추천 마케팅에 대한 완전한 전자 상거래 가이드

다양하고 다양한 후기 마케팅 사례를 보고 싶으신가요? 다양한 방식과 플랫폼에서 사용되는 고객 평가를 확인하시겠습니까? 아니면 고객 평가를 홍보할 때의 이점과 ROI에 대해 알고 싶으십니까? 마케팅에 사용할 평가를 식별하는 데 어떤 Bazaarvoice 도구가 도움이 될 수 있는지 알고 싶을 것입니다.

위의 항목 중 하나 또는 모두에 예라고 답했다면 올바른 위치에 있습니다. (아무것도 예라고 대답하지 않았다면 이미 도착한 지금은 너무 늦었습니다.)

장:

1. 후기 마케팅이란?
2. 추천 마케팅의 이점
3. 효과적으로 하는 방법
4. 추천 마케팅 전술 및 사례
5. 추천으로 마케팅 극대화

새로운 갑상선 약물에 대한 광고를 본 적이 있다면 가짜 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 어떻게 보이는지 알 것입니다. 종종 이러한 광고에는 회사 제품에 대해 좋은 경험을 하고 있는 소비자로 묘사된 내용이 포함됩니다. 비록 화면 하단에 유료 배우임을 나타내는 면책 조항이 있음에도 불구하고 말입니다.

이러한 유형의 평가 마케팅은 의약품 판매에 효과가 있을 수 있지만 오늘날 많은 소비자는 다른 소비자의 실제 의견보다 마케팅 노력을 덜 신뢰합니다.

평가는 청중에게 브랜드를 신뢰하는 데 필요한 사회적 증거를 보여줍니다. 대부분의 사람들은 일반적으로 광고를 신뢰하지 않지만 쇼핑객의 22%는 고객 평가가 포함된 광고를 보면 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 그렇기 때문에 평가 마케팅은 전자 상거래에서 매우 중요하며 브랜드가 신뢰할 수 있는 고객을 구축하는 데 도움이 됩니다.

후기 마케팅이란?

평가 마케팅은 브랜드가 신뢰와 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 되는 사회적 증거의 한 형태입니다. New York, NY에 있는 Da Andrea에 대한 이 Yelp 리뷰를 고려하십시오.

리뷰에는 별 5개 등급과 고객 경험에 대한 구체적인 세부 정보가 포함됩니다. 그러나 Squarespace에 대한 이 Super Bowl 광고와 비교하면 상당히 둔해 보입니다.

물론 Squarespace 광고에는 유명인(Zendaya), 훌륭한 촬영 기법, 풍부한 두운 및 흥미로운 줄거리가 포함되어 있습니다. 그러나 잠재 고객은 실제 고객이 제공하는 진정한 평가에 영향을 받을 가능성이 더 큽니다. 소비자는 당신 이 훌륭한 제품을 가지고 있다고 생각한다는 것을 알고 있지만, 그들 과 같은 사람들이 당신이 훌륭한 제품을 가지고 있다고 생각할 때까지는 그 증거가 없습니다.

좋은 소식은 후기가 더 이상 리뷰 사이트만을 위한 것이 아니라 기본적으로 모든 마케팅 자료에 사용된다는 것입니다.

다양한 형태의 추천 마케팅

평가를 수집하고 표시하는 데 사용할 수 있는 다양한 매체가 있습니다. 예를 들어 Yelp에서 비즈니스를 주장하고 이러한 서면 평가를 활용할 수 있습니다. 다음은 다음 마케팅 전략에 사용후기를 통합하기 위한 몇 가지 제안입니다.

• 서면 평가(예: 고객 인용문)는 웹사이트의 홈페이지, 제품 페이지, 성공 사례 또는 전용 평가 페이지와 같은 위치에 포함될 수 있습니다. 소셜 미디어 게시물에 추가할 수도 있습니다. 이들은 다른 매체와 쉽게 쌍을 이룰 수 있습니다.
• 등급 은 일반적으로 별 5개 등급으로 표시되며 잠재 고객에게 기대해야 하는 사항에 대한 빠른 스냅샷을 제공합니다. Google과 Trustpilot 모두 고객이 평가를 통해 피드백을 제공할 수 있도록 하여 많은 기업이 이 매체에 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.
• 오디오 및 비디오 클립 다재다능하고 다른 소비자가 귀하의 제품에 대해 즐기는 것에 대한 구체적인 증거를 제공합니다. 소셜 미디어, YouTube, 팟캐스트, 홈페이지 및 평가 페이지에서 사용할 수 있습니다.
• 이미지 는 스테이징 여부에 관계없이 귀하의 제품이 귀하가 말하는 그대로임을 증명합니다. 고객이 리뷰와 함께 이미지를 제공하여 평가의 진위를 더욱 뒷받침하도록 권장합니다.

