証言マーケティングへの完全なeコマースガイド

さまざまな紹介文のマーケティング例を見たいですか？ また、さまざまな方法でさまざまなプラットフォームで使用されているお客様の声をご覧ください。 または、顧客の声を宣伝することのメリットとROIについて知りたいですか？ おそらく、マーケティングで使用するお客様の声を特定するのに役立つBazaarvoiceツールを知りたいと思うでしょう。

上記の1つまたはすべてに「はい」と答えた場合は、適切な場所にいます。 （いずれにも「はい」と答えた場合は、もう手遅れです）。

章：

1. 推薦状のマーケティングとは何ですか？
2. 推薦状のマーケティングの利点
3. それを効果的に行う方法
4. 証言のマーケティング戦術と例
5. お客様の声でマーケティングを最大化する

新しい甲状腺薬の広告を見たことがあれば、偽のユーザー生成コンテンツ（UGC）がどのように見えるかを知っています。 多くの場合、これらの広告には、会社の製品を十分に体験している消費者として描かれているものが含まれています。ただし、画面の下部に有料の俳優であることを示す免責事項があります。

このタイプの証言マーケティングは医薬品の販売に役立つ可能性がありますが、今日の多くの消費者は、他の消費者の実際の意見よりもマーケティング活動を信頼していません。

お客様の声は、視聴者があなたのブランドを信頼するために必要な社会的証明を示しています。 ほとんどの人は一般的に広告を信用していませんが、買い物客の22％は、顧客の声を含む広告を見た場合に商品を購入する可能性が高くなります。 そのため、証言マーケティングはeコマースにとって非常に重要です。これは、ブランドが信頼できるオーディエンスを構築するのに役立ちます。

推薦状のマーケティングとは何ですか？

お客様の声のマーケティングは、ブランドが信頼とブランド認知度を構築するのに役立つ社会的証明の一形態です。 ニューヨーク州ニューヨークのダアンドレアのこのYelpレビューを検討してください。

レビューには、5つ星の評価と、顧客の体験に関する具体的な詳細が含まれています。 ただし、Squarespaceのこのスーパーボウル広告と比較すると、見た目はかなり鈍いです。

確かに、Squarespaceの広告には、有名人（Zendaya）、素晴らしい映画撮影、豊富な頭韻法、そして興味深いプロットが含まれています。 しかし、潜在的な顧客は、実際の顧客からの本物の推薦状の影響を受ける可能性が高くなります。 消費者はあなたが素晴らしい製品を持っていると思っていることを知っていますが、彼らの心の中では、彼らのような人々もあなたが素晴らしい製品を持っていると思うまで、その証拠はありません。

良いニュースは、お客様の声はもはやレビューサイトだけのものではなく、基本的にすべてのマーケティング資料で使用されていることです。

さまざまな形式の紹介文マーケティング

証言の収集と表示に使用できるさまざまな媒体があります。 たとえば、Yelpであなたのビジネスを主張し、それらの書面による推薦状を利用することができます。 次のマーケティング戦略にお客様の声を組み込むためのいくつかの提案があります。

• 書面による推薦状（つまり、顧客の声）は、ホームページ、製品ページ、サクセスストーリー、または専用の推薦状ページなどの場所でWebサイトに含めることができます。 これらをソーシャルメディアの投稿に追加することもできます。 これらは他の媒体と簡単に組み合わせることができます。
• 通常、評価は5つ星のスケールで行われ、潜在的な顧客に期待すべきことの簡単なスナップショットを提供します。 GoogleとTrustpilotはどちらも、顧客が評価を通じてフィードバックを提供できるようにし、多くの企業がこのメディアにすぐにアクセスできるようにします。
• オーディオおよびビデオクリップ 用途が広く、他の消費者があなたの製品について楽しんでいることの具体的な証拠を提供します。 ソーシャルメディア、YouTube、ポッドキャスト、ホームページ、紹介文のページで使用できます。
• 画像は、ステージングの有無にかかわらず、製品があなたの言うとおりであることを証明します。お客様の声の信憑性をさらにサポートするために、レビューとともに画像を提供するよう顧客に促します。

原則として、ランディングページ、コンテンツマーケティング、メールマーケティングなど、可能な限りオンラインレビューを追加する必要があります。CTAのすぐ近くに配置された肯定的なレビューは、コンバージョンを促進するのに役立ちます。 ただし、一部の紹介文の形式は、特定のチャネルで最適に機能します。

たとえば、ポッドキャストで製品を宣伝するためにそれらを使用することを計画している場合、オーディオまたはビデオの声は不可欠です。 また、ケーススタディは、（ビデオクリップではなく）書面または画像形式の紹介文に最適です。

