Le guide e-commerce complet du marketing testimonial

Voulez-vous voir une grande variété d'exemples de marketing de témoignage ? Et voir des témoignages de clients utilisés de différentes manières et sur différentes plateformes ? Ou peut-être souhaitez-vous en savoir plus sur les avantages et le retour sur investissement de la promotion des témoignages de clients ? Peut-être souhaitez-vous savoir quels outils Bazaarvoice peuvent vous aider à identifier des témoignages à utiliser dans le marketing.

Si vous avez répondu oui à une ou à toutes les questions ci-dessus, vous êtes au bon endroit. (Si vous n'avez répondu oui à aucune d'entre elles, il est trop tard maintenant que vous êtes déjà là).

Chapitres :

1. Qu'est-ce que le marketing de témoignage ?
2. Avantages du marketing de témoignage
3. Comment le faire efficacement
4. Tactiques et exemples de marketing de témoignage
5. Maximisez votre marketing avec des témoignages

Si vous avez déjà vu une publicité pour un nouveau médicament pour la thyroïde, vous savez à quoi ressemble le faux contenu généré par l'utilisateur (UGC). Souvent, ces publicités incluent ce qui est décrit comme un consommateur ayant une bonne expérience avec le produit de l'entreprise, même s'il y a un avertissement au bas de l'écran le désignant comme un acteur rémunéré.

Ce type de marketing de témoignage peut fonctionner pour vendre des médicaments, mais de nombreux consommateurs font aujourd'hui moins confiance aux efforts de marketing qu'aux opinions réelles des autres consommateurs.

Les témoignages montrent à votre public la preuve sociale dont il a besoin pour faire confiance à votre marque. Même si la plupart des gens ne font pas confiance aux publicités en général, 22 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter un produit s'ils voient une publicité contenant un témoignage client. C'est pourquoi le marketing de témoignage est si vital pour le commerce électronique - il aide les marques à créer un public de confiance.

Qu'est-ce que le marketing de témoignage ?

Le marketing de témoignage est une forme de preuve sociale qui aide les marques à renforcer la confiance et la notoriété de la marque. Considérez cet avis Yelp pour Da Andrea à New York, NY.

L'avis comprend une note de 5 étoiles et des détails concrets sur l'expérience du client. Comparé à cette publicité du Super Bowl pour Squarespace, cependant, il est assez terne.

Bien sûr, l'annonce Squarespace comprend une célébrité (Zendaya), une excellente cinématographie, une allitération abondante et une intrigue intéressante. Mais les clients potentiels sont plus susceptibles d'être influencés par des témoignages authentiques donnés par des clients réels. Les consommateurs savent que vous pensez que vous avez un excellent produit, mais dans leur esprit, il n'y a aucune preuve de cela jusqu'à ce que des gens comme eux pensent également que vous avez un excellent produit.

La bonne nouvelle est que les témoignages ne sont plus réservés aux sites d'évaluation - ils sont utilisés dans pratiquement tous les supports marketing.

Différentes formes de marketing de témoignage

Il existe de nombreux supports différents qui peuvent être utilisés pour collecter et afficher des témoignages. Vous pouvez revendiquer votre entreprise sur Yelp et profiter de ces témoignages écrits, par exemple. Voici quelques suggestions pour intégrer des témoignages dans votre prochaine stratégie marketing :

• Des témoignages écrits (c'est-à-dire des citations de clients) peuvent être inclus sur votre site Web à des endroits tels que votre page d'accueil, vos pages de produits, vos témoignages ou une page de témoignages dédiée. Vous pouvez également les ajouter aux publications sur les réseaux sociaux. Ceux-ci peuvent être facilement associés à d'autres supports.
• Les évaluations se font généralement sur une échelle de 5 étoiles et fournissent aux clients potentiels un aperçu rapide de ce à quoi ils doivent s'attendre. Google et Trustpilot permettent tous deux aux clients de fournir des commentaires via des évaluations, permettant à de nombreuses entreprises d'accéder facilement à ce support.
• Extraits audio et vidéo sont polyvalents et fournissent des preuves concrètes de ce que les autres consommateurs apprécient de votre produit. Ils peuvent être utilisés sur les réseaux sociaux, YouTube, les podcasts, votre page d'accueil et votre page de témoignage.
• Les images prouvent que votre produit est ce que vous dites qu'il est, avec ou sans mise en scène Encouragez vos clients à fournir des images avec leurs avis pour renforcer l'authenticité de leurs témoignages.