일반적으로 방문 페이지, 콘텐츠 마케팅, 이메일 마케팅 등 가능한 한 온라인 리뷰를 추가해야 합니다. CTA와 가까운 곳에 긍정적인 리뷰가 있으면 전환을 유도하는 데 도움이 됩니다. 그러나 일부 평가 형식은 특정 채널에서 가장 잘 작동합니다.

예를 들어, 오디오 또는 비디오 평가는 팟캐스트에서 제품을 홍보하는 데 사용하려는 경우 필수적입니다. 그리고 사례 연구는 (비디오 클립이 아닌) 서면 또는 이미지 형식의 평가에 가장 적합합니다.

누가 평가를 할 수 있습니까?

어떤 사람들이 자신의 평가와 함께 사회적 증거를 제공하기에 가장 적합한 사람인지 확인하는 것이 중요합니다. 이는 청중이나 고객이 받기를 원하는 메시지의 종류에 따라 달라질 수 있습니다.

• 현재 및 과거 고객 평가는 사회적 증거를 제공하는 데 가장 효과적입니다. 실제 고객은 귀하의 제품에 대한 개인적인 경험을 가지고 있으며 이에 대해 정직한 피드백을 제공할 수 있습니다. 이 그룹의 평가를 사용하면 청중이 귀하의 제품이 자신에게 적합한지 더 잘 판단할 수 있습니다.
• 직원 (또는 CEO)은 미래의 직원에게 평가를 제공할 수 있습니다. 오늘날 많은 소비자들이 윤리적인 비즈니스 지원에 관심을 갖고 있기 때문에 직원을 대하는 방법에 대한 평가는 회사 이미지를 향상시킬 수도 있습니다.
• 인플루언서와 유명인 사는 소셜 미디어나 다른 매체를 통해 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 실제 고객보다 덜 설득력이 있을 수 있지만 더 많은 청중에게 도달합니다. 브랜드가 귀하의 가치와 일치하는 사람을 선택하십시오.
• 일반 사람들 이 대부분의 경우 이러한 평가는 일반 사람들이 귀하의 제품을 테스트할 수 있도록 하는 캠페인에서 나옵니다. 예를 들어 식료품점에서 눈가리개 테스트를 설정하거나 피드백을 받는 대가로 샘플을 소비자에게 보낼 수 있습니다.

추천 마케팅의 이점

평가는 브랜드 인지도, 신뢰, 추천 및 전환을 높이는 등 여러 가지 방식으로 마케팅 캠페인에 도움이 됩니다.

긍정적인 입소문을 통한 브랜드 인지도 구축

오늘날 대부분의 소비자는 최신 광고에서 말하는 것보다 친구와 가족이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 더 중요하게 생각합니다. 따라서 광고에 많은 시간과 돈을 투자할 수 있지만 얻을 수 있는 최고의 광고는 실제로 긍정적인 입소문입니다.

Nielsen에 따르면 "전 세계 응답자의 88%는 다른 어떤 채널보다 자신이 아는 사람들의 추천을 신뢰합니다." Nielsen은 또한 사람들이 일반적으로 광고보다 추천을 더 신뢰하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. 즉, 이전 고객의 평가가 마케팅 캠페인에 과도하게 지출하지 않고도 비즈니스에 대한 신뢰를 얻을 수 있음을 의미합니다.

연결과 투명성을 통한 신뢰 증대

사용 후기를 통해 고객은 고객 서비스와 제품에 대한 피드백과 의견을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 소비자 기반에 도달하고 연결할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. Observe.AI의 고객 마케팅 관리자인 Gabi Contreras가 설명하듯이, 고객이 자신의 목소리를 듣게 만드는 것은 관계를 구축하고 브랜드를 인간화하는 강력한 방법입니다.

Contreras의 또 다른 유용한 팁은 고객 인구 통계를 검토하고 그에 따라 평가 마케팅 형식을 지정하여 각 고객 세그먼트와 더 긴밀하게 연결할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 주로 소셜 미디어 플랫폼에 비디오 클립과 별점을 조합하여 표시하여 젊은 청중과 소통할 수 있습니다.