誰が証言をすることができますか？

どの人が彼らの証言で社会的証明を提供するのに最も適しているかに注意することが重要です。 これは、オーディエンスや顧客にどのようなメッセージを受信して​​ほしいかによって変わる可能性があります。

• 現在および過去の顧客の声は、社会的証明を提供するのに最も効果的です。 実際の顧客はあなたの製品について個人的な経験を持っており、それについて正直なフィードバックを与えることができます。 このグループの紹介文を使用すると、視聴者はあなたの製品が彼らに適しているかどうかをより正確に判断できます。
• 従業員（またはCEO）は、将来の従業員に紹介文を提供できます。 今日の多くの消費者は倫理的なビジネスのサポートに関心を持っているため、従業員をどのように扱うかについての証言も会社のイメージを高めることができます。
• インフルエンサーや有名人は、ソーシャルメディアや他のメディアを通じてあなたのブランドを支持することができます。 彼らは実際の顧客よりも説得力がないかもしれませんが、彼らはより広い聴衆に到達します。 ブランドがあなたの価値観と一致している人を必ず選択してください。
• ほとんどの場合、これらの推薦状は、一般の人々があなたの製品をテストできるようにするキャンペーンから来ているため、一般の人々。 たとえば、食料品店で目隠しテストを設定したり、フィードバックと引き換えにサンプルを消費者に送信したりできます。

推薦状のマーケティングの利点

お客様の声は、ブランドの認知度、信頼、紹介、コンバージョンを高めることによって、いくつかの方法でマーケティングキャンペーンに利益をもたらします。

ポジティブな口コミを通じてブランド認知度を高める

今日のほとんどの消費者は、最新の広告が言っていることよりも、友人や家族がブランドについてどう思っているかを気にかけています。 したがって、広告に多くの時間とお金を費やすかもしれませんが、あなたが得ることができる最高の広告は、実際には前向きな口コミです。

Nielsenによると、「世界の回答者の88％は、他のどのチャネルよりも知っている人々からの推奨を信頼しています。」 ニールセンはまた、人々は一般的に広告よりも推奨事項を信頼する傾向があることを発見しました。つまり、以前の顧客からの推薦状は、マーケティングキャンペーンに過剰に費やすことなくあなたのビジネスへの信頼を得ることができます。

接続と透明性を通じて信頼を高める

お客様の声により、お客様はカスタマーサービスと製品の両方に関するフィードバックや意見を共有できます。 これはあなたにあなたの消費者基盤に手を差し伸べそして接続する機会を提供します。 Observe.AIのカスタマーマーケティングマネージャーであるGabiContrerasが説明するように、顧客に耳を傾けてもらうことは、つながりを構築し、ブランドを人間化するための強力な方法です。

Contrerasからのもう1つの役立つヒントは、顧客の人口統計を確認し、それに応じてお客様の声のマーケティングをフォーマットして、各顧客セグメントとさらにつながることができるようにすることです。 たとえば、ビデオクリップと星評価の組み合わせを主にソーシャルメディアプラットフォームに表示して、若い視聴者とつながることができます。

お客様の声も透明であるため、信頼を築きます。 彼らは、品質、出荷時間、カスタマーサービスなどに関してあなたに何を期待するかを見込み客に示します。 この情報は、他の顧客から提供されているため、洗練されたコピーライティングよりも信頼できます。

心理的な説得を通じて紹介を促進する

JozaMarketingのCEOであるDaveAlbanoは、Robert Cialdini博士の著書「影響力：説得の心理学」から、心理的説得の6つの原則について説明しています。

これらの6つの原則（相互主義、希少性、権威、コミットメント、一貫性、およびコンセンサス）は、消費者に製品に関与するだけでなく、製品を宣伝するように説得するための基礎を提供します。

一例として、アルバーノは、誰かがあなたのために何か良いことをしたときのその気持ちとして互恵性を説明し、あなたは恩返しをする義務があると感じます。 パッケージに親しみやすいメモを追加したり、信頼できるカスタマーサービスを提供したり、送料無料を含めたりするなど、顧客にとって良いことをするかもしれません。 これにより、顧客のあなたに対する前向きな見方と、あなたを友人に勧める可能性の両方が高まります。

また、Albanoは、これらの原則をTRSの質問システム（タイミング、要​​求、特異性）とともに使用することで、お客様の声の受け取りを促進し、「顧客価値の旅」を促進する方法についても説明しています。 消費者が忠実な顧客になると、彼らはアルバノが「支持者とプロモーター」と呼ぶものになります。彼らはあなたのブランドをよく知っているので、新しい顧客にあなたの製品を試してみるように勧めます。

