ブラックフライデーとサイバーマンデーの攻略本
公開: 2022-06-16ブラックフライデーとサイバーマンデーが来ています。 TargetやAmazonなどの大手小売業者がすでにブラックフライデーやサイバーマンデーの取引を発表しているので、他の小売業者やブランドが独自のホリデーイベントやキャンペーンを開始する時が来ました。 このブラックフライデーの攻略本は、サイバーマンデーキャンペーンのアイデアを盛り込んだもので、このホリデーシーズンの売り上げを伸ばし、新規顧客にリーチし、忠実な関係を築くのに役立つコンテンツを収集するのに役立ちます。
ブラックフライデーとサイバーマンデーの新規顧客を獲得して維持する方法
現在、消費者はホリデーショッピングリストを作成し、2回チェックして、ブラックフライデーとサイバーマンデーの販売に向けて準備を進めています。
それが夜明け前に起きて割引テレビを手に入れるために小売店の外に並ぶことを意味するか、10％オフのiPadのために誰かを殴る、または最高のオンライン取引を得るためにブランドのWebサイトにログインすることを意味するかどうかにかかわらず、感謝祭の週末に買い物をすることは多くの消費者の伝統。 これは、ホリデーショッピングシーズンの公式キックオフであり、ブランドが売り上げを伸ばすピーク時です。
全米小売業協会（NRF）とProsper Insights＆Analyticsによると、昨年、感謝祭の休日の週末に1億8700万人近くの消費者が店内とオンラインで買い物をしました。 オンラインショッピングは、COVID-19の大流行の中で、2020年に特に大きくなりました。 ブラックフライデーのオンライン買い物客は、初めて1億人を超えました。 また、2019年と比較して、休日の週末全体で44％多くの消費者がオンラインで買い物をしています。
今年も多くの消費者にとってオンラインショッピングが人気ですが、77％が、特に小売店が営業していてオンラインで取引ができない場合は、ブラックフライデー2021の店内ショッピングに戻ると答えています。 買い物客はまた、今年は15％多い支出を計画しています。これは、2020年の766ドルと比較して平均885.76ドルです。
その賭け金の大部分を確実に獲得する方法は次のとおりです。
新規および既存の製品のレビュー量を増やす
買い物客は、友人や家族にぴったりのホリデーギフトを選ぶときに、非常に多くの選択肢があります。 あなたが彼らがより速く、より多くの情報に基づいた決定をするのを助けることができる一つの方法は、消費者レビューの形で本物のユーザー生成コンテンツ（UGC）であなたの製品ページを詰めることです。
レビューは、買い物客の意思決定と購買習慣において重要な役割を果たします。 しかし、私たちの言葉をそのまま受け入れるのではありません。 Appliances OnlineはBazaarvoiceと協力してレビュー数を増やし、すでにコンバージョン率を3倍にしています
私たちの調査によると、消費者の80％近くがオンラインレビューを信頼しており、約40％が何を購入するかを決める際にレビューに依存しています。 ほんの一握りのレビューでさえ、コンバージョン率を高め、信頼を築くことができます。 レビューはどれほど重要ですか？
新商品やレビューの少ない既存商品、おもちゃ、電化製品、衣料品などの人気のホリデー商品のレビュー数を増やすと、これらの商品の売り上げが伸びます。 ブラックフライデーとサイバーマンデーに先立って、消費者のレビューをすばやく増やす方法はいくつかあります。
たとえば、過去の買い物客にレビューと引き換えに割引や景品を提供することで、レビューコレクションにインセンティブを与えます。 買い物客がレビューを残したときに賞品を獲得できる懸賞を実行すると、レビューの量も増える可能性があります。
新製品の場合、レビューと引き換えに製品サンプルが提供されるサンプリングキャンペーンは、新製品や人気のある製品のレビューを増やすための効果的な方法です。 サンプリングは30秒で説明されました：
Bazaarvoiceの顧客であるMcPhersonはサンプリングを利用し、レビュー量が20％増加しました。 このリフトは効果的に新製品の発売に役立ち、ひいては売上を押し上げました。 サンプリングは機能します。
プロのヒント：その貴重なレビューコンテンツを収集するためのその他の方法については、ガイドを確認してください。