평가는 또한 투명하기 때문에 신뢰를 구축합니다. 품질, 배송 시간, 고객 서비스 등에 관해 잠재 고객에게 무엇을 기대해야 하는지 보여줍니다. 이 정보는 다른 고객이 제공한 것이기 때문에 세련된 카피라이팅보다 더 신뢰할 수 있습니다.

심리적 설득을 통한 추천 유도

Joza Marketing의 CEO인 Dave Albano는 Robert Cialdini 박사의 책 "영향: 설득의 심리학"에서 따르는 심리적 설득의 6가지 원칙을 설명합니다.

이러한 6가지 원칙(호혜성, 희소성, 권위, 헌신, 일관성 및 합의)은 소비자가 제품에 참여할 뿐만 아니라 홍보하도록 설득하는 기반을 제공합니다.

예를 들어, Albano는 호혜를 누군가가 당신에게 좋은 일을 했을 때 그 호의를 갚아야 할 의무감을 느끼는 느낌이라고 설명합니다. 패키지에 친절한 메모를 추가하거나, 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공하거나, 무료 배송을 포함하는 등 고객을 위해 좋은 일을 할 수 있습니다. 이는 결과적으로 고객이 귀하에 대한 긍정적인 견해와 귀하를 친구에게 추천할 가능성을 높입니다.

Albano는 또한 TRS 요청 시스템(타이밍, 요청, 특수성)과 함께 이러한 원칙을 사용하여 고객 평가를 받고 "고객 가치 여정"을 촉진하는 방법을 설명합니다. 소비자는 충성도가 높은 고객이 되면서 Albano가 "옹호자 및 촉진자"라고 부르는 사람이 됩니다. 이는 새로운 고객이 귀하의 브랜드를 잘 알고 있기 때문에 귀하의 제품을 사용해 보도록 격려할 것입니다.

즉, 훌륭한 평가는 다른 사람의 구매 결정을 장려하는 데 도움이 됩니다.

제품 페이지에서 전환 증가

우리가 언급했듯이, 평가는 여러 장소에 배치될 수 있습니다(나중에 더 많이 설명할 예정입니다). 홈페이지, 이메일, 소셜 채널 등은 모두 위의 이점을 지원하는 데 매우 효과적입니다. 그리고 실제로 CTA 또는 "위로 스와이프" 버튼 근처와 같이 실행 가능한 항목은 고객의 구매 결정을 강화할 것입니다.

그러나 전환을 위해 제품 페이지를 최적화하려면 제품 세부 정보 페이지에 직접 사용 후기를 추가하는 것을 두려워하지 마십시오. 또는 모든 종류의 서비스 페이지. 이 페이지에 후기를 올리면 전환율이 34% 증가합니다. 그것은 아주 작은 다리 작업에 대한 엄청난 증가입니다.

추천 마케팅을 효과적으로 만드는 방법

후기 마케팅의 핵심은 신뢰입니다. 평가를 최대한 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

결과 기반 및 특정

고객이 제품 및 경험에 대한 구체적인 세부 정보를 포함하면 귀하의 평가가 더 큰 영향을 미칩니다. Albano는 가능하면 항상 숫자와 통계를 사용할 것을 권장합니다. 특히 Net Promoter Survey 및 Customer Satisfaction Score 설문조사에서 수집한 귀하의 데이터를 사용하는 것이 좋습니다.

기억하십시오: 고객 경험을 공유하기 전에 항상 고객에게 이름이나 회사와 같은 정보를 공유할 수 있는 권한을 요청해야 합니다.

찾아가기 쉽고 배달도 쉬움

아무도 리뷰를 읽거나 남기기 위해 10분 동안 사이트를 검색하고 싶어하지 않습니다.

그렇기 때문에 모든 사람이 평가 과정을 최대한 원활하게 해야 합니다. 이메일을 통해 승인할 항목을 미리 작성하도록 제안하거나, 거부할 경우 원클릭 평가와 같은 작은 작업을 완료하도록 요청합니다.