En règle générale, vous devez ajouter des avis en ligne dans la mesure du possible - pages de destination, marketing de contenu, marketing par e-mail, etc. Les avis positifs placés à proximité d'un CTA peuvent aider à générer des conversions. Mais certains formats de témoignage fonctionnent mieux avec certains canaux.

Par exemple, les témoignages audio ou vidéo sont essentiels si vous envisagez de les utiliser pour promouvoir votre produit sur un podcast. Et les études de cas conviennent mieux aux témoignages sous forme écrite ou sous forme d'images (plutôt que de clips vidéo).

Qui peut donner des témoignages ?

Il est important de noter quelles personnes sont les mieux équipées pour fournir une preuve sociale avec leurs témoignages. Cela peut changer en fonction de votre public ou du type de message que vous souhaitez que vos clients reçoivent.

• Les témoignages de clients actuels et passés sont les plus efficaces pour fournir une preuve sociale. Les vrais clients ont une expérience personnelle avec votre produit et peuvent donner des commentaires honnêtes à ce sujet. L'utilisation des témoignages de ce groupe aide votre public à mieux évaluer si votre produit lui convient.
• Les employés (ou même le PDG) peuvent fournir des témoignages aux futurs employés. Les témoignages sur la façon dont vous traitez vos employés peuvent également améliorer l'image de votre entreprise, car de nombreux consommateurs se soucient aujourd'hui de soutenir les entreprises éthiques.
• Les influenceurs et les célébrités peuvent soutenir votre marque sur les réseaux sociaux ou via d'autres supports. Bien qu'ils puissent être moins convaincants que les clients réels, ils touchent un public plus large. Assurez-vous simplement de sélectionner une personne dont la marque correspond à vos valeurs.
• Des gens ordinaires car le plus souvent, ces témoignages proviennent de campagnes permettant aux gens ordinaires de tester votre produit. Par exemple, vous pouvez mettre en place un test les yeux bandés dans une épicerie ou envoyer des échantillons aux consommateurs en échange de leurs commentaires.

Avantages du marketing de témoignage

Les témoignages profitent aux campagnes marketing de plusieurs manières : en augmentant la notoriété de la marque, la confiance, les références et les conversions.

Développer la notoriété de la marque grâce au bouche à oreille positif

Aujourd'hui, la plupart des consommateurs se soucient davantage de ce que leurs amis et leur famille pensent d'une marque que de ce que dit la dernière publicité. Ainsi, bien que vous puissiez consacrer beaucoup de temps et d'argent à la publicité, la meilleure publicité que vous puissiez obtenir est en fait un bouche à oreille positif.

Selon Nielsen, "88 % des personnes interrogées dans le monde font plus confiance aux recommandations des personnes qu'elles connaissent qu'à tout autre canal". Nielsen a également constaté que les gens ont tendance à faire confiance aux recommandations, en général, plus qu'aux publicités, ce qui signifie que les témoignages d'anciens clients peuvent susciter la confiance dans votre entreprise sans dépenser trop pour des campagnes marketing.

Augmenter la confiance grâce à la connexion et à la transparence

Les témoignages permettent à vos clients de partager leurs commentaires et opinions à la fois sur votre service client et sur votre produit. Cela vous donne la possibilité d'atteindre et de vous connecter avec votre clientèle. Faire en sorte que vos clients se sentent entendus est un moyen puissant de créer des liens et d'humaniser votre marque, comme l'explique Gabi Contreras, responsable du marketing client chez Observe.AI.