ビジュアルUGCを収集して、製品ページで紹介します
違いを生むのは、レビューコンテンツだけではありません。 効果的なUGCには複数の種類があります。 ビジュアルUGCは、ショッピングカートの放棄を防ぐための最も効果的な方法です。 買い物客は、その居心地の良いセーターがどのようにフィットするか、またはそのおもちゃが実際にどれほど騒々しいかを見たいと思っています。 彼らはそれを購入する前にそれが彼らの贈り物を与えるニーズを満たしていることを確認したいと思っています。 消費者の写真やビデオなどのビジュアルUGCを使用すると、消費者は実際の環境で製品が実際に動作しているのを見ることができます。 それは買い物客をあなたのウェブサイトに長くとどめ、彼らが自信を持って買い物をするのを助けます。
Bazaarvoiceの調査によると、買い物客の75％近くが、プロの画像よりも実際の顧客の写真やビデオを見たいと考えています。 同じ商品を購入した他の人の写真や動画を見ることができれば、消費者の60％以上が何かを購入する可能性が高くなります。
買い物客は、視覚的なUGCを製品の品質の証拠であり、製品の説明が正確であることを示しています。 これは、より価値の高い製品や電子機器などの最高のホリデーギフトを購入する消費者にとって特に影響力があります。
レビューを収集するときは、消費者に製品の使用状況の写真やビデオを提出するように促します。 視覚的なUGCを高めるために、クーポンや無料の製品などのインセンティブを提供できます。
もう1つのアプローチは、顧客がInstagram、TikTok、およびその他のソーシャルメディアサイトに投稿するビジュアルコンテンツをカリングすることです。 Bazaarvoiceの顧客であるRiverIslandのように、写真をアップロードするときに消費者がタグ付けできるブランドのハッシュタグを追加してみてください。 このブランドは、Instagramで#ImWearingRIの使用を宣伝しています。 次に、Bazaarvoice Galleriesを使用して、製品の表示ページにそのコンテンツを入力します。
私たちの調査によると、買い物客がビジュアルUGCを操作すると、会話率が最大150％増加します。
買い物客の質問に答え、レビューに返信する
消費者は、ブランドや小売業者との本物のやり取りを高く評価しています。 彼らは、自分たちのニーズを理解していると信じているブランドと最もつながりがあると感じています。 57％は、つながりを感じたときにブランドにもっとお金をかけたいと考えており、76％はそれらのブランドから購入し続けます。
接続を構築して深める最良の方法の1つは、プライベートメッセージであろうとパブリック返信であろうと、顧客のフィードバックに耳を傾けて応答することです。 買い物客の約33％は、否定的であろうと肯定的であろうと、レビューを残すときに一般からの回答を受け取ることを期待しています。
サイバーマンデーとブラックフライデーの戦略の重要な部分は、顧客からの質問やフィードバック（ポジティブとネガティブ）にまだ答えていない場合はそれに答えることです。 あなたの応答性は、既存の消費者との関係を強力に保ち、新しい買い物客を忠実な顧客に変えます。
ビジネスにも役立ちます。質問に回答すると、平均で98％のコンバージョンの伸びが見られます。 開始する場所を探している場合、Bazaarvoice Connectionsを使用すると、1750以上の小売店サイト全体の質問に簡単に回答できます。
マーケティングキャンペーン全体でビジュアルUGCをフィーチャー
評価やレビューを含むUGCの収集は、製品ページだけのものではありません。 ブラックフライデーとサイバーマンデーのマーケティングミックス全体に含める必要があります。 UGCを広告キャンペーン、ソーシャルメディア、オンライン検索プラットフォーム、および店内マーケティング全体に表示して、UGCを最大限に活用してください。
買い物客の約半数が商品ページで顧客の写真を探しています。そのため、BazaarvoiceCustomerTuckernuckはそのページにUGCを詰め込んでいます。 そうすることで、コンバージョン率が140％向上し、サイト滞在時間が164％増加しました。
Bazaarvoice Shopper Experience Index 2021によると、買い物客の別の40％は、検索エンジンや製品を販売する他のWebサイトで買い物客の写真を探しています。