적절한 타이밍과 후속 조치

고객이 가장 흥분할 때 피드백을 받으려고 노력해야 합니다. 예를 들어, 고객에게 주문 확인 이메일에서 또는 구매한 페이지에서 직접 귀하를 평가하도록 요청하십시오. 또한 이메일이나 SMS를 통해 과거 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 그들의 경험과 그들의 생각을 기꺼이 공유할 의향이 있는지 물어보십시오.

그 대가로 다음 구매 시 할인을 제공하거나 행복한 고객에게 브랜드의 소셜 프로필이나 블로그에 소개될 기회를 줄 수 있습니다.

대화 어조

로봇이 아니거나 지나치게 흥분하지 않고 대화식으로 평가를 수집하십시오. 고객은 치어봇이 아닌 실제 사람의 이야기를 듣고 싶어합니다. 또한, 우리가 단어를 많이 사용한다는 것을 알고 있지만 "testimonial"이라는 단어로 그들을 놀라게하지 마십시오. 그들의 경험에 대해 개방형 질문을 하십시오.

이야기, 숫자, 순간 및 감정을 찾고 있다고 언급하십시오. 고객에게 비디오 평가를 요청할 수도 있습니다.

효과적인 평가 마케팅 전술의 예

다음은 다양한 전자 상거래 브랜드가 다양한 플랫폼에서 다양한 방식으로 추천 마케팅을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

홈페이지에서 고객 평가의 용도 변경

잠재 고객은 홈페이지에서 고객 평가를 볼 것으로 기대하므로 Portland Leather Goods처럼 여기에 최고의 고객 인용문을 추가하는 것을 잊지 마십시오.

또한 상품 이미지와 상품 구매 링크를 함께 넣어 고객들이 상품평을 읽은 후 조치를 취할 수 있도록 했다.

소셜 미디어 광고에 평가 추가

귀하의 평가를 소셜 미디어에 올리면 청중이 귀하의 높은 평가에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있습니다. 포틀랜드 가죽 제품을 다시 한 번 예로 들면, 브랜드는 유료 Facebook 광고에서 별 5개 리뷰의 수를 기록했습니다.

회사의 광고는 팬들이 댓글에서 브랜드를 유기적으로 칭찬하도록 유도했습니다. 이는 브랜드 이미지를 구축하는 좋은 방법입니다.

이메일에 직원 평가 포함

직원 평가는 제품에 대한 고객의 관심을 나타내지는 않지만 브랜드 이미지에 영향을 줄 수 있습니다. DSW와 같은 이메일에서 직원을 존중하는 것을 고려하십시오.

DSW는 아시아계 미국인 및 태평양 섬 주민 유산의 달을 기념하는 마케팅 이메일에 직원 평가를 포함했습니다.

고객의 리뷰를 리트윗하세요

소셜 미디어는 또한 유기적인 서면 및 사진 평가를 찾는 훌륭한 소스가 될 수 있습니다. 어디에서나 찾을 수 있는 매니큐어 브랜드 Orly처럼 고객 평가를 좋아하고 공유하십시오.

Orly는 정기적으로 고객의 매니큐어 사진을 ORLY 매니큐어로 리트윗합니다.

고객 평가로 자선 활동 강조

오늘날 많은 소비자들은 귀사의 사업이 그들뿐 아니라 전 세계에 이롭다는 사실을 알고 싶어합니다. 당신은 윤리적인 기업이라고 말할 수 있지만 그 증거는 고객의 관점에서 볼 수 있습니다. Lush의 예를 따를 수 있습니다.

이 회사는 자선 기부 페이지에 자선 활동을 언급하는 Charity Pot에 대한 고객 리뷰를 게시했습니다.

TikTok에 유명인 보증 게시

인맥이 있는 경우 소셜 미디어에 유명인 보증을 게시할 수 있는지 확인하십시오. TikTok은 현재 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼이며, 눈길을 끌거나 매력적인 콘텐츠가 포함된 짧은 동영상은 쉽게 입소문을 낼 수 있습니다. 예를 들어, Mountain Dew는 유명인 Charlie Day가 Mountain Dew에 관한 노래를 부르는 비디오를 게시했습니다.

그들은 또한 해시태그 #charlieday와 함께 게시물에 Day를 태그했습니다. 해당 게시물은 103,000개의 좋아요를 받았습니다.

쉽고 간편하게 사진을 공유하세요.