Un autre conseil utile de Contreras consiste à examiner les données démographiques de vos clients et à formater votre marketing de témoignage en conséquence afin de pouvoir vous connecter davantage à chaque segment de clientèle. Par exemple, vous pouvez afficher une combinaison de clips vidéo et de classement par étoiles principalement sur les plateformes de médias sociaux pour vous connecter avec un public plus jeune.

Les témoignages renforcent également la confiance car ils sont transparents. Ils montrent aux clients potentiels ce qu'ils peuvent attendre de vous concernant la qualité, les délais d'expédition, le service client, etc. Ces informations sont plus fiables qu'une rédaction soignée, car elles sont fournies par d'autres clients.

Générer des références par la persuasion psychologique

Dave Albano, PDG de Joza Marketing, décrit six principes de persuasion psychologique qu'il suit du livre du Dr Robert Cialdini, "Influence : la psychologie de la persuasion".

Ces six principes - réciprocité, rareté, autorité, engagement, cohérence et consensus - fournissent une base pour persuader les consommateurs non seulement de s'engager avec votre produit, mais aussi de le promouvoir.

À titre d'exemple, Albano décrit la réciprocité comme ce sentiment lorsque quelqu'un fait quelque chose de gentil pour vous et que vous vous sentez obligé de lui rendre la pareille. Vous pourriez faire quelque chose de bien pour vos clients, comme ajouter une note amicale à leur colis, fournir un service client fiable ou inclure la livraison gratuite. Ceci, à son tour, augmente à la fois l'opinion positive que votre client a de vous et sa probabilité de vous recommander à un ami.

Albano décrit également comment l'utilisation de ces principes avec son système de demande TRS (Timing, Request, Specificity) encourage la réception de témoignages et favorise le « parcours de valeur client ». Au fur et à mesure que les consommateurs deviennent des clients fidèles, ils deviennent ce qu'Albano appelle des "défenseurs et promoteurs" - ils encourageront de nouveaux clients à essayer vos produits car ils connaissent bien votre marque.

En d'autres termes, de bons témoignages aident à encourager les décisions d'achat des autres.

Augmenter la conversion sur les pages produits

Comme nous l'avons mentionné, les témoignages peuvent être placés dans une multitude d'endroits (d'autres suivront plus tard). Les pages d'accueil, les e-mails, les réseaux sociaux, etc., sont tous très efficaces pour soutenir les avantages ci-dessus. Et vraiment, partout où un élément exploitable, comme près d'un bouton CTA ou "glisser vers le haut", va renforcer la décision d'achat d'un client.

Mais si vous souhaitez optimiser vos pages de produits pour la conversion, n'ayez pas peur d'ajouter des témoignages directement sur la page de détail de votre produit. Ou tout type de page de services. Placer des témoignages sur ces pages augmente la conversion de 34%. C'est une grosse augmentation pour très peu de démarches.

Comment rendre le marketing de témoignage efficace

Tout l'intérêt du marketing testimonial est la confiance. Voici comment utiliser les témoignages à votre plus grand avantage.

Axé sur les résultats et spécifique

Vos témoignages auront un plus grand impact si les clients incluent des détails concrets sur le produit et leur expérience. Albano recommande d'utiliser des chiffres et des statistiques dans la mesure du possible, en particulier vos propres données recueillies à partir des sondages Net Promoter et des sondages sur le score de satisfaction client.

N'oubliez pas : avant de partager des expériences client, vous devez toujours leur demander la permission de partager des informations telles que leur nom ou leur entreprise.

Facile d'accès et facile à livrer

Personne ne veut passer 10 minutes à chercher sur votre site un moyen de lire ou de laisser un avis (à moins qu'il ne soit vraiment motivé par une haine éternelle pour votre marque, auquel cas, attention !)

C'est pourquoi vous devez rendre le processus de témoignage aussi fluide que possible pour tout le monde. Proposez-leur de pré-rédiger quelque chose à approuver par e-mail ou, s'ils refusent, demandez-leur d'effectuer une tâche plus petite, comme une évaluation en un clic.

