フランチャイズ マーケティング戦略を改善するためのローカル リスティングに関するよくある質問

ローカル リスティングは、フランチャイズ マーケティング戦略の不可欠な部分です。 それらを大規模に管理するには、独自の一連の課題が伴います。 フランチャイザーとフランチャイジーのどちらがローカル リスティングを所有および管理する必要があるのか​​、疑問に思われるかもしれません。 ブランドの品質基準を犠牲にすることなく、豊富なローカル コンテンツを作成する自主性を彼らに与えるにはどうすればよいでしょうか? フランチャイジーがローカル マーケティングを成功させるにはどうすればよいでしょうか?

これらは、ローカル リスティングを大規模に管理するためのより効果的な方法を求めて、エンタープライズ フランチャイズ ブランドのマーケティング担当者からよく寄せられる質問のほんの一部です。 この投稿では、よく寄せられる質問とその回答を紹介します。 また、リスティング管理とフランチャイズ マーケティング戦略の強化に役立つリソースへのリンクも提供します。

ローカル リスティングとは何ですか? なぜSEOで重要なのですか？

多くの場合、ローカル リスティングは、貴社のブランドと、貴社のような製品やサービスを探している地元の見込み顧客との間の最初の接点です。

最も有名で影響力のあるリスティングのタイプの 1 つは、 Google ビジネス リスティングです。 Google は、クエリがローカル向けであると判断すると、その検索者のニーズに最も適していると Google が判断した場所のビジネス リスティングをマップ パック (またはローカル パック)に表示します。 多くの検索者は、これらのビジネス リスティングで次のステップに進むのに十分な情報を見つけます。 これには、実際に場所を訪問する、オンラインで予約する、サービス コールを予約するための電話などが含まれる場合があります。実際、リスティングを閲覧する人とクリックして詳細情報を確認する人の比率は約60:1です。

ローカル リスティングは、フランチャイズのローカル マーケティング戦略に不可欠な要素です。 それぞれが、検索でランク付けできる別のタッチポイントであり、発見および変換ツールとして機能します。 これらのリストは、フランチャイズが Bing、Yelp、Facebook、トリップアドバイザー、およびその他の幅広いニッチ固有の Web サイトで主張および管理するためにも利用できます。

Google ビジネス プロフィールで正しい住所、営業時間、または電話番号を共有した後、Google がリスティング情報を変更するのはなぜですか?

Google ビジネス プロフィールの所有者が共有する情報は、主要なビジネス データが正しいかどうかを判断するために Google が使用する多くの情報源の 1 つにすぎません。 Google の使命は、検索ユーザーに最も正確で最新の情報を提供することです。 ビジネス ディレクトリ、データ アグリゲーター、他の Web サイト、さらにはユーザーからの提案に目を向けて、所有者が入力した内容を検証 (さらには修正) します。

たとえば、土曜日の午前 10 時から午後 4 時まで営業している場所があるとします。 検索者が土曜日にあなたの場所を訪れ、営業していないことを確認します。 その後、検索者は Google に対して、土曜日の営業時間が間違っていると提案します。 Google は、その場所が 3 年間営業時間を更新していないことを確認できます。 そのため、検索者の提案を信頼し、その場所が土曜日に閉まっていることを示すように営業時間を変更します。

彼らが知らないかもしれないのは、配管の緊急事態のため、その特定の土曜日に店が閉まっていたということです。

ユーザーが営業時間の更新を提案したときの例

これが、フランチャイズ リスティング管理の自動化が不可欠な理由です。 この所有者は、土曜日の営業時間が間違って表示されていることに、数週間または数か月間気付かない場合があります。 彼らはビジネスの不振に気付くかもしれませんが、原因を理解していません。 これらの不正確さをすばやく見つけて修正し、継続的なリスティング管理でビジネスへの混乱を最小限に抑えます。

また、各店舗が休日の営業時間を確認し、臨時休業や特別営業時間を正しく使用することも重要です。 詳細については、不要な更新から Google ビジネス プロファイルの時間を保護するための 5 つのヒントをご覧ください。

天候、自然災害、パンデミック、健康上の問題などにより、多くのフランチャイズ店舗が閉鎖を余儀なくされた場合はどうなりますか?

Rio SEO の Local Listings Management ソリューションを使用しているブランドは、影響を受ける各ロケーションを個別に更新する必要はありません。 リスティング コーディネーターが、お客様に代わって中央プラットフォームでお客様の時間を更新します (このレベルのサポートが望ましい場合)。 変更は、ほぼリアルタイム (API 接続の場合) またはアドホック更新で表示されます。 ローカル マネージャーとブランド マーケティング担当者は、必要に応じて更新を公開できますが、一括サポートは追加料金なしで組み込まれています。

リストを「所有」して管理するのは、ブランドとフランチャイジーのどちらですか?