言い換えれば、優れた推薦状は、他の人の購入決定を促すのに役立ちます。

商品ページのコンバージョンを増やす

私たちが述べたように、証言は多くの場所に置くことができます（それについては後で詳しく説明します）。 ホームページ、電子メール、ソーシャルチャネルなどはすべて、上記の利点をサポートするのに非常に効果的です。 そして実際には、CTAの近くや「上にスワイプ」ボタンなど、実用的なアイテムがあれば、顧客の購入決定を強化することができます。

ただし、変換用に製品ページを最適化したい場合は、製品の詳細ページに直接お客様の声を追加することを恐れないでください。 またはあらゆる種類のサービスページ。 これらのページに紹介文を掲載すると、コンバージョンが34％増加します。 これは、ごくわずかなレッグワークで大幅に増加します。

推薦状のマーケティングを効果的にする方法

証言マーケティングの要点は信頼です。 お客様の声を最大限に活用する方法は次のとおりです。

結果ベースで具体的

顧客が製品とその経験について具体的な詳細を含めると、お客様の声はより大きな影響を及ぼします。 アルバノは、可能な限り数値と統計を使用することをお勧めします。特に、ネットプロモーター調査と顧客満足度スコア調査から収集した独自のデータを使用することをお勧めします。

注意：カスタマーエクスペリエンスを共有する前に、名前や会社などの情報を共有する許可を常に求める必要があります。

簡単にアクセスでき、配達も簡単

レビューを読んだり残したりする方法を探すために10分を費やしたいと思う人は誰もいません（ブランドに対する不朽の憎しみに本当に動機付けられている場合を除きます。その場合は注意してください！）

そのため、すべての人の推薦状のプロセスをできるだけスムーズにする必要があります。 メールで承認するために何かを事前に作成することを提案するか、いいえと答えた場合は、ワンクリック評価などの小さなタスクを完了するように依頼します。

良いタイミングとフォローアップ

彼らが最も興奮しているときに、顧客からのフィードバックを得るように努めるべきです。 たとえば、注文確認メールで、または購入したページで直接評価するように顧客に依頼します。 また、電子メールまたはSMSを介して過去の顧客をフォローアップします。 彼らの経験について、そして彼らが彼らの考えを共有する気があるかどうかについて彼らに尋ねてください。

代わりに、次回の購入に割引を提供したり、幸せな顧客にブランドのソーシャルプロファイルやブログで紹介される機会を与えたりすることができます。

会話のトーン

ロボットや過度に興奮していない、会話型の紹介文を収集してみてください。 あなたの顧客は、チアボットではなく、実在の人物から話を聞きたいと思っています。 また、私たちはこの言葉をよく使用していることを知っていますが、「推薦状」という言葉で彼らを怖がらせないでください。 彼らの経験について自由形式の質問をします。

ストーリー、数字、瞬間、感情を探していることに言及してください。 クライアントにビデオの声を求めることもできます。

効果的な紹介文のマーケティング戦術の例

これは、さまざまなeコマースブランドがさまざまな方法でさまざまなプラットフォームで証言マーケティングを効果的に使用した例です。

ホームページでお客様の声を転用する

見込み客はあなたのホームページにお客様の声が表示されることを期待しているので、Portland Leather Goodsのように、ここに最高の顧客の見積もりを追加することを忘れないでください。

同社はまた、顧客がレビューを読んだ後に行動を起こすのを助けるために、製品の画像と製品を購入するためのリンクを含めました。

ソーシャルメディア広告に紹介文を追加する

あなたの証言をソーシャルメディアに持っていくと、あなたの高い評価をあなたの聴衆にとってはるかにアクセスしやすくするのに役立ちます。 再びポートランドレザーグッズを例にとると、ブランドは有料のFacebook広告で5つ星のレビューの数を記録しました。

同社の広告により、ファンはコメントでブランドを有機的に賞賛するようになりました。これは、ブランドイメージを構築するための優れた方法です。

メールに従業員の声を含める

従業員の声はあなたの製品に対する顧客の関心を語るものではありませんが、あなたのブランドイメージに影響を与える可能性があります。 DSWのようなメールで従業員を称えることを検討してください。

DSWは、アジア太平洋系米国人遺産月間を祝うマーケティングメールに従業員の声を含めました。

顧客のレビューをリツイートする

ソーシャルメディアはまた、有機的な書面や絵による証言を見つけるための優れた情報源にもなり得ます。 あなたがそれらを見つけることができるところならどこでも、マニキュアブランドOrlyがしたように、顧客の声を好きにして共有することを忘れないでください。

Orlyは、マニキュアの顧客の写真をORLYマニキュアで定期的にリツイートしています。

顧客の声で慈善活動を強調する

今日の多くの消費者は、あなたのビジネスが彼らだけでなく世界全体にとっても有益であることを知りたがっています。 あなたは倫理的なビジネスだと言うかもしれませんが、その証拠はあなたの顧客の見方にあります。 Lushの例に従うことができます。

