MarTech Insider Anand Thaker：マーケティングは、顧客との本当の関係を構築することを目的としていませんか？ それを切ります。

COVID-19の発生により、3月に国が最初に閉鎖されたとき、一夜にして多くの企業がマーケティング予算と活動をゼロに削減しました。 それらの資金と組織的な努力の多くは、顧客とコミュニティがパンデミックに対処するのを助けることに費やされました。 そして、それらの努力の多くはまだ続いており、これらの努力の影響は、人々や中小企業がこの困難な時期を乗り越えるのを助けるために不可欠でした。 そして、これらの取り組みのもう1つの結果は、企業と顧客や周辺のコミュニティをより有意義に結び付けることです。これにより、パンデミックが進行した後も、これらのより深い関係を築く機会が生まれました。

企業は、関係がより重要になる可能性があるPost Covid-19の世界では、本質的によりトランザクション的な従来のマーケティングモデルの効果が低い可能性があることを学んでいるようです。

COVID-19のマーケティング戦略の変更に関するAnandThakerへのインタビュー

そして最近、マーケティングテクノロジー（MarTech）業界の専門家であるAnand ThakerとLinkedInLiveで興味深い会話を交わし、COVIDが企業のマーケティングに対する見方をどのように変えているのか、そしてそれらのPostCovidマーケティングのためにテクノロジーが果たす必要のある役割について理解しました。成功するための努力。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 会話全体を聞くには、埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックします。

中小企業の動向：CRMのソートリーダーであるJesusHoyosが最近CRMPlayazに参加し、COVID以前のマーケティング自動化テクノロジーが今日の顧客との単一のコミュニケーションポイントがないためにどのように壊れたかについて指摘しました。テクノロジーはそれを念頭に置いて構築されました。 。 そして、パンデミックは状況をさらに悪化させました。 パンデミックの間のマーケティングで何を見ていますか、そしてロールマーテックは遊んでいますか？

Anand Thaker：テクノロジーは私たちが誰であるかを拡大するだけです。 私たちがしていることが苦手な場合は、何を推測しますか？ このテクノロジーを使用するか、誤用するか、またはその逆を行います。 彼が1つのメールアドレスに関して話していたことは、別の問題があるため、私に本当に共感したと思います。特にB2Bスペースでは、1人の人に1つのメールを送信するだけでなく、1人のメールを想定しているという問題もあります。会社ごとの意思決定者。 B2Bの立場で、特定の会社に5人の異なる人がいて、全員がホワイトペーパーをダウンロードしたり、さまざまなことを行ってCRMデータベースやマーケティングオートメーションデータベースに保存したりした場合、それをどのように修正しますか？ これは、人々が実際に話さなかった舞台裏での最大の課題の1つであり、おそらくマーケティング業務が非常に繁栄する職業になった主な理由の1つですが、これらのタイプの問題をどのように解決しますか？

これは、おそらくこれらの異なる場所を接続するデータベースを検討し始めるべきだと思う理由の一部です。 多くの人が、顧客データベースや顧客データプラットフォーム、CDPについて聞いたことがあると思います。 その利点の1つは、顧客の360度ビューと呼んでいたものを実際に完全に取得しようとしていることです。 これは、ブランドが顧客と顧客体験を所有する機会であり、ここでもクリーンなデータがあります。 クリーンなデータがない理由の1つは、必ずしもそのデータをサードパーティから取り込もうとした経験による怠惰や課題によるものではありませんが、そのデータを広めることにも大きな課題があります…つまり、さまざまなテクノロジーにデータが含まれているという点で課題があります。 実際に必要なときに、その情報をどのように一元化するのでしょうか。

これは、プライバシーとAIに関する会話につながる可能性があります。 顧客に関連するテクノロジーのスタック、18〜30、いくつかの奇妙なテクノロジー、プライバシーに対する顧客の要望をどのように尊重するか、またはナビゲートに役立つより広い範囲でAIをどのように適用するかを考えてみましょう。それは本当に何を尊重しますか？

中小企業の動向：カスタマーエンゲージメントを構築する方法の基盤は広がっています。 それはバラバラです。 すべてをまとめるのはちょっと難しいです。 インタラクションがどこからでも入ってくるので、インタラクションが何であるかを理解するのはちょっと難しいです。 技術的な問題があるかもしれませんが、技術的な問題を取り除きましょう。 多くの企業は自分たちの視点で物事を見ているので、まだ大きな問題があります。 彼らは、どうすれば人々にもっと多くのものを買わせることができるかを見ていますが、必ずしも顧客の視点から見ているわけではありません。

それに直面しよう。 彼らは最高のテクノロジーを持ち、最高のプラットフォームを持ち、すべてのデータを受け取り、AIを実行してこれらすべての優れた洞察を見つけることができます。そして、それらの洞察を意味のある方法で提供しない場合は、共感的で、点を顧客に結び付ける方法で、すべてのものは無駄です。