Bon timing et suivi

Vous devriez essayer d'obtenir les commentaires des clients au moment où ils sont le plus enthousiastes. Par exemple, demandez aux clients de vous noter dans l'e-mail de confirmation de commande ou directement sur la page où ils ont effectué l'achat. Faites également un suivi auprès de vos anciens clients par e-mail ou SMS. Demandez-leur de leur expérience et s'ils sont prêts à partager leurs pensées.

En échange, vous pouvez offrir une réduction sur leur prochain achat ou donner aux clients satisfaits une chance d'être présentés sur le profil social ou le blog de votre marque.

Ton conversationnel

Essayez de recueillir des témoignages qui sont conversationnels, non robotiques ou surexcités. Vos clients veulent entendre parler d'une vraie personne, pas d'un cheerbot. De plus, je sais que nous avons beaucoup utilisé le mot, mais ne les effrayez pas avec le mot « témoignage ». Posez des questions ouvertes sur leur expérience.

Mentionnez que vous recherchez des histoires, des chiffres, des moments et des émotions. Vous pouvez même demander à vos clients des témoignages vidéo.

Exemples de tactiques de marketing de témoignage efficaces

Voici quelques exemples de la façon dont différentes marques de commerce électronique ont utilisé efficacement le marketing de témoignage de différentes manières et sur différentes plateformes.

Réutilisez les témoignages de clients sur votre page d'accueil

Les clients potentiels s'attendront à voir des témoignages sur votre page d'accueil, alors n'oubliez pas d'ajouter vos meilleures citations de clients ici, comme le fait Portland Leather Goods.

La société a également inclus une image du produit et un lien pour acheter le produit afin d'aider les clients à agir après avoir lu les critiques.

Ajouter des témoignages aux publicités sur les réseaux sociaux

Faire passer vos témoignages sur les réseaux sociaux contribue à rendre vos notes élevées beaucoup plus accessibles à votre public. En utilisant à nouveau Portland Leather Goods comme exemple, la marque a noté son nombre d'avis 5 étoiles dans une publicité Facebook payante.

L'annonce de la société a incité les fans à faire l'éloge organique de la marque dans les commentaires, ce qui est un excellent moyen de renforcer votre image de marque.

Incluez des témoignages d'employés dans vos e-mails

Bien que les témoignages d'employés ne reflètent pas l'intérêt des clients pour votre produit, ils peuvent influencer votre image de marque. Pensez à honorer les employés dans vos e-mails comme DSW.

DSW a inclus un témoignage d'employé dans un e-mail marketing célébrant le Mois du patrimoine des Américains d'origine asiatique et des îles du Pacifique.

Retweetez les avis de vos clients

Les médias sociaux peuvent également être une excellente source pour trouver des témoignages organiques écrits et illustrés. Partout où vous pouvez les trouver, assurez-vous d'aimer et de partager les témoignages de clients, comme l'a fait la marque de vernis à ongles Orly.

Orly retweete régulièrement des photos de clientes de leurs manucures avec les vernis ORLY.

Mettez en valeur vos efforts caritatifs avec des témoignages de clients

Aujourd'hui, de nombreux consommateurs veulent savoir que votre entreprise est bénéfique non seulement pour eux mais aussi pour le monde en général. Bien que vous puissiez dire que vous êtes une entreprise éthique, la preuve en est dans l'opinion que vos clients ont de vous. Vous pourriez suivre l'exemple de Lush.

La société a publié un avis client pour le Charity Pot mentionnant ses efforts caritatifs sur sa page Charitable Giving.

Publiez des recommandations de célébrités sur TikTok

Si vous avez les relations, voyez si vous pouvez publier une approbation de célébrité sur les réseaux sociaux. TikTok est une plate-forme de médias sociaux populaire en ce moment, et de courtes vidéos avec un contenu accrocheur ou convaincant peuvent facilement devenir virales. Par exemple, Mountain Dew a publié une vidéo de la célébrité Charlie Day chantant une chanson sur Mountain Dew.

Ils ont également tagué Day dans le message avec le hashtag #charlieday. Le message a obtenu 103 000 likes.