これはおそらく、フランチャイズのオーナーとフランチャイジーにとって最も一般的な質問の 1 つです。 ほぼ例外なく、ブランドにリストを所有してもらいたいと思うでしょう。

理由は次のとおりです。

• フランチャイズの場所は売買することができ、場所のブランド プレゼンスの所有権がシャッフルで失われたり、さらに悪いことに、ビジネスを去ったフランチャイジーまたはマネージャーの個人的な財産として保持されることは望ましくありません。 所有権の競合は、解決が困難で時間がかかる場合があります。
• マーケティング スタイル、リテラシー レベルなどはすべて、フランチャイズによって大きく異なります。 フランチャイズ全体を保護するために、フランチャイジーに提供するマーケティング サービスにブランド基準を組み込むことが不可欠です。
• 地域の顧客体験は、場所によって劇的に異なるべきではありません。 フランチャイズのローカル リスティングを所有することで、ローカル マネージャーが独自のローカル コンテンツを作成できるようにし、ブランドが公開許可を設定し、ブランド全体のオファー、プロモーション、メッセージをすべての場所 (またはサブセット) に配布できるようにするテクノロジーとワークフローを配置することができます。お好みの）。

すべてのフランチャイズ リスティングを 1 つの中央プラットフォームから管理するということは、たとえば、Google 投稿やローカル レビューの返信用にローカル マネージャー テンプレートを提供できることを意味します。 ブランド全体の顧客とのコミュニケーションをすべてのロケーション プロファイルにプッシュしながら、地域の管理者が地域に関連する豊富なイベントやオファーを顧客に共有できる公開ツールにアクセスできるようにすることができます。 それは双方にとって好都合です。

すべての場所データがない場合、すべてのフランチャイズ リスティングの所有権を主張するにはどうすればよいですか?

ここで、テクノロジー ソリューションだけでなく、専任のフルサービス サポート チームの出番です。位置データの状態や量に関係なく、Rio SEO の専門家がどこにいても会い、必要なデータをまとめて請求するのを支援します。あなたのすべてのリスト。

ローカル リスティングで使用する Web サイト アドレス (URL) は?

企業のウェブサイトではなく、ローカルのランディング ページに検索ユーザーを誘導するのが理想的です。 ローカルカスタマーエクスペリエンスの観点から考えてください。 彼らがローカル リスティングにアクセスする際に最もよく探しているものは何ですか? Google、Facebook、Yelp などのローカル リスティング プラットフォームで利用できる機能は、検索者が次のようなものを探していることを示しています。

• 営業時間
• 場所と電話番号への道順
• その場所の写真とビデオ
• ビジネスとその製品またはサービスの説明
• 場所の所有者または管理者
• 他の人がその場所で体験したことを伝えるレビュー

一般的な企業 Web サイトに顧客を誘導することは、カスタマー ジャーニーの次のステップとして最適ではありません。 Google ビジネス プロフィールの [ウェブサイト] ボタンをクリックする理由を考えてみてください。 多分：

• 特定の製品やサービス、メニュー、アメニティ、またはその場所が提供するその他の品質について詳しく知りたい.
• リストで回答されていない質問があります。
• あなたはブラウジング モードにあり、ブランドの提供物を閲覧し続けたいと考えています。

ローカルページは、より詳細な情報を求めるローカル消費者のニーズを満たすものであり、検索者の旅の次の論理的なステップです。 また、モバイル フレンドリーで十分に最適化されている場合、ブランドのローカル プレゼンスを拡大するのに役立ち、関連するローカル検索でランク付けできる別の発見ポイントにもなります。

シャーロット地域のロケーション ページのサンプル

フランチャイズ マーケティングでロケーション データとマーケティング インサイトをどのように使用できますか?

フランチャイザーが利用できるロケーション パフォーマンス データの品質とアクセシビリティは非常に重要です。 すべてのフランチャイジーのローカル リスティング管理を中央プラットフォームに組み込むことで、ローカル マネージャーとブランド マーケティング担当者がローカル レポートにアクセスできるようになります。

ブランドレベルでは、フランチャイズ向けのカスタムローカルレポートにより、ブランド全体での場所のランク付けとパフォーマンスの概要を把握できます. 外れ値 (業績の上位と下位) を特定し、介入するか、他のフランチャイジーのユースケースとして使用することができます。 市場のトップにランクされている場所と、最も競争の激しいショッピング シーズンでの可視性を高めるために、ローカル SEO の改善または PPC キャンペーンの支援が必要な場所を確認できます。

カスタム フランチャイズ月次レポートのサンプル スニペット

また、全体的なブランドの評判管理戦略の重要な要素であるレビュー管理を確認して分析することもできます。 ブランドは、フランチャイジーが特定の種類のレビューエスカレーションの連絡先をカスタマイズおよび指定するためのテンプレートを提供できます。 フランチャイザーとして、各店舗がレビュー管理の責任を果たしていることを確認したり、支援を提供したりできます。 詳細については、評判管理: フランチャイズ ビジネス向けの専門家のヒントを参照してください。

実際の地元の顧客があなたのような製品やサービスを検索するために使用するクエリや用語へのアクセスは、洞察の豊富な情報源です. ローカル SEO データを使用して、提供物とカスタマー サービスを改善し、コンテンツ マーケティング キャンペーンに情報を提供し、進化する顧客行動に対応する新しいオファーとイベントを開発します。

もっと学びたいですか？ これらの追加リソースが役立つ場合があります。

• ローカル マーケティングに関するよくある質問をご覧ください
• Local Experience ソリューションの統合の詳細
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