Anand Thaker：うん。

中小企業の動向：私たちはそれが私たちの居場所だと思います。 それをさらに一歩進めるために。 私は多くの企業と話をしましたが、あらゆる種類のマーケティング、広告キャンペーン、マーケティングキャンペーンを行う際に、スピゴットを完全に遮断しただけの人々がたくさんいます。環境。 それについての興味深いことは、誰もがちょっと怖かったので、彼らがそれをしたということではありません。 そこに戻ってくる人生が見え始めていますが、私は本当に興味深い会話をしています。誰を言うつもりはありませんが、「ええ、私たちはそれを切り取って、推測します。何？ 大丈夫です。 以前行っていたものに戻るつもりはありません。 以前のようにそのお金を使うつもりはありません。」

私が話をした数社は、パンデミックの反対側で起こっていると私が思うことを代表しているにすぎないのではないかと疑っています。 たくさんのお金を使って、このプログラム的なことをたくさんやったこれらの会社の多くからの動きがあるように私には思えます。 彼らは、COVID-19以前にそれらの活動に費やした金額に近い場所で過ごすために戻ってこないかもしれません。 そのようなことを聞​​いていますか？

Anand Thaker：ええ、もちろんです。 私たちはそれをいくつかの面で見ています。 COVIDは多くのことを揺るがしました。 古いモデルは、前進するこれらの目的のあるミッションの多くをサポートしていません。 プログラマティック広告とその意味について少し話を戻しましょう。実際にマーケティングをやめたり、マーケティングをやめたり、広告をやめたりするビジネスに関しては、やる機会がたくさんあると思います。あなたがそれらをしなければならないので、それが最高のパフォーマンスであるかどうかに関係なく、物事。 あなたは支出を持っています、あなたは予算を組むつもりです。 それは他のみんながしていることです。 あなたは逃す恐れがあります。 「おやおや、見たら…」

看板やテレビ広告のように考えたり、スーパーボウルのコマーシャルとしましょう。 「ああ、私のライバルはスーパーボウルのコマーシャルをやったので、私たちは同じようなことをするように努力しなければならない」という理由で、人々はこの見逃しの恐れを抱いています。 ええと、私たちは今日そのような世界に住んでいません。 もはや顧客と関わる方法の限られたチャネルはありません。 それらは変化し始めます。 私が話をした、聞いたことがある、または聞いたときに学んだ多くの企業は、ポートフォリオに分散しようとするのではなく、1つのチャネルを取り、それが特効薬だと考えています。 私が努力してきたことの1つは、過去8、9か月間、企業と熱心に協力して、COVIDまたはそれらの危機的状況のいくつかをナビゲートしようとしています。

最初のことの1つはマーケティングです、はいまたはいいえ？ それは正しい質問ではありません。 その正しい質問は、あなたが持っているマーケティングの努力または支出は、顧客との関係を構築することに従事していますか？ それが旅の一部ではない場合、または会社の事業運営に戻る旅全体に責任を負わない場合は、そうです、それは高価な支出であり、基本的に競争しているので、おそらくそれを削減することを検討する必要があります...あなた自分に対して売っています。 あなたは1ドルを費やし、誰かが105を費やし、次に110を費やし、次に彼らはより多くを費やし、そしてあなたはより多くを費やさなければなりません。おそらく、小売店のスタッフ、より良い体験の開発、または人々が購入する方法のデジタルジャーニーに取り組んでいる、または顧客が決定を下すのを助ける、または顧客を助けるためのさまざまな方法を考え出そうとしている、フィンテックの世界では、ある種の金融サービスのオプションがあるように、あなたは彼らがより良い金融になるのを助けようとしています…経済的に精通しています。

あなたがそのようなことをしていて、顧客があなたから購入するかどうかにかかわらず、あなたがそれを通して彼らを助けていると感じているなら、彼らはそれらの支持者になります。 それはあなたがそこに座ってそれに集中することによってあなたの他の競争相手を越えて昇格することができる部分です。 多くの人がそう言っていますが、彼らは話していません…彼らはデジタル支出に限定して話しているのですが、デジタル広告以外にもたくさんの部分があります。 ブレントさん、多くの企業がそうしていると思います。彼らは物事の壮大な範囲を見て、「わあ。 実際、広告は私たちが求めているコンバージョン率をもたらしていないか、おそらく私たちが本当に望んでいることを私たちに認識させていないのです。」しかし、その多くは時間とともに変化し、誰もが進化すると思います。 私は常に、人や企業が進化する必要があるか、離れていくために進化すると信じています。

中小企業の動向：しかし、共感の全体像…

Anand Thaker：その通りです。