロフィールを使用して、これら 3 つすべてを検索エクスペリエンスで提供できます。企業ブランド向けの Google ビジネスプロフィールリブランドの完全ガイドには、役に立つヒントや洞察がたくさんあります。

前月の垂直別のローカル検索トレンドをさらにご覧ください。来月は、より詳細なローカル消費者検索行動の洞察をお楽しみに。