プロのヒント：便利なツールを使用して、UGCが売上に与える可能性のある影響を計算します。
ほとんどの買い物客は、UGCを従来の広告よりも本物で影響力のあるものと見なしており、UGCは他のマーケティングコンテンツよりも高いコンバージョン率を提供します。 その理由の1つは、社会的証明と密接に関連していることです。これは、同様の決定を行うときに他の人が行った選択を考慮に入れるという概念です。 UGCはまた、1回限りの購入者を忠実な買い物客に変える可能性が高くなります。
有料検索に投資し、より多くの露出のために広告を表示する
ブランドは通常、ブラックフライデーとサイバーマンデーのマーケティングに他の年の2倍の費用を費やしています。 そのため、買い物客はメッセージや製品に圧倒されます。 レビューやビジュアルUGCなど、製品ページの新鮮なコンテンツは、検索ランキングを上げ、顧客を製品に導きます。
あなたの製品とブランドを拡大するために、大きな買い物の前に有料検索とディスプレイ広告に投資してください。 この戦術により、商品や取引を検索している消費者に直接マーケティングを行うことができ、実際に購入する可能性が高くなります。 顧客がこのブラックフライデーにより多くを費やすと予想されるので、増加した広告費はおそらく報われるでしょう。
ブラックフライデーキャンペーンとサイバーマンデー広告のアイデアについては、過去のホリデーシーズンと今年度のショッピングデータを調べて、消費者がどのように商品を見つけ、何を購入しているかを把握します。 このインテルは、トラフィックを増やすために広告を掲載する場所と時期をガイドする必要があります。
できるだけ早くキャンペーンを開始することをお勧めしますが、ホリデーショッピングのプロクラスティネーターを捕まえることもできます。 RetailMeNotによると、買い物客の22％が10月にホリデーショッピングを開始する予定であり、17％がブラックフライデー以降に買い物をすると答えています。
Eメールマーケティングを通じてエクスペリエンスをパーソナライズする
今年のこの時期、ホリデーメッセージが受信トレイに表示されます。 なんで？ メールマーケティングはブランドに買い物客と1対1で関わる機会を与えるからです。 さらに重要なことに、この戦術は100％を超えるROIをもたらす可能性があります。 これは、買い物のさまざまな時点で買い物客にリーチできるため、顧客維持と獲得の両方に役立ちます。
ブラックフライデー戦略とサイバーマンデーキャンペーンを成功させるには、メールマーケティングを使用してホリデーセールをからかい、消費者にニュースレターに登録して、スニークピークや、送料無料や20％オフなどの特別な先行販売契約を獲得するよう促します。 次に、買い物の好み、購入履歴、その他の要因に基づいて、関連するコンテンツを送信します。
ブラックフライデーとサイバーマンデーまでカウントダウンするフォローアップメールと当日のメッセージを送信します。 メールキャンペーンでUGCを取り上げて、信頼性を高め、買い物客とのつながりを構築します。
ただし、これにとどまらず、在庫切れのメールを使用して、買い物客のネガティブな体験をポジティブなものに変えてください。 パンデミックによって引き起こされたサプライチェーンの問題のおかげで、在庫の問題は現在実際の問題です。 在庫は世界中で少ないです。 在庫切れのメールを使用して、失望した顧客を呼び戻します。
上級者向けのヒント：在庫切れの完璧なメールを作成するためのテンプレートは次のとおりです。
誰かが商品を購入したら、その商品のレビューを残すように依頼するインタラクション後のメールを送信します。 私たちの調査によると、これらの電子メールはレビューの内容を最大9倍に増やし、レビューの量を50％増やすことができます。
ソーシャルメディアを介して感情的なつながりを構築する
ソーシャルメディアは一年中、特に休暇中に買い物の習慣に影響を与えます。 ここで、消費者は新しいブランドや製品を発見し、自分自身や他の人への贈り物のインスピレーションを見つけることができます。 ソーシャルコマースの台頭により、過去1年間で約30％がソーシャルメディアから購入しました。 買い物客は、ブランドの投稿で商品がどのように表示されるかが好きで、商品にタグを付けるとクリックして購入しやすくなるため、ソーシャルメディアでの購入を楽しんでいると言います。