Rendre le partage de photos facile et accessible

Selon Bright Local, seuls 2 % environ des consommateurs ne lisent jamais les avis. Et un élément important de tout examen est la preuve physique du produit - une photo. Permettre à vos clients de publier des avis avec des photos à côté de la liste des produits, comme Amazon le fait, donne de la crédibilité aux avis qui apparaissent sur votre site.

Cela aide également les autres clients à voir à quoi ressemble le produit dans des circonstances ordinaires, sans éclairage ni arrière-plan professionnels.

Encouragez les avis grâce à des remises

Une façon d'encourager les critiques est d'inciter les critiques en offrant des échantillons gratuits ou des réductions en échange de commentaires honnêtes. SHEIN, par exemple, fournit des codes de réduction que les YouTubers peuvent partager avec les téléspectateurs qui souhaitent effectuer un achat.

Les YouTubers très suivis montrent leurs articles SHEIN avec le hashtag #SHEIN.

Développez votre communauté

La création d'un espace communautaire permettant aux fans d'interagir, de partager des expériences et de s'impliquer dans la création de votre produit augmente non seulement la fidélité de vos clients et la notoriété de votre marque, mais génère également des témoignages honnêtes et positifs qui peuvent être utilisés pour aider à promouvoir ces produits sur toutes les plateformes.

LEGO est un maître dans ce domaine. Sa page communautaire permet aux fans de créer un profil, de participer à des concours, de soumettre des idées, de commenter et de créer des liens vers leurs propres profils sociaux pour créer davantage d'opportunités de partage. Les fans peuvent également créer de nouveaux kits et les soumettre pour examen en tant qu'ensemble LEGO officiel. S'ils obtiennent suffisamment de votes de soutien d'autres fans, LEGO créera le kit et le vendra dans sa boutique en ligne, comme ce Earth Globe.

La traction initiale acquise auprès de la communauté des fans (essentiellement moins de témoignages publics) aide LEGO à savoir quels kits seront populaires auprès du public. Puis l'entreprise en fait la promotion à l'aide d'un témoignage du créateur original, en l'occurrence Guillaume Roussel.

Roussel a fait connaître sa création sur plusieurs plateformes, y compris Facebook, où il a partagé plus d'idées sur la façon de personnaliser le kit.

Partagez de bonnes notes sur Instagram

Lorsque les notes sont bonnes, partagez-les sur Instagram. Les publications Instagram, y compris les notes de votre site Web, peuvent booster ces témoignages et atteindre un public plus large, surtout si vous utilisez des hashtags. Parker Printables a publié des captures d'écran de témoignages et d'évaluations de clients sur Instagram.

Ces témoignages soulignent son excellent service client.

Réutilisez les témoignages sur tous les canaux sociaux

Tous les clients ne seront pas sur Instagram, TikTok ou Facebook. Mais vous pouvez étendre votre portée à différents publics en étant présent sur chacun d'eux en tant qu'entreprise. Royalty Glow, par exemple, réutilise les témoignages de TikTok sur Instagram.

Cela aide ses abonnés IG à découvrir l'entreprise sur une autre plate-forme. Cela aide également à atténuer un autre problème perpétuel : remplir un calendrier de médias sociaux avec un bon contenu.

Maximisez votre marketing avec des témoignages

Inclure des témoignages de consommateurs dans vos efforts de marketing aidera à humaniser votre marque et à engager votre public en tant que personnes, et non en tant que numéros. Laisser vos clients, vos fans et même vos employés parler pour vous peut également augmenter de manière exponentielle la notoriété de votre marque et votre statut social en tant qu'entreprise. Laissez les témoignages être votre preuve.

Alors, comment encouragez-vous les clients à générer cette preuve par le biais de témoignages ? Un bon moyen est d' encourager les critiques . Demandez ce qui vous empêche de laisser des avis. Ensuite, résolvez ces mêmes problèmes dans votre entreprise.

Découvrez ci-dessous comment vous pouvez collecter ces critiques de témoignages très importants. Consultez ensuite le reste de notre contenu Long Reads pour plus de stratégies et d'informations.

Comment obtenir plus d'avis pour votre entreprise

APPRENDRE ENCORE PLUS

Cliquez pour lire