Bright Local에 따르면 소비자의 약 2%만이 리뷰를 읽지 않습니다. 그리고 모든 리뷰의 중요한 부분은 제품의 물리적 증거인 사진입니다. 아마존처럼 고객이 제품 목록과 함께 사진과 함께 리뷰를 게시할 수 있도록 하면 사이트에 표시되는 리뷰에 대한 신뢰도가 높아집니다.

또한 다른 고객들이 전문적인 조명이나 배경 없이 일상적인 상황에서 제품이 어떻게 보이는지 알 수 있도록 도와줍니다.

할인을 통한 리뷰 인센티브 제공

리뷰를 장려하는 한 가지 방법은 정직한 피드백에 대한 대가로 무료 샘플이나 할인을 제공하여 리뷰어에게 인센티브를 제공하는 것입니다. 예를 들어 SHEIN은 YouTube 사용자가 구매를 원하는 시청자와 공유할 수 있는 할인 코드를 제공합니다.

많은 팔로워를 보유한 유튜버는 해시태그 #SHEIN과 함께 SHEIN 아이템을 자랑합니다.

커뮤니티 개발

팬이 상호 작용하고 경험을 공유하고 제품 제작에 참여할 수 있는 커뮤니티 공간을 만드는 것은 고객 충성도와 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 모든 플랫폼에서 해당 제품을 홍보하는 데 사용할 수 있는 정직하고 긍정적인 평가를 생성합니다.

레고는 이 분야의 대가입니다. 커뮤니티 페이지를 통해 팬은 프로필을 만들고, 콘테스트에서 경쟁하고, 아이디어를 제출하고, 댓글을 달고, 자신의 소셜 프로필에 링크하여 더 많은 공유 기회를 만들 수 있습니다. 팬들은 새로운 키트를 만들어 공식 LEGO 세트로 고려할 수 있도록 제출할 수도 있습니다. 그들이 다른 팬들로부터 충분한 지지를 얻는다면 LEGO는 키트를 만들어 이 Earth Globe와 같은 온라인 상점에서 판매할 것입니다.

팬 커뮤니티에서 얻은 초기 견인력(기본적으로 덜 공개된 평가)은 LEGO가 대중에게 인기 있는 키트를 배우는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 회사는 원본 작성자(이 경우 Guillaume Roussel)의 평가를 사용하여 홍보합니다.

Roussel은 Facebook을 비롯한 여러 플랫폼에 자신의 창작물에 대한 소문을 퍼뜨렸으며, Facebook에서 키트를 사용자 정의하는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 공유했습니다.

Instagram에서 좋은 평가 공유

평가가 좋으면 Instagram에 공유하십시오. 웹사이트의 평가를 포함한 Instagram 게시물은 이러한 평가를 높이고 특히 해시태그를 사용하는 경우 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다. Parker Printables는 Instagram에 고객 평가 및 평가의 스크린샷을 게시했습니다.

이 평가는 훌륭한 고객 서비스를 강조합니다.

모든 소셜 채널에서 사용 후기의 용도 변경

모든 고객이 Instagram이나 TikTok 또는 Facebook을 이용하는 것은 아닙니다. 그러나 비즈니스로 모든 청중에게 표시함으로써 다양한 청중에게 도달 범위를 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 로열티 글로우는 TikTok의 후기를 Instagram으로 재활용합니다.

이것은 IG 팔로어가 다른 플랫폼에서 회사를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 미디어 일정을 좋은 콘텐츠로 채우는 또 다른 영원한 문제를 완화하는 데 도움이 됩니다.

추천으로 마케팅 극대화

마케팅 활동에 대한 소비자 평가를 포함하면 브랜드를 인간화하고 청중을 숫자가 아닌 사람으로 참여시키는 데 도움이 됩니다. 고객, 팬 및 직원이 귀하를 대변하게 하면 비즈니스로서의 브랜드 인지도와 사회적 위상도 기하급수적으로 증가할 수 있습니다. 평가를 증거로 삼으십시오.

그렇다면 어떻게 고객이 평가를 통해 그 증거를 생성하도록 권장합니까? 한 가지 좋은 방법은 리뷰를 장려 하는 것입니다. 리뷰를 남기지 못하게 하는 이유를 물어보세요. 그런 다음 귀하의 비즈니스에서 동일한 문제를 해결하십시오.

가장 중요한 평가 리뷰를 수집하는 방법을 아래에서 알아보세요. 그런 다음 더 많은 전략과 통찰력을 위해 긴 읽기 콘텐츠 의 나머지 부분을 확인하십시오.

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