ソーシャルプラットフォームで購入する能力は重要ですが、買い物客は新鮮な買い物可能なコンテンツも望んでいます。 消費者、特に若い人口統計は、ソーシャルメディア上の視覚的なUGCに惹かれます。 私たちの調査によると、18〜34歳の買い物客の73％が、ソーシャルメディアへの働きかけにビジュアルUGCを使用することをブランドに好んでいます。 また、週に2〜3回新しいUGCコンテンツが必要です。 常にそれを収集しているさらに別の理由！
買い物客はまた、ソーシャルメディアでの存在感が強いブランドとのつながりを感じ、ブランドを人間味のあるものにするコンテンツを楽しんでいます。 Sprout Socialの調査によると、消費者はブランドの背後にいる人々について知りたいと考えています。 CEOまたは従業員がソーシャルメディアに投稿すると、約70％がブランドとのつながりを深めます。 彼らがつながりを感じるとき、買い物客はそれらのブランドから購入し、より多くのお金を使い、家族や友人にそれらを勧めます。
店内とオンラインのショッピング体験を融合させる
このホリデーシーズンには、多くの買い物客がノートパソコンでくつろぐのと同じように、お気に入りの店に駆け寄ります。 ブラックフライデー戦略とサイバーマンデーイベントは、店内とオンラインの両方のエクスペリエンスを考慮に入れる必要があります。 買い物客はオムニチャネル体験を望んでいるため、革新的な店内商品とオンラインショッピングの成長を融合させる方法を探すことが重要です。
オンライン買い物客は、アイテムがどのように適合するかを確認するためにUGCを調べることを好みます。 一方、店内の買い物客は、購入する前に製品に触れたり感じたりする体験を楽しんでいます。 また、買い物リストにない商品を閲覧する可能性も高くなります。 卓越した顧客体験を提供することで、彼らは店に長く留まり、場合によってはより多く購入することができます。 休日をテーマにしたポップアップや限定版の体験で消費者を引き付ける方法を考えてください。
ただし、店舗には長蛇の列、散らかった棚、群衆、そして唐辛子スプレーのリスクがあります。 Edelmanによると、チェックアウトプロセスを合理化し、安全性を優先することで買い物客を引き付けることができます。50％近くが、健康と安全性を優先する小売業者により多くの費用をかける予定であると述べています。
COVID-19は依然として買い物行動に影響を与えているため、セルフチェックアウトまたは非接触チェックアウトを提供する小売業者は買い物客を安心させます。 オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）は、パンデミックの際に大幅な成長を遂げ、休日の混雑を避けたい買い物客に人気があります。
あなたのeコマースサイトが買い物客の需要に追いつくことを確認してください
ブランドや小売業者のウェブサイトに群がるオンライン買い物客は、探しているものを見つけて簡単にチェックアウトすることを期待しています。 ブラックフライデーとサイバーマンデーのトラフィックが大幅に増加しているため、ブランドは需要に対応し、一流のエクスペリエンスを提供できる必要があります。 遅いウェブサイトと複雑なチェックアウトプロセスは買い物客をオフにし、彼らは戻ってこないかもしれません。
Retail Systems Researchによると、買い物客の50％以上が、遅い小売サイトが彼らを苛立たせていると言い、90％が遅い読み込みのWebサイトを離れました。 ウェブサイトが低すぎると、57％の消費者が別の同様の小売業者と買い物を始め、41％がAmazonに目を向けます。 別の21％は、遅いサイトで小売業者に戻ることはありません。
また、買い物客が検索エンジンを使用するときにWebサイトを見つけられるように、Webサイトが最適化されていることを確認してください。 Googleやその他の検索エンジンは、ほとんどの消費者が買い物の旅を始め、贈り物のインスピレーションを見つける場所です。 その時点で、消費者は買い物をするブランドや小売業者のWebサイトに落ち着いていないので、買い物客の前に立ち、eコマースサイトにアクセスするように勧める機会です。
プロのヒント：優れたGoogleセラー評価（上記）は、ビジネスを成功または失敗させる可能性があります。 この重要な機能を最大限に活用する方法については、こちらをご覧ください。
シームレスなモバイルショッピングのためにあなたのウェブサイトを最適化する