同社は、慈善寄付のページに慈善活動について言及したチャリティーポットのカスタマーレビューを掲載しました。

TikTokに有名人の推薦を投稿する

つながりがある場合は、ソーシャルメディアに有名人の推薦を投稿できるかどうかを確認してください。 TikTokは現在人気のソーシャルメディアプラットフォームであり、キャッチーなコンテンツや説得力のあるコンテンツを含む短い動画は簡単に口コミで広まる可能性があります。 たとえば、マウンテンデューは、有名人のチャーリーデイがマウンテンデューについての歌を歌っているビデオを投稿しました。

また、投稿のDayにハッシュタグ#charliedayを付けました。 投稿は103Kいいねを獲得しました。

写真共有を簡単かつアクセス可能にする

ブライトローカルによると、消費者の約2％だけがレビューを読んだことがありません。 そして、レビューの重要な部分は、製品の物理的な証拠、つまり写真です。 Amazonのように、顧客が商品リストと一緒に写真付きのレビューを投稿できるようにすることで、サイトに表示されるレビューの信頼性が高まります。

また、プロの照明や背景がなくても、他の顧客が通常の状況で製品がどのように見えるかを確認するのに役立ちます。

割引を通じてレビューにインセンティブを与える

レビューを奨励する1つの方法は、正直なフィードバックと引き換えに無料サンプルまたは割引を提供することにより、レビュー担当者にインセンティブを与えることです。 たとえば、SHEINは、購入を検討している視聴者と共有するYouTubeユーザー向けの割引コードを提供しています。

フォロワーが多いYouTuberは、ハッシュタグ#SHEINを付けてSHEINアイテムを披露します。

コミュニティを発展させる

ファンが交流し、経験を共有し、製品の作成に関与するためのコミュニティスペースを作成すると、顧客の忠誠心とブランド認知度が高まるだけでなく、すべてのプラットフォームでこれらの製品を宣伝するために使用できる正直で前向きな証言が生成されます。

レゴはこれでマスターです。 そのコミュニティページでは、ファンがプロフィールを作成したり、コンテストに参加したり、アイデアを送信したり、コメントしたり、自分のソーシャルプロフィールにリンクしたりして、共有の機会を増やすことができます。 ファンは、新しいキットを作成して、公式のLEGOセットとして検討するために提出することもできます。 他のファンから十分な支持票を得た場合、LEGOはキットを作成し、このEarthGlobeなどのオンラインショップで販売します。

ファンコミュニティから得られた最初の牽引力（基本的にはあまり一般に公開されていない証言）は、LEGOがどのキットが一般に人気があるかを知るのに役立ちます。 次に、会社は元の作成者、この場合はギヨーム・ルーセルからの推薦状を使用してそれを宣伝します。

Rousselは、Facebookを含む複数のプラットフォームに彼の作成についての情報を広め、キットをカスタマイズする方法についてより多くのアイデアを共有しました。

Instagramで良い評価を共有する

評価が良ければ、Instagramで共有してください。 あなたのウェブサイトからの評価を含むInstagramの投稿は、特にハッシュタグを使用している場合、それらの証言を後押しし、より多くの聴衆に到達することができます。 Parker Printablesは、顧客の声と評価のスクリーンショットをInstagramに投稿しました。

これらの証言は、その優れた顧客サービスを強調しています。

すべてのソーシャルチャネルで証言を再利用する

すべての顧客がInstagram、TikTok、Facebookを利用するわけではありません。 しかし、ビジネスとしてすべてのオーディエンスに参加することで、さまざまなオーディエンスにリーチを拡大することができます。 たとえば、Royalty Glowは、お客様の声をTikTokからInstagramに転用します。

これは、IGフォロワーが別のプラットフォームで会社を発見するのに役立ちます。 また、ソーシャルメディアのスケジュールを優れたコンテンツで満たすという、もう1つの永続的な問題を軽減するのにも役立ちます。

お客様の声でマーケティングを最大化する

マーケティング活動に消費者の声を含めることは、ブランドを人間化し、数ではなく人として視聴者を引き付けるのに役立ちます。 顧客、ファン、さらには従業員に代わって話してもらうことで、ブランドの認知度とビジネスとしての社会的地位を飛躍的に高めることもできます。 証言をあなたの証拠にしましょう。

では、お客様にお客様の声を通じてその証拠を作成するようにどのように促しますか？ 1つの良い方法は、レビューにインセンティブを与えることです。 レビューを残せない理由を尋ねてください。 次に、ビジネスで同じ問題を解決します。

これらの非常に重要な紹介文のレビューを収集する方法については、以下をご覧ください。 次に、その他の戦略と洞察について、 LongReadsの残りのコンテンツを確認してください。

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