人々は1日4時間以上電話に費やしています。 数も多いと思いました！ しかし、それでも、それは週に28時間です。 この時間のほとんどは、eコマースサイトの閲覧とソーシャルメディアのスクロールに費やされています。 その結果、モバイルショッピングは成長を続けています。 昨年のブラックフライデーからサイバーマンデーまでの間に、スマートフォンショッピングが収益の41.1％を占めました。 Adobe Analyticsによると、これは2019年よりも7.4％多くなっています。
買い物客はまた、店内で買い物をしている間、購入前に価格を比較し、顧客のレビューを読むために自分の携帯電話に依存しています。 モバイルがオンラインショッピングと店舗ショッピングの両方で非常に重要な部分になっているため、ブランドや小売業者が合理化されたモバイルショッピング体験を保証することがこれまで以上に重要になっています。
読み込みが遅いモバイルサイトは、消費者にとっては苛立たしく、ブランドにとってはコストがかかります。 ページの読み込み時間が1秒から10秒に増加すると、モバイル訪問者のバウンス率は123％増加します。 Retail Systems Researchによると、買い物客の3分の1以上は、プロセスが簡単であるため、携帯電話で買い物を始めると小売業者のモバイルサイトから購入します。
リードジェネレーションでロイヤルティプログラムの申し込みを増やす
ブラックフライデーとサイバーマンデーは、潜在顧客の生成に投資する絶好の機会です。 誰もが休日の精神にあり、寛大で、贈り物をしたり受け取ったりすることに興奮しています。 特別な休日の割引と引き換えに、消費者に電子メールにサインアップするように促すポップアップをWebサイトに設定します。 たぶん送料無料やギフトですら。 メーリングリストを増やすことで、買い物の習慣やお気に入りの商品に基づいて顧客をセグメント化できるため、より深いレベルで顧客と関わりを持つことができます。
ホリデーショッピングシーズン（またはその前兆）は、ロイヤルティプログラムの申し込みを増やす絶好の機会でもあります。 新製品への早期アクセス、アップグレードされた無料配送、特別割引を提供することで、サインアップを奨励します。 Salesforceによると、買い物客の78％は、ロイヤルティプログラムを備えたブランドで買い物をする可能性が高く、91％は、優れたカスタマーサービスがブランドでの繰り返しの買い物を促進すると感じています。
結局のところ、忠実な買い物客を維持することは、新しい買い物客を獲得するよりもはるかに少ない費用です。 ロイヤルティプログラムは、ブランドが豊富な顧客データにアクセスできるようにし、顧客を知り、関連性があり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 ブランドは、プログラムを使用して顧客レビューとUGCを収集し、フィードバックを使用して製品と顧客体験を改善することもできます。
プロのヒント：世界クラスの顧客ロイヤルティプログラムを構築するためのチェックリストは次のとおりです。
あなたの使命とあなたが気にかけている原因を強調してください
与える季節です。 買い物客がブラックフライデーとサイバーマンデーにあなたのブランドと関わっている間に、あなたの使命、あなたが支援する目的と慈善団体、そしてギビングチューズデーの計画について彼らに知らせてください。 消費者は、ブランドが関心を持ち、同じ価値を表現する原因をサポートすることをますます期待しています。
Sprout Socialによると、消費者の72％はブランドが社会に積極的に貢献することを望んでおり、64％はブランドが人々を助けるために自分の力を利用することを望んでいます。 過去18か月間、消費者はブランドが健康と安全を真剣に受け止め、労働者を適切に扱うことを期待しています。 買い物客は、信頼するブランドとより深いレベルでつながります。
Edelmanの調査によると、Z世代とミレニアル世代の消費者の約半数は、より多くの費用を費やして、コミュニティに還元し、慈善団体に寄付する小売業者やブランドを支援する用意があります。 あなたの使命にとって重要な原因である買い物客を示すために、売上の一定の割合を慈善団体に寄付するキャンペーンを作成し、1対1のプロモーションを提供し、重要な労働者に割引を提供します。 これらのミッション主導のマーケティング戦術は、忠実なフォロワーを構築しながら目立つのに役立ちます。
切迫感を生み出し、迅速な購入を奨励します
買い物客はますます早くホリデー気分になっています。 より多くのブランドと小売業者が、興奮を高め、買い物客が贈り物を計画するのを助けるために、10月にブラックフライデーとサイバーマンデーのキャンペーンをデビューさせています。 売り上げを早くからかうほど、消費者にニュースレターやテキストアラートに登録してもらう可能性が高くなります。 これは、販売の開始を熱心に待っている忠実なフォロワーの基盤を拡大するのに役立ちます。
カウントダウンを作成し、フラッシュセールをホストし、時間に敏感な割引や特典を提供することで、切迫感を刺激し、迅速な購入を促進します。 たとえば、ブラックフライデーの特定の時間帯にさらに20％オフ、早朝の特別セール、またはサイバーマンデーイベントとしてテキストで送信される1回限りの割引コードを提供します。
商品ページに、商品を購入したばかりの買い物客や見ている買い物客の数を示すメモを含めることで、FOMOの感覚を刺激します。 また、ビジュアルUGCを利用して、使用中の製品を表示し、ブラックフライデーやサイバーマンデーのショッピング体験に関する消費者のソーシャルメディアの投稿を、購入したものも含めて共有します。
マーケティングメッセージでお祝いをしましょう
「これが陽気な季節です！ ホリデーマーケティングでお祝いをすることで、買い物客の注意を引き付け、ブラックフライデー、サイバーマンデー、およびその他のシーズン中に、他の人よりも一緒に買い物をするように誘惑します。
消費者はホリデーショッピングとお祭り気分を結びつけます。 感謝祭の週末にホリデースピリットを味わうために3つ以上のショップがあり、家族の伝統であるため、25％がブラックフライデーのセールを行っています。 買い物客は、サンタを訪れるなど、お祭りの雰囲気と休日をテーマにしたアクティビティを楽しんでいます。
オンラインと店内の両方で、休日の郷愁と買い物客のお祝いの気持ちを利用する方法を探してください。 店内で見掛け倒しときらめきのライトで飾り、休日やブランドをテーマにしたInstagrammableの背景を提供します。 ギフトガイドを作成したり、休日をテーマにしたプレイリストを設定したり、買い物客がチェックアウト時に慈善団体に寄付する機会を作ったりできます。
忙しいショッピングシーズンを活用して、さらに多くのレビューを収集する
サイバーマンデーとブラックフライデーは、ホリデーショッピングシーズンの公式スタートです。 しかし、消費者はクリスマスの日まで買い物をします。 この数週間の売り上げの増加を利用して、商品ページのレビューとUGCの数を増やしてください。 レビューは購入を検証するだけでなく、製品の発見も促進します。
購入後に買い物客にメールを送信して、購入内容を確認し、ソーシャルメディアでレビューとビジュアルUGCを求めるように依頼します。
もう1つの実証済みの方法は、顧客満足度調査です。 ソーシャルチャネルやウェブサイト全体で紹介するレビューを提供するだけでなく、来年のブラックフライデーとサイバーマンデーに向けてどのように改善できるかについての洞察も提供します。 結局のところ、顧客のフィードバックを活用することは、製品を改善するための最良の方法です。
これにより、新鮮なレビューコンテンツが確実に届き、季節に関係なく役立ちます。 ほぼすべての買い物客は、購入の決定を知らせるためにレビューがどのくらい最近書かれたかを調べています。
レビューを最新かつ関連性のあるものに保つには、Bazaarvoice ReviewSourceをオンにして、Influensterコミュニティをアクティブにします。 買い物客はすでにあなたの製品について書いています。 実際、毎月100万件を超える新しいレビューがあります。 彼らはただそこに座って、あなたがそれらを利用するのを待っています。 以下に示すように：
一年で最も忙しいショッピングの時期です。 私たちはそれが気が遠くなる可能性があることを知っています。 しかし、これらのブラックフライデーイベントのアイデアとサイバーマンデーキャンペーンのアイデアは、あなたが成功した楽しいホリデーショッピングシーズンを持つことを保証します。 私たちのガイドに固執すれば、あなたは新しい顧客を獲得し、彼らを忠実な買い物客に変えるでしょう。 すべてのラウンドで幸せな休日！
